基于“PDCA 循环”理论的医院后勤管理质量探讨

程 诺

（阜外华中心血管病医院，郑州 450000）

一、“PDCA 循环”理论定义分析

“PDCA 循环”理论是全面质量管理的工作步骤，PDCA 是英文缩写，P 代表“计划”，D 代表“执行”，C代表“检查”，A 代表“处理”。“PDCA 循环”就是按计划、执行、检查、处理四个阶段循环不断地进行全面质量管理的程序。全面质量管理是20 世纪60 年代出现的科学管理方法，我国于1977 年才开始得到有效的推广，经过不断的发展，取得了一定的成果，逐渐形成了固有的理论流程设计和实际的操作方法。在今后的发展中，必将进一步实现发展中的完善，充分发挥“PDCA 循环”理论的积极作用。

二、医院后勤管理工作的发展现状

（一）信息化建设滞后

在现阶段发展中，我国医院后勤管理工作还是存在一定的问题，直接影响了整体的发展质量，其中信息化建设滞后问题较为明显。随着信息化时代的到来，各行业的发展都享受到了信息化技术带来的便利，实现整体工作效率的提升。目前，国内各大型综合医院已经逐渐将后勤管理工作纳入了信息化建设的进程，但是部分基层医院并未充分认识到后勤管理工作的重要性，而是将全部的发展精力放在了实现医疗卫生服务质量提升上，导致后勤管理工作信息化建设滞后。医院后勤管理工作没有与医院发展相匹配的信息化水平，直接导致整体的工作效率低下，各部门之间的工作内容互相缺乏有效的了解，在一定程度上直接影响了整体的工作质量，还直接造成了人力资源的浪费。医院后勤管理工作信息化建设滞后，导致医院后勤管理工作的开展受到影响，最终直接影响医院的正常发展。

（二）管理流程不科学

后勤管理工作需要具有规范化的流程，才能够保证各项工作的顺利开展，同样还能够实现工作效率的提升。但是在现阶段的发展中，医院的领导层面对后勤管理工作和后勤管理流程不够重视，各项工作的安排及管理流程的制定不具备权威性，严重影响了后勤管理工作的正常开展。管理流程不科学问题出现的同时，各项工作管理内容缺乏有效的记录，无法及时对整个管理流程进行检查，导致医院后勤管理工作的部署无法落到实处，严重影响了医院的发展。

（三）专业管理人才的缺乏

经过实际调查，我们发现现阶段各医院的后勤管理人员大多为转岗人员，他们对后勤管理的专业化和信息化知识缺乏深入了解，并且未能及时学习相关专业知识。由于缺乏专业的管理人才，这些转岗人员受到传统管理模式的影响，无法实现管理知识的储备及后勤运营能力的提升，经过长时间的发展，导致医院后勤管理工作质量进一步下滑。专业后勤管理人才缺乏的同时，医院内部也缺乏对后勤管理专业人才的培训工作，导致后勤管理人员的个人能力始终无法满足医院后勤管理的实际需求，直接影响了整体的发展质量。培训体系的不完善，进一步导致医院后勤管理工作人员个人能力的提升处于自由发展的阶段，无法在短时间内满足医院后勤现代化管理的需求[1]。

三、“PDCA 循环”理论的相关管理措施

（一）Plan

Plan 阶段是根据具体的要求和方针政策，为提供结果建立必要的目标和过程。这一阶段具有重要意义。

1.分析现状，找出问题

全面分析存在的问题，根据问题的出现，做好详细的记录，判断问题与市场发展之间的关系，确保实现企业的盈利。做好研究活动的切入点，做好市场调研工作，为今后工作的开展打下基础。

2.分析原因

集思广益，找出问题产生的原因，明确实际的活动目标，将活动指标量化，从而实现有效的控制。

3.制定方案

方案的制定需要以实现最佳的发展需求为前提条件，制定最佳的方案，对发展目标进一步明确，区分问题的关键所在。

4.制定对策

用标准化方法将质量管理体系中的有关要求转换成可操作的工作标准和规范，对工作质量进行检查、监督，并根据检查结果进行总结。根据总结出的经验和教训，将成功的经验加以肯定，使之成为优良的作业方法，并予以推广；将失败的教训也加以总结，避免重复出现。根据标准化工作方面取得的成绩和经验，建立标准化操作程序，形成标准化作业方法，使质量管理工作逐步走向制度化、规范化和科学化。对质量管理体系进行持续改进，即在上一循环中发现问题的基础上提出新的对策和建议，对新出现的问题又进行原因分析，采取纠正和预防措施，这样循环往复、螺旋上升，使质量管理活动得以持续改进。

（二）Do

Do 阶段按照预定的计划、标准及已知的内外部信息，制定出最具体的行动方案，实现方案的落实，然后根据实际的发展规划做好整体的布局。这一系列准备工作的进行，目的都是通过具体的操作，实现预期的发展目标。

（三）Check

Check 阶段实现对实施方案的确认，做好效果检查和检查验证工作，方案是否能够有效完成及目标的完成质量，都是需要进行严格的效果检查工作才能够实现的。在实现对整体的发展对策进行分析的过程中，需要进一步进行完善分析，检查结果具有非常重要的意义，将对策进行确认，得到最优化的总结分析，为理论后期的应用提供必要的条件。

（四）Action

Action 阶段指的是处置和改进的整个阶段要根据检查的结果采取措施，把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真总结，以防日后再出现。

需要注意的是，在本次“PDCA 循环”中，对于未能有效解决的问题，需要将其转入下一个循环中继续处理。就像车轮一样，不断地向前滚动，持续推动问题的解决。通过在不同的“PDCA 循环”中不断进行，能够形成标准的管理制度，使未来的工作步骤更加系统化、条理化。

四、医院后勤管理中对“PDCA 循环”理论的管理实践优化措施

（一）构建闭环管理流程

为实现医院后勤管理中对“PDCA 循环”理论的管理实践优化措施，首先需要构建闭环管理流程。以医院的实际发展需求为基础，将医院后勤管理目标进行细化，形成完善的闭环管理流程，将医院后勤管理工作全部纳入闭环管理流程中，实现医院后勤管理质量的提升。第一，对后勤保障性业务进行科学、有效的分类，实现对后勤设备维护、安保、消防等工作任务的明确划分，主要分为安保中心、总务中心、信息中心、设备中心、司机班和医学工程中心。第二，制定完善的工作流程，处理过程实时记录。详细记录的内容，能够在今后的各项工作开展中发挥作用，及时制定有效的解决措施，尽可能将风险降到最低。在实现闭环管理流程的同时，落实好相关的责任人员，针对整个工作流程做好实时记录。一方面，及时做好风险问题处理；另一方面，能够及时确定风险责任人员，实现整体工作质量的提升。第三，对后勤各类突发事件进行级别划分。根据轻重缓急分为一般业务、紧急业务、特急业务、额外需求等，以便紧急业务能够得到快速、优先的处理，避免问题的积累而影响问题的解决效率[2]。

（二）建立掌上服务平台

充分利用信息技术带来的便利条件，建立掌上服务平台。掌上服务平台的创建能够将各类后勤信息进行汇总处理，后勤保障人员能够通过对掌上服务平台的操作，及时发现存在的问题，并及时做好医院各项设备的运行维护、安保、消防及日常巡查等工作。其中，故障维修和故障报修可以增加实时拍照和文件编辑功能，实现对后勤报修事件的掌握。安保、消防及日常巡查等工作进行详细的时间记录，做好协调统一工作，全体人员都可以通过软件进行登录，详细查阅具体情况，对每个后勤人员的具体工作质量和群众的满意度进行分析，为医院后勤管理工作的顺利开展做好准备。

通过创建掌上服务平台，直观地展现了每个后勤管理人员的工作量和工作满意度。通过分析每个后勤管理人员的实际能力，实现了任务的合理分配。此外，还可以通过软件进行考核，详细记录后勤工作人员的具体工作，包括文字、语音、照片和视频等形式。为了充分发挥平台的特点，需要及时推送后勤保障信息，确保其实际作用得到发挥，并进一步提升医院后勤管理质量。

（三）组建专业人才队伍

在基于“PDCA 循环”理论的医院后勤管理工作中，要充分发挥专业人才的作用，确保实现后勤管理质量的提升。为了建设一支专业的后勤管理人才队伍，需要制订长远的发展规划。短期内无法确保实现专业人才队伍的建设和加强，因此为实现这一目标，需要采取以下措施。

首先，需要加强专业化培训工作的开展，以避免传统培训模式下的内容单一性问题。在开展培训之前，应对医院后勤部门内工作人员的具体情况进行全面了解，以便进行有针对性的业务培训。通过这种方式，可以提高工作人员的综合素质。对于不同基础的工作人员，应进行科学化的培训安排，并根据实际的培训进度进行定期考核，做好考核结果的反馈。根据考核结果的反馈，对培训内容进行调整，真正意义上实现培训质量的提升[3]。

其次，需要不断增强后勤管理人员的竞争意识，并为他们提供公平的竞争机会，以激发他们的工作积极性。通过充分发挥每个管理人员的个人优势，可以进一步提升工作质量。为了有效留住人才，还应为管理人员提供公平的职位晋升渠道，使他们能够在未来的发展中更好地为医院后勤管理工作做出贡献。

最后，需要加大对医院后勤管理工作的资金投入力度，以改善后勤管理人员的工作环境。为了激励员工，应根据他们的个人贡献调整工资待遇，并制定灵活的薪酬管理制度。这不仅能提高管理人员的工作积极性，还能实现人岗匹配，确保每个岗位的员工都能发挥自己的价值，圆满完成工作任务。此外，还应制定科学合理的岗位工作效率评比标准，以考核结果进行各项激励奖金的发放，进一步实现工作人员工作积极性的提升[4]。

（四）优化闭环管理机制

以后勤数字化、网络信息化平台为基础，建立分级分类闭环式后勤管理服务机制，管理人员对于后勤管理工作的各项内容开展进行定期巡查工作，确保后勤管理工作质量的提升。以医疗设备维修和保养为例，后勤管理“三级巡查”闭环式管理机制主要的内容有以下三点：一级巡查，后勤管理人员委派专门的工作人员对医院的医疗保障设备进行维护，根据表单核对进行巡查工作的开展，对于发现的故障问题，及时进行汇报，严格控制整体的维修进度，对于整个维修工作的开展，做好详细的记录，并将维修进度向平台进行反馈，确保各项医疗设备能够保持正常运转。二级巡查，工程部的主管人员对医疗设备的运行状态进行抽检，做好保养工作的开展，并对一级巡查工作人员的具体工作情况进行详细的调查，做好工作的督促，同时根据实际的发展情况做好信息的反馈，还要对一级巡查人员进行工作成果的考核，确保实现一级巡查工作人员工作质量的提升。三级巡查，后勤保障处定期巡查抽检医疗设备运行保养状态，对二级巡查人员工作成果进行考核工作，制定严格的规章制度，对于后勤管理系统中出现的问题，及时做好反馈工作，同时对一级巡查和二级巡查的负责人员下达各项工作指令，在真正意义上，实现闭环管理机制的优化，实现医院后勤管理质量的提升[5]。

结 语

总结来说，基于“PDCA 循环”理论的医院后勤管理工作，凭借其科学的管理优势，能够推动后勤管理模式变革，有效控制成本，并加强后勤部门与其他科室的协同发展。然而，在实际发展中，由于信息化建设滞后、管理流程不科学和专业人才缺乏等问题，影响了实际的发展质量。因此，在未来的发展中，需要构建闭环管理流程，建立掌上服务平台，组建专业人才队伍，优化闭环管理机制，做好后勤管理工作的流程梳理，实现信息化的汇总，并强调持续的、全员参与的后勤质量管理。通过这些措施，最终提升医院的综合竞争实力。