谈电视采访中的倾听技巧

周　琼

摘要：电视采访中如何能让当事人开口说话，这是一个很重要的问题。在电视采访中，首先要解决的问题是尊重的问题，尊重通过倾听来体现，本文就有效倾听的度、层次、双向沟通等问题进行了论述。

关键词：电视采访 有效 倾听 技巧

在现实的电视采访中，有不少记者喜欢被采访者按自己的意思回答问题，并希望用最短的时间获得自己所需要的材料；同样，有的被采访者也希望在最短的时间里回答完记者的提问。但是，记者有记者的提问思路，被采访者有被采访者的回答思路，两者之间往往会形成一种提问与倾听的矛盾。比如，有的记者在采访中只按自己的思路走，不爱倾听采访对象的回答，一旦认为采访对象已经回答了提问，就马上打断对方的话，提出第二个问题。个别记者还爱放“连珠炮”，根本不顾及被采访者的谈兴，一个问题接一个问题地发问。更有甚者，记者提问后，不等被采访者回答，就啪啪地自己回答，整个荧屏就听记者在那聒噪，这样被采访者往往被搞得兴趣索然，以致采访难以深入下去。有人说过，伟大的人之所以伟大，是因为他善于倾听，杰出的电视人如华莱士，他之所以比别人强许多，原因之一就是他是非常好的倾听者，从他的目光、面部表情到形体都表现出他对倾听的投入。倾听，是记者争取采访对象配合采访的最好方式。因为只有对方认为你对他的谈话感兴趣，他才会滔滔不绝地向你讲述。大凡成功的电视栏目，主持人或记者都是善于倾听的高手，如《面对面》的王志、《高端访问》的水均益、《艺术人生》的朱军、《小崔说事》的崔永元、《可凡倾听》中的曹可凡、凤凰卫视《鲁豫有约》的陈鲁豫。

电视采访的倾听主要有以下三个作用：一是在电视采访中善于倾听，可以赢得朋友。在采访中倾听，实际上是记者放下架子，与被访对象平起平坐，被访对象便没有了心理压力，这样就可以营造一个宽松的谈话环境。在新闻采访中被采访对象总希望自己的话语能引起对方的兴趣、注意和肯定，如果记者把说话的机会尽可能让给对方，让其尽情地谈自己的观点、成就、烦愁、希望和理想，他自然就会认同你、接纳你，把你当作知音，采访就容易进行。二是在采访中善于倾听，可以赢得采访对象的敬重。在采访中，记者的一点头、一颔首，都会使被采访者感到友情的温馨，记者的一个微笑、一个眼神，都会使被采访者感到朋友的力量和知音的难得，并使被采访者感到朋友的力量和知音的难得，进而使谈话方对倾听的记者产生敬重之情，从而敞开心扉。三是在采访中善于倾听，可以消除与被采访对象之间的隔阂，达到采访双方的心灵互动，这是记者传递给观众的很重要的非语言信息，这种信息的传播效果远远胜过你滔滔不绝的叙述和言之凿凿的结论。王志曾介绍过自己的采访经验，他认为出镜记者在新闻采访过程中就像剥洋葱，一层又一层剥开，逐渐达到核心；洋葱还有一种品质，它是有味道的，这种味道对观众会产生刺激作用。我们的核心目的是得到新闻事实，记者要给对方说话的权力，自己对话题的流向进行宏观调控，适时引导，就是要起到化学反应过程中“催化剂”的作用，让对方发出火花、烧出光亮，这是一线记者的真本事。

在电视采访中应该怎样倾听呢?

把握倾听的度。在采访中，提问与倾听各占的比例应该是多少?倾听应是说的一半以上。按欧美学者《倾听学》的理论揭示，一般而言，倾听的比重应占40%～45%，说话的比重应占20%～30%，其余的时间可以用人体语言来补充。作为电视采访，它和一般的人际交往有所不同，采访的目的主要是从采访对象那里获取自己或大众所需要的信息，因此在电视采访中，提问和自己的引导只能占10%左右，八成以上的说应让给采访对象，其余的用形体语言来补充，这样就可以求得相得益彰、和谐互动。当然，这只是一个把握倾听的度的原则，而在相当多的情况下，可因采访对象定、因情境而定。如被采访对象的地位、文化层次较低，与记者感情生疏、话题严肃、性格内向等，记者倾听的度都可以发生变异性把握，一切以时间、地点、条件为转移。比如，央视12频道2008年9月20日晚播出的节目中有一个讲洛阳蜘蛛人盗窃，其中有记者采访，但是被访者(偷盗者)是西南某山村的农民，少数民族，且文化素质很低。针对他们，记者的提问很好，也有可讲性，比如：你们每次偷盗是不是都能得手?回答：不是。再没有下文了。对涉案人员的采访，他们的回答几乎都很简短，观察记者，他也在倾听，并很真诚，因此究竟倾听占的比重是多少，还是要因时、因地、因人而异，不能死板教条。

倾听中的概括。在采访中当被采访者说话时，记者接受信息，在此过程中要将注意力完全集中在被采访者所说的内容上，并不断地对被采访者说的话给予简短的概括，将自己对信息的理解及时反馈给被采访者。这样做有以下好处：检查理解是否正确；为澄清错误理解提供机会；向被采访者表明你一直饶有兴趣地倾听他所说的话；向被采访者反馈他所传达信息的清晰程度。常用于概括的句型有：“根据我的理解，你说的意思是……”“所以你的观点是……”比如《今日观察》的记者，在专家谈了一通太空行走的方式以及出舱后所要做的工作，告诉人们出舱不仅仅是去走两步，活动一下，而是去干活。记者概括道：“出舱是为了工作。”把专家所谈的主要内容概括后重复一遍，这样会让观众众更加明白。但概括不作任何评价，当记者在做采访时，应该记住这样的一条基本原则：不带个人评价的倾听。被采访者表示同意或不同意记者的理解，若不同意则再次重复发出信息；不断重复这个过程，直到双方达成统一的理解。

倾听中作出积极的反应。在倾听的过程中适时作出积极反应，让被采访者了解你正在认真、准确地倾听。怎样作出反应呢?或是通过什么样的方式来反应?

一是充分运用形体语言(如点头、微笑、身体倾斜、目光接触等)表示自己在认真倾听。研究表明，一个人说话时，听者接受的信息若以100%计，其中55%是形体语言(我们的表现)、38%是声音(我们如何说)、7%是词句(我们说的话)，所以倾听的技巧应注意运用目光语、身体和表情语，形成倾听气氛，因此在采访过程中要保持良好的目光接触，一般情况下，眼睛看被访者的时间占采访时间的40%～60%。看被访者的鼻子到嘴部的三角区域，不要看被访者的额头，看额头会让被访者有被管制的感觉。运用开放的姿势，不抱臂或跷腿，要面对被访者，并且身体向前倾斜等。2008年9月21日《忏悔录，似火焚心》中的采访记者郝晓燕，面对火灾的制造者卢新强，她的眼里充满了同情，她静静地坐在已经服刑的卢新强的对面倾听他的忏悔，卢新强把心里的内疚、痛苦，一股脑儿地向记者宣泄：“对不起母亲，对不起邻居，孩子以后怎么过，以后我都抬不起头。我愿意用自己的生命换回孩子们的健康。”正是记者很好地运用了形体语言，所以才达到了采访目的。

二是不轻易否定任何一个观点或陈述，记者只是把被采访者有价值的东西让他表现出来，不管是负面的还是正面的内容，都一样对人们有借鉴价值，因此在采访中，记者要站在中立的立场上，不对被采访者的陈述作任何评价。如崔永元采访航天专家，航天专家谈到出舱服时这样说：“中国的出舱服价值1.6亿人民币，美国登陆月球的出舱服价值10亿美元。”人们会有疑问，怎么相差这么大呢，中国的产品肯定不如美国的，崔永元笑着问了一句：“不会因为便宜就不好使吧?”不否定专家的陈述，而是用了一个看似轻描淡写的问句，问了大家心中想问的。专家马上说了一番非常精彩的话：“不会的，中国科技力量很强的，中国的出舱服若出去的话，会像奥运会一样，拼搏、超越，它是奥运会的另一块金牌。”

三是努力让被采访者表达尽可能多的信息，可以用鼓励的口吻追问或确认某些问题，适当使用这样的短语：“你可以再多介绍一些吗?”“你是否觉得……”，等等，鼓励被采访者继续说下去。这就是说，记者听采访对象说话，不能像“菩萨”那样毫无表情。比如轻声说个“唔”字，或适当地点一下头，让谈话者知道你对他的谈话内容感兴趣。适时反应，还包括要善于引导采访对象的谈话内容，当对方的谈话离题太远时，记者可以有礼貌地说：“这些问题的确很重要，是不是下次再详谈。现在，我想听清楚刚才你说的那个问题是怎样发生的……”当对方不清楚记者要问的意思时，记者可以讲明采访意图和目的，或利用掌握的某些材料和事实启发他回忆。当然，这些不是“逼问”，只是善意的引导，使对方自然地、轻松地谈下去。记者在听话时作出反应，目的是为了得到真实、具体、生动的新闻素材。因此，记者的反应，要努力做到适时、适度、适当、适量。

只有当被采访对象感觉到了记者的“平等”与“真诚”，只有在他看到了记者“愿意听”，他才愿意对记者敞开心扉，才会和记者交流，才会慢慢向记者端出“心里话”。因此电视采访中要注意倾听，做个倾听的高手，从而获得更多有价值的信息，以达到采访目的。

参考文献：

l.杨伟光：《我们是朋友》，北京：人民出版社，1996年版。

2.贡吉玖：《电视新闻创优方法辨析》，北京：中国广播电视出版社，1996年版。

3.张征：《漫谈新闻采访》，北京：新华出版社，1998年版。

4.赵萍：《电视新闻节目主持艺术》，北京：北京广播学院出版社，1997年版。

5.程爱学、李甦、王春剑：《新闻写作》，珠海：珠海出版社，2000年版。

(作者单位：曲靖市委党校)

编校：郑 艳