数字图书馆个性化信息服务的思考

陆水

(中国科学院合肥物质科学研究院图书馆，安徽 合肥 230031)

1 个性化信息服务的含义

所谓个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等为用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务。它包括两层含义：一是图书馆的各项服务功能与设施。以读者和用户的需求为导向进行设计与安排；二是创建个性化的信息环境，按照用户的特点来组织信息资源，提供多样化的信息服务。随着信息技术特别是计算机和网络技术的发展，为用户提供个性化的信息服务已成为可能。个性化服务的思想在许多网站中已有体现。但是目前大多数的公共网站提供的个性化服务，只局限于对网页的定制上，内容也多局限于新闻、天气预报等，缺乏专业的科研技术信息。这也为图书情报部门开展更精、更专、更广的个性化服务提供了难得的发展空间。

2 数字图书馆信息服务的个性化探讨

2.1 个性化信息服务是用户需求发展的客观要求

网络环境下，用户的信息需求日益个性化，那些贪大求全，忽视用户的需求和意见的“藏书楼”已远远不能适应现代用户的信息需求。实现全方位开架借阅，组建多媒体阅览室，开发网上图书馆门户等等，图书馆正为提供全面、快捷、方便、舒适的信息服务做出不懈的努力。但传统的图书馆服务为所有的用户提供同一模式的服务，不能针对特定的对象提供特定的服务。用户的信息需求存在很大的个体差异。不同兴趣爱好、专业、职业、学历层次的个人有着不同的信息需求，而同一专业、研究课题的用户群体也有着共同的信息需求。因此，数字图书馆要顺应用户的多样化信息需求，就应该为个体用户提供网上学习和生活空间及个性化服务，为特定群体用户构筑专业化、课题化服务平台。

2.2 个性化信息服务是改善网络信息环境的有效途径

网上信息资源越来越丰富，但是人们查找信息却困难重重。一方面，网络信息资源过于膨胀。另一方面，网上信息资源组织缺乏或不够理想。通过导航式分类主题目录组织信息资源太过简单，不仅层次多、繁琐，而且质量难以保证。网络搜索引擎固然可以得到大量结果，但其精确度差，充斥着垃圾信息。个性化信息服务变换了组织网上信息资源的角度，尝试从特定用户与群体的需求出发组织信息资源，可以有效的实现同类信息及有关信息资源之间的整合，剔除“冗余信息”，最终达到改善网络信息环境的结果。

2.3 个性化信息服务是数字图书馆生存的前提

适应网络的发展对图书馆来说至关重要。国外许多大学图书馆都已建立了数字资源个性化服务系统，如：Mylibrary系列，典型的就是康奈尔大学图书馆的Mylibrary@cornell系统、北卡罗莱纳州立大学图书馆MyLibrary@NCState系统、美国华盛顿大学的MyGateway系统、罗彻斯特大学图书馆的 Course Resources系统。而我国个性化服务才处于讨论阶段。数字图书馆只有创建一个以更直接、交互、实时的方式响应用户需求的环境和服务，使用户可以无缝地、关联地对个人存取信息，才能在这个新的网络信息环境与新的信息提供者进行竞争，才能更好的生存和发展。

2.4.个性化信息服务可以改善数字图书馆服务质量使用效益个性化信息服务可以为数字图书馆用户提供简化的直接的用户界面及专深的信息内容，改善用户的信息检索环境。同时，个性化信息服务也成为数字图书馆了解用户信息需求和资源使用情况的窗口。它通过智能代理可以自动跟踪用户在利用数字图书馆中的某些规律，及时捕捉用户信息需求的变化，从而改进数字图书馆的服务。基于日志的挖掘可以及时掌握资源的使用状况，从而合理地调整数字化资源、采集、组织，提高信息资源的使用效益。

3 具体措施

3.1 明确特定的服务对象

一个图书馆的馆藏已如沧海一粟，任何图书馆离开网络资源而幻想靠自己有限的馆藏提供广泛的信息服务是不可能的。因此，可以针对不同的对象采取不同的个性化服务。比如对研究院内的教授、学科带头人以及国家或省级的重点学科要常跟他们联系沟通，要知道他们需求些什么，及时为他们收集相关的科研信息资料，以保证他们的重要课题的研究按计划进行。对一些虽退休但还要研究一些专题的专家要特殊关照，遇事要主动上门服务。根据实践工作和科研课题的需要，充分利用馆藏和计算机网络代查、代译文献资料，提供最新信息服务，做到有的放矢，使提供的信息更合乎他们的需要。

3.2 举办网络知识培训

用户培训不仅可以使用户了解个性化信息服务的模式，正确掌握个性化平台以及服务系统的运行流程及使用方法，可以让更多的人了解图书馆，使更多的潜在用户成为现实用户。调查发现，科研人员非常需要相关专业的知识，但是面对浩瀚的文献无从下手。可见，虽然图书馆做了大量的工作，但用户认知度不高，主要原因是宣传力度不够。图书馆虽然是为用户服务的部门，但不该坐等用户上门，应该积极主动地将自己推送给用户，让用户了解图书馆的工作现状和最新服务项目，并通过系列宣传活动让用户知道该项目的实际用途及使用方法。

3.3 开展个性化需求服务

科学工作者对信息的需求贯穿于整个科研过程中，从选题、定题到进一步收集信息，他们只有掌握大量的及时、准确的信息才能有所创新。这就需要图书馆工作者针对用户的特点和不足提供专业化、个性化的服务。课题检索服务是图书馆在实施个性化信息服务中的一项重要工作，从课题立项到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色，充分利用数字化图书馆的资源优势和检索技能，围绕立项课题开展课题查新、专利审查的查新、专题服务、定题服务、跟踪服务和回溯检索等服务。信息服务人员要根据用户的个性化需求特点，对网络信息资源进行系统的、深层次的、有序的加工整理，再通过比较、评价、筛选形成有用的、重要的信息提供给用户，让用户在最短的时间内获取最大的有效信息量。图书馆开展课题跟踪咨询服务，主要是选定一些科研课题作为服务对象，深入其中，从课题立项到课题成果鉴定，自始至终进行跟踪服务，必须根据课题主持人的要求有计划、有步骤地进行。

3.4 多种途径提供个性化服务

为了提高图书馆的服务质量和水平，帮助读者充分利用图书馆资源，必须做好个性化服务的宣传工作。如在图书馆内设有咨询服务台，一般都有一名专业馆员负责随时解答读者的提问，并推荐适当的馆藏资料。举办定期与不定期的专题讲座，使读者充分了解图书馆开展的各种服务。要加强与读者的联系和沟通，加强与读者的信息交流，拉近与读者的距离，双向亲切、平等、相容的亲和关系。与读者联系的过程中不仅要强调个性化信息服务的重要性，还要强调培养读者有效利用信息的重要性，加强信息导航力度，指导读者检索、获取文献信息资源，让读者参与到图书馆的建设中来。除了口头上的交流外还可开展网络咨询服务、电话咨询服务网络留言薄和电子邮件咨询服务等。还可定期印制有关图书馆馆藏状况、服务项目、常见问题与解答、数据库的使用方法和技巧等内容的宣传材料，帮助读者充分利用图书馆，培养用户潜在的咨询服务意识。

3.5 馆际交流 资源共享

图书馆一方面要建立特色馆藏，另一方面要与馆际互借相结合，以补充馆藏的不足。比如依靠理、工、农、医、军大学，依靠周边地区图书馆建立联合目录，联合采购，建立共享体系，既节约资金和场地，又能最大限度地建立虚拟馆藏，加强这一地区馆际交流合作，避免重复订购，提高图书情报的利用率。

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