基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究

崔婉婷 秦晓霞

摘要：随着社会的不断高速发展，现阶段的电力市场中，电力营销是一种通过电力供求关系，为用户提供高效便捷的服务的手段。众所周知，电费是电力企业生存的资本所在，电力营销能够满足电力企业对于资金的需求，因此电力营销对于电力企业的发展而言显得尤为重要。在整个电力管理过程中，电价和电费是影响电力公司经营的重要因素，电力公司需要开展营销工作，来合理地调节电价，以促使电力公司扩展电力市场。

关键词：电力营销;电价及电费;风险控制

引言

电力行业是我国的基础行业，是民生行业，电力服务质量直接影响人们的用电过程。按照国家电网建设的要求，电力企业发展过程中必须要建立“以市场为中心，以客户为导向”的营销服务组织构架，提高客户对电力企业的满意度，做好优质服务。就当前情况来看，很多供电企业在对客户进行服务的时候，缺乏良好的服务理念，在电力营销过程中存在较多风险，例如电费风险就是其中一个，电力企业发展过程中存在部分电价调整、用户停产改造的风险，对企业的电费回收形成重大考验。因此我国的电力企业也必须要迫切地解决电费风险，为企业的快速发展奠定坚实基础。

1电力营销过程中存在的主要风险

1.1抄表过程中的电费风险

在过去的电能计算中，大多依靠电力企业工作人员对电表的数据进行手抄，而电力企业中的工作人员在实际抄表中，极易出现抄表错误的问题，而工作人员在实际的电费收缴中应该保持公平公正，准确认真的抄表，进而保证电力公司电费正常收缴。电力企业中出现漏抄甚至是错抄是在所难免的，但是只能尽量保证抄表的准确性。但随着社会的发展，抄表的工作已经通过改进电表大部分解决了。现在所使用的电表都是能够正常监控电力的电表。但是也有小规模的电表需要工作人员抄表计算电费。因此抄表中存在的电费风险，电力企业应该在企业工作人员的实际管理中下力，且针对风险作出及时的补救措施。

1.2市场拓展风險

当前电力市场竞争异常激烈，各个电力公司都在通过运用营销手段，来提高公司在市场上的竞争力。电力市场拓展的风险主要是电力公司在开发市场，拓展业务所面临的不确定风险。电力公司需要制定严格的规章制度和合适营销管理流程，政府要对电力公司的资质、规模和资金实力，进行分析。电力公司提供的电力服务与人们生活密切相关，因此电力公司的服务水平成为政府考量公司的重要依据之一。电力公司在拓展电力市场时，对于大型的用电单位，要仔细审查用电单位的资金实力，以及电力需求情况。对客户日常生产经营行考察，并对客户信用情况进行分析，确保用电力用户可以及时地缴纳电费。在当前有许多电力用户因为经营的问题而大量地拖欠电费，给电力公司的经营带来较大的损失。

1.3计量过程中的电费风险

电力企业在电费的实际收售过程中是通过消耗电能多少进行计算的，因此收缴过程中电能的计算绝对不能出现问题，这关系着电费收缴的准确性。电能计量必须是公平公正透明的计算衡量办法，这也是保证电力企业维持公正的最佳办法，电力企业在实际的发展中能否能长效运行下去，信息的实际获得是否精确，实际运营管理是否长足有效，这些问题的保障都依靠电能计量来支持，所以要想保证电力企业电力销售发挥最大作用，就必须做出一套公正的电力计量方法。

2基于电力营销过程中电费风险控制的主要措施

2.1完善预先控制管理体系

应对电力营销过程中产生的电价及电费风险需要完善预先控制管理体系，尽量降低对电力企业所带来的影响：①制定防范风险体系，此时需要加强企业内部各个部门之间的沟通与协调，部门之间相互监督、相互合作，在此环节中需要发挥企业管理人员的优势，树立长远的眼光，统筹企业发展全局，并在应对电价及电费风险的过程中严格按照企业发展目标实施操作。②组建防范风险管理小组，要求小组成员要树立责任意识，不断更新自身的营销观念，实时对电力营销全过程进行监测，并以此为依据开展审计工作，注重加强与企业财务部门开展联系，制定电价与电费风险应对方案，有助于降低企业财务管理风险，确保企业资金安全。③升级风险监管系统，要定期对软件进行更新，针对系统在运行环节中存在的风险因素进行及时的修补，实时获取电力营销过程中的相关电价与电费信息，并交由防范风险小组成员对传输的数据进行分析，准确预测电价与电费存在的风险因素，为后续工作的顺利奠定基础。

2.2加大对于内部工作人员的管理力度

虽然当前的很多网络功能极大程度上已经取代了人工的方式，但是无论是当前的人工缴费功能还是互联网资讯业务都还是依靠人工来完成工作，所以公司应该注重对于营销人员的管理工作，尤其关注系统的维护人员，这一部分的工作人员属于核心技术部分，同时营销人员还会牵扯到电价的制定和落实部分的工作，当然还应该包括电费的缴纳和催收业务，以上都是人工智能时代无法代替的部分，加强对于工作人员的管理工作，在不断的实践过程中提高工作人员的职业素质，为实际的用户提供一个更加满意的服务效果，不仅能够单方面提高供电的效率，增强企业的行业形象，同时还可以极大程度上减少电力资源的无端浪费，促进可持续社会的向前发展。

2.3提高营销管理的信息化水平

在电力营销过程中应该要加强对电价与电费管理的信息化水平，确保电费抄核收过程更加规范。信息化建设也是我国电力事业发展的主要方向，目前电力企业的信息化建设正在普及，信息化发展不仅仅提高了电力企业的营销质量，还能对电费以及电价收取过程中的风险进行控制。比如在电费收取过程中提出了电e宝、掌上电力APP线上缴费、低压用户智能电管家服务等模式，在很大程度上避免了电费收取的风险，减少了电费回收过程中的失误和问题，使实现电费风险进一步可控、能控、在控。

2.4公开客户电量电费的使用情况

电力企业在实际收电费的过程中，有关部门应该根据实际核算的电费数据进行电话通知或短信通知，进行收费，与用户进行沟通，勇于接受用户所提取的意见和建议，提高电力用户缴纳电费的热情。电力企业也需要适当的扩展缴费方式，这也能节约一定的人力物力。此外，电力企业针对那些不缴费的用户也应该采取一定的催缴措施，根据合同规定进行催缴，降低电费风险。

2.5做好核算工作

为了能够做好电费电价的核算工作，财务部门首先应该检测当前的电费核算体系是否出现了漏洞，检查异常的部分，从而才能够提高电费核算工作的实际效率，降低不必要的资金损耗，检测的侧重点首先在于核查有关的规则参数，利用数据分析的方法对于重要部门的参数规则进行详细检测。其次还应该能够将新型的系统应用在核查的管理系统中，这样也就可以降低误差的几率，主要的体现在于一方面可以借助计算机系统及时发现系统中的财务错乱情况全面跟进账务的处理工作，另一方面可以及时上上级汇报处理工作的进度并且给出合理的解决建议。

3结束语

综上，电力企业的销售中，电费抄表、核算、收缴是重要环节，这对企业的长足发展有重要作用。电费风险问题是难以完全避免的，但是可以通过风险监控及实际调整降低风险的发生率。因此，企业要发展，就必须在电费监管方面做努力，采用有效的管理措施，尽可能降低企业在电费收缴方面的损失，为企业的进一步发展创造优越的制度以及条件。

参考文献：

[1]龚南溪.探究电力营销过程中电价及电费风险的控制策略[J].通讯世界，2020，27（05）：171+173.

[2]王波.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].营销界，2019（42）：175+183.