智慧教学背景下高职商务英语课程诊改实践探索——以外贸函电课程为例

高启荣

(湖南外国语职业学院，湖南长沙 430000)

《教育部关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》(教职成〔2015〕2号)在内涵和任务中提出，职业院校教学工作诊断与改进，指学校根据自身办学理念、办学定位、人才培养目标，聚焦专业设置与条件、教师队伍与建设、课程体系与改革、课堂教学与实践、学校管理与制度、校企合作与创新、质量监控与成效等人才培养工作要素，查找不足与完善提高的工作过程。〔1〕立足于教育部指导文件精神，教学工作的诊断与改进工作是职业教育改革的当务之急，是人才培养的重中之重。在诊改工作过程中，课程教学质量诊改是核心环节，是高职院校教学工作诊断与改进工作中的重要实践探索，是高职院校为了培养高质量技术技能复合型人才的必要路径。因此课程教学质量诊断和改进的实施是各大高职院校实现专业建设规划的必经之路。本文以商务英语专业核心课程外贸函电的教学诊改实施为例，借助智能化诊改手段，从课程诊改基础、课程质诊准备、课程诊改思路、诊改成效和诊改反思5个方面入手，阐述湖南外国语职业学院(以下简称我校)外贸函电课程三年诊改的得失，以期为相关院校同类课程提供课程诊改实施的思路借鉴。

一、课程诊改基础

(一)课程诊改建设基础

首先从课程教学班级规模、课程内容和课程团队三个方面构建课程诊改建设基础。2018年开始我校外贸函电课程已经评定为湖南省一流特色专业群商务英语专业核心课程。本课程教学班级规模分3个专业方向，每一届授课人数约900人，平均每年面向19个教学班级，有两个教学改革班。依据学院办学特色、专业人才培养方案和课程标准，结合本专业未来面向的岗位工作群，课程团队对教学内容进行重构(见表1)，将课程内容划分为6大模块、10项任务，课程开设在第3学期，共64学时。该课程培养学生具备从事外贸行业必备的职业素养，树立诚信意识和团队合作意识，掌握英文商务书信的基本格式和基本要求，熟练掌握外贸各环节函电磋商中常用词汇、表达、句型的运用并掌握外经贸函电的类别、写作特点、信函布局，具备英文商业书信的阅读与书写能力。

表1 外贸函电课程模块、项目一览表

课程教学实施的主体是教师，因此摸清教师团队的基本情况是课程教学诊断与改进工作能够顺利进行的工作基础。我校外贸函电课程团队在诊改前有10名教师，其中4人具有副高以上职称。团队教研、竞赛水平较高，个人和团队教学科研能力较强，但由于团队中青年教师和讲师职称占比较高，相对应的部分教师的成果和个人能力提升暂时无法晋升高级职称，因此高级职称比例相对较低，只占到教师比例40%。

(二)质诊工作基础

按照诊改工作国家指导方案，结合院校特征，构建具有院校特色的诊改体系框架“55821”质诊体系——“五纵五横”纵横结构，“8”字螺旋运行，文化和机制“双引擎”，以及“一平台”学院质量管理信息平台。其中，“五纵”指内部质量保证体系，包含决策指挥、质量生成、资源建设、支持服务、监督控制五个控制系统；“五横”指诊改主体，覆盖学校、专业、课程、教师、学生五个横向侧面〔2〕。

二、课程质量诊断准备

(一)两链打造

遵循诊改逻辑，课程开始进行质诊前需要确立课程诊改实施的标准链和目标链。商务英语专业依据学院事业发展规划和专业、课程及师资队伍建设子规划要求，结合社会、行业、企业人才需求情况，制定并落实商务英语专业建设三年规划。课程团队参照学院课程分级建设标准要求，制定外贸函电课程建设三年规划，总体目标是通过三年建设把本课程建设成为“院级金质课程”。标准链的建设是在落实了省级、院级、专业和课程各级相关标准后，通过校企调研，课程SWOT分析〔3〕，设立不低于“院级金质课程”的课程建设标准。

(二)建设规划和建设目标

课程的建设规划一定要基于课程诊改前的SWOT分析，以此明确课程所面临的优势、劣势、机遇以及挑战。优势是：本课程是省级一流专业群核心专业课程，课程校企共建水平校内领先等；劣势是：教师团队高级职称比例有待提高，企业教师比例偏低，教师下企业锻炼机会不多，专业实践和实战能力弱等；机遇是：国家实施“一带一路”倡议，湖南推进“湘企出海”，外贸人才需求旺盛等；挑战是：1+X证书制度背景下，课证融通改革亟待进一步探索，三教改革制度实施，课程思政融入势在必行等。如何因事而化、因时而进、因势而新，全面提升课程质量，需要课程团队做出清晰的判断。为了更好地实现课程目标，课程团队确定通过4个维度、24个诊断点来进行诊断(见表2)。依据学院专业和课程建设要求，结合课程基础情况，以项目为驱动，以质量监测为保障，课程确定2018、2019、2020年的建设目标，分别为院级优质课程、院级优质课程和院级金质课程。

表2 外贸函电课程质量观测指标体系

三、课程诊改思路

基于以上“质诊”基础，做好“质诊”准备。通过聘请校内外课程诊改专家对教师进行集中培训，线上线下指导，校内外调研等多种方式，外贸函电课程构建了课程诊改运行方案。课程团队在深入研究和分析全国诊改专家提出的“8”字螺旋诊改基础上，根据学校课程建设规划，构建“目标—任务—标准—教学计划—教学实施”大螺旋进行自我诊断、提出改进措施，并对课程进行持续改进。〔4〕以每一学年为一次动态循环，形成年度质诊报告，并在下一学年进行及时整改，反复进行三次循环。同时根据“教学实施—平台监控—数据分析—三级预警—调诊改进”动态螺旋，通过学习通教学平台进行实时监测、预警、改进，做好课堂教学诊改。在课程教学计划实施过程中，利用学习通教学平台记录学生学习次数、讨论次数、课前视频学习时长、到课率、作业等各种教学活动的参与情况以及课后作业完成情况。根据课程教学过程中学习目标达成度、满意度等数据的分析结果，对不达标数据进行预警，着重收集、整理和分析每一学年课程未达到质量目标的原因，为下一次诊改方案的制定提供确实可行的依据。

四、诊改成效

经过三年的教学质量诊改，外贸函电课程已经建设成为院级金质课程，达到预定目标。首先，从教学团队维度，教学团队建设总体达成度发展数据为80%→85%→96%，三年间企业教师由2人增至6人，副教授由2人增至4人，新增教授1人。第二，教学资源建设总体达成度发展数据为80%→85%→90%，本课程于2018年在泛雅平台建立，2019年上线学银在线，2019年立项湖南省在线精品课程，三年间课程资源数大幅增长。教育教学改革建设总体达成度数据为90%→95%→100%，课程团队教师三年间多次获得省级及国家级教学能力奖项。最后，教研科研建设改革建设总体达成度数据为90%→95%→100%，课程团队三年间立项课题数达10项，发表论文20多篇，出版教材6部、专著1部，获专利软著共6项。

五、诊改反思

(一)反思不足

通过第一轮诊改，课程建设虽然取得了良好成效，但是如果用省级、国家级优质精品课程标准来衡量，课程在教学团队、教学资源建设、教育教学改革和教研科研建设四个维度等方面仍有欠缺。

1.教学团队方面。为了更好地服务于课程建设，教学团队中双师型教师数量仍然无法满足于课程理实一体化的教学需求，大多数教师下企业锻炼机会不多，企业实战经验过少，教学内容更新不及时。同时由于有企业工作经验的人数较少，行业工作自由时间不多，企业在岗教师无法在课程团队中承担固定的教学任务。课程团队副教授人数虽然有所增加，但要想增加教授，提高课程团队职称水平还有一定的难度，主要由于团队教师的中级职称比例较高，职称晋升意识不强，个人成果尚未达到评定高级职称的要求。

2.教学资源建设方面。为了响应新时代课程思政改革的新要求，课程团队仍需要建立具有标志性的课程思政教学案例成果，并将课程思政案例形成体系。同时在省级优秀在线精品课程的基础上，还需要进一步冲击国家级在线精品课程，相应的在线课程资源中动画、微课视频、学生活动视频、教师评价、章节测试等等的标准和数量需要有提高，用以满足线上线下教学需求。

3.教育教学方面。外贸函电课程是理实一体化课程，同时结合线上线下、过程性评价与终成性评价的多元化考核模式。在考核过程中，由于线上评价没有制定相应科学合理的考核监测标准，主要依赖于学生的自觉性来完成教学平台中规定的任务点，大部分学生为了偷懒，在教师不可控的课后活动中盲目刷课，互相借鉴，甚至抄袭，导致教学平台所反映出来的学生活动的真实性、作业完成情况、学生学习效果等等大打折扣。由于每年学生学习情况有所不同，课程在学生优秀率和及格率上都会根据学情有一定的变化，同时学生期末成绩也会出现波动。

4.教研科研方面。教科研方面缺少标志性成果，课程团队缺少横向课题，论文多以省级期刊为主，缺少核心期刊论文。由于团队职称及科研能力局限，著作多为教材，专著数量偏少。在全国职业教学能力大赛上没有国家级奖项突破。

除了以上四个维度的不足，在整个课程诊改的过程中，课程团队教师诊改能力还有待进一步加强：大多数教师没有诊改意识，发现课程问题不够全面，缺乏信息化素养，不太了解教育部关于推进教学诊改工作的精神和指导文件，甚至在课程诊改实施过程中，教师们对诊改实施主体不够清晰，认为诊改应该为学校教务处或者诊改质量监督处的任务，而不应该是教师的任务，并没有将诊改的意识融入日常的工作内容。

(二)持续改进

基于以上的问题和不足，课程团队将课程下一阶段持续建设的目标定位为省级金品课程；同时通过机制建设、团队建设、教研教改、常规管理四个方面通力合作，助力课程诊改持续进行。机制建设方面的目标是：创建激励机制，激发团队成员课程建设质量的自我质量保障、自主持续发展、自我创新提升；注重教师、学生的全员获得感和满意度。团队建设方面的目标是：团队建设管理手段信息化，量化教师考核，并提高诊改工作的占比；教师个人发展与诊改动态数据化，形成教师成长图，团队进行预警监测并督促诊改实施。教研教改方面的目标是：通过诊改能及时地发现问题，敏锐分析形势；利用团队集中诊改，动态跟踪教师个人诊改及班级信息化教学实施全过程。常规管理方面的目标是：借助“学习通”在线课程，搭建信息化数据平台，促进课程建设质量的动态分析和实时诊改。