高校图书馆加强信息化教育服务探讨

程文志，杨颖，孙士宏

（1 锦州医科大学，辽宁 锦州 121002；2 中国医科大学，辽宁 沈阳 110122）

高校图书馆是文化传承传播的部门，它不仅为高校的教学、科研提供信息支持服务，还辅助高校完成立德树人根本任务，参与大学生教育。在当今信息技术飞速发展的时代，以纸质文献为主要服务内容和以手工服务为主要服务方式的传统服务模式，已经不能完全满足读者的需要，取而代之的是信息化服务模式。

一、高校图书馆加强信息化教育服务的意义

高校图书馆要通过信息化建设更好地服务于高校教育事业，提升大学生教育过程中的信息服务能力和服务质量，更好地发挥服务社会、文化传承传播和大学生教育的功能。

1.提升高校图书馆教育服务能力。信息时代，各类信息每天海量爆发式增长。高校图书馆由此能够利用海量的信息为学校师生读者服务，极大地提升了读者信息服务的深度和广度。同时，因为海量信息的质量不能得到充分保障，加大了精准获取所需信息的难度。因此，高校图书馆需要开启信息化教育服务模式，利用大数据等信息处理技术挖掘分析，解决海量数据分析处理的难题，准确地掌握师生读者的信息需求情况，预判读者信息需求的变化趋势，据此更有针对性地优化馆藏资源。同时，通过信息化教育服务，高校图书馆依据读者个性化需求精准地分析、挖掘馆藏图书信息资源，形成创新性的知识信息，为读者提供更加高效、个性化、精准的深层次教育和科研信息服务。此外，高校图书馆通过信息化推送，用最新的科研、教育信息和学习资源服务于更广范围的师生读者，提高了信息服务的时效性，扩大了服务的覆盖面，更好地发挥了高校图书馆的信息服务功能及第二课堂的教育功能，促进大学生学好专业知识、增长本领，为中国特色社会主义建设和中华民族伟大复兴不懈奋斗。

2.提高馆藏资源利用率。信息化管理能够促进高校图书馆图书信息资源的智能化、标准化、规范化建设。高校图书馆可以借助高度信息化的图书信息服务系统，智慧化地为师生提供信息服务，方便读者快速、准确地找到所需要的图书或信息，提高图书的利用效率。高校图书馆的信息化服务管理系统通过及时推荐优秀的、受师生们喜爱的热门图书信息资源，能够提高相关优秀资源的利用率。利用大数据挖掘技术，高校图书馆能够依据师生读者的图书信息服务需求进行馆藏资源建设，优化馆藏结构，提高馆藏资源的质量，使馆藏资源更符合读者实际需求，进而提升馆藏图书资源的利用率。在信息化管理环境下，师生能够通过便捷地推荐自己喜欢的优秀图书，促进图书馆优化丰富馆藏图书信息资源，提升师生到馆率和馆藏资源利用率。

3.智慧化满足师生读者个性化需求。随着人工智能技术不断发展，高校图书馆能够通过智慧化的教育服务，更智能地满足师生的个性化信息需求。传统图书馆的服务管理方式耗费人力资源多、效率低，读者获取信息服务耗时长[1]，信息化的自助借还系统允许读者随时进行借还图书。高校图书馆智慧化的管理服务系统，除了能更好地满足读者的图书信息需求，还允许读者根据自己的需要调节阅读空间的光线强度、空气温度、湿度，甚至是座椅的高度和软硬度，以达到自己对阅读环境的舒适和满意的要求。智能化管理既能保证高校图书馆馆藏图书信息资源对学科覆盖的全面性，又能保证图书信息资源的专业性水准。根据需要全面配置各种层次、不同类型、不同载体形式的图书信息资源，能够有针对性地服务于每一位师生，从而保证智慧化服务能够满足师生个性化学习、阅读需求，提高师生的满意度。

二、高校图书馆加强信息化教育服务的原则

1.坚持开放共享理念。信息时代，数字化图书信息能够实现图书信息的高度共享。信息知识资源的开放共享能够保证读者有均等机会享受信息服务、获取所需的信息知识。高校图书馆图书信息资源的开放获取也是信息技术发展的必然趋势。高校图书馆信息化教育服务紧跟时代发展脚步，提升图书馆信息化服务的开放性，做好图书信息的开放共享服务工作，将尽可能多的馆内图书信息资源通过开放共享的方式提供给读者，让更多师生读者拥有免费使用图书馆信息资源开展科研、教学工作或进行学习的机会，以更好满足更多读者的图书信息需求，从而提升高校图书馆资源利用率，提高高校图书馆的信息化教育服务水平，实现高校图书馆社会价值的最大化，更好服务于校内外读者[2]。

2.坚持以人为本理念。高校图书馆提升信息化教育服务水平，要坚持以人为本的理念，奉行“读者第一、服务至上”的原则，时时以读者为中心，处处为读者利益着想，开展人性化服务，为读者提供满意服务[3]。高校图书馆必须时刻牢记以读者为本的理念，做好人性化服务工作，与读者建立良好的互动关系，尽量让读者在每次有信息需求时，都能获取到所需的图书信息资源，获得满意的服务。信息化服务环境下，高校图书馆要着力利用信息化技术解决读者的专业性问题以及技术性问题，根据每位师生读者的特别需求提供教学、科研信息服务。同时，注意收集读者的反馈意见和建议，根据读者的合理化意见和建议，完善馆藏图书信息资源，改进读者服务工作，提升读者体验，提高读者满意度。

3.坚持智慧化发展理念。高校图书馆信息化教育服务可以顺应图书馆智慧服务的发展潮流，通过高质量的服务，更好地为师生读者提供智慧化教育信息服务。在服务过程中，高校图书馆可以通过利用大数据技术挖掘分析读者数据，深度了解读者的信息资源利用情况，准确掌握读者的图书信息需求，进而利用微信、QQ 等工具进行智慧化信息服务，为读者推送个性化的信息资源。另外，高校图书馆根据读者的信息需求优化调整馆藏信息资源，充分运用信息挖掘技术和人工智能工具，开展知识挖掘创新服务，进行知识的创新和潜藏价值的开发，使师生享受高水准的智慧化信息服务，提升高校图书馆的利用价值，提高师生对高校图书馆信息化教育服务的满意度，满足其深层次、个性化的智慧信息需求，推进高校图书馆的信息化、智慧化发展[4]。

三、高校图书馆加强信息化教育服务的路径

1.配置硬件设施，保障信息化教育服务能力。高校图书馆信息化教育服务能力在很大程度上取决于基础硬件设备情况。高校图书馆可以通过无线射频识别（RFID）取代传统的磁条检测及条形码识别的方式，提高信息化教育服务能力。利用RFID技术，高校图书馆能够实现馆藏图书资源的快速盘点、上架、快速定位查找以及图书利用统计等管理工作，达到便捷、高效的管理，同时能为读者提供高效的信息化图书借阅服务，提高高校图书馆的信息化教育服务能力[5]。高校图书馆信息化教育服务的质量得到保障，还需要配备数据运算处理能力强大的硬件信息处理系统，才能够快速、准确地对文献信息数据进行整理与分析，高效、准确地从海量信息资源数据中精准无误地筛选出信息，挖掘分析出每一位读者需要的个性化信息，从而保障高校图书馆具备为读者提供个性化、精准化、深层次化的高水平信息化教育服务的能力。

2.升级系统软件，提高信息化教育服务水平。在硬件设施得到保障的前提下，高校图书馆信息化教育服务依赖系统软件的支撑，才能保障读者方便地使用高校图书馆资源，快捷地获取所需的文献信息。利用先进的图书管理服务软件系统，高校图书馆能够优化图书管理流程，提升读者使用图书馆信息资源的便捷度和满意度。配置功能强大的高校图书管理软件系统并具备高效的数据存取、运算分析能力，高校图书馆才能在信息资源的收集与知识服务方面与读者需求精准高效地智慧化对接，充分发挥大数据处理技术的优势，及时收集并处理最新的图书信息资源，保障馆藏文献质量，进而根据读者的个性化信息需求，对馆藏信息资源深度挖掘分析，全面精准地满足读者个性化需求，为读者提供决策服务。[6]

3.提升馆员素质，提高信息化教育服务质量。馆员素质是高校图书馆开展信息服务的核心因素，馆员信息化服务技术不过硬，高校图书馆将无法满足读者的深层次信息需求，进而影响高校图书馆信息化服务的质量[7]。因此，在信息化服务环境下，提升馆员信息化素质是重中之重。高校图书馆要提高馆员培训，着力提升馆员处理信息技术问题的能力，使他们具备较强的大数据挖掘、分析等图书信息数据分析处理能力，能够利用大数据技术挖掘创新性信息。同时，高校图书馆要增强馆员信息化服务的本领，确保馆员精通学科专业知识及信息服务知识，能够为读者提供专业化、高质量、深层次、个性化的信息服务，提升高校图书馆信息化教育服务的质量，进而提高读者对高校图书馆信息化教育服务的满意度和认可度。

4.加强数据保护，保障信息化教育服务安全。高校图书馆在开展信息化教育服务过程中，除了需要分析处理图书馆的文献信息，还需要收集大量师生读者的个人信息数据。在当今信息化程度越来越高的时代，高校图书馆信息资源有更大的遭受非法破坏的风险，导致高校图书馆在提供信息服务的过程中馆藏资源信息有丢失或被篡改及师生读者个人隐私被窃取的风险。如果馆藏资源信息受损或读者数据被泄露，就会造成严重的后果。因此，信息安全是高校图书馆提供信息服务的基本保障。高校图书馆信息安全包括图书信息资源安全和读者个人信息安全两方面内容。高校图书馆要从软硬件设施及管理方面加强信息安全保障，利用区块链等技术解决数据存储的安全问题[8]。高校图书馆应该通过安全教育提高师生读者和馆员的安全意识，提高馆员信息服务的安全保护技能，在信息化教育服务中做好安全保障工作，保障信息高速流动、有效传播以及每位师生读者的个人隐私安全。