财务共享服务模式下的企业绩效管理探讨

严嘉平

（浙江亿可利环保科技有限公司，浙江 平湖 314214）

我们正处于经济全球化的重要节点上，市场竞争变得越来越激烈，要想提升企业的竞争力，关键在于提升企业的管理水平。对此，我们需要针对企业现状进行管理模式的革新，调整组织结构，使企业获得新的发展动力。财务共享服务的出现让企业的运营程序、组织结构以及工作岗位都产生了很大的变动，这就将考验企业在全面处理业务方面的能力，因此，合适的绩效管理工具将会成为推动财务共享服务模式更贴合企业发展战略的重要辅助，从根本上提升企业的竞争力。

一、了解财务共享与绩效管理

（一）财务共享服务模式

财务共享服务模式指的就是将容易进行程序化处理的财务业务进行标准化处理及其相应的工作流程再设计，在此过程中有效利用信息技术的各项优势，对组织结构进行完善和优化，使工作流程变得更加规范，提高实际处理事件效率，降低成本，创造价值。

还可以说，让企业主动进行财务共享服务中心的建立，集中处理那些消耗人力资源的重复性工作，使企业内各项工作的分工可以更加专业，让企业可以集中各项资源发展核心战略和业务，进而实现提高工作效率、降低生产成本、对资源进行整合的发展目标，使企业在市场竞争中具备较强的竞争优势。企业根据自身实际情况建立有效的绩效管理系统，不仅可以提升自身的管理水平，还可以帮助财务共享服务和绩效管理工作实现自动化与标准化，及时解决在工作和评估过程中出现的问题，这种模式经常被用于大型企业的经营管理中，它可以帮助企业降低人力成本，实现标准化作业，间接提升企业的效益。

（二）绩效管理

绩效管理指的是企业将发展战略目标作为企业发展方向，利用绩效规划的方式获得发展过程中需要的各种要素，使用不同的方法提升员工的工作积极性和工作绩效，并让这一过程保持较强的持续性，对这一过程进行管理就是绩效管理。

绩效管理将企业的战略发展目标进行解构，通过积极有效的沟通使员工可以在工作中更加顺利地完成企业布置的任务，甚至帮助员工找到个人的发展方向。通过绩效评估和奖惩挂钩，提升员工的工作积极性，让员工的综合能力获得提升，进而保障企业实现可持续发展的战略规划目标。

具体包括以下内容。首先是绩效计划，企业的各级管理者要与员工进行研究和讨论，在新的工作开始前，明确员工需要完成的工作内容，向员工解释工作内容的价值和员工需要完成的程度，根据员工的情况规定工作完成的时间，并确定需要给予员工相应的决策权限，在此基础上达成一致。其次是绩效的管理和实施，各层级的管理者要在绩效管理的过程中通过不同的方式与员工进行有效及时的沟通，掌握员工的实际情况，对员工的工作状态进行调整，防止在工作期间产生各种问题，使员工可以更加高效地完成工作计划。然后是绩效评估阶段，在工作完成之后，企业要使用科学的绩效评价方式对员工完成工作的情况进行评价，使员工对自己的工作情况产生清晰的认识。最后是反馈，企业的管理者要和员工进行绩效评估结果的交流，针对员工在工作中出现的各种情况进行讨论，并根据员工的反馈对绩效管理计划进行改进。

二、传统绩效管理与财务共享服务模式下绩效管理之间的区别

传统的绩效管理方法比较重视考核，忽略了管理在企业发展过程中的重要性，将结果作为重点考核对象，相对而言缺乏对过程进行研究和分析。经常一提到绩效就会想到考核，而考核的结果必须要量化，这就导致企业的绩效管理只体现考核情况和量化的指标，没有体现企业的多方面状态，这就是传统绩效管理方法存在的不足之处，企业长期固守这种管理方法，将对企业的现代化发展产生严重阻碍。

对于传统的绩效管理方法，很多人已经在此基础上进行了一定的改进、创新，对工作流程中的各个不同阶段也形成了相应的管理方法和控制计划，但这些重要的管理方法仍然存在局限，那就是并没有达到全面评估企业发展情况的目标。传统的绩效管理方法得到的指标都具有明显的滞后性，反映的是企业过去经营行为产生的各种结果，只能对企业已有的绩效进行分析和评估，无法为企业提供与发展前景相关的预测，也就无法产生建设性的建议。

财务共享服务模式是一种符合现代企业发展的管理模式，它从传统的组织架构中分化出来，将原本分散管理的组织架构进行解构，使企业可以形成一个标准化且统一的运营平台。这种模式可以让企业内部的凝聚力提升，从而使企业形成规模化经营的效果。帮助企业建立更加全面稳定的平台，使企业可以重点发展核心业务，企业各部门之间实现了财务信息的共享，节省了收集财务信息的时间，有效地利用了时间价值，使企业集团的财务信息得以充分利用，使企业集团的绩效在无形中越来越好。从根本上提升企业在市场竞争中的实力，让企业的组织架构变得更加清晰，减少不必要的信息损失和时间损耗。

在综合分析下，财务共享服务模式下的绩效管理体系可以顺应市场发展规律，可以保障企业的稳定运行，同时也保障企业内部形成更加严谨的工作状态。信息的共享不仅使企业内部员工能够相互交流、相互学习，而且不同部门的企业管理层之间也可以相互学习、借鉴，打破自己固有的认识，参照其他部门的财务管理方法，高屋建瓴，全盘考虑，找出最适合自己的财务管理方法，使企业更适应经济一体化的发展趋势。

因此，在使用财务共享服务模式下的绩效管理时，我们不必再针对模式特点进行管理方法的制定与考核，过分重视绩效结果可能会导致企业决策出现错误，我们要进行全面分析和模块化研究。

三、财务共享服务模式下的绩效管理存在的问题

（一）绩效管理的目标不明

当前，我国有一部分企业已经在实际工作中使用财务共享服务模式，但对于绩效管理方面并没有获得良好的指导和明确的目标指示。这一问题主要体现在绩效评估和评价方面，并没有在进行评价时设计相应的指标，或是标明使用方法。对此，企业在使用这种服务模式时，并没有明确绩效管理的目标，也没有对这个服务模式进行精准定位，这就无法让财务共享服务模式下的绩效管理与传统绩效管理之间产生明显区别，致使绩效考核情况与日常管理工作结果不能真实具体地反映企业实际的经营情况。

（二）绩效考核方式没有进行更新

我国还有一部分企业使用传统的绩效管理方法，在考核方式和评估方法上缺乏全面性。没有对企业的各项业务和发展过程指标进行评价和分析，只关注考核结果，对相关指标进行量化分析，没有探究更加深层次的原因，对具体问题没有清晰和综合性的分析。例如，客户的具体满意度、员工发展、服务质量和财务绩效等方面。

（三）没有调整绩效考核的指标

财务共享服务模式对我国的企业来说还是新生事物，企业引入这种模式的时间不长，这就导致传统的考核指标和体系无法与新的模式进行融合。另外，很多企业并没有足够的时间和成熟经验用于建立相应的指标体系。传统的考核指标和体系无法对企业的发展战略进行综合评估，也无法从客观真实的角度反映企业的绩效管理情况，这就让新的管理模式无法产生应有的价值，也就无法让企业的发展得到良好的助力，降低了财务共享服务模式的管理能力和有效性。

（四）没有完善的信息管理平台

财务共享服务中心主要提供的服务内容就是将数量庞大且重复的数据进行统一的整理和筛除，企业在进行这部分数据的整合工作时，保障绩效管理工作的效果就变得非常重要了，一个完善且高效的财务共享中心一定会拥有一个强大高效的信息管理系统，为企业定期发送准确清晰的绩效数据，让企业可以快速找到问题并解决。

当前，有很多企业主要关心母公司的实际财务状况，并没有对子公司的实际情况进行及时了解和信息收集，数据信息并没有被及时传达，不能及时了解并传达前端最新的财务状况，企业获得的信息并没有被集中处理，信息整合度也无法达到应用标准，企业缺乏有效的数据信息处理系统和平台。因此，在财务共享服务模式被应用的背景下，企业的信息系统依旧存在问题，需要建设得更加完善，不能将绩效管理信息有效整合就会让这些信息失去应用价值，成为企业在使用财务共享服务中心时将要面临的核心问题。

四、财务共享服务模式下进行企业绩效管理的有效策略

（一）制定科学的绩效管理目标

一个科学合理的绩效管理目标，可以促使企业的价值得到充分体现，帮助企业实现自身文化的塑造，激发员工的工作积极性，使企业内部形成一个良好的工作氛围。另外，科学清晰的目标可以帮助企业设计更加适合企业发展和员工需求的绩效指标，使企业利用调节绩效管理目标的方式对企业内部管理模式与机制进行灵活调节，让企业的员工在主观上将个人利益与企业利益进行联结，从根本上展现企业文化，提升凝聚力。在财务共享服务模式下进行企业绩效管理，我们可以将目标制定进行原则化处理，使目标具有更强的全局性，以战略导向作为制定原则，提升管理机制的可驱动性，平衡员工工作目标与挑战性之间的关系。

（二）建立更加合适的绩效管理指标体系

为了建立更加合适的绩效管理指标体系，我们可以从不同的角度对绩效进行综合评价和衡量。借鉴考核计分卡的办法，我们可以从外部即客户满意度和企业内部财务、内部流程和学习创新共四个角度进行更加全面的绩效考察并建立绩效考核计分卡，当绩效考核计分卡中的四个指标都得出准确结论后，我们就可以看到企业发展过程中的短板，根据实际情况调整工作内容，保障企业管理方法的平衡和科学。

企业在实施绩效管理时，更要注重实时性、准确性，及时准确地反映员工的实际情况。在进行绩效评估之前，企业应对员工的真实工作能力和工作环境进行充分了解，如生活状况、工作氛围和员工间的交流等，方便企业在绩效评估中对自身进行完善和改进。为此，负责企业绩效考核工作的队伍需要具备专业化的能力水平，将专业化作为工作导向，在企业发展战略和应用管理模式基础上，提升绩效考核方案和考核策略的专业性。在大多数的企业中，员工的薪酬和职位的变化都和绩效考核的情况形成正相关，不少企业也推出了股权分享的长效激励机制。至于考核，一是要适当缩短考核周期，可以与发薪的时间和奖励周期同步，二是保持一定的梯度，如基层人员按月或按季考核，中层管理人员按半年度考核，高层按年度考核，这样做可以帮助企业及时掌握基层员工和管理者的工作状况。

（三）在财务共享模式之下建立绩效管理信息的综合平台

在财务共享服务模式下进行绩效管理工作时，我们发现，有很多企业并没有用于绩效考核的综合平台，这不利于企业的后续管理和平稳发展。

商业智能系统通过降低运营使用成本、分析数据和反馈结果等方式为企业的管理者提供有关决策方面的信息，具有提高企业盈利的能力。首先，明确财务共享服务模式下的绩效管理需要完成的工作目标。其次，以集团的整体资源优化配置作为目标，构建处理信息能力较强的服务平台，及时发现问题，制定方案解决。

我们还要根据企业发展的实际情况制定针对性更强的整合方案，将传统的信息系统进行革新，创建综合信息平台，使财务共享模式之下形成的财务制度统一固化在企业数据库中，充分发挥共享服务中的协同作用，从根本上提升企业绩效管理和考核工作中的信息处理能力，提高企业的综合实力。最终，建立行之有效的绩效管理体系，将各业务单元与财务共享服务中心的运行绩效分析数据结合起来，为管理者提供正确的决策依据。

五、结束语

综上所述，财务共享服务模式对我国多数企业来说还是一项需要不断探索的内容，这种服务模式在具体的实践操作中还处于初级阶段，其中，绩效管理是重中之重，因绩效管理影响企业全局，故企业一定要重视绩效管理体系的建立，保障其科学性，以此作为企业日常运作的根基。企业根据自身实际情况建立有效的绩效管理系统，不仅可以提升自身的管理水平，还可以帮助财务共享服务和绩效管理工作实现自动化与标准化，及时解决在工作和评估过程中出现的问题，从根本上提升财务共享服务模式的可操作性与适应性，使企业的管理能力和经营能力获得提升。