梁家煤矿“以心换心”保职工队伍稳定

□ 周嵩

职工是企业的组成细胞，是维持企业运作的核心力量。只有凝聚人心、鼓舞士气、维持职工队伍稳定，才能形成上下一心的良好局面，企业才能在任何形势下乘风破浪勇往直前。梁家煤矿立足职工所思所想，在信访稳定工作中本着有担当、有情怀、敢为职工说话、善为职工办事的工作态度，不断加强理论学习、加大宣传政策法规力度、进一步强化理论在实际工作中的应用、积极为职工解疑释惑，从而确保了职工队伍稳定，为矿井的和谐发展打下坚实基础。

抓住信访“关键点”，做好“暖心”大文章

梁家煤矿在日常的信访稳定工作中，充分重视平时认为是“鸡毛蒜皮”“无所谓事”的小事，抽丝剥茧、顺藤摸瓜，发现小事后面所暴露的问题，第一时间发现第一时间处置，防止造成信访问题决而不行、拖而不办，小事拖大、大事拖“炸”，让信访的“新户”拖成了“老户”。

梁家煤矿在信访稳定工作中认真思考，通过信访信息，强化职工的主体意识，善于抓早抓小；强化职工的大局意识，做到将心比心、以心换心，努力做到“稳其身、转其心”，实现“事心双解”。对职工群众反映的合理诉求，决不以“程序性办结”代替信访问题。对于看似“小事”的上访事件，但对上访职工来说，可能是“天大的事”，甚至是“要命”的事，做到以心换心，抓住“关键点”，以务实作风办好职工的信访事，赢得群众的民心情，提升企业和谐发展的“稳定系数”。

“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”在信访过程中，也有部分职工群众是遇到了自身无法克服的困难和问题，超越了自身的承受能力，他们只得求助于企业、求助于领导。从表象上看，信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是“大事、难事”。这些事，事事连着家事、国事，事事系着人心、民心。梁家煤矿信访工作者换位思考、将心比心，以热诚、贴心的态度善待每一位信访职工，把群众信访作为是对企业改革发展建言献策的有益渠道，作出合理定位，保持党和群众的密切联系，保证群众的合法权益不受侵犯，促进企业的创新和谐发展、维护企业的稳定高质量发展。

梁家煤矿是老矿井，历史遗留问题多，不乏存在伤病保人员，而且上级出台政策多，进入信息化时代，职工的维权意识强。矿上不少职工反映、询问关于协议工退休、劳聘和协议工的住房补贴、退休职工一卡通、单位超市购物卡、转业军人待遇等问题，梁家煤矿信访工作人员热情接待每一位普通职工和家属，答疑解惑、以理服人、以情感人是一成不变的初心，最终的目标都是要让对方踏出办公室的那一刻，“谢谢”这两个字周而复始。不论工作怎么忙，都以职工的事为重，谦逊让座，倒茶端水，平复当事人的心理，然后心平气和为对方讲解政策，在必要时联合工会、人资、经营、财务等部门及来访者所在单位共同参与政策讲解，加强讲解的专业性、针对性，最终将困难和问题化解。

胸怀大局，及时妥善解决信访“症结”

梁家煤矿信访办公室是梁家煤矿领导了解、解决职工舆情的重要机关，梁家煤矿将信访工作经验灵活运用到职工思想工作中，给职工吃上“定心丸”。随着煤炭行业“黄金十年期”的渐次远去，在这种形势下，各类传言随之而起，导致队伍有所不稳。矿信访工作者考虑大局，在队伍当中扮演“辟谣”者的角色。不仅亲力亲为拉近与基层单位距离，进行思想正向引导，还建立了 “信访稳定防控群”相互传递信息，纠正职工中存在的错误思想。

信访工作不能拖、不能捂，更不能压、不能堵。要坚持“谁主管、谁负责”原则，是谁的事、涉及谁，就由谁来承担责任。问题发生在哪个部门，就要哪个部门牵头解决。在制定矿井重大决策时以职工的站位换位思考，结合信访贯穿全局，努力将决策可能引发信访问题的风险降至最低。打个比喻，信访工作如同“天平”和“尺子”，只有通过合理渠道、合理方式，让信访群众反映的问题得到及时公开合理的“根源上”解决，职工才会心悦诚服。在这个过程中，既不能夸海口、说大话，不负责任乱开口子，也不能不作为、乱作为，引发新的信访问题。因此，梁家煤矿在信访工作中让职工成为信访工作的“监督员”、成为“我为职工办实事”的公正“裁判员”。增强宗旨意识，千方百计为职工排忧解难，把职工合法、合理诉求解决好，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，让职工感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，切实把信访工作做到职工心坎上，不断提升职工的幸福感和安全感。

在信访工作中，一切工作的出发点和落脚点要坚持以职工高兴不高兴、满意不满意、答应不答应为出发点和终极目标，坚持依法及时化解初次信访问题。对于职工的合法诉求和美好期盼，要用政策和法律去引导职工依法信访，减少矛盾的发展，用办实事、解难题的具体“技能”，去增加职工对企业的信任感、归属感。

以信访“减法”换取企业和谐稳定“加法”

梁家煤矿信访工作的核心是发现问题、解决问题，维护职工合法权益，职工群众满意与认可是衡量信访工作质效的重要标志。因此，在企业的信访实践中，要突出源头预防，用矛盾的“减法”换取了和谐稳定的“加法”，用职工积极的创造性、创新性作用的发挥，提升企业安全生产、经济效益管理能力。

例如，在日常抓好信访稳定工作方面，信访维稳人员要及时主动到基层区队、班组或者职工家庭，去了解职工所思所想，了解职工需要解决的问题，在职工的信访成本、问题解决、越级上访等方面，做好“减法”，切实把阳光信访、责任信访、法治信访建设工作落到实处。

做好信访工作“减法”文章，更要做到干事有热度，管理有深度，解决问题有尺度，感悟工作有智慧。信访工作虽苦虽难，但却能在第一时间感知职工冷暖，在第一时间知晓职工困难、愿望、企盼、诉求，如果开动脑筋、肯下功夫，就没有解决不了的问题。

梁家煤矿信访工作者善于做职工思想工作，有较强的应对突发情况和解决疑难问题的能力，具备出色的语言表达能力和良好的心理承受能力。只要是出于真心、公心为信访职工群众办事，在不出现连锁反应的前提下去“灵活”变通，处理好一些疑难信访问题，对信访职工从情感上给予关爱、从经济上给予救济、从生活上给予帮扶，并综合运用法律、政策、经济、行政等手段，就能减少企业职工群众的信访难案、积案，不断增强信访事项处理结果的公信力。

梁家煤矿立足长远，继往开来，坚守职工情怀做好、做实信访稳定工作，带着深厚感情去了解职工的急难愁盼，用心办理每一次信访，热心接待每一个来访，耐心倾听每一次来电，着力解决每一个问题，牢记职工是企业的主人翁、企业是职工的共同体，只有职工与企业心手相牵、荣辱与共，再大的困难都可以战胜、再难的信访问题都可以解决，努力使企业成为职工的命运共同体。