山东公用热电集团：“智”启精准供热 “慧”泽万家温暖

□ 通讯员 荆军兴

今年以来，山东公用热电集团贯彻落实济宁市委、市政府保暖保供决策部署，着力打造绿色环保、智慧高效供热新模式，实施精准供热，多维度、全方位强化安全运维能力，抓实高效、惠民“供热5 来办”闭环服务，全力保障群众满意、温暖、舒适过冬。

打造数智化管控平台，智慧赋能精准供热更贴心

山东公用热电集团聚焦“五个公用”建设，探索数字化与供热技术深度融合，利用云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术，推动供热运维数字化转型升级，集成数字孪生、室温监测、热源管理等10 个子系统，全力打造供热管控的“最强大脑”——数智化供热管控平台。通过全过程监测、一体化联动、精细化调整，实现“源、网、站、户”四位一体的闭环供热保障体系，全面赋能智慧供热提质增效。打通智慧供热终端，投资千万余元在主城区和兖州区101 个居民小区试点安装11342 户室温监测系统，实时精准采集用户室温信息，利用5G 网络，采用NB 技术，导入地理信息，在楼宇智能平衡调节的基础上，通过数智化供热管控平台对供热运行参数实时监测、分析报警、远程调控，实现全网平衡系统自动调节，全面提高用户舒适感，实现精准供热和节能减排效果。

筑牢安全网一排底线，强基固本提升质效更舒心

针对上一采暖季暴露出的隐患和存在的难题，山东公用热电集团聚焦节能降耗、检修技改、规范计量等9 项重点工作，升级开展“冬病夏治”，精准把脉、靶向发力全面消除运行隐患，优化技改52 项，隐患消缺464 项，更换阀门5212 台，管道保温修复20602 米，关键阀门GPS 定位429 处。先后投入4976 万元，累计完成83 个老旧小区的二次网改造及35 个重点小区的串改并工作，实现供热同域同质服务。进一步优化完善2022 ～2023 年采暖期热网互联互通预案、多源热源协同互补预案、社会舆情应急处理预案、疫情封控应对预案、极寒天气处置预案等应急预案的编修和演练工作，为今冬供暖安全稳定运行夯实基础。

深化放管服一次办好，人民至上惠民便捷更省心

创新实施“供热5 来办”闭环服务，抓实未诉先办，持续常态化开展“访民问暖”，提前解决用户诉求。抓细便民快办，充分利用供热服务流动车，大力推行掌上收费，前置服务、精简业务流程，让用户方便、快捷办理供热各项业务。抓深有诉必办，全面梳理统计上一采暖季报修和拨打12345 热线3 次以上工单，纳入党员干部包保，建立电子档案，切实解决用户问题，确保问题清零。抓好特事特办，倾情呵护学校、养老院等特殊人群，实现重点人群、重点小区全覆盖。抓牢跟踪督办，成立供热督办小组，对群众诉求限时办结，突出问题及时督导督办，确保事事有回应、件件有落实。

创新点对点管家服务，精细服务高质高效更暖心

着力打造专业强、技能精、服务优的“全能型”供热服务铁军，创新实施“点位”供热管家服务，对公司供热辖区实施“点对点”供热服务管理。依托BI 系统全面推行数字化无纸办公，形成电子派单、问题督办、服务反馈、考核督效的闭环管理。自主研发楼宇分布图，为精准供热提供“可视图”，精心服务提供“云导航”，实现供热区域全覆盖、跟踪服务全过程、应急保障全天候，让群众惠享山东公用“暖心”服务。