司乘

超级黄金周服务区很忙
式体验活动，吸引司乘人员参与五星小风车、古风手提灯、国风钥匙扣、彩绘夜光灯等各类有趣的手工DIY活动。今年“中秋+国庆”超级黄金周，公众自驾出行意愿强烈，全国高速公路网的车流量持续高位运行，高速公路单日最高流量与日均流量均创新高。据统计，“中秋+国庆”黄金周期间，全国出游人次8.26亿，全国高速公路累计总流量达到4.87亿辆次，出行数据创新高的同时，服务区迎来一次“超级大考”。全国各地高速公路服务区全力以赴、多措并举，优服务、保畅通、展形象，在社会公众安心

中国公路 2023年20期2024-01-27
高速服务区如何强化公益属性
行的需求。在广大司乘对高速公路服务区期望不断提升、社会新闻媒体对服务区的关注度不断加大的情况下，作为交通服务行业，做好公益服务是关键。涵义属性高速公路服务区公益服务就是通过提供安全的环境、完好的设施、文明的服务，营造干净整洁、温馨舒适、良好和谐的休憩环境，并以此改变公众对服务区的刻板印象，让司乘“愿意进来”“愿意留下”“愿意消费”，最终达到社会效益和经济效益“双丰收”。公益服务是高速公路服务区的根本属性，是最基础的工作，也是大众期许和服务区发展的前提。司乘

中国公路 2023年12期2023-08-04
郑少直播间春运“云陪伴”
“云”上陪伴，让司乘感受到返乡旅途中的温暖。自春运首日1月7日起，美丽郑少直播间每日开设两场直播，时间分别设在10时和15时，司乘通过搜索关注“美丽郑少”抖音公众号，即可参与交流互动。直播间内，上午主要发布河南高速实时路况、雨雪天气出行提示，以及介绍郑少高速各收费站通行情况、讲解春节期间高速公路免费通行政策等热点问题，同时开展线上问答；下午为互动时间，集中介绍“郑少幸福生活传递+”春运特色服务，开展“春运话题讨论”，邀请司乘参与“分享您的2023新年愿望”

中国公路 2023年4期2023-04-06
给力的贵州“三度”
交通管制。为打通司乘返乡的“最后一公里”，贵州高速集团所属各营运中心、服务区及贵州毕节高发公司毕威营运中心全面优化服务举措，切实做好安全保畅管理工作。/ 加强巡查预警力度/1月15日20时至次日9时，贵州境内气温持续走低，贵州高速集团所辖路段均出现了不同程度的雨雪凝冻现象。各营运中心闻讯而动，坚持“一路多巡，及时预警”，在长下坡、桥梁路面等重点凝冻路段设置警示牌，辖区各级应急保畅队伍严阵以待，深入所辖高速路段开展24小时巡查，及时反馈路面信息，消除安全通行

中国公路 2023年4期2023-04-06
【大戏剧中人】隆中守岁
宝“志愿者为过往司乘迎春送福除夕团圆日，万家灯火时。但在湖北隆中，有这样一群人，他们依然忙碌，有人坚守岗亭，有人忙在路上……虽然心中存有对父母、子女的百般思念，但为了让在外漂泊了一年、甚至数年的游子平安返乡，他们毅然选择除夕在岗。/ 川妹子的别样除夕/“爸妈，春节快乐，今年过年我不回家，你们要照顾好自己。”杨珊珊是湖北交投襄阳高速公路运营管理有限公司隆中收费站的一名收费员。1月21日农历除夕当天，白班转夜班的她特意比往常提早起床，梳洗整理后，给家在四川的父

中国公路 2023年4期2023-04-06
【大戏剧照】春运瞬间
”模式下，为滞留司乘免费送餐。■ 宁夏交投高速公路管理有限公司供图春节前夕的一个晚上，山西交通控股集团有限公司运城南高速公路分公司金井收费站工作人员正在帮助司乘维修故障车辆。■ 山西交通控股集团有限公司供图大雪封路，青海交控海东分公司马场垣匝道收费站收费员梁姗为滞留货车司机送去食物。■ 李秀平摄除夕夜，内蒙古公投公司巴彦淖尔分公司的养护人员在巡视牧区的间隙，看到烟火，拍下视频连同思念发与家人。■ 任婕摄

中国公路 2023年4期2023-04-06
答好“第一卷” 解好“三道题”
和医疗部门将被困司乘救出。随即在车辆扶正作业过程中，通过仔细观察判断，决定将拖车钢丝绳绑在朝上一侧车厢的钢架上，利用人力推、拖车拉的方式将侧翻货车缓慢扶正。完成车辆扶正作业后，救援队员兵分两路，同时开展拖车及散落货物转运作业，经过40多分钟的紧急救援，瓜岭隧道恢复正常通行。/ 解好车辆爆胎题/1月11日21时40分许，在G56杭(州）瑞（丽）高速安徽往九江方向287公里处，一辆行进中的小货车后轮突然爆胎，由于事发地点位于三省互通枢纽处，来往车辆密集且车速快

中国公路 2023年4期2023-04-06
共享服务走美丽郑少 ——“美丽郑少共享服务”创建纪实
共享服务”，满足司乘人员的多元化需求，助力社会公众体验高质量的美好出行。“美丽郑少共享服务”团队共享服务是共情服务桂花飘香的郑州西南收费站，身着青绿色汉服、梳着古典发髻的收费员王晨曦格外显眼。作为一名中国传统服饰爱好者，一到中秋时节，扮演“嫦娥”就自然而然地成为了她的固定工作。对于在郑州西南收费站停车休憩的司乘人员来说，美丽的“嫦娥”、精致的伴手礼、美味的冰皮月饼、温暖的出行服务，共同构成了“美丽郑少”服务品牌的中秋记忆。2017年，郑少高速以“美好出行”

中国公路 2022年19期2023-01-25
新余所的“春风”服务
服务队队员为滞留司乘人员送去免费早餐。为满足人民美好出行的需要，切实为司乘和其他人民群众排忧解难，2017年，江西省交通投资集团有限责任公司宜春管理中心新余收费所（以下简称“新余收费所”）组织全所优秀干部职工成立“春风”服务队，并于所辖四站（新余收费站、分宜收费站、罗坊收费站、黄土岗收费站）组成“春风”服务队小分队。5年来，新余收费所“春风”服务队将过往的司乘和人民群众的需求放在工作的首要位置，结合自身的工作实际，为人民办实事，坚持不懈地为需要帮助的司乘提

中国公路 2022年16期2022-11-11
绽放在高速路上的“向阳花”
的服务温暖了万千司乘。三尺岗亭的背后“坐着收钱，简单又轻松。”看似“轻松”的高速收费员，背后有很多隐藏的“小秘密”。熬最深的夜，守最早的日出。凌晨4点，依然要精神抖擞、微笑迎来送往；骄阳下，捡垃圾、扫现场、冲车道；寒冬里，除雪铲冰、为抛锚车辆提供维修工具；日复一日地听着刺耳的鸣笛声，呼吸呛人的汽车尾气；半军事化管理，四班三运转模式……这些只是我们每个“向阳花”的日常。工作中还有更高的要求，我们需要投入更多精力来提升业务。为提高通行效率，给司乘带来舒适的通行

工友 2022年10期2022-10-20
青山遮不住宜昌“橘子红”
……为更好地服务司乘出行，推动地方经济发展，湖北交投宜昌高速公路运营管理有限公司点军管理所“橘子红”女子班应运而生，这是一支朝气蓬勃、特色鲜明的队伍，全班共有5人，平均年龄26岁。她们用至真至诚的微笑、至善至美的服务，外树形象，内强素质，充分发挥窗口职能，为道路畅通和广大司乘的平安、快捷出行，提供了全方位服务保障。在新冠肺炎疫情防控期间，“橘子红”女子班迅速调整工作重点，按照“一断三不断”“三不一优先”的工作要求，为过往运输疫情防控物资的车辆、人员提供车辆

中国公路 2022年10期2022-08-03
隽水河畔的“瑶乡隽妞”
引了收费现场广大司乘的眼球。“瑶乡隽妞”服务班组一边有序引导车流安全通行，一边为广大司乘送上口罩、福字和安全行车指南，让每位司乘都能高高兴兴回家。当新年第一场大雪突然降临，她们以雪为令，连续5个小时浴“雪”奋战，用忠诚与真情为广大司乘创造了平安通畅的通行环境。呈现气质“隽” 助力“隽秀通城”乡村振兴品牌助力交旅融合每逢“五一”“十一”这样的节假日，“瑶乡隽妞”班组的队员们都会身着瑶族节日盛装，以旅游服务大使的形象出现在收费广场，为广大司乘大力推介当地瑶文化

中国公路 2022年8期2022-01-01
雪落张承雪莲花开
默地发光发热，为司乘人员送去温暖。她们有一个美丽的名字——“雪莲花”冬奥微笑服务团队。崇礼北收费站积极践行“一片冰心”服务理念，以实际行动扛起了服务冬奥、服务司乘的坚定旗帜。在这面旗帜下，“雪莲花”冬奥微笑服务团队经过长时间的淬练与沉淀，用发自内心的微笑服务铺就了这座冬奥小镇的精神底色，实现了从跟跑到领跑的精彩蝶变。苦练礼仪内功擦亮文明窗口为进一步提升文明服务水平，打造“畅、洁、靓、美”的窗口新形象，“雪莲花”冬奥微笑服务团队成员苦练内功，坚持岗前半小时

中国公路 2022年2期2022-01-01
谭庄站收费管理新思路
智能的路？如何为司乘提供更便捷、更舒心、更丰富的出行体验？笔者认为，高速经营管理单位应该立足实际，改变思维方式，用发展的眼光重新定位高速公路优质服务。从“把路看好，把费收好”到“以车为主，为车服务”，从窗口到沿途，从台前到幕后，从线下到线上，河南省漯周界高速公路有限责任公司谭庄收费站（以下简称“漯周界公司谭庄站”）以“创新、协调、开放、绿色、共享”为指导理念，综合拓展服务发展新空间，解锁现代化服务平台新技能，运用“互联网+”智能化建设，科学预判和应对当前形

中国公路 2021年18期2021-11-22
亭亭女儿花开在金丝峡 ——“金丝女儿花”特色窗口服务品牌创建纪实
“职工有自豪感、司乘有亲切感、社会有认同感”的收费新形象，金丝峡收费站依据“规范化收费站建设”“双星考核”及相关规章制度，结合工作实际，创立了“五色考核”体系，并将其融入日常管理，在全站范围内开展并取得实效。“五色考核”体系将站容站貌、规范化管理、文明服务、车道保畅、管理和创新五个维度与白色、蓝色、红色、绿色、黄色五个颜色相对应。白色干净整洁，象征站容站貌，时刻保持人美、景美、站区美；蓝色严谨规范，象征规范化管理，展现出各项管理工作分工明确、规范统一、准确

中国公路 2021年10期2021-06-25
茶峒有个张钟博
新时代高速人服务司乘、奉献社会的责任与担当。刻苦钻研争做履职尽责的表率2012年4月，吉茶高速刚通车不久，张钟博被分配到湘、渝、黔三省交界的茶峒省界收费站工作。收费站开通运营初期，因司乘不理解收费政策引发的收缴矛盾时有发生，收费服务质量亟待提升。为了尽快熟悉收费业务，更好地服务广大司乘，张钟博将收费过程中遇到的问题一一记录下来，下班后，及时查看相关政策法规、学习业务知识，同时虚心地向其他同事请教。经过不懈努力，她的业务水平突飞猛进，多次被评为茶峒省界收费

中国公路 2021年8期2021-05-23
春运防疫保畅我们全都在行
班班长窦国义帮助司乘推车石安高速河沙镇站收费员刘刚向司乘送口罩石安高速河沙镇站收费员李亚娟为司乘指路今年年初，石家庄、邢台相继暴发的新冠肺炎疫情，打乱了人们原本春节返乡的计划。而春节前夕，随着河北各个城市逐步解封，人们心中又多了一些与家人团聚的期许。为给广大司乘疏通一条高效快捷、温馨舒适的春节回家路，石安高速河沙镇收费站（以下简称“河沙镇站”）的工作人员在文明服务、延伸服务上下功夫，用真心实意温暖司乘的返乡路。“我是收费班长，保畅我在行”43岁的窦国义，是

中国公路 2021年6期2021-04-25
三秦儿女的春运寄语
理为抓手，以服务司乘为宗旨，扬帆起航，与大家携手共创咸阳收费站美好的明天。杨倩：“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。每一段时光的转变都意味着一个新的开始，新的开始更是心的开始。时代发展日新月异，逆水行舟不进则退，我们只有以变革担当的勇气，以坚忍不拔的毅力，以追求卓越的执着，以“上尽层楼更上楼”的精神，无惧风雨，无畏困难，才能勇搏激流，乘风破浪。陈晓勇：“一程山水一年华”，每走过一程，都是收获，都有提高。2021年，是拼搏年，是奋斗年，也是咸阳收费站开启新征

中国公路 2021年6期2021-04-25
9秒品质服务
的印象；9秒，对司乘来说，也可以感受一次港珠澳大桥收费站收费员提供的优质服务。在港珠澳大桥收费站，小型客车通过人工车道只需要9秒，而通过ETC车道仅需要3秒。对于司乘来说，这短暂的瞬间可能还不足以看清收费员的脸，但是对于收费员来说，这9秒却是她们能给予司乘服务的所有时间。在这里，9秒代表速度，港珠澳大桥收费站收费员需要在9秒时间里完成扬手、点头、唱票、收钞、清点、打印票据等一系列动作，虽然他们与司乘的沟通大多是只言片语，但让人看到的却是超高的工作效率；9秒

中国公路 2021年4期2021-04-06
高速公路服务区如何转型升级？
服务，吸引并留住司乘。生命至上，营造安全畅通的行车环境为规范客车夜间通行管理，预防和减少因疲劳驾驶引发的交通事故，服务区运营管理单位可在服务区增设配客站点，并配备专职人员监督管理，严格落实“长途客运车辆凌晨2时至5时停止运行或实行接驳运输”的规定，保障司乘安全、高效、便捷出行；为提高高速公路救援效率，确保司乘生命财产安全，服务区运营管理单位可联合卫健部门在服务区建立紧急医疗救援体系，如设置紧急救援站、规划应急救援停机坪，确保路段拥堵时，医务人员可第一时间抵

中国公路 2021年4期2021-04-06
汗水滴灌青春路
，用炽热的爱服务司乘，在刘白高速公路上挥洒热血与汗水，用最美的青春年华谱写属于她的高速人生。工作中的小能手胡雅洁自入职以来，一直刻苦钻研，专注提升业务能力，15年的历练，让她从一名工作新手成长为一名业务能手。担任刘寨柯主线收费站女子班收费班长时，一个深秋的夜晚，胡雅洁站在凌冽的寒风中裹了裹身上的大衣，穿梭在18个车道间，有序地处理着各种特情。一辆宁夏牌照的半挂货车停留在收费站一道出口位置，司机站在车道内破口大骂，胡雅洁闻声迅速上前了解情况。原来，车主声称自

中国公路 2020年22期2020-12-10
向阳而生，寻梦而行
的奉献精神赢得了司乘的广泛赞许。持续充电，构建学习型团队班组成立之初，收费所的领导就明确了“以全面提升综合素质为前提，进而打造学习型队伍”的思想定位。在这一目标的指引下，班组成员立足岗位职责，同时主动学习，争取在相邻专业、综合技能等各方面取得长足发展。“事业发展无止境，学习就无止境”，这是班组成员经常挂在嘴边的一句话。2018年初，班组成员在所内开展了“以学促干，比学赶超”的读书竞赛活动，据统计，目前班组成员的综合阅读时长已达4560个小时，累计阅读书籍1

中国公路 2020年18期2020-10-27
微笑载真情，服务源真心
陌生，以真诚服务司乘。钟立茜是东莞发展控股股份有限公司莞深高速公路分公司收费员，从事收费工作13年以来，她始终秉承着爱岗敬业、严以律己的工作态度，用美丽的笑容温暖过往司乘。综合能力突出的她，曾代表公司参加广东省中片区高速公路车辆通行费收费员技能竞赛，荣获三等奖；多次被公司、收费站评为“文明服务之星”“文明服务标兵”“模范收费员”“业务标兵”“先进员工”等荣誉称号。爱岗敬业专注美尽管高速收费工作简单，但钟立茜没有因此而降低工作标准，她坚守初心，锐意进取，始终

中国公路 2020年18期2020-10-27
听得见的微笑
速信息客服团队向司乘传递着“听得见的微笑”，满足了人民群众美好出行需求。“微笑服务”是广西高速公路的一张耀眼名片并享誉全国，广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司拓展“微笑服务”内涵，继“看得见的微笑”之后在客服系统打造了“听得见的微笑”，用言语传递微笑，用服务传递温情。用情用心，追求服务温馨柳州高速信息客服团队24小时受理司乘旅客的咨询、求助，作出“零投诉、无障碍”的服务承诺，让司乘旅客时刻享受到柳州高速公路运营有限公司热情周到、温馨体贴、优质高效的综

中国公路 2020年18期2020-10-27
河池高速上的“活雷锋”
柯志伟（左二）为司乘提供热水。在广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司（以下简称“河池高速”）都安北服务区，有一个80后小伙子，名叫柯志伟，他年均帮助他人近百次，是河池高速上远近闻名的“活雷锋”。8年志愿服务不改初心80后的柯志伟出生于柳州市一个小县城，19岁时，柯志伟进入五菱汽车厂做技术工人，后来机缘巧合下，便改行进入高速公路行业，在都安北服务区一干就是8年。“作为服务区管理员，一定要竭尽所能为有需要的司乘提供优质的服务。”柯志伟是这样想的，也是这样做

中国公路 2020年12期2020-07-07
绽放的“高新”
新服务”的理念为司乘带来畅、安、舒、美的出行体验。高新区收费站是西安绕城高速公路车流量较大的收费站之一，也是展示高新高速人服务形象的重要窗口，高新区收费站积极探索品牌创建思路，2018年10月将“绽放的高新”定为高新区收费站的服务品牌，全站人员坚持以“绽放微笑，高新服务”的理念为司乘提供最贴心的服务。多项举措，提供高标准服务窗口收费服务，并不是简单的机械性操作，而是收费员与司乘沟通交流的过程。高新区收费站的收费人员全身心投入服务，将真诚甜美的微笑、舒展标准

中国公路 2020年8期2020-05-21
丝路最美，焉支红韵
个过程，力求带给司乘最好的通行体验。此外，她们努力提升单位服务品质，结合工作实际提炼出“因人而异定标准、客货有别分流程、破冰游戏解疑惑、实地模拟提技能、规范考核固成效”的文明服务培训技巧，在金昌所全面推广，提升了所站的整体收费效果。真情服务，铺就便民为民的坦途“焉支红”女子服务班组始终秉承“服务至上、注重细节”的工作理念，积极开展“奉献爱心，服务社会”等便民服务，为过往司乘人员提供了优质热情的服务。工作之余，她们还主动加入单位“紫金花志愿者团队”，每逢月末

中国公路 2020年8期2020-05-21
程晓琳：迎来责任，送去微笑
诚的微笑为每一位司乘服务。她经常说：“微笑服务是最美的工作态度，作为一名收费员，应该做到‘来有迎声，问有应声，走有送声’，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象。”有一次，因为移动支付系统出现故障，导致收费站口通行效率较低，车辆等待时间稍长，一位情绪激动的司乘对程晓琳破口大骂：“操作这么慢，都不如滚回家去！”她不仅没有生气，反而脸上带着微笑耐心地为司乘解释，直到司机表示理解并离开。程晓琳用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。在收费过程中

中国公路 2020年6期2020-04-20
崇礼“雪莲花”，用心托起冬奥梦想
了服务冬奥、服务司乘的坚定旗帜。一群驻守在这里的姑娘们，经过长时间的淬炼与沉淀，用发自内心的微笑服务汇聚成了这座冬奥小镇的精神底色，实现了从跟跑到领跑的精彩蝶变，她们有一个美丽的名字——“雪莲花”冬奥微笑服务团队。苦练内功，擦亮用心服务的窗口“预备，坐！”“开始！”在崇礼北收费站办公楼形体室，副站长赵莉每天都会组织“雪莲花”冬奥微笑服务团队的成员训练收费礼仪。她们苦练内功，坚持用最真诚的微笑、最亲和的语言、最贴心的服务迎接着过往的司乘。“你怎么每天都那么开

中国公路 2020年6期2020-04-20
悦行齐鲁，E路匠心
通管制信息，告知司乘提前做好出行规划。满足增值需求提供紧急救援服务；ETC安装及充值服务；灭火器、工具箱等便民服务设施。满足情感需求加强收费员素质建设，提供亲切、自然、真诚的文明服务；结合节假日出行需求，增添节日问候语，悬挂条幅营造浓厚氛围。满足延伸需求提供高速公路违章查询服务；在收费站设立客户休息区，供司乘就餐、休息等；利用收费站闲置空地设置货车中转区；增设VIP客户服务项目。三维服务：立体服务暖人心齐鲁交通集团将品牌功能分为对内和对外两个层面。对内，触

中国公路 2020年6期2020-04-20
一辆十年老车的深情告白
很多路过服务区的司乘问你：“有没有吃的？已经好久没有好好吃饭了。”你望着紧闭的服务区餐厅大门无能为力，只能带大家去超市买泡面。其中，一群来自黑龙江的司乘说，他们是从三亚返程回家的，正巧赶上全国各地高速公路收费站封闭管理，因为是外地牌照，所以无法下高速，他们就一直在高速公路上行驶了1400公里，直到现在也能没找到落脚的地方休息。一个上了年纪的男人叹了口气说：“还有3000多公里才能到家，90岁的老娘还在家等我呢。”听了这话，我看到你眼圈泛红，泪水在眼眶里打转

中国公路 2020年4期2020-03-20
我们的青春别样美
的服务感动着过往司乘；她们练就一身过硬的本领，用青春诠释着交通精神。优质服务获感谢“收费岗位每天的工作看似单调，但只要履职者赋予它真挚的热情，日复一日，单调的工作也会衍生有趣的‘灵魂’。”这是绽放青春女子收费班组的青春誓言。为了能够及时为过往司乘提供准确的道路信息，姑娘们熟练地掌握青山通行费收费所周边环境、风土人情，同时，还为过往司乘人员提供小地图，让小小的收费岗亭成为了信息窗口。有一年，大雪封路导致车辆滞留，绽放青春女子收费班的姑娘们将暖心服务送给每位滞

中国公路 2020年2期2020-01-19
红颜驻长路，馨香沁满途
，她经常为滞留的司乘送去热水，还充分利用便民服务台，24小时为司乘提供方便面、应急药品、地图及简易修车工具等，让司乘出行路上不再为难。有一次，一辆黑色轿车通行收费站领卡时，卢东艳注意到司机的手流血了，她立即拿出常备的急救药品递给司机，并叮嘱他要对伤口进行清理，受助司机感动地说道：“姑娘，你真细心，谢谢！”2018年5月1日，卢东艳在值班时，看到一辆满载轮胎的大货车不慎将5个轮胎掉落在收费车道内，大货车司机在轰鸣的发动机声中驶离收费站，并没有察觉异样，同样也

中国公路 2020年2期2020-01-19
驿站顽疾如何治，答案来了！
驿站，不仅是过往司乘休憩和补给的重要场所，也是重要的文明展示窗口，代表着一个区域的文明服务水平。自1988年10月25日，中国大陆第一对服务区——G15沈大高速井泉服务区开通以来，经历了30余年的发展，我国高速公路服务区的数量迅速增长，面貌也焕然一新，部分省份还规划建设了商业综合体式服务区。然而在服务区服务质量和水平不断提升的背后，还存在一些治理难点，它们如同“牛皮癣”一样，很难彻底根治。顽疾一：野摊点许多服务区投入运营后，离服务区不远的地方或者围墙以外开

中国公路 2019年22期2019-12-11
地铁司乘管理信息系统的设计与运用分析
本文主要围绕地铁司乘管理信息系统展开研究，通过分析管理人员对系统整体系统和系统功能及性能等方面的具体要求，推动司乘作业朝智能化、信息化方向发展，不断优化系统性能，更好地开展司乘管理工作，及时满足司乘作业的实时工作需求，提高司机乘务管理效率。关键词：地铁;司乘管理信息系统;设计与应用1.地铁司乘管理信息系统设计1.1系统需求分析首先，地铁司乘管理信息系统设计时，必须要加强对整体司乘业务管理工作的重视，通过理清司乘管理各环节之间的关系，明确司乘管理人员工作出现

中国应急管理科学 2019年12期2019-10-30
烈日下，谁在用汗水诠释责任与担当
上，还是耐心地为司乘人员排忧解难，指挥疏导着车辆通行，因为他们坚信，自己多流一滴汗水，就可以尽量减少司乘等待的时间；多一份坚守，京石高速就多一份平安的保障。情景二：爱心驿站前进入暑期，天气高温难耐。在高碑店收费站（北口）的爱心驿站前和便民服务点前，服务志愿者们在遮阳棚下不仅摆出饮用水、纸杯、急救箱、高速地图等便民物品，还为过往司乘免费提供风油精、清凉油等应急外用药品。“师傅，新发地怎么走啊？”“您好，高碑店花卉基地还有多远？”像这样路况咨询，每天都在收费站

中国公路 2019年16期2019-08-30
“向阳微笑”团队：用心服务，真情奉献
情付出赢得了广大司乘的认可。两年来，团队成员为贵阳东收费站荣获多项国家级、省级荣誉贡献了力量，起到了模范带头作用。主动请缨，凝聚团队力量在过往司乘的眼中，高速公路收费员的工作既简单又轻松，但实际上，除了收费工作外，他们要疏导交通，维持收费站通行秩序；在低温雨雪天气时，他们要撒盐除冰，确保车辆通行安全；在保畅时，他们还要为过往司乘人员提供力所能及的服务……而做好这些工作，则要求收费员具备极强的责任心和扎实的业务基础。为提高站内其他收费员的整体素质，“向阳微笑

中国公路 2019年14期2019-08-15
昌九的“心路”历程 ——“昌九心路”品牌建设纪实
全心服务迎送过往司乘。品牌LOGO心形是爱的象征；红色是热情、自信的象征，是充满能量的色彩。品牌LOGO以“心形”图案为表现形式，结合品牌名称“心路”的首拼字母“X”“L”以及高速公路线形的变化设计而成，寓意了用心、用爱、用热情服务司乘。品牌理念心在路上，路在心上。品牌内涵真诚 sincerity——真诚是一种服务态度，代表了诚心服务。微笑 smile——微笑是最美的服务语言，代表了热心服务。体贴 service——体贴是对服务广度和深度的延伸，代表了贴心

中国公路 2019年12期2019-07-10
陇南春天的“绿橄榄”
脸，感染着过往的司乘；一个个俏丽的倩影，在忙碌的车道间有条不紊地为通行的车辆提供服务，这道美丽的风景就是甘肃省陇南高速公路管理处武都收费站的“绿橄榄”明星班组。2月26日，中华全国总工会下发了《关于表彰全国五一巾帼奖状（奖章）、全国五一巾帼标兵岗（标兵）的决定》（总工发〔2019〕7号），甘肃省陇南高速公路管理处武都收费站（以下简称“武都收费站”）“绿橄榄”明星班组荣获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。2015年，甘肃省陇南高速公路管理处为了提升高速公路服务

中国公路 2019年8期2019-06-22
伊通指挥调度分中心：将爱心服务进行到底
、最真诚的服务为司乘保驾护航！这是一个平凡的集体，她们朝气蓬勃；这是一群普通的姑娘，她们巾帼不让须眉，保障着高速公路的安全畅通。无数个阖家团圆的佳节，无数个温馨静谧的夜晚，是她们，守候在坐席旁，用一句句暖心的话语，一声声亲切的问候，为你、为我，为所有高速公路上的行路人送上最真诚的关怀。她们就是吉林省高速公路管理局伊通管理分局指挥调度分中心（以下简称“伊通指挥调度分中心”）的铿锵玫瑰。运筹帷幄，精准掌控信息开展指挥调度工作最重要的是对信息进行快速、准确的传达

中国公路 2019年6期2019-06-01
乐享服务区，“+”在渑池西
提到服务区，不少司乘便会不自觉将其与“脏、乱、差、贵、垄断”等词汇关联起来。如今，随着社会经济的发展，高速公路服务区经营管理单位逐渐意识到，服务区面对的消费人群不是一成不变的固定客户，而是许多具有多元化消费需求的流动个体，因而必须要学会与时俱进、不断创新，关注司乘不断变化的消费需求，从变化中寻找规律、创新服务和管理方式。为提升高速公路服务区的服务水平，扭转服务区在司乘心中的“刻板印象”。笔者在G30连霍高速河南段渑池西服务区北区进行了“高速公路出行者消费心

中国公路 2019年6期2019-06-01
公交坠江后“车闹”仍不断！
一审审结的公交车司乘冲突刑事案件共计223件。从纠纷起因来看，多为车费、上下车地点等小事，合计占比近6成。大数据显示，公交车司乘冲突刑事案件中，88.79%的案件发生在运营过程中，54.51%的案件发生在车辆行驶过程中。在公交车行驶中司乘冲突刑事案件部分，46.40%的案件公交车司机主动采取了“紧急停车”措施应对冲突。此外，公交车行驶中的司乘冲突刑事案件，乘客各类举动及占比分别为：攻击司机（54.72%），抢夺车辆操纵装置（27.36%），持刀威胁司机（2

金秋 2019年3期2019-06-01
别再教我怎么笑
我怎么笑了，盯紧司乘的真实需求，不是更好吗？最近去某省调研，主题围绕高速公路收费服务，特别是一直被行业津津乐道的“微笑服务”。然而，调研结果却让人笑不出来，最大的感受是：下一步收费服务创新，该干的事很多，首要就是叫停“标准化微笑”。这不只是基层的心声，在对该省交通集团老总访谈时，调研组第一个问题就是：“您认为目前的收费服务中，哪些价值不高，需要改进？”老总回答得斩钉截铁：“微笑服务。在我看来，微笑服务及标准化收费动作是最没价值的事，行业应该出台指导意见，引

中国公路 2019年2期2019-02-23
妨害安全驾驶罪论略
公共交通工具上的司乘冲突，尤其是2018年10月重庆公交坠江事件，引起了社会的广泛关注与公众的激烈讨论。为有效遏制此类事件的发生、避免不利后果的产生成为当务之急，提出增设妨害安全驾驶罪，以期达到明确司乘双方权利义务、进一步规制司乘冲突之目的。关键词：公共交通工具;司乘冲突;妨害安全驾驶罪中图分类号：D92 文献标识码：A 文章编号：1672-4437（2019）04-0086-042018年10月28日的重庆公交坠

阜阳职业技术学院学报 2019年4期2019-02-02
王颖班组：桃仙镇里桃花香
地迎接每一位过往司乘，她们每天默默地坚守在自己的工作岗位上，高标准、严要求，再苦再累都时刻保持着规范的动作、甜美的笑容，用实际行动塑造了窗口服务的崭新形象。正是凭着这份坚持，她们得到了广大司乘的认可与好评。她们，用“专业”诠释业务水平2018年4月的一天，一辆吉林牌照的货车驶入车道。当天，正值班组的雷婷婷当班，她微笑着向司机问好。司机告知车上的货物是土豆，要求享受“绿色通道”车辆优惠政策，给予免费放行。雷婷婷按照“绿色通道”车辆审验规定，上报了车辆相关信息

中国公路 2019年2期2019-01-14
张小姣：“姣”艳多姿，美丽绽放
事的“安心丸”、司乘的“微笑使者”、生活中的“多面手”……她是同事的“安心丸”刚刚进入收费行业的张小姣对收费工作一无所知，但是她坚信勤能补拙的真理，在工作中学习辨认各类车型、锻炼点钞以及如何识别假钞等技能，熟练掌握收费软件使用流程；利用工作之余，熟读收费政策以及相关的法律法规，虚心向专业的老师请教。结合自己从工作实践中获得的相关经验，张小姣从收费站的新人菜鸟，成长为收费业务的佼佼者。如今，每每有新员工来到收费站，她都像一位大姐姐，耐心地传授着自己多年的工作

中国公路 2019年2期2019-01-14
火烧霉菜
在国内陆续发生，司乘纠纷导致惨剧的警慑作用似乎不大。山东青島交运温馨巴士试点设立“守护员专座”，一般为驾驶员右侧第一排，当发现有人与司机争吵时，立即进行劝导制止。此举被视为设了个关键时刻可进行战斗，及时制止司乘纠纷的“壮士座”。4. D式中餐礼意大利奢侈品品牌Dolce最近拍的一个辱华广告引起巨大争议。该片以傲慢无知的态度让中国模特手持筷子别扭地吃“伟大传统玛格丽特披萨饼”。D一创始人随后在网上与网友进行激烈骂战，导致事件升级。有人扒出了其“源远流长”的辱

新民周刊 2018年46期2018-12-05
东部公交
贴心港湾”为满足司乘待班休息的需求，东部公交工会精心筹备“贴心港湾”工程，以一分公司四车队为试点，筑造“贴心港湾”，设立司乘休息室、员工洗衣房。5月24日，东部公交一分公司四车队“贴心港湾”工程圆满竣工，司乘休息室、员工洗衣房正式启用。司乘休息室设于车队仙田场站，邻近食堂。休息室内设有沙发躺椅、空调、茶水柜、储物柜，从身体机能、情绪状态、精神面貌等方面有效缓解司机由于长时间驾驶造成的疲劳困乏，大幅度提高驾驶安全性。司乘用餐后等待发班期间，可到休息室稍作休息

城市公共交通 2018年7期2018-08-20
厚植文化自信土壤绽放微笑服务之花谱写闻垣高速创新发展新篇章
工”和“对外服务司乘”的人本措施，积极拓展新常态下“服务人民、奉献社会”的情怀，以“德行闻垣”和“微笑闻垣”品牌建设为核心引领精细管理、制度规范、人文关怀、创新驱动，为服务经济社会发展提供交通支撑。先后荣获“全国交通运输行业文明单位”、“山西省五一劳动奖状”、“省直文明单位”、省局“标兵单位”、全国交通运输企业文化建设“卓越单位”，“省级青年文明号”实现全覆盖，垣曲西收费站获“中国最美路姐团队”奖。一是以标准服务模式激活“微笑”内涵。积极践行“德行闻垣”的

魅力中国 2018年14期2018-08-06
化解司乘冲突，多谈规则少谈素质
朱昌俊公交车司乘冲突现象最近引发广泛关注。日前，最高人民法院司法大数据研究院发布“公交车司乘冲突引发刑事案件分析”司法大数据专题报告。报告指出，纠纷起因多为车费、上下车地点等小事，合计占比近六成；超五成案件发生在车辆行驶过程中，46.40%的案件有“紧急停车”情形；超半数案件有乘客攻击司机的行为，更有近三成出现乘客抢夺车辆操纵装置的情况。最高院发布的这份司法大数据报告，详细统计和分析了公交车司乘冲突刑事案件中的种种情况，对人们更理性地看待公交车司乘冲突现象

时代报告 2018年11期2018-02-26
《你不努力》该怎么办？
，每当看到过往的司乘，他说他心里多的是一种责任。“有时候会听到司乘关心的问候，一句‘您辛苦了’就让我觉得很知足，一天的疲惫便会烟消云散。其实司乘对我们服务的认可，对我们收费工作的满意才是我们一直追求的。”人这一生，惟有通过自己的努力和勤奋，才能让你过上想要的生活。生存是法则，生活是选择。现如今很多人都不甘于现状却不肯改变自己，然而人生没有那么多坐享其成，你不努力，谁也给不了你想要的生活。最好的结果都是靠自己努力得来的。想要成为更好的自己，需要的是自己的努力

中国石油企业 2017年12期2018-01-18
建设服务型高速之我见
路，为社会和广大司乘提供雪中送炭式的服务，并不断接受社会监督，持续改进自己的工作。一、建设服务型高速的指导思想建设服务型高速就必须全面贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想。坚持交通运输服务人民，围绕“更好助推经济社会发展，方便人民群众出行”这个总目标。以“满意司乘、服务司乘”为出发点，进一步增强服务本领，拓展服务内涵，创新服务方式，提升服务品质，综合运用管理、技术、文化等多种手段全面提升高速公路的服务质量和水平，全方位打造高速。努力实现路况更

智富时代 2018年11期2018-01-15
我在三桥的第一个12年
人们，因为我们把司乘当作自己的家人，他们的急就是我们的急，他们的需要就是我们的方向，这就是三桥人的责任感和使命感，义不容辞！我经历过三桥12年的春，这“春”里有风和日丽、鸟语花香，更有春寒料峭、春去秋来。每年早春时节，当人们还在忙着驱车举家出门去远处寻找油菜花地时，三桥人却早已不费吹灰之力的把那一片片的金灿灿尽收眼底、一览无余。得天独厚的地理位置，也让三桥人过足了“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”的眼瘾。即便春景如诗如画，处处生机盎然，三桥人也不忘责任在肩

科学与财富 2017年32期2017-12-20
基于“虚拟-模拟仿真-实境”的实践教学模式研究 ——以电气化铁道司乘专业为例
——以电气化铁道司乘专业为例罗伟(湖南铁道职业技术学院轨道交通系，湖南株洲 412001)电气化铁道技术司乘专业要求学生具备较强的电力机车操纵、整备检查、试验、应急故障处理等专业实践能力，目前铁路司乘人员培养过程中专业实践技能的培养模式缺乏科学系统设计，同时铁路运输设备价格高、种类多、更新快，也限制了学生专业实践能力的提高.在高职院校司乘专业实践教学采用“虚拟-模拟仿真-实境”教学模式可提高人才培养的有效性.实践教学模式；虚拟；模拟仿真；实境虽然全国

苏州市职业大学学报 2014年2期2014-03-17

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