面向“三区三州”跨境电商人才培养探索研究＊

吕建炜，马俊吉

（1.临夏现代职业学院，甘肃 临夏 731100；2.甘肃识途电子商务有限责任公司，甘肃 广河 731301）

1 引言

“三区三州”历史悠久，旅游、餐饮、藏医藏药资源丰富，素有经商传统，可以支撑起跨境电商的资源大后方，加上兰州跨境电商公共服务平台的上线运营，跨境电商可以成为推动“三区三州”社会经济全面发展的强力助推器[1]。临夏现代职业学院作为临夏州唯一的高等职业院校，为乡村振兴提供智力支持，培养立足临夏、面向“三区三州”的跨境电商人才成为义不容辞的责任。

本研究以临夏现代职业学院在校高职生、电商企业从业人员、自主创业者为研究对象，实施“金字塔形”人才培养筛选模式，通过潜在人群培训（200人次）、普及培训（100 人次）、基础培训（50 人次）、提高培训（30 人次）、实战培训（10 人次），最后为企业遴选出10 名跨境电商储备人才。

2 实施的措施

2.1 双向流动，促进校企资源共享

校企合作是促进产教融合的有效途径。通过学校与企业的双向互动，不但能够提高跨境电商人才的实用质量，还能够促进学校更新教学观念，淘汰过时的经营理念，改进相关学科设置。更为重要的是，通过校企合作，电商企业的专业人员可以进入高校，系统学习前端知识，学校的老师也可以走进企业，与实际操作零距离接触，是培养双师型教师的必由之路[2]。

2.2 以点带面，拉动非电商专业学生就业

通过调研发现，跨境电商企业对人员能力的需求呈现多元化，主要包括但不限于跨境电商客服、旅游推广、智慧物流、宣传策划、文案设计、风险控制等。跨境电商是全产业链运行，需要的人才不会局限于电子商务专业，其他专业学生，如会计、物流、外语、教育、汉语等专业学生，也是培养目标。

2.3 盘活资源，助力乡村振兴

通过政府的大力扶持，临夏州已经具备发展跨境电商的良好基础。东乡县的美食、广河县的皮革、康乐县的食用菌、和政县的啤特果、永靖县的黄河三峡等，经过包装、宣传、认证后，完全可以形成对外销售的拳头产业和服务。跨境电商必将成为“商贸兴州”的有力抓手。

2.4 依托优势，开拓东南亚市场

“三州三区”资源丰富，可以依托政府主导的“国际陆海贸易新通道”，将旅游、餐饮、藏医藏药推向东南亚市场。随着RECP 的签订，除了东盟，日本、韩国对引入具有中国西部特色产品的热情将日益增强。

3 实践的途径

3.1 实地研学，熟悉电子商务的全流程

2021 年6 月，组织在校高职生、电商企业从业人员、自主创业者深入到东乡县美食苑、东乡县青年电商产业孵化园、甘肃耀康医药有限公司仓储物流中心、广河县电商产业园，通过合作企业技术人员系统讲解，学生零距离接触到“电子商务进农村综合示范县建设项目”[3]，系统学习了特色资源的挖掘整理、品牌培育、商标注册，熟悉了智慧物流平台的搭建、电商公共服务平台的运营，让学生主动寻找学习的短板，明确今后努力的方向。

3.2 产教融合，学生参与在建项目

项目合作企业甘肃识途电子商务有限责任公司、甘肃慧聚电子商务有限责任公司是临夏州电商企业中的翘楚，中标承接了“三区三州”多处政府电商建设项目，如甘肃识途实施的康乐县食用菌品牌打造、甘肃慧聚实施的“东乡手抓羊肉”和“东乡贡羊”品牌培育服务项目，在项目的推进过程中，企业深感人才匮乏，急需职业院校的技术支持。抓住这个契机，让学生参与辅助性的资料收集整理，包括“东乡手抓羊肉”集体商标注册、“东乡手抓羊肉”非物质文化遗产保护、“东乡贡羊”logo 设计及版权保护、“东乡手抓羊肉”地理标志登记、康乐县食用菌发展现状调研等。

3.3 引导学生，挖掘“三区三州”特色资源

通过实践，大部分学生初步具备挖掘特色资源的文献检索能力，基本掌握实地考察特色产品和服务的方法[4]。指导教师鼓励学生利用课余时间和寒暑假，在自己的家乡如永靖的炳灵寺、和政的古动物化石馆、临夏的牡丹长廊、迭部的扎尕那旅游风景区等，找到适合在东南亚销售的产品或服务。将学生们收集的音视频资料整理汇编，成为助推临夏申办“世界地质公园”的辅助宣传资料。

3.4 校企合作，助力电商实施方案

指导教师、企业专家与培训学员通力协作，撰写跨境电商方案，包括（1）组织学习成熟模式；（2）甘肃省跨境电商五年发展调查；（3）探索适合广河实际的跨境电商销售模式；（4）在跨境电商主流平台亚马逊注册运营；（5）打造适合跨境销售的皮革、民族服饰特色品牌；（6）前瞻性跨境电商本土化人才储备。

4 解决问题的办法

4.1 实地研学法

依据电商企业实地调研中罗列出来的事实，按照科学研究程序，分析概括为偶然事件与必然事件，帮助学生找到内在的联系和规律，坚持事件第一的原则。

4.2 问卷调查法

项目实施过程中，学生多次参加企业实际经营，通过问卷调查，及时掌握反馈信息，征求学生意见建议，因势利导，不断优化培训方案。同时指导教师分析典型个案，提供规律性的指导意见，帮助学生提供分析、归纳、总结的能力。

4.3 角色互换法

引导学生站在企业的立场上去思考问题，提出符合实际的企划方案，解决存在的切实问题。同时督促企业改变“重实践，轻理论”的倾向，帮助企业算清投入/产出，鼓励加强对技术研发力量的投入。

5 人才培养的筛选模式

5.1 潜在人群培训

解读《中国(兰州)跨境电子商务综合试验区实施方案》等文件，介绍甘肃省跨境电商的总体规划，说明“三区三州”如何围绕优势产品，开拓与支柱产业、龙头企业相结合的跨境电商模式，引起有志于跨境电商潜在人群的关注。

5.2 跨境电商普及培训

介绍东南亚地理风貌、生活习俗、消费习惯，挖掘“三区三州”特色产品和服务。描绘广阔的发展前景，引导学员参与“东乡手抓羊肉”和“东乡贡羊”品牌培育服务项目。

5.3 跨境电商基础培训

熟悉跨境电商客服、跨境电商销售/推广、跨境电商产品开发、跨境电商英语编辑/翻译/文案策划、仓储物流、网页设计师/美工、跨境支付渠道等岗位要求。让学员了解跨境电商常见岗位的设置与要求，结合自己所学专业的特点，找准自己的定位。通过介绍技术层面的智能化发展趋势，消除学员的畏难情绪。引导学员参与康乐县食用菌发展现状调研。

5.4 跨境电商提高培训

熟悉现代企业制度，培养网络创业思维，现场观摩甘肃耀康医药有限责任公司的现代化仓储物流，实地考察东乡县电商服务平台的运营与维护，系统学习跨境电商的基本流程。

5.5 电子商务实战培训

在东乡县青年电商产业孵化园，通过实战培训，培养外语语言运用能力、商务沟通和谈判能力、进出口业务操作能力等能力。在广河县电商产业园，通过协助甘肃识途电子商务有限责任公司编制跨境电商实施方案，培养跨境电商平台操作能力、电子商务网站营运能力、网络营销能力、供应链管理能力、跨境物流操作能力等能力。

6 产生的经济效益和社会效益

6.1 经济效益

促进了就业增长，显著提高跨境电商从业人员的收入水平。在“三区三州”传统行业就业的高职毕业生，人均工资普遍较低。尤其是外贸、小语种、网页编辑制作、财务、税收等专业学生，更是没有用武之地。一旦从事跨境电商，发挥自己的专业优势，个人待遇会有大幅度的提升[5]。带动地方特色产业，实现特色产品增值。

6.2 社会效益

“三区三州”作为深度贫困地区，教育滞后。只有让当地的贫困老百姓看到读书人挣钱了，还和外国人做起生意了，当地的老百姓才会更加重视教育，才会让控辍保学工作顺利实行。只有用科学技术武装自己，才能斩断穷根，走向富裕。通过向企业输送高质量跨境电商人才，发挥孵化作用，提高劳动者素质，增强高职学生的市场意识，吸引更多的大学生加入到跨境电商事业中来。

7 本项目的创新点

7.1 合作模式创新

邀请企业加盟，以学生为主体，电商企业从业人员、自主创业者为辅助，参与企业实践活动为主线，学生在指导教师和企业专家的指导下，实践以进入企业岗位角色为目的的实地研学法，将企业非商务机密性质的业务流程引入到培训。学生在协助指导教师和企业专家完成跨境电商方案后的喜悦，将极大地提高岗位实践技能，增强主动承担工作任务的信心[6]。

7.2 培训对象创新

培养的对象不再局限于在校的高职生，还可以包括电商企业从业人员、自主创业者等。跨境电商是一项全产业链参与的系统工程，例如将来实现康乐食用菌的跨境销售，食用菌的规范种植就是必不可少的环节，本项目就对康乐县致富带头人进行了针对性培训。

7.3 课证深度融合

以提高学生实际操作能力为目标，推进课证深度融合，为学生可持续发展夯实基础，指导学生考取电子商务讲师、平面设计师、物流师等资格证，准备将来从事更有技术含量的跨境电商岗位。

8 推广应用价值

地处“三区三州”的高职生信息比较闭塞，一般都认为跨境电商离自己很遥远。学生在广河县电商孵化园实地定岗学习，了解到了广河县电商的飞跃式发展，开拓了视野。

实施“校企合作”策略，通过参与企业实践活动，总结出制作企划方案的通用流程，又用学习到的新知识、新理论指导企业实践。企业通过产教融合，可以增强企业自身技术竞争力、扩大企业知名度、做好人才储备，职业学院也可以将企业实际活动移至课堂教学，学习企业明锐的商业嗅觉，学习企业的绩效考核，帮助学生提前适应跨境电商环境，提高学生就业率[7]。

9 结语

本项目通过定位临夏开展培养，面向“三区三州”培养跨境电商人才，力求从社会需求和政府政策指引中找到突破口，为临夏州广河县开展跨境电商储备了人才[8]。电商企业之间的竞争，主要是人才的竞争，要紧扣时代发展的脉搏，根据企业发展需要，不断优化培养人才模式，使“三区三州”跨境电商人才培养更加科学化、时代化。