别让满意度调查沦为形式主义秀场

■ 蔡建军

近来，安徽涡阳县一社区干部在微信群中发布通知，要求群内人员引导群众在安全度满意度电话调查中回答“满意”“安全”，一定不能用模棱两可的语句或者负面评价。按要求回答的群众凭电话录音可获得奖励。这份通知，以明码标价的方式，要求基层干部以不正当的方式让群众违心说出“满意”“安全”，这是典型的弄虚作假、欺上瞒下，群众怎能“满意”。

显然，这种操作已经让满意度调查走了样，长此以往只会让群众产生逆反心理，甚至埋怨吐槽。开展满意度调查，必须反映出群众的真实感受和真实评价，群众一旦不敢吐露内心真实的想法，必然导致满意度调查的结果“失真”。使用“非常手段”对调查过程进行操作，得出的结果看起来都是“满意”，一片花团锦簇，实际上却不过是水中月、镜中花。不管是什么调查，实事求是、客观公正当为其必须恪守的最基本原则。在满意度调查中设定标准答案，企图包办民意、粉饰民意，无异于掩耳盗铃。相关部门对自身造假、走形式的行为心知肚明，但为了谋求政绩、应付检查，不惜跑偏方向、用错心思，不在工作成效，用心服务群众上下功夫，却在数据和报告上做手脚。可以说，花钱买群众“满意”是典型的官僚主义、形式主义，其危害何其大矣！如此这般，“实干”成“空干”，“落实”成“落空”，糟蹋了资源，浪费了钱财，滋生了腐败，损害党和政府公信力，助长不正之风，破坏政治生态。满意度调查附带“标准答案”不是今天才有，类似“包办民意”的调查不时被媒体曝光。但现实中，个别地方和部门一味追求光鲜亮丽的数字，不惜通过各种方式弄虚作假，这是官僚主义、形式主义的直观表现。

时下，避免满意度调查“套路化”，就必须进一步完善满意度调查的流程，加强调查过程中的监督和规范，对弄虚作假者零容忍、一票否决。严肃惩处那些习惯于弄虚作假、欺上瞒下的干部，让满意度调查真正回归体察民意、问政于民的本意。换言之，群众有说“满意”，也有说“不满意”的权利。在相关满意度调查中，谁都无权越俎代庖，替群众做出选择和判断。任何操纵民意、欺骗组织的做法都不可容忍，理当付出应有的代价。

这一热点事件再次敲响一记警钟。为了让满意度调查真正不沦为走过场的官僚主义、形式主义，就需要各级部门真正能够利用好这一机制，发现问题、重视问题、解决问题，最终推动工作质量的提升。与其把心思花在弄虚作假上，不如扎扎实实把该做的事情做好做到位。