辅导员谈心谈话的实效探析和优化思考

殷昊翔

摘 要：谈心谈话是高校辅导员工作的主要方式之一，也是高校辅导员落实立德树人根本任务、加强大学生思想理论教育和价值引领、构建良好师生关系的重要手段，是衡量辅导员工作能力和责任心的重要指标。网络时代特征明显的“00后”大学生们的生活经历、价值理念、为人处世方式等都与“80后”“90后”有着显著区别，辅导员必须紧跟他们思想和行为变化的节奏，以“三全育人”为视域，积极探索创新谈心谈话工作形式，从而更好地引导大学生的思想和行为，为时代好青年的成长成才赋能。

关键词：辅导员；谈心谈话；实效探析；优化思考；三全育人

[中图分类号]G641 [文献标识码]A [文章编号]1674-9618（2023）04-0071-05

*基金项目：本文系2022年度教育部人文社会科学研究专项（高校辅导员研究）“增强高校辅导员与学生谈心谈话的针对性和实效性研究”（项目编号：22JDSZ3134）阶段性成果。

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出：“高校思想政治工作实际上是一个解疑释惑的过程，宏观上是回答为谁培养人、培养什么样的人、怎样培养人的问题，微观上是为学生解答人生应该在哪用力、对谁用情、如何用心、做什么样的人的过程。”[1]谈心谈话是高校辅导员践行思想政治工作目标的重要载体和路径，也是其落实立德树人根本任务、加强大学生思想理论教育和价值引领、构建良好师生关系的重要手段，是衡量辅导员工作能力和责任心的重要指标。面对“思想活跃、思维敏捷，观念新颖、兴趣广泛，探索未知劲头足，接受新生事物快，主体意识、参与意识强，对实现人生发展有着强烈渴望”的大学生群体，[2]高校辅导员谈心谈话必须跟得上他们的节奏变化。本文以武汉大学、华中科技大学、华中师范大学、华中农业大学、武汉理工大学等五所在汉高校为蓝本，以“三全育人”为视域，剖析各高校辅导员谈心谈话的现状、不足和原因，不断探索创新谈心谈话工作的方式方法，旨在为大学生健康成长作出应有的贡献。

一、辅导员谈心谈话实效调研

人际交流包括语言交流和非语言交流，语言交流包括说话、书信以及微信、QQ等电子媒介交流等。谈心谈话是辅导员运用最多、最常规的工作方式，在大学生思想价值引领、生涯规划指导、心理危机干预等方面发挥着重要作用，是辅导员助力学生成长成才的重要手段。教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部令第43号）明确要求辅导员要“掌握学生思想行为特点及思想政治状况，有针对性地帮助学生处理好思想认识、价值取向、学习生活、择业交友等方面的具体问题……加强与学生的网上互动交流”。[3]以武汉大学为例，学校制定的《武汉大学辅导员管理条例》等制度，举行的武汉大学“温馨行动季”、武汉大学辅导员标兵评选等一系列活动，对辅导员每学期与所帶学生开展谈心谈话工作作出明确要求。

本研究采取问卷调查和个人访谈相结合的方法，选取武汉大学、华中科技大学等五所高校的500名学生以及50名辅导员为样本，其中，理工农医类学生300人，人文社科类学生200人，博士研究生100人，硕士研究生200人，本科生200人，要求被测试者按照自己的情况认真作答，最终有效问卷538份，回收率为97%。研究者通过问卷调查数据分析发现，大部分学生对辅导员谈心谈话这种工作方式比较熟悉，约有96%的本科生、88%的硕士生和74%的博士生表示在校期间跟辅导员有过线下或者线上等不同方式的沟通谈话，具体分析如下。

（一）情感认同分析

孔子曰：“言不顺则事不成。”好的谈心谈话是直达对方心灵的钥匙。无论是从理论上还是从过往实践上看，有效的谈心谈话可以拉近师生距离，提高工作效率，帮助学生解决实际困难并助其成长成才。但研究者通过问卷调查发现，学生对辅导员谈心谈话工作认同度不高。约有58%的学生对与辅导员谈心谈话工作现状并不十分认同，尤其是博士生，持此观点的比例高达77%；有64%的学生表示并不喜欢辅导员在自己没事的时候找自己交心谈心，学历及年级越高的学生持此观点的占比越高；有超过九成的学生（92%）表示自己不会在没有遇到困难或迷茫的时候主动去找辅导员谈心谈话，但有81%的学生表示，在自己遇到困难时还是会找辅导员寻求帮助。可见，当下大学生在对待辅导员谈心谈话工作时具有较高的目的指向性。同时，辅导员对谈心谈话工作认同感强，并希望提升谈心谈话工作的针对性和实效性。约有84%的辅导员对当下开展谈心谈话的工作方式认同或基本认同，有较强的意愿同所带的学生谈心谈话；约有56%的辅导员表示不希望谈心谈话被固定化，认为谈心谈话应符合学生发展需求和实际需要。

（二）方式方法分析

当下，微信、微博、QQ、抖音等网络新媒体沟通交流方式的崛起，极大地改变了大学生的学习、生活和社交状态，面对面谈心谈话这种相对固定的工作方式在一定程度上也发生了变化。问卷调查数据显示，82%的学生表示在新冠疫情影响的近三年时间里，与辅导员通过微信、QQ等线上方式以及语音电话方式进行谈话的次数明显增加。大部分学生尤其是“00后”本科生（约73%）更倾向于选择网络语音、QQ、微信等网上谈话方式，认为这样更轻松活泼，也简单方便；也有46%的学生表示不喜欢跟辅导员一对一在办公室交流，认为这样会紧张拘束，户外交流或者群体交流更符合他们的期待；有62%的学生表示期待辅导员在未来能够改进沟通方式。

（三）实际效果分析

谈心谈话的被期待性和实效性受心情、环境、双方熟悉程度及是否真诚等多重因素影响。良好的心情、温馨的环境、彼此的信任和真诚的态度会让谈话对象更乐意接受，从而提升谈话效果。问卷调查数据显示，面对特点鲜明的“00后”大学生，辅导员谈心谈话的效果离双方满意还有一定差距。约有32%的学生表示，辅导员谈心谈话比较仓促，逻辑性不足，体验感不好；有75%的学生表示与辅导员有过面对面或线上的沟通，但并不深入，往往是就事论事；有61%的学生表示，当自己与辅导员意见相左时，辅导员并不能说服自己；有66%的辅导员表示，自己在谈心谈话工作上投入不够，尤其是疫情这几年，防疫任务艰巨，与学生谈话缺乏有效深入的沟通；有42%的辅导员表示在与学生沟通时，多数为“救火”式谈话，缺乏科学规划；有92%的辅导员表示自己的谈话沟通能力需要提高。

研究者通过对问卷数据的分析发现，被调研高校辅导员的谈心谈话工作都正在进行或在准备进行中，尤其是对本科生群体，辅导员投入明显，基本实现了谈心谈话全覆盖，但学生对当下的谈心谈话工作并不是十分认同。年龄偏大的高学历层次学生，更倾向于实用性的谈话；在方式方法上，学生对谈心谈话工作的改进和创新具有较明显地期待，尤其希望通过语音、视频等网络新媒体方式进行谈话；在实际效果上，无论是辅导员还是学生，都认为该项工作还有较大的提升空间，需要在整体制度设计、方式方法改进等方面下功夫。

二、辅导员谈心谈话问题分析

辅导员作为始终面对学生的一线工作者，集教育者、管理者、服务者等多重身份于一身，工作时间紧、任务重、压力大。研究者通过问卷数据分析及个人访谈发现，辅导员目前谈心谈话工作遇到的问题主要由以下原因引起。

（一）辅导员日常工作环境影响

一方面，辅导员所带学生人数多。教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部令第43号）规定，高等学校应按照总体上师生比不低于1∶200的比例设置专职辅导员岗位。但问卷调查结果显示，仅有26%的辅导员表示自己所带学生数低于200。另一方面，辅导员身兼多职。问卷调查结果显示，78%的辅导员表示除了本职工作外还兼着其他工作，比如组织员、党支部书记、教学秘书、科研秘书等，使得他们很难花费大量精力去谋划、组织、开展好谈心谈话工作，往往是事后应对多于事前谋划，借事说理多于事前引领，削弱了沟通谈话的效果。

与辅导员工作现状相对的是，当下大学生的成长环境日益改善。社会经济文化的不断发展和小康社会的全面建成，让大学生们的物质文化生活得到极大满足。马斯洛的“需求层次理论”表明，“需求是由低级到高级波浪式推动的”，[4]当大学生在生理、安全等低层次需求得到满足时，他们自然会关注并致力于满足下一层需求，在尊重和自我实现等高级需求上提出诉求，这必然会对辅导员谈心谈话工作提出新的期待。为此，辅导员必须在学生人数多和工作责任大的现实环境中谋求工作胜任力和创新力。

（二）辅导员个人谈话水平限制

辅导员谈心谈话工作是一项专业性和技术性都很强的工作，是基于“我们在一起”的心理解决大学生所遇问题、困惑、迷茫的帮扶工作。其目的是帮助学生认同思想政治工作的一些道理，遵从成长成才的一些要求，或是帮助学生指出其在学习、生活、思想等方面存在的问题，并探求解决问题的办法和途径。当前辅导员尽管学历很高，如武汉大学辅导员招聘基本以博士为主，华中科技大学、华中师范大学等高校也要求学历最低为硕士，但学习思想政治教育专业的很少，专业性有待提高。

同时，当代大学生生活在一个信息高度发达的网络时代，“对实现人生发展有着强烈渴望”。[5]然而，很多辅导员对谈心谈话工作投入精力不够，谈话方式和技巧跟不上时代发展和学生需求变化。习近平总书记指出：“团干部是同青年人打交道的，青年人接受新事物快，如果我们自己的知识水平、见识程度跟不上广大青年，说科技说不上，说文艺说不通，说工作说不来，说生活说不对路，说来说去就是那几句官话、老话、套话，同广大青年没有共同语言、没有共同愛好，那当然就会话不投机半句多。”[6]问卷调查数据也显示，选择并不认同辅导员谈心谈话的学生对讲“大道理”式的谈话本身存在抵触心理，认为辅导员谈心谈话的亲和力、技术性等存在欠缺，不够接地气，使其感觉像是在接受“再教育”。

（三）辅导员谈心谈话缺乏科学规划及持续关注

辅导员和学生谈心谈话不同于日常聊天、漫谈，是一种有针对性、目的性和指向性的双向交流沟通过程。理想的谈心谈话包括谈话前了解学生信息、选择谈心谈话主题、设计谈心谈话方式、调整谈心谈话步调、巩固谈心谈话成果和对谈心谈话对象持续关注等环节，谈心谈话过程是双向愉悦的过程，实现了辅导员高效输出信息和大学生乐意接受信息的契合。其中，辅导员的愉悦表现为谈什么和如何谈的高度匹配，大学生的愉悦表现为乐意接受或虽不愉悦但认同并愿意改变。

美国著名学者拉思斯在其价值澄清理论中指出：“教师的责任在于支持学生的选择，但与此同时他应该认识到价值发展很可能是学校的一个目标。教师应该定期向学生提供有助于将信仰、情感、兴趣和活动提升至价值水平的经历，以促进价值发展。”[7]他还指出，要想达到很好的预期效果，更要在这个过程中通过三个阶段和七个步骤等多环节来实现。但是，辅导员在开展谈心谈话时多像消防员一样，进行问题导向型谈话，谈心谈话预警机制不够，中长期科学预案不足，没有分阶段、分类型的谈心谈话工作规划，部分需要重点关注的学生也没有给予持续关注。对于一些存在心理、学业、情感、家庭等方面问题的学生，很难通过一次谈心谈话就能使其明显改变，辅导员需要长期关注、谈话和指导。

三、辅导员谈心谈话优化思考

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部令第43号）明确指出，“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友”，[8]发挥着思想上引导、工作上指导、学习上关心、生活上帮扶、心理上疏导的作用。辅导员开展谈心谈话的最终目的就是对大学生加强思想引领，帮助他们解决实际问题和困难，促进学生全面成长成才。为此，结合数据分析结果，我们可以采取以下措施，提高辅导员的谈心谈话效能。

（一）创建全员参与的谈心谈话工作体系，共同推进谈心谈话工作

思想政治教育是辅导员的基本职责、专职工作，但也是全员的工作。著名心理学家罗伯特·L·卡恩在其“重叠角色组模型”中指出：“当一个人执行一个组织角色时，为了很好地完成这个任务，他同哪些人发生联系，并一块儿工作的……跟他协同工作的人……就组成了这个人的‘角色组。”[9]同理，与学生谈心谈话离不开辅导员，但为了更好完成工作，必须鼓励全员参与。因此，管理机构要推动构建政府、高校、辅导员、家长、导师和学生本人六方协同联动机制，做到1+1+1+1+ 1+1>6。主管部门要健全并落实辅导员谈心谈话制度，使辅导员谈心谈话工作能够得到时间和制度保障。各高校要积极开展各类培训，提升辅导员的综合文化素养及谈心谈话水平；要加强硬件设施建设，让辅导员能够根据学生性格特点选择适合的谈话场所；要制定相应的激励政策，明确将辅导员谈心谈话成效作为辅导员考核评优的重要指标。辅导员要加强自主学习，扩展教育学、心理学、社会学、管理学等知识体系，提升谈心谈话技巧，增强个人业务能力，进而增进谈心谈话效能。美国心理学家罗杰斯曾指出：“如果我想要促进与我相关的他人的成长，我自己必须不断成长；成长的确常常会令人感到痛苦，但也令人变得更丰富更充实。”[10]习近平总书记对年轻干部寄予厚望：“只有不断充实自己、提高自己，才能同青年对上话、交上心，才能对青年有说服力和亲和力。”[11]此外，辅导员也要充分发挥班主任、导师、家长等群体的作用，对于有心理问题、家庭问题、情感问题等特殊情况的谈话对象，要积极与导师和家长沟通，共同推进谈心谈话工作质量提升。

（二）延伸谈心谈话工作时空，让谈心谈话工作涵盖大学生培养全过程

高校辅导员谈心谈话工作是一个伴随大学生培养全过程的长期系统工程，需要辅导员充分考虑到不同阶段大学生面临的实际情况，延伸谈心谈话时空，构建好“年年有特点、月月有主题、天天有计划”的科学谈话体系，有针对性地对大学生的思想行为进行引导。2019年，“全国高校最美辅导员”、山东大学范蕊老师提出了“节点必谈”方法，所谓节点，就是“两季两月”，即入学季、毕业季和开学月、考试月。辅导员还可以结合学校与专业特色，根据学生不同的学历、年级制定谈心谈话方案，特别是重点考虑不同阶段学生所遇到的不同困难，坚持“因人而谈”“因事而谈”，而不是为了谈话而谈话。针对一年级新生，重点关注其对新环境的适应性，帮助学生尽快适应新的大学生活；针对中年级学生，帮助他们做好科学人生规划和职业生涯引导，全面提升其学习能力和自我素质；针对毕业班学生，帮助他们分析自身优势和特长，使其顺利完成学业并做好升学、出国及就业等人生选择。

辅导员谈心谈话，最期待的结果是一次谈话解决问题。然而，大多数问题不是一“谈”而就的，需要辅导员多次谈话、持续赋能，如学生的心理问题、情感问题等，还要注意不同阶段的不同效果。古语常说：“知己知彼，百战不殆。”谈话前期，辅导员要对学生的背景情况进行了解，针对阶段性目标科学设计环环相扣的多次谈话方案；谈话中后期，辅导员要考虑到学生的心理变化及时做出相应调整，保持持续关注，必要时布置作业，引导鼓励学生去思考并作出回应。

（三）构建全方位谈心谈话工作平台，全面做好谈心谈话工作

辅导员谈心谈话工作是一个系统工程，需要辅导员持之以恒地通过体制机制创新、平台创新，将新的教育理念和目标融入其中，形成高效的全方位协同育人新环境。辅导员要不断开拓新形式，通过线上线下有效结合，充分利用网络谈心谈话，尤其是对线下交流存在困难以及性格内向的学生群体，前期可以充分利用微信、QQ进行沟通，让谈话双方有一个相互适应和熟悉的过程。要学会以学生喜欢的方式开展谈心谈话工作，习近平总书记常告诫群团干部：“要采取青年喜闻乐见、易于接受的形式，用科学的理论武装青年，用历史的眼光启示青年，用伟大的目标感召青年，用光明的未来激励青年，使他们……不断增进对党的信赖、信念、信心。”[12]

大学生普遍活力强、创造力强、自我实现愿望强，激活他们的活力、动力、潜力，将会对他们一辈子的人生选择和发展产生影响。因此，辅导员在跟学生谈心谈话时要善于寻找到与年轻学生形成情感共鸣的话题或切入点，增进相互了解和信任，如当下学生感兴趣的ChatGPT、元宇宙、带货直播等网络新现象；要因人而异、适时适地，注重学生的个性差异，灵活选择一对一、一对多、多对一等方式；要学会倾听和换位思考，与学生将心比心，以心换心；要注重把握谈话时间和节奏，避免引起学生的反感；要鼓励学生通过努力发挥个人潜能，增强抗压抗挫折的能力。

“为谁培养人、培养什么樣的人、怎样培养人”是教育的根本问题，关乎党和人民事业的发展。习近平总书记多次强调：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。”[13]新时代，“两个大局”对辅导员谈心谈话工作提出了更高要求。因此，辅导员要积极落实“三全育人”相关政策，丰富谈心谈话的内涵和外延，创新谈心谈话方式方法，这既是落实立德树人根本任务、培养时代新人的必然要求，也是推进大学生思想政治工作守正创新的题中应有之义。

参考文献：

[1]习近平首次点评“95后”大学生[N].人民日报，2017-01-03（002）.

[2][5]习近平.在纪念五四运动100周年大会上的讲话[N].人民日报，2019-05-01（002）.

[3][8]普通高等学校辅导员队伍建设规定[J].中华人民共和国国务院公报，2017，（34）：28-32.

[4]屈利明.基于马斯洛需求层次理论的高校辅导员职业能力素质提升激励机制研究[J].甘肃教育研究，2023，（01）：136-138.

[6][11]习近平.论党的青年工作[M].北京：中央文献出版社，2022：38.

[7]拉思斯.价值与教学[M].谭松贤，译.杭州：浙江教育出版社，2003：51.

[9]卢盛忠.管理心理学[M].杭州：浙江教育出版社，2000：322.

[10]罗杰斯.个人形成论：我的心理治疗观[M].杨广学、尤娜、潘福勤，译.北京：中国人民大学出版社，2004：46.

[12]习近平关于青少年和共青团工作论述摘编[M].北京：中央文献出版社，2017：64.

[13]习近平.习近平谈治国理政（第二卷）[M].北京：外文出版社，2017：378.

（责任编辑：韩文彬）