电子商务环境下企业管理信息系统构架设计分析

徐小峰　刘家国　赵金楼

摘要：文章在对电子商务系统模型及服务功能与管理信息系统了解的基础上，结合电子商务环境下企业对管理信息系统的需求和功能分析，针对企业实际情况，对电子商务环境下企业管理信息系统的构架设计进行了探索性研究。

关键词：电子商务；管理信息系统；架构设计

一、电子商务与管理信息系统

电子商务在全球的兴起，特别是管理信息系统开发过程中软构件的技术成熟，为企业发展提供了广阔的市场空间。企业与企业之间通过企业内联网Intranet与国际互联网Intemet相连，使企业能在跨地区、甚至跨国之间方便地收集市场信息，进行购销洽谈。营造出面向全国、全球的网上商贸环境。这不仅是商品流通市场的一次巨大的变革，同时也促使了全球经济网络化。电子商务不仅缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离，同时改变了传统市场结构，减少了交易成本。

1电子商务系统模型及服务功能。电子商务是一个以Internet&Intranet;网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。是基于计算机和软件，以及通信网络基础上的经济活动。使参加交易的买方和卖方、银行或金融机构、厂商、企业及所有的合作伙伴在Intranet、Extranet、Internet中密切结合起来，共同完成在网络环境下的商业电子化应用。在网络这个载体上。企业可以不分大小。平等地利用网络开展经营活动，大大降低企业成本，提高产品的市场竞争能力。电子商务系统模型如图1所示。

图1中虚线框内是电子商务的基础平台。其中，CA认证中心用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向互联网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。客户服务中心与传统的呼叫中心的分别在于不但支持电话接入的方式。也能够支持WEB、EMAIL、FAX等多种接入方式，使用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。

电子商务是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业与消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。其主要的服务功能如图1所示。

2管理信息系统。管理信息系统(MIS)是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统它首先是一个系统，具有输入、输出、处理、反馈和控制这五部分组成：其次，信息系统又是一个有人和机器共同组成的系统，其中人是系统的核心，人既可以是系统的管理者，又可以是系统的服务对象。为人们服务是各种信息系统存在的意义所在：而机器的含义比较广泛，它包括在信息的收集、存储、加工、检索和传递等过程所采用的一切设备。

二、电子商务环境下企业MlS的需求分析

1企业运作方式的转变。电子商务使得企业内部和外部的运作方式发生较大改变。Internet的发展使得信息的传递、交流与处理不再受时间与空间距离的限制，由此将导致企业内部部门与员工之间的沟通模式发生较大的变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式通过电子邮件方式进行交流。因此。电子商务要求企业MIS必须能够满足企业的网络化应用，以适应运作方式的转变。

2企业对外的接口界面大大扩展。随着电话、电视、PDA、WAP手机等的普及使用，要求企业MIS也能充分利用这些资源，以方便广大系统用户的使用，Intel3aet技术与电子商务的广泛应用要求企业MIS的终端多种多样以适应使用环境与控制要求。

3企业管理的内涵进一步延伸。企业管理除了传统的企业采购，库存、销售、财务、生产等管理模块以外，还涉及到许多影响整个企业价值链的环节。呼叫中心的建立，使得企业能更好地与客户进行沟通交流，提高企业的整体形象与服务水平。电子商务时代，对于企业管理信息系统中各种信息，如产品价格、规格、数量、使用说明等等均可通过电话或Intemet等各种不同类型的接口，提供大量的、24小时不间断的服务。

三、电子商务环境下企业MIS的功能分析

随着电子商务技术的发展，企业各种对外业务活动都已经延伸到了Internet上。因此。电子商务环境下的MIS应当支持Intemet上的信息获取以及网上交易的实现。但是，随着管理思想与方法的不断发展，用户需求的变化使得任何MIS都无法完全满足用户的实际要求，这就要求企业开发的MIS具备具备良好的二次开发和拓展功能。

1跨平台运行、支持多应用系统数据交换、具备可扩展的业务框架和标准的对外接口。在信息化的浪潮中，许多企业已经投资建立了各自的MIS并获得比较成功的应用。为了有效利用已有投资。企业将要求新系统能够与原有系统进行集成与数据共享。因此。电子商务环境下企业的MIS应当具有一个易于扩展的业务框架结构和标准的对外接口，从而使得对软件的维护、扩展以及二次开发变得非常容易。实现真正意义上的跨平台运行，即要求同一套程序编码可以在多种硬件平台和操作系统上运行，以便企业可以根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并且帮助企业顺利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。

2分布式应用系统、支持智能化的信息处理功能。电子商务时代的企业MIS软件系统将是超大规模的，它不再是集中在同一局域网络服务器上的系统。而是支持分布式应用和分布式数据库的分布式应用系统。同时电子商务时代所带来的巨大信息量需要MIS具有一定的智能化处理功能，从而协助人们有效地完成各项管理工作。

3系统高度模块化、高度集成化功能。企业MIS软件系统在设计和开发过程中要保证各子系统及子系统中的各项功能甚至每一个应用程序的高度模块化，以便实现对系统功能的重新组合与配置。同时，系统数据能按照系统的设计传递到相关的模块中，从而达到系统数据的高度共享与系统的高度集成。

4高可靠性与安全性以及面向个性化的设计功能。与交易安全有关的客户和企业身份的认定及电子付款是普及电子商务最主要的难点。系统大规模分布式的应用、广泛的网络连接需要企业MIS具有更高的可靠性和更强的安全控制。多用户操作冲突、共享数据的大量分发与传递、远程通信线路故障，需要企业MIS具有无比的健壮性、超强的稳定性，并能够对出现的各种意外情况做出正确处理。对于黑客的入侵攻击、越权操作等现象需要在MIS上建造强大的安全防线。对系统内部数据记录的存取及删改权限的管理、系统操作日志的建立等都是必不可少的安全措施。由于不同的企业具有不同的运作模式，电子商务时代的企业MIS软件所面对的将是一个充满个性化的世界。因此，要求软件的设计非常灵活。在一些常用模块输入输出界面、运算公式、业务逻辑、业务关联等方面都有较大的

选择、设置空间，从而使用户可以通过自行设定建立自己的企业MIS应用子系统。

5支持企业的工作流程定义与企业重组。信息技术的发展与应用在不断地改变企业原有系统的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优：在MIS建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力，因此，对企业流程进行重组，按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，成为提高企业运行效率的重要途径。企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。电子商务时代，企业间的数据交流与交换将有助于企业提升整个供应链的竞争力，为了共同的目标，企业间可以临时组成跨越国家与地域限制的虚拟企业集团，企业MIS软件的功能应当能够支持小到某项业务流程的重新定义，大到企业的合并、分离、重组以及虚拟企业的重组操作。

四、电子商务环境下企业MIS的构架设计

在电子商务时代，企业MIS应在建立企业资源计划ERP的基础上，充分利用Intemet技术，将供应链管理、客户关系管理、商业智能、电子营销、知识管理系统等功能全面集成，实现资源共享和数据共享。在这种模型下，客户可以直接通过haternet在电子商场中了解产品规格型号、性能、价格及使用方法，可以通过电子方式给生产商下订单。生产商通过ERP系统下达物料采购和生产制造指令，再通过电子方式完成物料采购、资金支付。经过生产制造，最后商品按时送交客户，并可在网上完成交易结算。它使供应商、生产商、分销商、客户通过供需链紧密集成，实现物料不间断的流动，从而实现零库存。这样，企业能最大限度的减少经营成本，快速响应客户需求。提高企业市场竞争能力和经济效益。

1企业资源计划系统ERP。企业资源计划ERP(En-terprise Resource Planning)是面向业务管理的信息系统。它识别并计划企业全部资源的需求，如采购、制造、发货和客户订单等。ERP为制造商、分销商、服务公司在采购、制造、发货和客户订单等业务过程中所需的所有资源提供有效计划和控制的方法。

2供应链管理系统SCM。任何制造业都是根据客户或市场需求，开发产品、购进原料、加工制造出成品，以商品形式销售给客户，并提供售后服务。供应链是围绕核心企业，通过物流、资金流和信息流，将供应商、制造商、分销商和零售商直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。一个完整的供应链始于原材料的供应商，止于最终用户。供应链管理SCM(Supply Chain Management)，就是通过重新设计供应链，选择供应链成员，运用一系列管理方法和技术，提高供应链的效率和竞争力，从而使得供应链成员获得一种双赢的局面。

3客户关系管理系统CRM。客户关系管理系统(Customer Relationship Management)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等领域，它的目标是一方面通过提供更快捷和优质的服务吸引和保持客户，另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业成本。CRM出现要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。利用CRM系统，企业能够搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而掌握客户需求，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率：还可以观察和分析客户行为对企业收益的影响，使得企业效益以及企业与客户的关系都得到最优化。

4其他MIS系统。先进计划和调度系统(AdvancedPlanning＆Scheduling)是应用约束理论TOC(Theory 0f Constraintsl对整个制造业的物流系统进行优化和控制。它要考虑每种货源的实时可用性，确定采购、制造和发货日期。它从ERP中抽取数据进行优化和分析，从而做出最好的行动决策。

商业智能系统(BilSlness Intelligence)是以ERP企业数据库为资源，应用决策分析工具，进行财务分析、销售统计、市场预测、采购决策、质量评估、投资分析等经营管理活动。

电子营销系统(Electronic Marketing)可以使采购员、销售员在网络上轻松有效地进行商品采购和销售，以及网上支付和信息交换等。并能与ERP系统进行无缝集成。

参考文献：

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