论医院后勤管理

钟立光

【中图分类号】 R197.3 【文献标识码】 A      【文章編号】2107-2306（2022）13--01

随着现代化医院的发展，医院的后勤科学管理显得日益重要。医院的后勤管理指从事后勤工作者运用现代化的管理理念、方法和手段，进行统筹计划及调动有利的人力、物力、财力，从而为医院的医疗、教学、科研提供有效的后勤保障，从节约成本考虑，在保障医院运行安全的前提下，提供综合性服务。现阶段医院的后勤管理已经从以往的普通服务、简单业务已逐步发展为一门理论性和实践性相结合的学科。医院后勤管理是否到位、水平的高低直接影响医院的医疗水平和经济效益。

1. 现阶段医院后勤管理状况

（1）医院后勤科学管理起步较晚，好多医院还保留传统的管理方式，没有一套行之有效的理论基础，大都习惯一向传统的并且较为丰富的实践经验，有些已纳入现代化的计算机网络管理，但还是离不开传统的手工写票、填单方式。

（2）从事后勤管理人员素质水平参差不齐，对参与管理的人员没有严格要求，认为后勤管理就是进出一些物资，处理一些供水、供电、垃圾清运等事情，随便找个员工顶顶就行了。受传统思想影响，没有把后勤管理当着重点，导致缺乏专业的管理技术人才，没有现代管理理念。这就阻碍后勤现代化、专业化发展进程。

（3）医院后勤机构设置不够合理，制度不完善，流程不清晰。有些人成本意识不强，以为只要有物资供应就行了，造成物资供应不流畅，成本增加，浪费资源。

（4）没有把后勤工作当着重要位置来抓，一味的经验管理，缺乏开拓创新意识，不够积极主动。有些医院领导重视医疗条件和设施，而忽视后勤管理在整个医疗管理的重要性，最终造成增加医院成本而影响经济效益

2. 医院后勤管理完善途径

（1）制度完善。医院要建立一套完善的后勤管理制度。制度是保障，没制度不成规矩。一套好的可执行的制度，能使管理更上一层楼。在制度的约束下，所有人依制度而行，所有的事情制度约束，管理起来就轻松简单了。在建立完善规章制度时要根据实际情况，要可操作性，可执行的。充分结合各自医院的实际情况，依实际情况制定。在执行过程中遇到问题要及时调整完善。后勤管理就是做好一线的服务工作，从这理念出发，勤走、勤问，及时了解一线医生、护士的需求，及时解决他们的问题，这是后勤人员需要完成的基本任务。一套好的制度能有效地提高员工的积极性和主观能动性，增强服务意识。

（2）培养优秀管理人才。医院的后勤管理包括方方面面的内容，如饮食供给、医疗设备设施、空调设施、净化设备、医废处理、水电设施、智能化设备、消控设施、保洁卫生、交通运输等等。各方面都需要具备专业的人才才能应对。面对一系列的设施设备都需要具备爱岗敬业的专业人才，才能保证各项工作运作正常，既要有较强的专业知识，又要具有很强的服务意识，要乐此不疲服务于医疗事业的精神，才能把后勤工作有条不紊地做好。所以人员的素质如专业知识、服务意识决定后勤保障的服务质量。必须要加强后勤保障服务人员的整体素质培养。在工作中遇到的各种问题加以总结，以提高后勤保障人员的技术水平和服务质量。在招用人员竞聘上岗时，需要考虑应聘人员的专业水平和综合素质，要应聘热爱本职工作，热情主动，能全身心投入工作的人员，才能把后勤的各项保障工作做好。

（3）推进后勤服务社会化进程。后勤管理是一项综合性管理项目。随着社会的发展，各大有实力的医院也在不断地改进管理模式，让医院后勤服务社会化，逐步推向社会主义市场经济，最大程度把后勤方面的人、财、物的综合效益发挥出来。为了加快医院后勤服务社会化进程，在医院的后勤管理要效仿实施企业化管理，也让医院后勤服务参与市场的竞争，要选用那些服务态度好，专业水平达标及专业性能强的专业公司，改善以往一统抓而又杂乱的管理方式，严抓不文明、不上进的工作人员，制定奖罚制度，可以充分调动后勤工作者的工作热情，不但要做而且要做好做到位，保质保量的提高工作效率，减少不必要的人力、物力、财力的浪费。

（4）加强信息化建设。现阶段我国电子信息技术的发展突飞猛进，同时医院各项设施也逐步现代化、信息化，医院的后勤建设也随着现代化和信息化的改善同步推进，也是提高市场竞争力的有力保障，医院的数字化是目前国家卫生医疗系统信息化发展的重点，就像计算机的应用已经普及了，让我们有目共睹的是现在医院都在使用办公平台，各种计算机软件被使用，如各项费用的管理软件、财务管理软件、物资供应管理软件、药品管理软件等一系列刷卡制度。以目前来看医院的硬软件配套系统日益完善，不过还有很大的上升空间，还可以再科学化，要把这些先进技术和后勤工作者结合起来，让医院的后勤工作的作用更大程度的发挥。

（5）更新管理理念。随着现代化医院的发展和医学模式的转变，可通过ISO质量管理体系的建立和运行，它在加强医院后勤管理中发挥很大的作用，有助于医院后勤管理从以往的经验型管理转变为科学化和规范化管理。医院后勤管理走市场管理这一路线，有利于管理层次的规范化划分，各尽其职的做好本职工作，遇到问题减少不必要的职责纠纷。

另外，随着我国医疗体制改革开放，医院之间的竞争也不断加剧，如何提高患者满意度、增强竞争力、提高办事效率已成为各大医院发展过程中的关键问题。对于如何改革和加强医院后勤管理工作，可以借鉴和效仿国外一些先进的成功的管理模式，建立合理健全的顾客满意评价管理体系，推进医院后勤精细化服务管理，全心全意为一线工作人员和患者服务。

有效提高医院之间的综合竞争力，为医院增加更大的经济效益。

3. 结语

当今时代，人们群众的生活水平不断提高，所以对各方面的要求也不多增多，对于医护要求也是一样，做什么都有市场竞争力，为了满足患者对医护服务要求，必须增强自身的竞争力，在全球经济一体化的背景下，要有自己的突出优点，树立医院自身的有力形象，根据市场的不断变化，专业人员依据实际情况存在的问题及不足不断总结和思考，使医院后勤管理逐渐完善，向前发展。

参考文献：

[1]楚定成，彭长安.改革医院后勤管理，促进医院发展[J].中国卫生产业，2011（08）.