山东淄博：热线诉求背后的服务支撑

2014年1月20日，国网山东淄博供电公司上线《周末对话》栏目，倾听客户需求，暖心解民忧。该公司纪检人员参与收听监督，逐一开展廉政回访，督促落实主体责任。

其中，家住淄博张店恒生花园的居民就反映自己买了新能源车，要安装充电桩电表，却迟迟未果，问询供电公司何时能完成此项工作。接到电话后，张店供电中心服务人员马上跟踪调查此事，发现该客户因没有固定车位，小区物业不予开具同意安装的登记证明。原本简单的问题却无从下手。这也是老旧小区居民购买新能源车普遍存在的问题。想要彻底解决必须从根本出发。

张店供电中心在山东省率先实施家庭充电桩电源超前布点，打造服务新能源汽车发展“张店示范”。2023年，该公司超前开展集中布点7000 余个表位，完成居民充电桩报装5012 户。投运全市最大的山铝苹果园等7 处公共充电站共110 个充电桩位，实现“让桩等车来”。

2023年3月，在全区合理布点的基础上，张店供电中心加大服务力度，创新推出“24 小时电管家”数字同事，政企协同保障“居民诉求不出网格”。他们还在山东省首家推出“24 小时电管家”数字同事，全面推动融入政府网格微信群，确保“涉电诉求不出网格”，实现95598 服务零投诉突破1180 天。协同大数据局开展“智电守护特殊群体”行动，建立全区4200 户独居老人等特殊群体数据库，助力意外事件及时发现、高效处置。

“咱供电服务人员对我的诉求很是重视，他们帮我下载e 充电App，方便我查寻社区周围公用充电桩，及时对爱车充电，而且今年小区内还将安装公共充电桩，从根本帮我们解决了充电难题。”张店恒生花园的居民对诉求答复很是满意。