人性化管理在中西医结合科护理管理中的应用效果分析

唐媛

255203 山东省淄博市博山区八陡镇卫生院，山东淄博

科学有效的护理管理手段是医院护理水平的保障，制定并采取专业化的护理方案在中西医结合科护理工作中发挥了十分关键的作用[1]。护理水平的高低不仅影响患者转归，还关系到整个医院的医疗护理质量[2]。有效的护理干预能减少患者的治疗住院时间，减少患者的经济压力[3-4]。为了满足患者对医疗服务的高质量要求，从根本上提升护理工作的质量，减少护患之间的矛盾，本文探究人性化管理在中西医结合科护理管理中的应用效果，报告如下。

资料与方法

选取2020年4月-2021年4月山东省淄博市博山区八陡镇卫生院收治的患者54 例为研究对象，随机分为对照组与观察组，各27 例。观察组患者男10例，女17 例；年龄18～59 岁，平均(37.48±7.53)岁；护理人员年龄21～46 岁，平均(32.27±2.37)岁。对照组患者男11 例，女16 例；年龄19～60 岁，平均(38.85±7.12)岁；护理人员年龄22～47 岁，平均(33.75±2.53)岁。两组间临床资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

方法：对照组行传统护理干预。具体包括心理干预、饮食护理及健康知识宣教等内容。

观察组行人性化管理干预。①基于人性化管理模式要求护理人员具备专业化服务技能，将现代化护理知识应用到实践中，充分体现中西医结合科护理的责任和价值。在护理工作中，护理人员坚持以患者为中心的护理理念，充分为患者考虑，做好为患者提供服务的准备。医院可通过举办座谈会和交流会的方式，让每位护理人员充分意识到人性化管理的意义，建立一个高素质的护理团队。通过护理人员之间的磨合与学习，有效提高护理人员的服务质量、沟通能力及操作技能，为护理管理工作的实施提供良好保障。②建立系统化的激励机制。在护理管理工作中，制定科学的激励机制，提升医务人员的自身素养与工作的主动性。可在护理人员工作1年后制定相关的晋升机制，考核合格后才能晋升。物质奖励与工资视护理人员的职位、工龄与奉献程度而定，提升工作人员的工作主动性。③提供优质的环境，让患者保持良好的心情。定期为患者打扫和消毒病房，在房间内放置一些绿色植物，为患者创造温馨的治疗环境。④加强护理人员的培训、教育。医院定期为护理人员提供专业化培训，针对中西医结合科，可为其开设专门的培训课程，课程的内容要满足科室的实际情况，具有针对性。在培训过程中，护士长要秉承公正原则，定期检查护理人员对专业知识的掌握程度。在培训工作结束后，可通过考核来不断增强工作人员的理论知识水平与实践能力。在进行健康知识宣教过程中，积极宣导工作中团结协作的重要性。培训计划要结合护理人员的等级差异而定。⑤加强人性化管理。人性化护理管理的落实要坚持科学性和人性化原则，保证具有合理性。排班方面，要根据医院中西医结合科室人员的具体情况，通过互帮互助原则制定排班计划；为工作人员提供更多的关怀与照顾，医院定期举办护理考核竞赛，充分展现护理人员的价值。⑥人性化护理的提供。人性化护理理念要求护理人员从“对疾病的关心”转变成“对患者的关心”，着力于为患者提供人性化的治疗环境和护理手段。如在医院走廊放置关于疾病知识的卡通标语和标识；加强与患者的沟通，用亲切的语言让患者感受到尊重，建立良好的护患关系。⑦制定专业化的护理内容。医院以分层管理体系为前提，酌情对培训的具体内容和护理人员的权责进行调整，保证每位护理人员找到匹配自己的职位，防止出现资源浪费的现象，让每位工作人员都能发挥出自己的价值。在日常的工作中，助理护士主要的工作内容是辅助高层次的护士开展护理工作，护士长每天为其布置当天的工作任务。在中西医结合科护理工作中，责任护士在其中扮演了十分重要的角色，主要是指导助理护士完成每日的护理工作，合理、有效地分析患者的实际需求，加强助理护士的操作技能。护士长应转移工作内容的重心，重视工作的管理，帮助护理人员解决管理工作存在的问题，做好病房巡查工作，对护理人员进行合理引导，深化质量控制和反馈工作。另外，结合医院的实际情况，合理考虑反馈信息，不断优化医院的管理制度，加强人才的培育，建立问题小组，积极处理专项问题，从管理角度，全面提升中西医结合科的整体护理水平。

观察指标：①护理满意度：通过填写本院自制的护理满意度测评表评估护理工作满意情况，满分100分，＜70分为不满意，70～89分为满意，≥90分为非常满意。护理满意度=(非常满意+满意)例数/总例数×100%。②护理管理质量：主要考核基础护理、专科护理、健康教育、文书书写，每项评分满分100 分，分数越高证明护理质量越好。③护理不良事件发生率：不良事件包括护理差错事件和护理纠纷事件。

统计学方法：数据均用SPSS 19.0 统计学软件予以处理；计数资料以[n(%)]表示，比较采用χ2检验；计量资料以(±s)表示，比较采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

结 果

两组患者护理满意度比较：观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较[n(%)]

两组患者护理管理质量评分比较：观察组基础护理、专科护理、健康教育、文书书写评分高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2 两组患者护理管理质量评分比较(±s，分)

表2 两组患者护理管理质量评分比较(±s，分)

组别n基础护理专科护理健康教育文书书写对照组2788.16±1.8786.30±2.1983.34±3.2781.38±1.28观察组2796.64±1.2497.10±1.3996.53±1.6595.29±2.58 t 19.638 121.634 918.712 225.096 0 P 0.000 00.000 00.000 00.000 0

两组患者护理不良事件发生率：观察组护理不良事件发生率低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表3。

表3 两组患者护理不良事件发生率[n(%)]

讨 论

山东省淄博山区八陡镇卫生院开展了人性化护理管理，深化医院行政管理的人性化转变，切实提高护理人员的自身素养，在生活和工作方面，予以工作人员关怀，尊重和维护工作人员的自身权益，及时了解其护理工作中产生的问题，分析原因并找到解决措施[5]。通过以上手段，为护理人员创造良好的工作氛围，使其充分发挥自身的优势和潜力，激发工作的积极性和主观能动性，提高护理水平和效率[6]。

人性化管理以人为本，旨在调动护理人员工作主动性，引导其达成更高的目标[7]。贯彻落实人性化管理，充分考虑护理人员的需求，切实提升护理人员的护理水平[8]。人性化护理是目前现代护理管理理念的重要组成部分，主要以患者为中心实施的护理手段[9]。根据患者的病情差异、需求差异，给予其正确指导，满足患者心理和生理的个性化要求[10]。对缺乏治疗信心、易产生焦虑情绪的患者，通过专业化的介绍和剖析，使患者对疾病有正确的认知。良好的沟通是护理工作的重要方面，积极有效的沟通能够保证护理工作的有效实施，为患者介绍医生的治疗建议，及时了解患者的临床治疗感受，树立良好的护患关系。

在人性化管理中，应充分了解和掌握医务人员的工作压力和排班状况，共同分析护理工作中存在的问题时，需要让每位护理人员积极发言，听取不同的建议，进行归纳、总结。在人力分配方面，应充分考虑每位护理人员的综合能力和自身素养，保证工作量和权责分配更具合理性，提高工作效率，避免因疲劳工作而出现护理纠纷事件。此外，对工作人员的培训也十分关键，不仅需要培训护理人员的专业技术，还应培训与患者交流技巧，使护理人员具有较强的职业防护能力与应急风险的处理能力。在培训工作中，既要深化人性化管理理念，还要科学安排工作人员的工作，使其更好地为患者提供服务。在护理工作的实施中，应找到科学的护理管理模式，调动护理人员的主动性，人性化护理不仅针对患者开展，更适用于护理人员。

综上所述，在中西医结合科护理管理中开展人性化管理对护理满意度的提升起到了十分关键的作用，能够降低不良护理事件发生率，提高护理人员的工作质量。