企业文化认同感理论下的直线经理在员工岗前培训中的作用

摘  要：自20世紀80、90年代以来，随着人力资源管理的理论视角从人事管理到战略性人力资源管理，直线经理作为最了解客户需求的管理者，在人力资源管理的责任承担、活动参与程度方面逐步提升。本文以员工企业文化认同感培训为切入点，简要分析了直线经理在员工岗前培训中的作用。

关键词：企业文化认同感;直线经理;岗前培训

企业的员工入职培训中，最重要的一环，就是对于企业文化的培训。通过对企业文化的宣传，增强员工对企业文化的认同感，使员工更快的适应工作环境，投入到新工作当中去。举一个微软公司的案例。进入微软公司的第一步，就是接受直线部门对员工进行封闭式培训，在这几个月里，他们各自直线经理会安排他们进行关于公司的价值观、行为准则、公司文化、公司远景任务和公司政策学习和理解，在培训中，把新人转化为“微软职业人”。光是关于如何接电话，微软就有一整套标准的程序，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”

一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中入住一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，第二天她惊奇地说：“你知道吗？我给145个房间打电话，起码有50个电话的第一句是‘你好，微软公司’。”在深夜里半梦半醒地接起电话，第一句话依然是“你好，微软公司。”由这样的一件小事，可以看出，微软员工鲜明的“微软特征”。这些属于公司的“标志”，都是企业文化培训的成果。

一、什么是企业文化认同

文化认同，总的来说，就是当一个人处于一个组织之中时，对于组织特定的文化的赞同、认可，是一种被组织文化影响的感觉。文化认同相比政治认同、社会认同、组织认同更加具有深远的意义，文化的认同可以区别不同的群体，并且对于群体成员形成向心力，增强群体凝聚力和持久性。

企业作为一种特殊的组织，企业文化认同就是员工意识到自己属于本企业这个组织，认识到企业的理念、文化，并产生认同感与归属感，从而使员工更好的融入工作，并自觉地为企业做贡献，体现着一种个体对组织的成员从属关系。

二、直线经理在企业文化认同培训中的作用

第一，为新员工提供入司指导。企业想要培养员工的文化认同感，最直接的方式，就是员工的入职培训。当新员工进入公司时，直线经理作为员工的直接领导，应该参与员工的岗前培训，为员工介绍公司，开展入职面谈。必要时，要指定导师或者亲自兼任导师，引导员工尽快投入到新工作中。在这一过程中，一方面，身体力行向员工展示企业文化;另一方面，使得员工快速融入组织，并在这一过程中使得员工对企业产生认同感。

第二，组织部门内的交流。直线经理作为一个部门的负责人，直接领导部门的员工，与员工的接触自然比较多。定期组织面谈和内部研讨会，交流工作心得，鼓励毛遂自荐和内部评优。北京某电子公司的客户服务中心，有几十名技术员工分散在服务器、网络、硬件设备、大型机等工作领域，直线经理要求他们定期开展工作汇报，互相交流工作成果与心得。在这样的内部沟通中，提高员工对组织的归属感，是他们感受到自己是组织的一员，形成一个有凝聚力的企业。

第三，促进培训转移。直线经理是培训的组织者和需求者，同时也是培训成果的接收者和检验者。参与培训程度与工作能力能否成正比，这就要求直线经理做好后续的培训转移。在企业文化认同培训中，员工能够了解本企业文化，并且逐渐产生认同感，但是即使是课堂效果再好、准备再充分，也难免遇到培训过后旧习复发的状况。这就要求直线经理持续关注，确保培训效果转移到日常工作中来。文化需要实践来体验，一方面，直线经理作为领跑者，要身体力行的实践企业文化的要求，为员工、尤其是新员工做好表率;另一方面，直线经理也应该做好培训后的跟踪辅导，强化文化培训内容。

三、直线经理如何做好员工文化认同培训

现阶段，在不少公司中，由于部分直线经理个人认知能力的局限，对企业文化培训存在一些误区，有些直线经理认为员工了解不了解企业文化并不重要，投入工作就好;有的直线经理认为，“教会徒弟，饿死师傅”，不愿意组织任何培训;实际上，培训是最好的投资，文化认同感培训，是促使员工融入工作、主动为企业做贡献最好的方法。除了克服上述错误思想，直线经理还要注意培训的方式方法。

首先，直线经理自身需要不断的学习，接受培训，充实自我，发展自我。直线经理首先自身要理解、认同企业文化，提高个人水平和层次，才有能力带领队伍朝正确的方法发展，提高员工和顾客满意度。

其次，直线经理作为最了解自己员工的直线领导，可以采取灵活的培训方式对员工进行培训，超越传统的授课法，采用主题讨论会，角色扮演，面谈咨询，现场训练等更为灵活自在的方式，不必过于呆板规范。寓教于乐，在轻松的坏境中得到展现自己发展自我的机会。

再次，对于入职新员工，直线经理要积极对其进行入职指导，提高其对组织的归属感和荣誉感，并鼓励员工参加培训，在培训前做好充分的沟通，让其了解培训目的和培训目标，培训结束后总结收获反思不足，帮助其更好的成长，对培训结果进行跟踪调查，使培训效果更加持久。同时，对直线经理采取一定的激励制度，或者将对员工的培训效果计入直线经理的年终考核指标，激励直线经理开展员工培训工作。

直线经理对于很多员工来讲，是职业生涯中的人生导师，很大一部分原因，就是直线经理对于企业文化的言传身教，让每一位员工都打上属于本企业的烙印。但从实际情况来看，多数直线经理将精力放在培训员工的工作技能、公司规章制度方面，而对于企业文化认同感的培育有所忽视，导致新员工难以融入组织、甚至感觉被忽视。囿于时间所限，并未对上述问题展开深入思考。但是，直线经理在文化培训中，确实应承担起言传身教的“教练”职责，带领员工成为组织中的一员，从企业出发，主动为企业做出自己的贡献。

作者简介：刘秀珍，1970年6月，女，汉，山东青州，大专，经济师，人力资源管理。