高职院校图书馆开展信息服务社会化的策略与方向

广州城市职业学院图书馆

〔广东省广州市 510405〕 何文波*

职业教育是现代国民教育体系的重要组成部分,是经济社会发展的重要基础。近年来,高职教育越来越广泛地参与和渗透到经济社会发展的各个领域并得到了长足的发展,高职院校图书馆的馆舍面积、基础设施、馆藏资源的数量和质量、数字化建设、服务体系、人才队伍等也高速发展,信息服务社会化将成为必然。

一、高职院校图书馆信息服务社会化的可行性

(一)信息服务社会化是高职院校图书馆的职能之一

信息服务社会化已成为高职院校图书馆的重要职能之一。教育部2002年2月21日印发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》第一条:“高等学校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校信息化和社会信息化的重要基地。”第二十一条:“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务,可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”充分说明了这一点。

(二)高职院校图书馆的信息资源增长迅速为信息服务社会化提供了基础

高职院校图书馆的信息资源增长迅速,购书经费逐年增加。例如,广州城市职业学院属于综合性的高职院校,近几年的购书经费都有30%的增长。该馆现有纸本图书62万多册、报刊1300多种,数字资源体系包括电子图书41万种,还包括CNKI中国知网总库、维普中文科技期刊全文数据库、EBSCO英语学习中心、EBSCOASP/BSP数据库、超星读秀知识库、网上报告厅、银符考试模拟平台、国研网教育版、软件通计算机视频学习平台、中宏网及自建的国学资源库、汽车资源库、社区教育资源库在内的各种数据库和视频资源达20多个,本地数字资源存储容量接近20TB。在广州市属高职院校中处于领先地位。其资源针对性强,特色资源丰富,为信息服务社会化提供了有利的条件。

(三)网络技术的发展为高职院校图书馆信息服务社会化提供了便利条件

随着网络技术和数字技术的发展,馆藏揭示的网络化在各图书馆全面实现,馆藏资源的数字化程度越来越高,为读者在馆外检索和使用馆藏资源提供了极大地方便,加上网络的普及,图书馆信息服务社会化更加便利。目前各高职院校图书馆基本上都能提供网上咨询服务,网上信息服务的对象既可是本校读者也可是社会读者,对服务内容本身来讲没有什么区别,只是服务的范围扩大了。在网络环境下,图书馆已能突破地区、系统、行业、组织的局限,其服务对象不再局限于本校的用户,可以通过互联网络面向全国乃至世界各地的读者和用户开放。

(四)社会各界对信息的需求相当广泛

信息服务社会化的范围大致可分为社区、政府部门、企业单位等方面,其信息需求各有特点。社区大众以休闲学习为主,需求呈现出多样性、针对性、快捷性、时尚性特点,除相关学科领域内的信息外,还需要与提高文化素养和生活品位有关的政治、经济、文化、教育、体育、金融、休闲、娱乐、旅游、消遣等各方面各学科的综合性信息。政府部门经常需要当天或者最近的信息以便快速作出决策,因此具有很强的时效性,又因政府部门进行决策事关大局,所以对信息的准确性要求更高。企业单位在复杂的社会经济环境中生存和发展必须依赖大量及时准确、针对性强的信息,因此对信息需求和收集途径有其独特性和实用性。

二、高职院校图书馆信息服务社会化策略

(一)要尽快调整管理理念

首先是信息服务社会化可促进图书馆的发展。高职院校图书馆信息服务社会化不只是付出,而且可通过服务吸引社会对高职院校及图书馆的支持,通过多种途径扩大图书馆的发展。其次是转变服务的理念。用户利用图书馆不再限于单纯利用书目信息获取所需文献的线索或从图书馆获取原文,他们迫切希望图书馆开拓综合性广、专业性强、系统化的信息服务业务,能全程提供全方位和专业性强的知识信息。因此,高职院校图书馆应该改变重藏轻用的老观念,将原来从单纯的文献资源服务理念转向综合信息服务理念,在立足教学科研为本校师生服务的基础上,树立资源共享的新观念,尽量满足校外读者对文献信息资源的需求,要改被动服务为主动服务,适时地调整、充实服务内容,拓展服务领域,主动向社会提供信息咨询服务。

(二)要根据馆藏资源特色积极开展特色服务

高职院校图书馆的建设发展是以高职院校教育为依托的,高职院校学生的培养目标是高素质高技能型人才,所以高职院校图书馆有其自身的特点。高职院校图书馆的馆藏资源具有应用性与实效性的特色,与专业设置相配套的生产、技术、管理过程相适应的应用型和实用性文献为主。社会化信息服务中要注重自身的特色,注意品牌的创立,有些学校在某个领域的特色资源很突出,就可利用这方面的优势对外开展服务。例如,广州城市职业学院已建立国学资源、汽车专业特色教辅资源、计算机基础知识等特色资源库,这都是可利用来开展特色化信息服务的特色资源。

(三)根据需求开展方式多样的信息服务

目前,图书馆信息服务的理念,已由“信息本位”走向了“用户本位”,以用户为中心的服务就是根据读者需求提供信息服务。社会读者众多、需求多种多样,应根据他们信息需求的差异制定不同的服务策略。高职院校图书馆可根据自身特色,根据社区、政府部门、企业单位等不同层次的读者,提供社会教育信息、政府指导信息、技术资料信息、娱乐休闲信息等。

三、高职院校图书馆信息服务社会化的方向

(一)为社区服务

我国信息资源的分布极不平衡,信息资源集中在文化、科技、高等教育等系统,面向社区中小学生、城市普通居民和商人的信息资源相对不足。高职院校图书馆参与社区信息服务,还没有明确的法律和法规作指导,因此就需要各高职院校图书馆在参与社会区域信息服务的实践中努力探索,可就近或对相关的社区提供信息服务,共建是高职院校图书馆服务社区的基础,建设覆盖社区的文化网络是组织和吸引居民参与社区文化建设的有效途径。图书馆的信息服务包括实体与虚拟馆藏两大部分,应在做好传统文献服务的同时加强自身网页建设,积极深化信息服务的深度和广度。

(二)为政府服务

高职院校图书馆可利用本馆的资源为相关政府机关提供服务,例如为政府决策提供信息服务。为政府决策提供信息服务显然不同于一般性服务,政府在进行决策过程中需要拥有大量相关的专业信息,而高职院校图书馆对相关专业的信息储备较完善;编制具有影响力有品牌效益的信息产品,特别是与政府有关部门合作编撰信息产品,是为之服务的重要手段。以本馆为例,我院南校区和广州市白云区政府只一墙之隔,除积极为区政府工作人员办证提供借阅服务外,还可为其提供综合性、专题性信息报告、分析报告等。

(三)为企业服务

“产、学、研”相结合是当前很多高职院校办学的新模式,校企合作对于推动高校和企业的发展起到了积极作用。企业注重经济效益与社会效益的结合,注重投入与产出的平衡。高职院校图书馆应根据企业信息资源和人力资源的需要为其提供专业服务,以服务求支持,以贡献促合作,把学校的合作企业看成是自己的客户和服务对象,主动了解企业生产、经营、管理和企业文化等各方面的情况与特点,了解产品开发、技术创新、品牌建设、企业文化建设、人力资源建设等方面的需求,为其提供各类文献信息服务。另一方面,高职院校图书馆可通过企业收集特色资源,由于职业院校和当地企业结合紧密,具有收集生产设备操作说明、维修方法、生产工艺流程及产品配方等应用性资料及介绍新技术、新设备、新工艺、新产品的图纸使用手册等非正式文献的优势,这些非正式文献具有内容丰富、信息含量大,涉及各个学科、各种主题,反映最新的科研动态成果和信息等。因此,其蕴含的情报价值是常规文献所无法代替的,非正式文献往往成为高职院校图书馆特色资源的亮点。

(四)为本校毕业生服务

在校学生在学习期间培养出利用图书馆信息资源的习惯,学生毕业后进入工作岗位,遇到对信息的需求,首先会想到原来获取的途径,图书馆应主动打开大门,为自己毕业的学生提供服务,但对他们服务的方式可灵活多样。

四、结论

目前,高职院校图书馆已具备信息服务社会化的条件,信息服务社会化不但有社会效益,而且能促进高职院校图书馆自身扩大和发展。高职院校图书馆只要找准切入点,充分发挥本馆的特色,信息服务社会化前景是一片光明。

[1]中华人民共和国教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程(修订)》的通知.附件:普通高等学校图书馆规程(修订)[Z].2002-02-21.

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