大数据时代B2C电商企业供应链成本控制与优化

叶恬

【摘要】在大数据技术稳步提升的大背景下，我国B2C电子商务企业规模不断扩张，呈现出迅猛发展的态势。为保证B2C电商企业能够更好地适应大数据时代的发展趋势，企业势必需要进一步优化自身供应链成本控制手段。文章从内外部供应链成本控制入手，系统研究B2C电商企业在供应链成本控制方面存在的问题，在此基础上提出针对性的优化措施，以期促进整个行业健康稳定发展。

【关键词】B2C电商企业；供应链成本；成本控制

【中图分类号】F274

★ 基金项目：本文为2021年度江西科技学院校级人文社科课题项目“供应链视角下我国B2C电子商务行业成本控制现状及对策研究”（NO：RW2102）阶段性成果。

在大数据背景下，互联网技术、云计算服务、数据信息平台等现代高新技术的日益成熟，为电子商务行业的发展提供强有力的技术支撑。传统的成本控制手段难以适应供应链模式和当代经济的发展需求，在这种情况下，B2C电商企业应从供应链视角出发，充分发挥大数据的技术资源对企业供应链成本控制的积极作用，采用线上线下相结合的发展模式，全面实现供应链各环节的信息共享、市场整合以及客户需求有效捕捉等，推动企业供应链成本管理效能提升。因此，做好供应链成本控制对企业提升综合实力、实现精细化发展至关重要。

一、大数据与B2C电子商务模式相关概念

（一）大数据的含义与特征

随着信息技术的更新换代，传统的数据处理工具已无法满足如此庞大的数据存储与分析的需求，需要先进的大数据技术对信息进行整合应用。大数据代表数量广、跨区域、多样化的数据信息资源，是指借助新型应用模式和先进的计算机技术对大量数据信息进行收集、分类、整合及应用，从中汲取新知识、增长新价值、提升新能力，帮助使用者进行有效决策的一种数据资产。

区别于传统的数据资源，大数据具有如下显著特征：一是数据信息规模海量，随着全球化趋势不断推进，互联网使用规模和频次不断增加，在此过程中产生的数据信息爆发性增长。二是数据信息来源广泛，大数据信息类型众多，涵盖图像、文字、图片和代码等信息资源。三是数据信息价值高，数据本身没有价值，而大数据的价值在于借助信息共享和交叉应用对杂乱的数据进行有效整合及深度分析，从而实现信息价值的最大化。四是数据信息挖掘智能化，为了从海量数据中挖掘出有利信息，有必要利用大数据技术对信息资源进行分析研究，从而更加准确高效地获取有用的信息资源。

（二）B2C电子商务模式

电子商务是指借助互联网技术在开放式的网络环境下实现贸易的一种商贸活动，打破时间和空间的限制，商品交易活动更加自由和便捷。电子商务模式根据交易对象的不同，大致可以分为B2B、B2C、C2C、B2G和020等不同种类的电商模式，其中B2C电商模式主要是在企业和客户之间进行贸易活动的一种模式。

B2C电子商务模式主要是客户利用电商网站对需要的产品进行选择和购买，通过提前付款或货到付款等方式进行交易，最终通过电商物流将购买的产品送至消费者手中。可以看出，B2C电商模式首先在销售者和消费者之间搭建出畅通的双向沟通渠道，同时商品交易手段更加灵活，在电商交易平台上客户能够自主愉快地进行网络购物，并且由于删减了中间商的环节，交易流程更加快捷，交易成本有所下降。

二、B2C电子商务企业供应链成本控制存在的问题

在大数据背景下，B2C电子商务企业的供应链成本控制管理仍处于成长阶段，在企业日常生产经营过程中还存在诸多问题，通过从企业内外部供应链视角出发分析研究其成本管控的问题，为后续优化措施的制定建立重要基础。

（一）内部供应链成本控制问题

B2C电子商务企业内部供应链主要包括采购、销售、仓储物流等环节，具体成本控制问题如下：

1.采购环节供应商合作机制不够健全

电商企业在采购环节会倾向于价格较低的供应商，但是價格低可能意味着出现产品质量问题和售后投诉问题概率更高，在质量和服务无法可靠保障的情况下将难以建立健全的采购供应商合作机制。一方面是在电商平台产品供应量不足时，电商企业可能无法在短时间内采购足够的产品以满足消费者需求，甚至带来违约风险。另一方面是缺少长期稳定的合作伙伴，导致B2C电商企业在采购环节受到采购价格、信息低共享等因素制约，无法实施科学合理的采购成本管控，难以提升企业盈利水平和获利能力。

2.销售环节成本管控不严

B2C电子商务企业在销售环节的成本主要涵盖销售人员工资薪酬以及广告费、差旅费等营销成本。由于电商行业属于新兴产业，线上平台经营范围十分宽泛，且各大电商企业之间竞争激烈，因此产品营销推广对企业经营发展至关重要。各大电商企业热衷于采取广告宣传、节目赞助等方式提升自身企业的知名度，特别是在618、双十一等关键销售节点通过满减优惠、发放优惠券等形式开展各种促销活动，这无疑将大大增加企业的广告成本和促销费用，但在付出高额的营销成本之后，部分电商企业的营销投入与收入预期不匹配，企业广告宣传未结合自身特色突出产品优势，广告投入产出比较低。此外，多数企业仍处于利用大数据将整个市场进行划分的阶段，而未针对企业自身情况进行专业市场划分，导致数据信息处理效果不佳，企业经营难以在整个行业形成独特的风格和品牌效应，不利于销售环节的供应链成本有效管控。

3.缺乏全面的仓储物流管控体系

仓储物流环节是B2C电商企业供应链条上的关键环节，一方面，电商企业的仓储管理水平有待提高，部分企业的库存管理信息流通不畅，信息共享是仓储成本控制的重要基础，信息化程度不高容易导致盲目采购、过量仓储等问题，导致较高的库存成本且资金占用量过大，资金周转率有所下降。另一方面，我国电商物流行业仍处于高速发展阶段，物流配送的相关基础设施及站点布局还有较大提升空间，由于该行业市场价格较为稳定的特性，B2C电商企业在物流配送环节的议价空间较小，这意味着电商企业在运输所销售的产品时物流成本居高不下，加上电商企业大多通过线上平台进行交易，业务区域十分广阔，运输配送线路规范不够合理，容易出现重复运输、配送延迟等情况。此外，由于产品质量问题、运输过程产品损坏、发货款式或数量错误、产品实物与描述不符等原因导致退货现象频发，将大大增加企业的逆向物流成本，从而影响供应链物流成本的控制效果。

（二）外部供应链成本控制问题

B2C电子商务企业外部供应链主要涵盖数据信息安全、上下游供应商合作等环节，具体成本控制问题如下：

1.外部供应链制度配套不够完善

B2C电商企业供应链管理制度涵盖安全保障领域、网络维护和会计核算制度等方面，相互作用、共同明确企业成本控制的流程和方案。电商企业的行业特性是在电商平台线上完成销售程序，其中涉及的消费者注册信息、验证密码等关键个人数据，会关系到平台用户的资金安全，但由于部分企业的安全保障体系不健全，缺乏完备的网络维护监督措施，存在消费者个人信息泄露的风险，这将严重威胁消费者的账户安全和企业自身信誉。除此之外，部分电商企业对于物流配送成本和动态性的营业收支的会计核算不准确，仍按照传统的核算方式进行成本管理，核算结果较为粗略，无法真实反映出企业成本支出数据，不利于企业开展科学的成本预算，影响供应链成本控制的效果。

2.消费者关系维护意识不强

当前电商行业迅速发展，阿里巴巴、苏宁易购、京东等B2C电商企业发展势头显著，行业竞争激烈，与此同时随着线上电商平台数量激增，消费者线上购物的选择项较多且转换成本较低，造成电商企业没有相对固定的消费者群体，影响产品销量和营业利润。电商企业为增加客户粘性、维护住相关固定的客户群体需不断提升服务水平，改善用户体验，但从B2C电商企业经营状况来看，大部分企业忽视对客户关系进行有效维护，并未将供应链管理延伸至消费者领域，大数据下研究消费者购物偏好的技术应用不充分，电商平台销售规模受限。

三、大数据时代下企业供应链成本控制优化对策

（一）解决内部供应链成本控制问题的优化对策

1.加强协同合作，降低供应链采购成本

B2C电商企业在开展采购工作中应坚持协同合作的原则，在扩大信息资源搜集与存储技术的应用领域方面，建立完备的数据信息库，更好地存储供应商信息、合作记录以及服务评价等数据，打破信息壁垒，保证信息数据的透明度和多元化，有利于短时期内根据供应商服务质量和信誉程度找到合适的合作伙伴，帮助提升自身与上游供应商之间的协同合作水平。此外，通过运用大数据技术建立基础性信息研究模式，在对市场规模开展充分调研的前提下，统计得出最优的采购期间和采购数量，优化采购方式，掌握实际采购成本与预算成本之间的差异程度，分析产品采购价格波动原因，从而有效降低供应链采购成本。

2.提高营销效率，加大销售成本控制力度

优秀的销售能力是电商企业高质量成本控制的重要基础，电商企业应建立动态化的营销推广模式，通过精准销售预测提高营销效率，最大程度减少无效广告投入，提升企业品牌知名度和电商平台活跃度。与此同时，充分发挥大数据技术的优势对自身市场进行细致划分，根据客户选择倾向、购买行为制定营销计划，将客户划分成不同类型的消费群体，并针对性地实施差异化的营销策略。电商企业还可以借助大数据平台及时准确掌握客户购买力和购买需求等指标，预测用户是否存在购买意向，在此基础上进行合适产品的推荐和营销，以此保证产品输出与客户需求之间的动态平衡，向客户提供贴心优质的服务，提升消费者的购物体验，避免盲目营销带来的无效成本支出，从而达到降低销售成本的目标，进一步提升企业综合实力，助力打造市场一流品牌。

3.科学库存管理，提高物流配送信息化水平

仓储管理环节产生的成本主要包括持有成本、缺货成本与人工成本等，电商企业应延展大数据技术的应用范围，借助大数据分析技术掌握市场中消费者需求和喜好，实现科学的即时库存管理，构建仓储管理自动补货模型，在分析产品历史销售量、供应商补货速度和退货情况等因素之后预测产品仓储的临界值，在产品库存量低于临界值时快速反应、及时补货，降低产品的持有成本和缺货成本，同时减少过多的资金占用，提高周转效率和资金回报率。对于物流配送环节而言，绘制区域消费者画像，掌握产品物流配送的核心领域和覆盖范围，减少因配送线路规划不合理而产生的额外费用，根据不同地区的消费倾向将产品按比例提前运至相应仓库，能较大程度缩短备货等待时间。利用射频手段和智能识别技术确定运输货物的属性和信息，避免人工失误导致的逆向物流成本发生，并且在产品出库之后及时将物流信息上传至信息网络平台，电商企业和消费者均能实时掌握货物运输信息，进一步提升物流运输时效和客户消费满意度。

（二）解决外部供应链成本控制问题的优化對策

1.强化外部供应链制度管理体系建设

针对电商企业外部供应链制度配套不够完善的问题，应进一步强化相关制度管理体系建设，借助大数据技术提高成本控制的有效性和可操作性。在信息安全保障环节，电商企业应构建平台用户信息安全管控系统，开展动态监控工作，定期对网络安全进行系统分析研究，及时发现并修补存在的安全漏洞。在会计核算环节，采取动态平衡的手段控制成本，借助数据分析技术及时掌握企业不同业务单元的收支情况，实施成本预测并动态核算相关成本项目，全面分析成本变化趋势及管控重点，为有效的成本控制建立可靠的数据支撑，同时可设置专门的财务人员和审计部门定期核算供应链成本数据，减少因人工计算失误或系统漏洞引起的成本核算问题。

2.增强消费者粘性，开发新市场

B2C电商企业平台活跃用户人数波动明显，应借助流量和客户参与的社交销售手段，通过线上线下相结合方式激发消费者购物需求，提高销售数量，运用大数据技术搜集整理消费用户信息，挖掘其购物需求与导向，以此针对性地加大产品研发和系统升级力度，从而更好地迎合消费者偏好，增强消费者粘性和用户满意度。此外，随着城市和农村群体可支配收入显著提高，消费者购物需求强烈，生鲜水产等新型市场兴起，电商企业可以抓住消费新需求的发展机遇，开拓新市场，促进销售收入大幅度增长。

四、结论

随着大数据技术的广泛应用，B2C电商企业面临严峻的竞争形势，科学的供应链成本控制管理成为企业提升自身综合实力、抢占明显市场优势的关键所在。电商企业应结合实际经营状况深度挖掘内外部供应链链条上存在的成本控制问题，并针对性地提出有效的改进措施，从采购、销售、仓储物流、信息安全、上下游供应商合作等方面进行优化，以此切实推动供应链成本控制的改革创新和企业高质量发展。

主要参考文献：

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责编：杨雪