腿勤嘴勤手勤为村民——记国网湖北老河口市供电公司李楼供电所网格员石光瑞

■ 国网湖北老河口市供电公司 郭 峰

2023年10月28日，农历“霜降”节气过后第4 天，位于鄂北门户的湖北老河口市最低气温已降至13℃。08:10 在老河口市李楼镇黄寨村外的田野上，阵阵薄雾漂浮，一座座整齐的育苗大棚里，村民们正在播撒蔬菜种子。老河口市供电公司李楼供电所员工石光瑞来到黄寨村，穿行在各个大棚，帮助村民检查用电线路。

石光瑞是李楼供电所网格员，2002年入职以来，就在李楼供电所从事抄表、收费、巡线等工作。目前负责李楼镇黄寨村、方营村、张庄村1376 户村民的用电服务。“服务客户没得啥诀窍，腿勤、嘴勤、手勤最重要。”作为李楼供电所12 名网格员中的“老大哥”，他时常叮嘱身边的同事们。

走进田间地头巡视才踏实

“石师傅，今天可是周六休息日啊，你咋还在上班呢？”2023年10月28日09:00，黄寨村村民邢汉成在育苗大棚里播撒辣椒种子，准备培育辣椒苗，看到石光瑞来到自己的大棚里，连忙相迎。

“霜降过后，正是播种的季节，大棚里每天都有村民劳作，我得过来检查一下线路，好让大家放心用电，心里也踏实。”石光瑞告诉邢汉成，这是他今天上午巡视的第21 个育苗大棚了。

09:06，石光瑞正准备走出邢汉成的育苗大棚，却在出口处发现卷帘机的电动开关处有一小摊积水，连忙问邢汉成怎么回事。原来，邢汉成在前一天下午翻土中途休息时，把电动开关上面的塑料保护盖板取下来当凳子坐，收工后忘记放回原处。因为电动开关处于大棚出口的露天位置，所以，夜里的露水顺着大棚塑料膜滑向开关的操作面板，形成积水。

石光瑞(左)在蔬菜育苗大棚巡视用电线路/郭 峰 摄

石光瑞连忙断开卷帘机上一级的电源，并用干布擦掉积水，待操作面板干燥后才恢复送电。“先断电、后排故，湿手千万不能碰触。”石光瑞交代邢汉成安全注意事项后，才又走向另一处大棚。

黄寨村是湖北省“美丽乡村”示范村之一，4年前，该村以打造“鄂北育苗第一村”为目标，采用“村+合作社+农户种植”的模式，投资41 万元，新建13 个蔬菜大棚，用于发展优质蔬菜育苗产业，带动村民实现家门口就业致富。截至2023年10月，黄寨村蔬菜育苗大棚已发展至近200 个，平均每户村民有2 个大棚。

“与其在村委会设置的便民服务点上蹲守，等待村民前来报修，不如自己主动出击，提前巡视检查线路，以便及早发现隐患、及早进行处理。”石光瑞说，只有自己多跑腿，村民报修才能少跑腿，甚至不跑腿。石光瑞的微信步数显示，每天都在1.5 万步以上，“经常占据朋友圈榜首。”石光瑞自豪地说。

解决村民用电难题才安心

“看似简单的故障，我自己却处理不好，没想到一经过石师傅的手，这么快就排除了。”2023年10月26日，在湖北先敬酒业有限公司的线上电商营销直播室，总经理李金鑫连声感谢石光瑞帮自己解决了直播过程中的用电难题。

2023年10月26日中午，石光瑞在下班回家的路上，看到手机“村民用电服务微信群”里弹出一条消息，连忙把车停靠在路边进行查看。原来是李金鑫遇到用电难题了，“中午正是吃饭的时段，开直播，卖黄酒，再合适不过了，没承想，才开播不到5 分钟，直播的灯具就‘瞎’了。”

石光瑞连忙驾车折返至黄寨村，来到李金鑫的直播室。经过故障排查，室内电源正常，唯独直播灯具不亮。一番顺藤摸瓜式的仔细检查后，发现其中1 台白炽灯的电源线过分靠近白炽灯，导致绝缘线熔化形成短路，直播照明系统跳闸。

石光瑞从随身的工具包里掏出剥线钳，把导线融化的部分剪掉，然后重新剥线、对接、绝缘包裹。3 分钟后，恢复了直播室的照明用电。看着石光瑞离去的身影，李金鑫在“村民用电服务微信群”里点了一连串的“赞”。

为了精准地服务辖区村民用电，石光瑞以黄寨村、方营村、张庄村的16 个供电台区为单位，分别组建了16个“村民用电服务微信群”。“哪个台区需要检修停电，我都会提前在微信群里说一声；哪个村民@我，我都会及时回复，或者打电话过去。”石光瑞说，最好的沟通就靠嘴勤，多问一句，能更好地掌握村民需求，多叮嘱一句，村民心里更暖和。

关注村民用电需求才放心

2023年10月29日，在李楼镇张庄村外的岗地上，村民们正在忙碌着挖红薯。“这里的红薯淀粉含量高，主要用来加工粉条。”石光瑞介绍，张庄村有30 多年的加工粉条历史，村民李富国是村里的粉条加工户，村民们收获的红薯，几乎都被李富国收购后用于加工粉条。

“天气转冷，红薯丰收，迎来加工生产粉条的旺季。”2023年10月29日下午，李富国一边打扫粉条加工车间的卫生，一边告诉前来开展用电检查的石光瑞，“石师傅时间点掐得真准啊，设备闲置了大半年，正准备启用，你就过来帮它们‘体检’，倒是让我省心了。”

石光瑞有3 个随身携带的服务村民用电“法宝”，一是手机上的“村民用电服务微信群”，二是手机通讯录里备注的各类农业生产加工客户电话，三是工具包里放的一本村民用电需求记录本。“好记性不如烂笔头，只要是记录本上记过的村民用电需求，即便是已经解决了，我还会每隔一段时间再回访一下。”石光瑞养成了主动服务、主动回访、定期关注的习惯。

2022年12月18日，李富国正在生产车间加工红薯粉条，忙得不可开交时，电缆突然冒火星，随后就停电了。李富国第一时间给石光瑞打电话求助。不到10 分钟，石光瑞就带着供电所的2 名抢修人员赶来。做好现场的安全措施后，对故障电缆进行更换，及时恢复了生产车间的供电。

“生产车间新增了30 千瓦的用电负荷，冬天满负荷加工粉条时，担心村里的变压器不够用。”更换电缆的过程中，李富国告诉石光瑞。

回到供电所后，石光瑞把李富国的用电诉求记在了心里，并写到了记录本上。第二天，李楼供电所召开生产周例会时，石光瑞汇报了李富国所在的张庄5 号台区用电现状，并提出了将现有100 千伏·安变压器增容为200 千伏·安变压器的改造方案。

一周后，一台崭新的变压器矗立在李富国的红薯粉条加工车间附近。“电力充足，不仅能加工红薯粉条，还能扩大山羊养殖规模、发展葵花籽油加工等产业。”李富国依托自己5年前注册成立的郧搏养殖专业合作社，实现多产业发展模式。

石光瑞数年如一日地服务辖区村民用电，多次被老河口市供电公司评为“优质服务标兵”“十佳网格员”，李楼供电所先后获得“全国学习型班组”“全国工人先锋号”等荣誉称号。