数字经济时代新零售标准化路径探究

马会杰

一、前言

在数字经济时代，新型零售业诞生并获得良好发展，新型零售业不仅起到促进社会经济发展和转型的关键作用，也在突发应急事件期间发挥了巨大作用。在突发应急事件期间，因为超市和相关市场开放受到一定的影响和限制，进入公共场所的人员数量不断降低，次数也持续减少，因此这就在很大程度上推动消费者改变过去的消费观念和方法，采用线上采购和消费的形式，满足自身的消费需求。在这种情况下，许多线上零售模式大量涌现出来，呈现出井喷式发展态势。如此，就在很大程度上推动了相关零售行业的不断发展，尤其是带动了新零售的发展。另外，基于数字经济时代的年轻消费群体消费观念出现较大的改变，与传统的消费模式相比，也有着巨大的不同之处，进而也就促进新零售行业的不断发展，在市场发展中获得了很大的青睐，相应的认可度和支持力度巨大。现如今，为推动新零售在数字经济时代的良好发展，就需要重视新零售标准化发展，进而可以更好提高发展水平和效率。鉴于此，本文主要分析新零售特征，结合目前新零售发展存在的问题，提出基于数字经济时代新零售标准化发展必要性，以及打造新零售体系、满足消费者需求、促进模式的升级等标准化发展的路径。

二、新零售特征

近年来，越来越多互联网企业加入零售产业中，推动了新零售模式的不断成型和发展。互联网企业在发展中主要运用数字技术相关优势和价值，将新平台等当作主要的方式，实现新零售模式的不断建设与发展，呈现出线上线下有机结合的效果，对以往的工作和传统电商发展问题进行弥补，成为传统零售电商和传统零售行业新的发展趋势。新零售的最大作用在于从本质上改变了以往的商业价值创新模式，也体现出了线上线下+物流的优势作用，将消费者体验感的提高当作目标，重新塑造良好商业模式。同时，基于互联网技术的支持，促进新型商业模式的良好发展[1]，比如，全场景、全渠道、全数据等相关模式。就本质方面而言，新零售与传统实体零售和电商之间的改良升级有着密切关系，是传统零售和电商不断演化升级的产物。就核心方面而言，新零售为零售业的人、货、场要素发展赋予的巨大能量。其中，与这方面有关的新零售特征表现更加突出，具体从以下几方面体现出来：

首先，改变了以产品为核心的方式，转变成以用户为核心的方式。在传统的电商零售发展中，产品是核心，商家与商家在竞争过程中的主要内容和要素是产品种类、质量等，并且主要利用自身的管理水平和生产技术能力设定生产，在强调量产的基础上，最大化地降低成本，促进自身利润的提升。这种方式十分符合传统经济发展的相关规律，但是在发展中如果存在库存积压的问题，则就很容易对生产，还有销售的水平以及灵动性产生不利影响，甚至会对资金正常周转带来不利影响。而基于新零售模式的发展中，相关发展的核心要素变为用户，也就是消费者，消费者的需求和购买行为特征受到更大的关注，进而促进传统销售模式的转变。商家在现有的网购基础之上，可以通过大数据等数字技术有效了解消费者的消费需求、消费偏好等，如此，就会使消费者的画像更加明确、清晰。而在这种情况下，商家就能够为消费者提供精准营销，将可以满足消费者的个性化商品提供给消费者。进而激发消费者的购买欲望，体现出将消费者当作中心的发展原则以及相应的经营观念。

其次，消费渠道从单一向着多元方向转变。总的来说，在数字经济时代，传统零售为了促进自身的良好发展，积极采用线上转型方法，不断开启电商模式，从而使销售的渠道不断扩大。而且，在新的发展环境下，传统和单一的零售方法已经很难使企业快速发展和成长的需要得以满足。面对这种情况，传统实体和零售企业就必须作出相应的转型和改变。传统实体和零售企业以及电商企业可以通过数字技术的帮助，打造线下门店或者场景，也可以在线上进行转型和发展，以此提高数字分析能力和实际发展效果[2]。并且，通过线上+线下模式推动企业良好发展，实现与时俱进发展目标。而且，与渠道线上化模式相比，新零售方面的线上与线下关系有所不同，二者之间的关系是立足平等合作基础上的一种双赢分析与探索，绝不是彼此之间的简单补充。从单一渠道向着多元渠道转变过程中，不仅是有关企业的线上与线下结合、升级，还是供应链方面的有效融合，更能呈现出彼此共赢的局面。

最后，传统商圈不断向着消费生态圈方向转变。大多数零售企业在发展中，为促进自身转型升级，主要在零售业务方面出发，不断寻找和探索多样化发展渠道。比如，盒马鲜生等新零售品牌在发展中，就通过卖场+餐厅的结合形式，促进企业对消费者的吸引，增加消费者进入门店的时间和频次。并且，这是一种可以为消费者带来体验感的体验店模式，这种模式的最大特点是实现线上与线下资源的融合，甚至在很大程度上推动传统线下门店运营方式的不断创新和转变。而且，在这种体验店等不断推广的环境下，也实现了线上物流等要素和线上信息等方面的充分整合，还在很大程度上实现了传统零售体系的不断变革，从以往的实体商圈向着整体消费生态圈方向转变，最大化地达到渠道和场景之间的有机融合，以及全面覆盖。

三、目前新零售发展存在的问题

当前，新零售发展存在的问题主要体现在以下几个方面：首先，未能打造良好的新零售体系。新零售发展与任何一次的零售革命都有着较大的差别，新零售的发展离不开大数据、人工智能等技术。一些新零售企业在发展中缺少相关技术应用能力，对于大数据、人工智能等技术的应用仍然处于初级阶段，也未能有效结合其技术促进新零售体系建设，提高新零售标准化和数据化发展水平。例如，相关企业将大数据、人工智能等技术运用在和消费者进行互动、接触环节，通过自动化处理的形式，实现对消费者之间的良好沟通。但是，在相关技术的具体应用中仍存在有效的技术手段不足，无法将用户数据获取作用和收集优势发挥出来的情况，并且因为在相关技术应用中需要一定的硬件支持，但硬件方面通常是以高额价格为主[3]，如此，就很难实现对相关技术的大规模商用等。因此，如何推动大数据、人工智能等技术和新零售之间融合，促进新零售标准化发展，让其发展与数字经济时代发展同步，是当下需要解决和思考的重要问题。其次，未能有效满足消费者需求。新零售发展中仍存在未能有效满足消费者需求的相关情况。总的来说，在数字经济时代，消费者需求发生较大变化，新零售的发展需要有效形成全渠道的供应链体系，如此，才能更好满足消费者的相关需求。而且全渠道和全范围的供应链需要是将消费者需求当作主体，推动各渠道之间充分融合、合作的良好模式。然而，目前的新零售发展中仍存在现有供应链体系无法实现这方面目标的情况，其中原因主要体现在以下两方面：一方面，零售商和供应链之间缺少平等的地位是主要原因，这就使得一些比较强势的零售商结合相应的品牌优势和效应，采用要求高和付款慢等方式，对供应商的发展带来很大影响，使供应商苦不堪言。另一方面，因为供应商受到信息变化速度较快等相关影响，所以在实际工作开展中无法根据零售商的要求提前测算、备货等，如此，就导致其发展受到不利影响，很难满足消费者的相关需求。还有一点原因是在全渠道合作与发展中，各方的利益分配和交易支付等仍存在平衡性不够的问题，进而导致新零售发展受到不利影响，很难使消费者的需求得到满足。最后，新模式发展中的相关模式未能得到有效升级。当下，虽然很多零售企业意识到线上与线下融合的必要性，但是在相关场景融合过程中仍存在流于形式的情况，未能有效打通多方面的营销与体验通道，也没有结合升级的实际情况对服务进行创新。在所谓的线上发展和营销期间，通常只是商家单方面的向消费者宣传，而且结合微信公众号等方式传播相应的信息等，如此，就导致商家和消费者之间缺少双向互动，不能及时了解和掌握消费者的相关需求。同时，部分零售企业在发展中未能及时完善线下实体零售门店和发展模式，还存在线下相关零售门店功能重叠等一些问题，表面化地进行线上线下渠道的融合[4]。同时，也有部分号称是全渠道营销的企业未能在具体工作实施中，保持线上与线下商品、服务的一致性，促进实际工作效果的提升，并且与线下质量相比，线上质量有很大的不足和问题。在这样的情况下，就导致企业失去许多的消费者。

四、数字经济时代新零售标准化发展必要性

基于数字经济发展的实际情况，加强新零售标准化发展具有很大的必要性。具体而言，当前人们生活与数字经济发展有着密切关系，每个人都可以进行信息制造和传播。并且，不管是消费者点击浏览，还是对商品进行购买等行为操作都会留下痕迹，被大数据记录下来，这些具有价值的信息和数据痕迹对当前的新零售企业标准化发展发挥重要价值，也为传统零售产业的发展带来更大的可能性[5]。在新零售企业和零售产业发展中，通过对消费者上述信息的获取，将相关信息进行数据化，可以推动零售行业的转型和升级。并且，通过数字经济时代下的大数据技术，能够实现线上与线下的充分融合，也能推动线上线下和物流之间的融合，甚至也能够将中心放在消费者方面，突破信息数据的局限性，打造良好的生产流程、消费关系等，也会为消费者带来不一样的消费体验。新零售标准化发展中，通过借助数字经济时代下的相关发展优势和作用，能够让新零售全方位的了解消费者。同时，也可以将更好的消费模拟和体验带给消费者，并完善其与消费者之间的关系。而且，还可以将更加精准的营销和服务提供给消费者，不断提高消费水平和效率。总而言之，数字经济对新零售标准化发展的推动是多方面的，对其发展产生重要影响和意义。

五、数字经济时代新零售标准化发展的路径

（一）打造新零售体系

在数字经济时代，为促进新零售标准化发展，需要打造新零售体系，通过这种方式实现营销一体化。目前，为推动新零售标准化发展，就需要重视新零售在数字经济时代的改革和创新。而零售企业要想实现营销一体化发展，就必须打造线上线下融合的新零售体系，如此，可以更好实现新零售标准化发展目标和效果[6]。一方面，企业在发展中可以对线上线下资源进行有效配置，将无差别的体验提供给消费者。总的来说，企业可以在线下对新场景进行挖掘，通过线下的新场景为消费者提供感官体验，同时，通过线上为消费者提供精准推送。通过这种方式，不仅可以节约企业营销成本，也能吸引更多客户进行购买和消费。另一方面，企业需要不断扩大营销渠道。在具体实践中，企业可以通过活动和海报宣传的方式，开展线下的新零售工作。同时，与线上小程序和相关直播等展开合作，加强与用户之间的互动，提升用户购买商品的积极性。另外，在新零售体系建设中，需要意识到这并不是简单的线上与线下融合，而是结合数字技术为消费者提供全方位的体验，使消费者获得更大的满意度和满足感，还需要为客户带来定制化的服务，使消费者可以在购买之前合理的认识与感受商品，进而更好地达到全场景消费体验效果。

（二）满足消费者需求

一方面，在数字经济时代，许多技术得到良好发展和升级，尤其是AR、VR 等技术为消费者决策带来了新的体验。并且，我国消费模式也发生巨大变化，逐渐呈现出服务一体化，因此，在新零售标准化发展中，相关企业需要推动线上线下融合，还要在融合发展中将消费者当作核心，为消费者提供线上的产品参数、规格等，也需要通过数字技术为消费者带来虚拟体验方面的服务。需要通过消费者消费习惯分析、消费者画像等方式，将更为精准的产品推送给消费者，从而增加消费者黏性[7]。并且，在线下需要将消费者体验产品各项性能的服务提供给消费者，使消费者可以享受在线下进行体验的各种服务，从而使消费者能够对品牌与产品有深刻了解，增加消费者和产品之间的距离，提高新零售发展的整体效果。另一方面，在数字经济时代背景下，通过微信、微博等平台分享消费体验的消费者持续增加，如此，也使得零售行业的升级迎来新机遇和新思路。因此，在新零售标准化发展中，就需要积极融入社交、娱乐等内容，构建更加丰富的消费模式，也需要了解与关注消费者需求，尽可能满足消费者的多元化消费需求，为消费者提供定制化产品，提高消费者购买积极性。

（三）促进模式升级

在新零售标准化发展中，需要结合数字经济时代发展情况，积极促进相关模式的升级，实现数据一体化。一方面，零售企业需要了解数据的重要性，并在此基础上汇总分析商品和消费倾向等，构建在数字经济时代数据分析平台，通过平台为消费者设置相关标签，加强对消费者兴趣爱好的挖掘等，从而让企业营销有更多的数据保障。另一方面，相关零售企业需要根据数据化零售模式发展的实际情况，以及其对相关人才提出了新要求的这一特点，提升数字化人才培育力度，构建数据框架，从而使人才能够具备有效分析数据，帮助企业经营管理人员进行科学决策的能力，为各项工作提供足够的数据信息和保障。除此之外，企业还需要在数字经济发展的环境下，合理运用数字技术打造智慧门店、人脸识别系统等，促进对数据的有效应用和流动。而且，也需要通过数字技术保护消费者隐私，加强对数据价值的合理运用，从而促进企业转型和不断发展，达到数据一体化的效果，提升企业发展的整体价值和效率。

（四）强化零售效率

在数字经济时代，新零售的标准化发展需要强化零售的效率，促进供应链一体化的建造和实现。一方面，相关企业需要结合传统零售模式下存在的沟通不顺畅等相关问题，高度重视新零售模式的运转效率，并加强供应链的一体化发展与整合，还要对生产商、零售商等主体的关系进行优化，提升信息沟通的力度，并且根据相关环节出现的问题进行有效分析，第一时间处理[8]。与此同时，要想促进企业不断发展，就需要充分确保产品的质量，还要提高对产品质量的监督力度，关注消费者的反馈，从而更好助力企业解决问题，提高产品优化和改进的整体效果。另一方面，企业需要促进数字技术的合理应用，让智慧物流等相关技术与供应链融合，从而实现新零售行业的不断发展，提高整体的发展水平。

六、结语

目前，虽然我国新零售发展水平不断提升，但是在发展中仍存在诸多问题，这些问题影响新零售发展效果，也不利于更好促进新零售在数字经济时代的标准化发展。要想实现新零售标准化发展，就需要围绕目前新零售发展存在的问题展开分析，找出解决问题的路径。现如今，新零售标准化发展中，需要立足数字经济时代发展的特征和优势，尽可能满足消费者需求，促进服务一体化水平的提升。