“双一流”建设下地方高校图书馆学科服务能力提升的思考

陈晓功

摘 要：“双一流”建设是我国实施科技兴国战略的一项重大举措，它对高等学校图书馆提出了更高的要求，地方高校图书馆应顺应这一要求，改进工作方法和服务方式，为其“双一流”建设提供坚强的支撑。该文对“双一流”建设内涵以及高校图书馆提出的要求进行了梳理，分析了地方高校图书馆学科服务的现状与存在问题，提出了地方高校图书馆要通过修改和完善学科服务制度、改进和创新学科服务模式、加大学科服务宣传力度和提高新技术融入学科服务的程度等方式有效开展学科服務，为在“双一流”建设背景下提高地方高校竞争力作出更大的贡献。

关键词：“双一流”建设  地方高校  图书馆  学科服务能力

中图分类号：G258.6    文献标识码：A

Thoughts on the Improvement of the Discipline Service Ability in Local University Libraries under the Construction of the "Double First-Class Project"

CHEN Xiaogong

（Baoji University of Arts and Sciences Library， Baoji， Shaanxi Province， 721013 China）

Abstract： The construction of the "Double First-Class Project" is an important measure for China to implement the strategy of rejuvenating the country through science and technology， which puts forward the higher requirement for university libraries， and local university libraries should comply with this requirement， improve their working methods and service modes， and provide strong support for their construction of the "Double First-Class Project". This paper combs the connotation of the construction of the "Double First-Class Project" and the requirements put forward by university libraries， analyzes the current situation and problems of discipline services in local university libraries， and proposes that local university libraries should effectively carry out discipline services by modifying and improving discipline service systems， improving and innovating discipline service models， strengthening the publicity of discipline services and improving the degree of integration of new technologies into discipline services， so as to make greater contributions to improving the competitiveness of local universities under the background of the construction of the “Double First-Class Project”.

Key Words： "Double First-Class Project" construction; Local universities; Library; Discipline service ability

创建世界一流大学和一流学科是新时代我国高等教育新的发展战略，目的在于实现高等教育内涵式发展，增强其综合实力和竞争能力。“双一流”建设正在影响着当今我国高等教育的发展方向，也必将对未来我国高等教育的格局产生深远的影响[1]。作为高等学校人才培养和科学研究的主要机构，图书馆在“双一流”建设的形势下，其职能将会发生改变，因此，图书馆应该主动行动起来，以服务为主导，重新进行角色定位，通过规章制度、馆员队伍、服务等方面的改进与创新，发挥自身优势，为学校的“双一流”建设作出更大的贡献[2]。

1  “双一流”建设的内涵以及对高校图书馆提出的新要求

1.1  “双一流”建设的内涵

推进世界一流大学和一流学科建设规划为我国高等教育的发展擘画了宏伟蓝图。近年来，我国的高等教育取得了巨大的发展成就，但实事求是地说，目前我国高等学校在推动国家高质量发展的过程中的引领作用还不强，存在着许多可优化的空间。因此，“双一流”建设的实质是实现高等教育内涵式发展，在高校现有的基础上，通过整合资源、改革体制、建设优势学科和构筑科研平台等途径，破解苦恼高校多年的学科建设、平台构筑、人才队伍、成果转化等方面存在的问题，使我国高等教育迈上新台阶。“双一流”建设的内涵在于：在保持高校现有成绩的基础上，通过学科建设增强核心竞争力，培养更高素质的人才队伍，提高高校教育教学、科学研究和社会服务等能力，更好地支撑国家创新驱动发展战略，从而服务国家经济社会的高质量发展[3]。在此内涵的引领下，也推动着高等学校图书馆快速转型、明确角色定位，在教育教学、科学研究、文化传承等方面发挥更大的作用，为高校“双一流”建设添砖加瓦。

1.2  “双一流”建设对高等学校图书馆提出的新要求

“双一流”建设是我国高等教育迈向世界一流行列的重要举措，为新时代高校高质量发展指明了方向，同时也对高校图书馆提出了新的服务要求[4]。高校图书馆要牢牢把握“双一流”建设这一历史机遇，明确角色定位，改进服务方式，在人才培养、科学研究、文化传承等方面发挥重要作用，为其学校创建“双一流”作出贡献。目前，在技术创新和用户需求变化双重推动下，图书馆进入了知识服务时代，空间布局、功能及服务都发生了巨大的变化，向知识、学习和交流中心以及创新中心转变[5]。因此，高校图书馆要以师生为中心，应用网络信息、云计算等新技术进行智慧化建设，并提供智慧化服务，全方位支持高校的人才培养、科学研究和文化传承等，为其“双一流”建设提供强力的支撑。

2 图书馆学科服务的内涵

2.1  学科服务的含义

图书馆学科服务就是以学科为基础，学科馆员为核心，针对不同的使用者与不同的学科，借助于互联网技术和信息技术而进行的一种先进的服务模式。学科服务是一种介于知识服务与信息服务之间的服务模式[6]。在这种模式下，馆员工作的开展主要借助的是学科而不是与文献相关的工作，这种模式将使大学图书馆的服务方式和服务内容更加个性化和知识化。这种服务模式能够更好地满足高校师生的需求，提高高校师生对图书馆服务的支持度。由此可知，学科化服务的核心是高校的老师和学生，服务过程中需要组建学科单元，在学科单元中将信息资源进行搜集、加工、重新组合、开发和利用，而且还需要将图书馆的职能部门进行整合。这种模式将粗放的管理形式转型为学科化的管理，能够为使用者提供更好、更精细的服务。

2.2  学科服务的要点

图书馆服务学科建设的要点主要表现在下面几个方面[7]：信息共享服务平台从师生用户延伸到教学和科研领域；学科服务的便捷性得到提高，能随时提供个性化的服务；由面向资源服务转型到面向学科服务，转型到以师生为中心为教学和科研进行服务。同时，服务学科建设需要具备一定的资源建设基础，例如拥有众多的不同学科、不同背景的学科馆员，具有比较丰富的教学和科研资源等等。

3 目前地方高校图书馆学科服务的现状和存在的问题

相对于中央部属高校，地方高校图书馆学科服务工作起步比较晚，目前大部分地方高校图书馆基本上都设有学科服务的机构或部门，并有专职为学科服务的馆员，能够为教师或研究生的学习和科学研究提供一定的服务。在“双一流”建设背景下，虽然地方高校图书馆为提高学科服务能力做了许多工作，但还存在以下问题。

3.1  学科服务制度不完善

大部分高校图书馆未能认识到学科服务制度体系的重要作用，从而存在学科服务制度不健全[8]，甚至缺乏的问题，导致学科服务工作无章可循，这就大大地限制了学科服务工作的进行。有些高校图书馆尽管有学科服务相关的制度，但对学科服务工作的职责范围划分不明确，极易造成师生的误解，不利于他们利用学科服务这一功能。大多数高校图书馆对学科服务工作缺少考核机制，故对学科馆员工作的质量不能进行合理的评估，并根据评价结果的优劣给予相应的奖惩。此外，大多数高校图书馆没有对从事学科服务的馆员制定相应的奖激励机制，从而造成学科馆员学科服务工作热情不高、主动服务意识差，影响了学科服务的效果。

3.2  学科服务内容不足，方式单一

目前多数高校图书馆学科服务主要通过图书馆网站来进行。读者要查找有关学科信息，首先要点开图书馆网站，然后再进入学科服务栏目或者到学科服务平台，才能找到学科咨询的有关内容，操作过程比较复杂麻烦，影响到师生用户对学科咨询的进行。大多数地方高校图书馆学科服务的内容还停留在参考咨询、信息检索、论文查重、查新等功能的层面。个别高校图书馆学科服务主要是为教师提供服务，忽视了研究生和本科生群体，这就大大地缩小了学科服务的范围。学科资源大部分集中在數据库以及期刊书目等信息的提供，很少有学科数据、慕课课程、学科导航等信息。数据管理主要为教师和研究生的科研文本数据，数据的使用者基本上只局限于本机构师生，开放程度不够。存储数据的类型和服务方式比较少，且服务内容比较单一[9]，基本上不能提供面向不同层次用户的“个人主页”和“统计报告”等增值服务。多数高校图书馆没有意识到学科信息素养对学科服务的强大影响，学科服务内容中没有学科信息素养教育的内容。部分高校学科网络资源门户网站存在访问速度慢和信息更新不及时等问题，导致用户体验感差、满意度低。另外，虽然一些高校图书馆开通了学科服务的微信公众号，但内容比较简单，基本上是其资源介绍、数据库和图书期刊信息、图书期刊查询、网络资源等，学科信息较少，缺乏检索功能以及个性化服务内容[10]。

3.3  学科服务宣传力度不够

学科服务作为一个深层次的服务，需求人群相对不是很广泛，加上地方高校图书馆学科服务工作起步比较晚，所以未能对学科服务工作进行广泛的宣传，导致学科服务用户对图书馆学科服务工作的价值和内容认识不深，从而无法利用学科服务来满足自己的信息需求。此外，由于学科服务宣传力度的不够，也导致高校领导对学科服务工作重要性认识不深刻，从而无法获得政策与资金支持，这很不利于学科服务的建设。

3.4  新技术融入学科服务的程度不够

如前所述，目前大多数高校图书馆学科服务主要是利用计算机网络来实现，新技术融入学科服务的程度很有限。尽管一些高校图书馆在使用微信App进行学科服务，但就其微信服务的内容来看，主要集中在图书馆活动介绍、新进书目推介、期刊和书目检索、学科简介和学科动态信息等方面。在推进“双一流”的建设背景下以及移动阅读快速普及的今天，显然这些技术手段和服务内容已经大大不能满足高校师生对学科信息资源的需求， 需要将新技术融入学科服务之中，以改进和完善学科服务的方式和提高学科服务的满意度。

4 提高地方高校图书馆学科服务能力的建议

4.1  修改和完善学科服务制度

首先，要从制度上明确学科馆员的职责范围和服务内容。学科馆员是高校教师和学生进行学科服务的直接责任人和践行者，为了使师生获得比较好的学科服务，高校图书馆应该从学科资源整合、学科联络以及文献资源服务等层面规定学科馆员的职责范围和服务内容。其次，要建立科学合理的学科馆员评价激励制度。由于学科馆员的服务通过其工作量很难进行评判，所以图书馆要对学科馆员的服务工作制定出具体的考核评判办法，并将考核评价结果作为学科馆员优秀考核、津贴分配和职称晋升的依据。另外，学科服务应与学校行政决策部门加强沟通和联系，如为学校发展规划部门提供学科竞争力的分析报告，为学校科学研究部门提供科研产出的分析报告，为学校人事部门提供人才评估报告等，以扩大图书馆学科服务的范围和影响力。

4.2  改进和创新学科服务模式

在创建“双一流”的背景下，高校图书馆可以通过增强学科馆员配置和加强专业培训，为不同专业的师生提供多样化、人性化、专业化的服务，为高校优势学科发展提供支持。同时，高校图书馆还需提升馆员认知，创新学科服务模式，如：对嵌入式学科服务需求进行调查研究，为嵌入式学科服务的开展提供必要的信息支持；广泛宣传图书馆学科服务理念、学科服务特色以及学科服务方式；加强学科馆员与各院系之间的接触和联系，充分了解和掌握服务对象的学科信息需求。此外，高校图书馆还应按照学校的发展需求，及时关注不同学科发展的前沿动态，依托Web of Science、SCOPUS、中国知网等数据库资源，运用ESI、Incites、SPSS、CSSCI等平台和文献计量工具，通过科学的评价指标和评价参数，进行学科评估分析以及专利分析等，为高校制订中长期发展规划和人才引进等提供参考依据。

4.3  加大学科服务的宣传力度

学科服务作为高校图书馆服务的拓展，由于其服务对象的局限性以及起步比较晚的原因，目前的影响力还不是很大。为了扩大学科服务的影响力，高校图书馆应该利用各种社交和网络渠道、新媒体技术，多元化、多层次地对学科服务进行宣传，扩大其影响范围。另外，高校图书馆人员也可以采用传统的专家讲座或主题活动的方式进行学科服务的宣传工作。只有通过各种方式进行学科服务的宣传，才能真正地使用户了解和使用图书馆的学科服务。

4.4  提高新技术融入学科服务的程度

在数字化技术和移动互联网技术快速发展的当今，读者接收处理信息的需求和行为发生了很大变化，但以服务师生为目的的地方高校图书馆在服务空间、服务环境和服务技术手段等方面相对滞后，因此，地方高校图书馆应尽快使用新技术创新性地開展学科服务工作，以满足师生不断增长的信息需求。在一些高校的图书馆，已经开展了利用微信、QQ、微博和微视频等信息服务平台进行学科服务的工作，因此，地方高校图书馆也应积极行动起来，利用这些平台开展学科服务工作。例如：可以利用学科信息导航为老师和学生提供一站式学科信息检索服务；通过建立学科研讨微信群和QQ群，强化老师和学生之间的沟通和交流。另外，可以把云计算技术引入图书馆学科服务之中，通过信息检索、智能代理、知识发现等，融入到用户的虚拟空间环境中来支持用户进行科学研究和学习。还可以应用大数据、数据挖掘和人工智能等技术手段，将在日常服务中生成和累积的各类用户数据包括用户阅读历史、意见反馈、个人偏好等信息，进行挖掘和智能分析，为用户定制个性化的数据搜索服务，并在此基础上引导用户参与到学科服务活动之中。总之，“双一流”建设背景对图书馆学科服务建设提出了新的要求，地方高校图书馆一定要利用好时代发展的这一历史机遇，努力将各种新技术融入学科服务之中，提高为学科服务的能力。

5  结语

服务学科建设是当前“双一流”建设背景下，大学图书馆发展的必然方向。当前我国大学图书馆的服务学科建设工作仍然处在初级阶段，在重视程度、宣传力度、服务方式和服务内容以及新技术融入学科服务等方面仍然存在很多不足。未来图书馆的服务学科建设发展拥有很大的前景，也会成为高校图书馆发展的坚实基础。而用户接受这种转变需要一定的时间，这就要求学科馆员做好准备工作，尽快地进入角色，提高自身能力与适应能力，帮助用户接纳这种转变。图书馆未来发展的核心是学科服务，一切的改革与尝试都应配合学科服务的需求，因此，图书馆应该积极行动起来，创新工作方式和方法，在未来的服务学科建设中更好地发挥作用。

参考文献

[1]罗国锋.高校图书馆精准服务“双一流”建设研究[J].图书馆学刊，2022，44 （3）：70-75.[2]陆东平，石荣亮.“双一流”建设背景下地方高校图书馆学科服务转型的探索与实践[J].大众科技，. 2022，24（5）：155-161.

[3]方梦.“双一流”建设背景下地方综合性大学师范教育的困境与出路[D].深圳：深圳大学，2019.