90后女陪诊师：愿做你的“临时家人”

东亮

本文主人公冯晓蕊

当来到人满为患的外地大医院，面对陌生的环境，以及挂号、问诊、检查、取药等繁杂的就医程序，一些没有亲属陪伴的患者孤独又无助。有需求就有市场，职业“陪诊师”应运而生！漂泊广州的冯晓蕊就是其中的佼佼者，当初为了还上每月7000元的房贷，她曾在夜里急哭过。偶然成为陪诊师之后，冯晓蕊不仅迎来了高收入的生活，也疗愈了上千名孤独的陌生人。

冯晓蕊1990年出生于山西太原，大学毕业后来到广州发展。她做过药店员工、理财顾问，后来又进入一家保险公司工作。

因父母长期在外打拼，从小跟着奶奶长大的冯晓蕊独立自强。工作几年后，她就拿出所有积蓄，在父母的支持下按揭了一套广州市区的房子。但为了这套两居室，冯晓蕊不仅花光了积蓄，每月7000元房贷也成为压在她心口的大石头。

受疫情影响，冯晓蕊所在保险公司的工资和奖金不增反降。平时她过着节衣缩食的生活，从来不舍得打车、叫外卖，甚至半年多没给自己添置过一件新衣。但每月的房贷缺口，还是压得冯晓蕊喘不过气来。辗转难眠的深夜，她焦虑得直掉眼泪。

2021年底，回家乡过春节时，体贴的母亲递给冯晓蕊一张银行卡，让她没钱了就拿它应应急。但冯晓蕊没有接，只是强展笑颜撒谎说：“妈妈，我工资很高的，生活和房贷足够了。”

过完年回到广州后，冯晓蕊决定开源节流。光生活节俭不行，还得找一个副业提高收入。这时，她偶然在短视频平台刷到一条新闻，说北京和上海出现了陪诊师，他们陪护老人、孕妇等群体到医院看看病，就能轻松赚外快。

冯晓蕊眼前一亮，这个新职业入门不难，在帮助别人的同时还能挣钱，太棒了！而且她明白，拥有千万人口的南方大都市广州，医疗资源很丰富，大医院林立，有很多外地患者来这里求诊。在广州做陪诊师这一行，应该很有前景。

想到就要行动，冯晓蕊去拜访了保险公司VIP客户部的同事。因为一些银行和保险公司也向大客户推出了诸多免费服务：帮忙订机票和酒店、陪护存款超过600万元的VIP客户去医院就诊等……但他们推出的精英服务，离老百姓太遥远了。冯晓蕊请教一番后，决定做好自己的“平民陪诊”业务。

冯晓蕊是个热心人，在广州工作这几年，她曾带着家乡的亲友求医问诊，对当地各大医院并不陌生。条件具备，剩下的就是靠她去探索这条路了。

2022年3月，冯晓蕊鼓足勇气迈出了第一步。她印制了一些“收费陪诊师”的宣传卡片，拿到广州的大小医院门口去发放。但许多人并不了解这个新兴职业，有的人怀疑冯晓蕊是“黄牛”“医托”，根本不接她含笑递来的卡片；有的甚至接过来之后，转身就扔进了垃圾筒……

一连几天没开张，她不得不改变宣传思路，在短视频平台上发起了视频广告。冯晓蕊想，短视频平台上年轻人居多，他们更容易接受新兴事物。为取得陌生客户的信任，她克服了害羞心理，直接站在医院大门口介绍道：“我是一名兼职陪诊师，如果您或您的亲友需要到广州来求医问诊、挂号拿药，而又无人陪同，可以找我帮忙……”

刚开始，冯晓蕊开出的收费价格并不高：陪诊每小时80元，半天300元；代外地客户从广州医院拿药并快递出去，每次也收费80元。渐渐地，开始有网友加她的微信，或者直接打来电话沟通。他们的提问五花八门：“广州哪家医院做肝胆手术最好？”“你认识有名望的老中医吗？”“做眼科手术需要多少钱？”等等。

作为陪诊行业的“菜鸟”，冯晓蕊经常被大家问住，毕竟她不是医疗行业的人，知道的信息也很有限。相关专业知识的匮乏，让冯晓蕊错失了许多订单。

为此，冯晓蕊又询问了身边许多人，并查询了大量资料。直到全面掌握哪家医院擅长做什么手术，哪家医院的某个科室在全国有名，以及做一台常见手术的大概费用是多少……

做足了功课之后，冯晓蕊回答网友们的咨询时，终于不再磕磕巴巴了。而且她很诚实，自己知道什么就说什么，绝不会糊弄别人。于是，开始有人在微信上向她下单。

陪诊的一般流程是，客户与冯晓蕊通过微信或电话沟通之后，就让她先去医院代为挂号，再约定好日期让冯晓蕊陪同就诊。

接到订单后，冯晓蕊会提前到医院去熟悉一下环境。并拍下各个科室指引图的照片，回家后牢记在心里，以便陪客户就医的时候，能给对方节约时间。

冯晓蕊迎来的第一位客户是来自阳江身患癌症的张老师。

彼此约好的见面时间，是第二天上午10：30分。冯晓蕊出门时，发现外面下起了雨，她又特意折返回家拿了两把伞，才赶到了医院门口迎接客户。

张老师在妻子的搀扶中刚下了出租车，冯晓蕊就撑着雨伞跑过去，替他们遮挡住风雨。很少来广州的张老师夫妻俩顿时心中一暖，好似在这座陌生的大城市有了亲友。

但等到冯晓蕊带夫妻俩看过医生，办完住院手续，来到病房后才发现，预约的床位并没有安排妥当。

冯晓蕊忙活了两个多小时，才终于争取到一张肾内科的病床，把张老师安顿了下来。张老师夫妻俩感动不已：“今天多亏了小馮姑娘啊！没想到广州大医院的床位这么紧张……”最后他们不仅支付给冯晓蕊几百元酬金，还坚持塞给她一个红包。

尽管当天冒雨赶回家时天都黑了，冯晓蕊饿得肚子咕咕叫，但初战告捷的她却有满满的成就感。后来，张老师又找冯晓蕊陪诊了两次。需要在广州拿什么药时，也不用他和妻子大老远跑过来了，只需由冯晓蕊跑腿，从医院取完药再用快递寄到阳江去。

在很多人的印象里，医院是一个见证凉薄的地方。但对冯晓蕊来说，做陪诊反而让她目睹了许多人性的美好瞬间。

2022年5月，一个90后河源女孩阿莲找到冯晓蕊，请她替罹患癌症的闺密父亲去医院代问诊，也就是拿着病人的资料帮忙挂号和看诊。“阿莲说，因为闺密父亲的病，闺密家中的经济变得很困难，问诊费就由她来负责支付。”冯晓蕊挺感动，就和阿莲聊了一番。原来阿莲也只是个收入微薄的打工妹，却把全部积蓄借给了闺密。

冯晓蕊在熟悉医院环境

冯晓蕊在帮患者代问诊

代问诊完毕后，冯晓蕊又在广州迎来了这对闺密和那位重病父亲。她在医院忙前忙后跑了半天，甚至还请对方吃了一顿广州肠粉，最后却没收一分钱陪诊费。“我被你们真挚的闺密情深深打动了，人生路上，能有这么一个姐妹多好啊。”冯晓蕊抱了抱那对闺密，才红着眼圈离开。

但并不是每个女孩都有这样的闺密。冯晓蕊曾陪一个20多岁的女白领去医院做流产手术。“她一个人打车来，一个人打车走，全程都很坚强。”

“留院观察那几小时，她只是向我倾诉了一番感情上的事。因为涉及到客户的隐私，当时我就坐在她身边静静倾听，并给予真诚的鼓励，并不会乱追问什么。”冯晓蕊说，那是她接的最轻松的一单。同时也意识到，人在病痛面前都是脆弱的，女白领花钱请她来陪诊，其实更在乎的是一份短暂的陪伴。

“她之所以向我倾诉，是因为我们是陌生人。毕竟有些话无法向身边的人讲，藏在心里又太压抑。”冯晓蕊说，她这个陪诊师更像是客户的“临时家人”。尤其是接到外地客户的订单后，她会像是生活在广州的对方亲人一样前去接站、预订酒店，然后再带他们去医院就诊。

一位空巢老太太接受完冯晓蕊的陪诊服务后，对这个善良又贴心的女孩十分满意，甚至拉着她的手久久不愿放开。冯晓蕊索性又陪老人去买了些米面油之类的生活物资，给她送到家里，多陪老太太聊了一会儿。

渐渐地，冯晓蕊有了一批老年长期客户。他们要么需要定期去医院打针，要么是每周都要做化疗，但孩子都不在身边，没人陪护。

冯晓蕊会定期准时地出现在这些老人的家门口，搀扶他们、帮忙打车、陪伴打针……在大爷汗流浃背的时候，快速递上一张纸巾；在奶奶饿的时候，跑去街边给她买吃的。有时候连这些老人都很难分清，冯晓蕊是外人还是自己的亲人。

做陪诊师这段时间，冯晓蕊通过在医院里奔走忙碌，发现越来越智能化的医院，却给老年人带来了许多不便。“现在都设有自助挂号、缴费的机器，人工窗口越来越少了，但这些新设备对一些老年人来说却不是便利，而是负担。”再加上不少老人走进科室繁杂的大医院后，就像进了迷宫似的晕头转向，如果没有冯晓蕊随行，看病还真是这些老年人的一大难事。

有一次，冯晓蕊陪同一对外地来的老夫妻就医时，从看专家门诊，到办理住院和医保手续等，整个过程一波三折。为了签某个单子，她在两个院区来回跑了好几次……等老人出院的时候，冯晓蕊已被他们认作干女儿，后来还给她介绍了六七个客户。

冯晓蕊接待过年龄最小的顾客，是一个7天大的婴儿。那位新手妈妈什么也不懂，孩子爸爸又在国外，小家伙凌晨发烧后，妈妈就联系冯晓蕊陪同他们去了儿童医院……

陪诊师的工作内容，主要分为前期沟通、提前踩点、带顾客就诊3个环节。“没有足够的耐心做不了这一行，每一位找我咨询的客户，都带着一堆问题。比如当地的防疫政策、医院的规定，甚至具体到问诊流程，我都要背得滚瓜烂熟。”

不仅如此，冯晓蕊有时候还要陪着病人家属“演戏”。2023年初，她接到一个来自上海的客户委托：“我爸患癌需要定期做化疗，他独自在广州生活，没人陪同我不放心……”老人的儿子是一名飞行员，无法长伴在父亲左右，只能请冯晓蕊代为尽孝。在快节奏的生活里，陪诊师经常充当这些分身乏术之人的替身。

但这位化疗老人一生节俭，儿子不敢告诉他，自己是每次花几百元钱请冯晓蕊为父亲陪诊的。于是双方提前在微信中商定，就说冯晓蕊是免费帮助老年人就医的社区志愿者。

做陪诊师这一年来，随着经验和口碑的积累，冯晓蕊接到的订单越来越多。

最近冯晓蕊已经辞掉保险公司的工作，在广州注册了自己的陪诊中心，并招募了10多名员工。她在培训课上这样告诉员工：“要把客户当成亲人和朋友，多站在对方的立场上考虑问题，用心为他们提供服务，而不能仅仅把陪诊看作一项生意。唯有如此，我们才能把这项事业做出人情味儿，并做大做强！”

发展到2023年3月，冯晓蕊的月收入已经稳定在四五万元。她带出的徒弟，表现优秀的每天也能接好几个单子，从代问诊、代取药到陪同就医等，每天忙得不可开交。

在冯晓蕊招收和培养的陪诊师中，许多都学过医护专业，还有退休护士或闲下来的全职妈妈，她们大多拥有营养师资格证书。“具备专业医学知识的陪诊师在陪诊完以后，可以向客户普及一些有利于身体康复的医学和营养常识。”

冯晓蕊介绍说，随着“银发时代”的来临，以后会有更多人需要陪诊服务，所以这一行的人才缺口还很大。“只要有爱心和耐心，每个人都可以成为职业陪诊师，为陌生人提供贴心帮助的同时，还能用善意治愈他們的孤独。”

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