新媒体平台对加强社会工作宣传的前景探析

刘欣雨

社会工作是从事专业助人服务和促进社会问题解决的一种职业和事业。它是在党和政府的领导下依靠社会力量，利用社会资源，强化服务功能，帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他不幸者，预防和解决部分经济困难或生活方式不良而造成的社会问题。同时开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。在开展专业服务的基础上，积极做好社会工作宣传尤为重要。本文就充分利用新媒体平台，加强社会工作宣传进行探讨。

一、社会工作宣传的现状和特点

我们提到社会工作，大多数人都会问道“社会工作是什么”“社会工作是干什么的”“社会工作和义工、志愿者有什么区别”，亦或是“学社会工作毕业是不是去当居委会大妈”等等。关于这样那样的对于社会工作这个专业、职业以及事业的疑问，无外乎表现出社会工作在人们、居民之间的知名度不太高以及其宣传工作的不到位。那么提到宣传，我们可能会认为就是一些各式各样的广告、贴纸、展板、横幅等宣传语或图片。

这些宣传的方式和手段形式上较为单一，媒介范围仅仅局限于空间，那么宣传工作的接受者也就是一定空间范围内的周边居民，这样的宣传方式所产生的宣传效果是不足以实现广范围效果的。这也是造成社会工作知名度不高，发展不充分的原因之一，同时也与社会工作的成熟情况有关系。一方面，社会工作是一种舶来品，缺少植根于本土的运作体系和环境，我国许多城市地区在社会工作发展的一段时间里也还是缺少专业的社会工作从业者，许多城市社区的治理工作依然是将居委会和业委会作为主力军，甚至缺少配备专业的社会工作师。加上在社区工作的人员以年纪较大的大爷大妈亦或是有着较长工作年限的退休人员为主，而他们最大的共同点就在于年龄较大、学历不高，对于新事物的适应和接受能力有限，他们在处理社区工作的方式方法上，往往是按照他们经年累月形成的惯性思维展开的，这也就造成了社区之中社会工作的宣传方式以及宣传效果在几十年的时间里都是大同小异的。另一方面，社区社会工作者的配备是在近几年设立的，政府对社会工作的指导工作缺乏专业的科学的方式手段，政府往往是把工作任务派发给各个相应的街道，那么相应的街道再将工作任务派发到指定或各个社区，这就使得街道办事处扮演了上传下达的角色，相应的社区因为缺乏社会工作者人员的配备，对于街道派发的工作任务往往按照老套的思路和方式进行处理，缺乏新颖的媒介和平台去做宣传工作。

二、新媒体平台对社会工作宣传的影响

科技的进步带来了生活的变化，尤其是新媒体时代的到来，产生了新的宣传和传播的方式，这也深刻影响了社会工作的宣传。

新媒体平台的广泛化、交互化、高效化等特点对社会工作提出了新的要求。首先是广泛化，以往的宣传媒介在形式和效果上都趋于单一化，新媒体平台综合了几乎所有网络使用平台，其使用者可以进行快速的，广泛的信息交流。其次是交互化，传播方式和形式的升级使得新媒体平台从以往的传播媒介中脱颖而出，在以前，信息的传播往往是通过个人与个人之间，或者个人与群体之间的传递，而新媒体时代的到来使得信息传递实现了多方与多方同时、错时的灵活交互。新媒体平台上的使用者不再是单一的等待和接收信息，而是实现了信息的表达。再次是高效化，以往的传播媒介要经过仔细、多次的编辑和校对，才能发布出去，而新媒体平台实现了消息的实时传播，例如新闻公众号对于近期发生的俄乌冲突进行时间线的梳理和实时播报，使得读者能够第一时间了解战事情况，特别是向在乌留学生传递大使馆的信息，即时关注海外同胞的安全等方面。

新媒体平台展现出的种种优势使其成为社会工作宣传的新途径。越来越多的人使用新媒体平台来获取信息，社会工作者便将自己的职业属性、服务的内容和过程、机构的服务主旨、专业理念等编辑成文，以文字、图片、音视频相结合的方式发表在网页、微博号、微信公众号等新媒体平台上，使得人们认识社会工作，了解社会工作，从而认可社会工作，便不断地实现更多更大范围更好地社会工作宣传，提高社会工作专业、社会工作职业、社会工作事业的知名度。使得人们需要帮助时能够知社工、找社工，进而形成社会工作事业的良好发展。

三、新媒体时代做好社会工作宣传的意义

社会工作宣传改变了人们对于传统的助人服务的理解。在新媒体产生并发展之前，人们使用以往的宣传媒介传播的信息以及传播范围有限，这就使得宣传信息只在一定场域中传递。新媒体平台的出现使得网络使用者广泛接收社会工作宣传的相关信息，不受时间和空间的限制，从而使得社会工作被人们所了解，形成对社会工作和志愿服务工作的区分，使人们知道社会工作作为一个新事业，为社会的发展完善发挥着重要的作用。

社会工作宣传促进了助人服务的多主体合作。社会工作宣传促进了人们对于“社工带动志愿者”的了解和认可，使得越来越多的服务主体同社会工作相互配合，促进服务的完善，对改善人们生活和加强社会、社区治理起到了重要的积极作用。在社工的带动之下，越来越多人参与到志愿服务之中，通过与社会工作的深入接触，增进对于社会工作助人服务的了解，推动着不同形式的助人服务活动的产生，也促进了不同主体之间的协作。

社会工作宣传也使得社会工作本身与时俱进，同时借力、量力而行。作为一个新兴的职业和事业，在从西方国家传入中国之时，社会工作就扮演着助人服务、解决社会问题的角色，社会工作在其每一个发展阶段，其角色和作用都体现着当时的时代背景和社会需要，为了满足不断变化的社会需求，社会工作也在不断充实着专业技巧和理念。在新媒体产生和迅速发展的今天，社会工作通过新平台的运用，与服务对象的沟通也变得更加便捷高效，这是服务方面。而在宣传方面，社会工作者不是专业的，也不是很擅长这个领域，因此在新媒体学习和运用方面，还需要向专业人士学习，提高社会工作者自身的宣传能力。

新媒体平台可以推动助人服务工作的完善。新媒体平台能够使社会工作的服务得到快速的传播和宣传。新媒体平台的使用前提是要有一定的吸引力以及有更多的关注度，这就需要社会工作不断完善自身，以获得政府和社会的关注和认同。而使用了新媒体平台后能否实现这种效果，关键在于社会工作的宣传团队能否让居民网民“粉”我们的平台，这需要社会工作做出创新，产生新的更加“吸引眼球”的专业助人服务的内容。

四、新媒体为社会工作宣传带来的挑战

首先，新媒体平台建立的初期难度大，要想运用新媒体平台，首先就要建立起自己的新媒体信息平台。社会工作提供助人服务，涉及到服务对象问题和需求的方方面面，那么服务对象的信息是需要做到保密和尊重的，在对服务内容和过程进行编辑时，需要做谨慎的处理，这就对复杂信息的整理和编辑过程有着较高的要求，那么平台的运行和维护难度就比较大。

其次，新媒体平台对于信息处理的能力要求较高，对于新媒体平台的建设在信息处理方面缺乏一个有效的多元主体的互动，信息的收发是分开的。社会工作宣传需要的信息编辑和处理的能力需要被重视，新媒体时代飞速发展的今天，社会工作者应与时俱进，了解新媒体平台的重要性。部分社工在进行服务、机构的宣传时会按照以往的方式进行传播，加上利用新媒体平台的意识不强，未能有效地利用新媒体平台实现有效宣传。然后，对于新媒体平台的信息真实性缺少辨别力。信息技术飞速发展的同时产生了各种各样的信息，混杂一起，不易分辨其真实性，这就需要社会工作者在宣传时仔细甄别信息资料的可靠性。社会工作者在服务过程中收集到的资料也是信息量较大的，梳理起来需要时间和思绪，更应该重视信息的可靠性。

再次，新媒体平台的信息安全和版权缺少必要的保障制度。对于社会工作的服务或者机构的宣传内容，其文字和资料的版权应得到尊重和保护，不管是社会工作界的同事也好，亦或是机构内部的社会工作者，再或者是信息资料的接收者，都应该意识到信息安全的重要性，尤其是不能拿服务对象的隐私资料进行编辑发布，亦或是换取其他利益；还要重视的是新媒体的平台安全，注意账号安全的维护，避免被盗号或者恶意攻击，影像信息的安全和相关方的利益。

五、如何利用新媒体平台做好社会工作宣传

如何运用好新媒体平台加强社会工作的宣传呢？这就需要社会工作的宣传团队做出创新。

首先要对社会工作的服务平台进行创新。一方面，新媒体平台为居民的互动交流提供了便捷的场域，同时也能成为社会工作提供服务的平台，在这里，社工设计“有料”的活动主题和内容，与服务对象进行高效的互动沟通，使得呈现的内容新颖独特，让受众群体了解社会工作这个职业及其服务。另一方面，新媒体平台使得受众者的生活得以呈现，既发掘了各种各样的社区“达人”，又让群众的声音得以传播。

其次要对社会工作服务进行精准研究。深入研究社会工作在新媒体平台上的宣传内容及内容的点击量和转发率，对于那些能够“涨粉”的宣传内容，要加以关注和加质加量，反之亦然。内容的点击量和转发率在一定程度上能反映社会工作服务和宣传内容的质量。

再次要增强使用新媒体平台的风险意识和敏感性。一方面，发布的内容要遵守法律法规，不能涉及敏感，触碰底线，要建立健全风险处理制度，一经发现，立即处理。要明确规定宣传团队的责任，并建立应对突发状况的预案。对于不当言论要及时处理，避免造成不良影响，并对言论发表者进行警告等相应处理。另一方面要做好保密工作。保密是社会工作的伦理守则，服务对象的个人信息和隐私必须得到保护和尊重，宣传内容的呈现要征得服务对象的知情和同意并进行隐私处理。