以互联网+为指导的综合管理在医药物流企业中成药储藏保管的应用效果分析

李学义（天津中新医药有限公司南开分公司,天津 300190）

中成药严格意义上讲是以中药药材为主料，在中医药理论指导下开发设计，严格按照药方和制剂工艺生产加工调制成的一定剂型的中药商品，其主要作用在于预防以及治疗相关疾病，在临床上的应用极为广泛[1]。随着近年来国内社会经济的飞速发展以及医疗水平的逐渐提高，医药企业开始不断趋向于市场化，受相关利润的诱惑，势必会对药物应用造成一定冲击，中成药管理仍存在一定的改进空间。然而，因医药物流企业管理水平以及人力资源等因素影响，导致其在实际工作过程中存在一系列风险因素，继而对企业工作质量以及效率产生负面影响，甚至会影响客户的满意度[2]。有研究报道显示，中成药正确的贮藏对确保药品安全性和实效性尤为重要。现实生活中经常发生因为中药储放不当而产生质变，从而导致许多药品失去功能，继而使得应用中成药治疗的患者出现药源性疾病，且难以促使其原发疾病得到有效控制。因而，科学高效地贮藏中成药是十分重要的。在传统式医药配送公司的中成药贮运过程中，温度、环境湿度、阳光照射、空气等的影响均会造成药品品质恶变，从而使中药临床治疗使用价值缺少，甚至严重损害患者的身体健康。在互联网大数据的发展趋势之下，实现医药物流企业药品管理的改革和创新具有极其重要的意义，可促使企业在有效控制运营成本的基础上，为客户提供安全、有效的服务[3]。本文致力于科学研究互联网技术导向性的信息化管理在医药配送公司中成药贮运中的运用实际效果，以期为药品管理方法提供合适的方案。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 分别采集以互联网+为指导的综合管理实施前120批中成药以及实施后120批中成药，对其进行对比分析。

1.2 研究方法 以互联网+为指导的综合管理：①物流功能区建立：借助互联网信息技术以及现代物流管理技术，配备有关电子产品，进行物流功能区建设，设置相关管理模块，内容涵盖药物编码、运输、仓储等。连接物流功能区与有关客户资产管理系统软件，实现医药物流企业中成药管理信息化。②药品运输：按照相关采购清单进行配送，在这段时间，物流功能区依据运输信息实时监控系统有关药品的运送状况，特别是对环境与温度有要求的药品。药品抵达目的地后，与智能管理系统里的码单开展扫描、核对、核查，完成全过程信息化管理。③药品储藏管理：借助管理系统，按照不同药物的有关存储条件对药物实施差异分开，保证不同的药物进入其所对应的储藏仓库，依据药品的有效期管理药品的储放地址，出入库时首先要优先考虑派送有效期短的药品。④优化管理方案：管理人员对每一次中药贮运过程开展安全检查剖析，找到未完成目标和存在问题的原因，制定防范措施，改善工作内容，制定一个新的商品流通方案。

1.3 观察指标 对比实施前后药品储藏保管效率、药品仓储物流差错的产生情况、物流行业工作质量与客户满意度。药品储藏保管效率的评估指标涵盖汇总申请单时间、制作储藏单时间以及审批储藏单时间，上述时间越短说明效率越高。药品储存不合理包含常温药品、冷藏药品以及其他药品差错发生情况。物流企业工作质量的评价指标包括药品剂型错误、药品种类错误、药品损坏、药品变质等。客户满意度的情况是由满意度问卷调查得到的。选择项有十分满意、满意与不满意，十分满意率和满意率之和为总满意率。

1.4 统计学方法 本研究的数据用SPSS22.0统计软件展开分析，计量数据用(±s)表示，剖析时进行正态性和方差齐性检验，以t检测。计数资料用[n(%)]表示，且采用χ2查验。P＜0.05表明差别具有统计学意义。

2 结果

2.1 实施前后药品储藏保管效率对比 实施后汇总申请单时间、制作储藏单时间以及审批储藏单时间分别为（7.39±1.04）min、（6.03±1.25）min、（3.10±0.45）min，均短于实施前的（37.49±4.25）min、（37.11±4.67）min、（12.39±1.38）min（均P＜0.05），见表1。

表1 实施前后药品储藏保管效率对比(±s,min)

表1 实施前后药品储藏保管效率对比(±s,min)

注：与实施前相比，*P＜0.05。

组别 例数 汇总申请单时间制作储藏单时间审批储藏单时间实施前 120 37.49±4.25 37.11±4.67 12.39±1.38实施后 120 7.39±1.04* 6.03±1.25* 3.10±0.45*t - 75.360 70.425 70.111 P - 0.000 0.000 0.000

2.2 实施前后药品储藏保管差错事件发生情况对比 实施后常温药品、冷藏药品以及其他药品差错事件发生率分别为0.83%（1/120）、0.00%（0/120）、0.00%（0/120），均低于实施前的6.67%（8/120）、4.17%（5/120）、3.33%（4/120）（均P＜0.05），见表2。

表2 实施前后药品储藏保管差错事件发生情况对比[n(%)]

2.3 实施前后物流企业工作质量对比 实施后药品剂型错误、药品种类错误、药品损坏、药品变质发生率分别为0.83%、1.67%、0.83%、0.00%，均低于实施前的10.00%、8.33%、7.50%、5.00%（均P＜0.05），见表3。

表3 实施前后物流企业工作质量对比[n(%)]

2.4 实施前后客户满意度情况对比 实施后客户满意度高于实施前（P＜0.05），见表4。

表4 实施前后客户满意度情况对比[n(%)]

3 讨论

中成药具备特性平稳、功效准确、副作用小的特征，患者服用、携带、储存、存放便捷[4]。在中成药的储存过程中，必须对于不同种类的中药方剂采用个性化的预防措施，这也是中成药方剂科学合理储存的关键所在。这一过程中的每一个问题，都可能造成中成药方剂质量异常，对临床医学疾病治疗更为不利。现阶段，有关中药储存的医学报道比较多，但是关于医药配送公司中药储存过程报道偏少。物流行业药品品种繁多，具有以下特征：①经销商诸多；②顾客多；③批号不稳；④批次管理繁杂。因而，公司需要花费大量人力来确保药品的库存数量统计、进库和入库的顺利开展。传统式药品的管理各个阶段都要配备很多工作人员，不但工作强度大，还很容易发生重复操作，导致资源利用不科学，很容易出现差错事件[5]。

本文结果发现，实施后汇总申请单时间、制作储藏单时间以及审批储藏单时间均短于实施前。这提示了以互联网+为指导的综合管理在医药物流企业中成药储藏保管中的应用效果较佳，可有效提高药品储藏保管效率。原因在于该管理模式主要是通过全系统实现药品管理，完成了药品管理方法的信息化，智能管理系统中数据的自动监测、收集和接收在一定程度上取代了人工控制，从而有效缩短相关操作时间，与此同时便降低了有关重复操作所造成的资源浪费，防止人工控制所造成的数据错误[6]。除此之外，实施后，常温药品、冷藏药品等药品存放差错发生率小于实施前。这说明了以互联网+为指导的综合管理应用于医药物流企业中成药储藏保管中，可在一定程度上降低药品储藏保管差错事件发生率。究其原因，相较于常规管理模式而言，上述综合管理借助互联网技术开展信息收集、整理、查询、检索以及归档等，保证了相关信息的及时有效，因而，尽量避免了常规管理方法上因其办理备案延迟时间而造成的内容丢失或不正确。此外，实施后药品剂型错误、药品种类错误、药品损坏、药品变质发生率低于实施前。这反映了以互联网+为指导的综合管理应用于医药物流企业中成药储藏保管中，可显著提高企业工作质量。分析原因为，上述综合管理方案主要是在互联网支持下实现，通过信息的有效整理、强化相关部门之间的联系以及信息存储等功能，提高了日常工作中的信息查询以及药品储藏的针对性。本文结果还显示了实施后客户满意度高于实施前。这表明了以互联网+为指导的综合管理应用于医药物流企业中成药储藏保管中，能够提高客户满意度。其主要原因可能在于：这类综合性管理机制可根据优化的管理方案，及早发现中成药储存过程中存在的问题，从而制定积极主动合理的解决措施，从而减少有关问题对中药储存的不良影响，最大限度地满足客户需求。

综上所述，互联网+为指导的综合管理方法能够显著提升中成药配送企业的仓储物流效率，减少药品差错事件的产生，改善物流企业工作质量，并提升客户满意度。