数字图书馆个性化信息服务的实现

贾淑敏

（河南中医学院图书馆，河南 郑州 450008）

1 图书馆个性化信息服务的涵义与特征

1.1 图书馆个性化信息服务的涵义

个性化信息服务是图书馆一种新型的服务方式，它的出现只有短短的几年，个性化服务是一种网络信息服务方式，突出了信息服务的主动性。所谓个性化信息服务就是满足用户个性化信息需求的一种服务，即根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务，并帮助用户建立个人信息系统的服务方式。数字图书馆的个性化信息服务应包括三个方面的内涵：其一：服务方式个性化。可以根据读者自己的阅读习惯、兴趣、爱好，制定个性化的界面，完整、准确、便捷地传递读者所需要的信息资源和服务。其二：服务内容个性化。工作人员针对读者的个性和特点，主动地为读者选择并传递重要的资源和服务，并且根据读者的需求变化动态地更新信息服务。其三：服务时空个性化。可在读者指定的时间和地方提供服务。

1.2 图书馆个性化信息服务的特征

（1）数字图书馆个性化信息服务可以按不同用户的不同需求建立个性化信息服务机制，设计用户所期望的个性化信息服务模式，读者可以构建自己的个人馆藏，从而满足其特定任务的需求，同时提高检索效率。（2）参考馆员研究用户的行为和习惯，发现个性，引导需求。（3）为用户提供，表现自我，展现自我的平台，用户可以充分表达个性化需求，能够对用户需求进行挖掘。

个性化信息服务的宗旨是尊重读者的需求和选择，体现了差别服务的原则，体现了图书馆“以人为本”的服务理念，它是提高信息服务质量和信息资源使用效率的重要手段，突出了信息服务的主动性，是图书馆信息服务的发展方向，也是现代图书馆可持续发展必然选择，它推动图书馆事业随着社会科技的进步而不断前进。

2 数字图书馆个性化信息服务的方式

2.1 个性化信息定制服务

目前图书馆所提供的个性化信息服务主要是通过个人定制或系统预测的方法来实现的。个人定制是指用户可以按照自己目的和需求在特定的系统功能服务形式中，自己设定信息的来源方式、表现形式，选定特定的系统服务功能。如定制个性化的界面设置，网络服务器依据用户提交的条件从数据库中选择符合要求的页面提供给用户，形成个性化的信息服务环境，用户访问网站，看到的是自己定制的内容。图书馆通过用户定制获取用户的个性化信息，理解用户的需求，为用户提供更为准确的信息服务，提高用户的满意度，使用户与图书馆的联系更加密切。其方式有两种：（1）提供定制的图书馆Web页面、信息栏目，实施查询代理服务。（2）基于电子邮件的信息推送，根据用户的定制提供相应的信息，定期或不定期发送到用户的电子邮箱。

2.2 个性化信息推送服务

推送技术（Push Technology）又称网播技术、Push技术，是一种按照用户指定时间间隔或根据发生的时间把用户选定的数据自动推送给用户的计算机的数据分布技术。它是实现主动向用户传递信息的一种新型服务方式。推送技术可将实用的信息“推”给感兴趣的用户，使用户可以坐等信息的到来，它可以实现数字图书馆信息的传播与发布，从“读者找信息”转变为“信息找读者”的服务方式，突出了个性化服务的主动性。推送服务的原理是用户先向系统输入自己的信息要求，如用户的特征信息、用户感兴趣的主题、关键词、推送信息的地址、推送周期等，然后提交给数字图书馆网络服务器，由系统或人工在数据库有针对性的搜索并检索出用户感兴趣的信息，根据用户的要求，定期将最新信息推送到用户指定的地址，满足用户需求。信息推送服务具有将信息及时传递给读者，信息源直观、易掌握等特点，同时信息源处于滚动式动态存储和释放。

2.3 个性化信息检索服务

个性化信息检索是指数字图书馆帮助用户根据自己的目的和需求，利用某些特定的网络信息检索功能，方便、快捷地获取所需信息资源的服务。网络信息资源种类多样，数量庞大，良莠不齐，人们往往感到无从下手，虽然在网络上有许多搜索引擎，知名的有Yahoo、百度、Google等，但它们只能满足用户简单的、一般性的检索，不能很好地满足用户有针对性、专业性强的检索需求，在检索过程中，不同用户有检索习惯和检索技能的差别，用户不知道哪些网站有自己所需要的信息。图书馆可以针对用户的需求特点，为之“量身定做”。个性化信息检索充分支持用户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性化，并为用户信息检索的全过程提供支持和智能帮助，大大提高了检索效率。

图书馆要真正实现个性化信息服务，必须站在信息提供者的角度为用户主动创建一种个性化的信息环境，提供个性化的信息搜索引擎，当用户输入检索策略后，系统自动根据用户的兴趣将检索策略重新包装再输入引擎检索，其实现方式是用户预先提交一份表达个人兴趣的关键字文档，检索发生时，系统将关键字文档与信息资源进行匹配，对检索匹配部分返回的检索结果进行处理、合并后返回给用户。

2.4 个性化实时交互服务

实时交互信息服务是通过咨询馆员和系统的动态交互来实现的深层次的个性化服务方式。系统和用户处于同等地位，信息在系统和用户之间双向交流。用户和咨询馆员通过登录服务器进入系统，利用电子邮件、在线聊天、共同浏览等形式满足用户的各种信息需求；或以实时方式在第一时间解答用户的疑问，咨询馆员与用户真正“面对面”进行同步交流，或咨询馆员与读者一同浏览，这样可以很快明白读者的提问，并很直观地向用户演示解决途径。实时交互信息服务，最能体现网络环境实时互动的优点，也体现了主动服务的优势。

个性化信息服务内容和模式依赖与个性化技术的发展，其内容也会随着相关技术的发展不断增加。

3 个性化信息服务的技术基础

3.1 Web数据挖掘技术

Web数据挖掘（Web Data Mining）简称Web挖掘，是从数据挖掘发展而来的，集Web技术、数据挖掘、计算机技术、信息科学等多个领域为一体的一项技术。Web系统服务的个性化是一种以用户需求为中心的服务，Web挖掘技术是实现Web个性化服务的核心技术，是针对Web页面内容、页面之间的结构、用户访问信息、业务交流信息等各种Web数据，应用数据挖掘方法及技术以发现其中有用的知识来帮助人们获取所需内容。Web数据挖掘技术的作用主要有两个方面：其一，帮助用户决策。数据挖掘是从数字图书馆大型数据库、数据仓库和网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的信息，有助于帮助用户寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素。其二，帮助系统获得用户兴趣。通过Web日志，数据挖掘技术根据日志数据资源如Web服务器日志用户自定义Prfile文件、用户注册数据、用户查询等数据资源，按照数据挖掘的特定算法，发现数据中隐藏的模式和规则，进而抽取用户感兴趣的模式。

3.2 Push技术

推送技术是一种信息发布技术，是个性化信息推送服务的技术基础。Push技术最早于1996年由美国PointCast公司提出，因而成为第一个在Internet上使用Push技术发布信息的公司。Push技术是Web服务器根据事先规定的设置文件，有目的地按时将用户感兴趣的信息主动发送到用户的计算机中，更新后的信息会被随时推送给用户。推送技术的实现分以下三种：第一，Web服务器扩展。这种方式使用服务器扩展来扩充原有的Web服务器扩展功能，实现信息推送。第二，客户代理方式。这种方式使用“客户代理”，定期自动对预定的Web站点进行搜索，收集更新信息送回用户。第三，频道式方式。频道式推送技术是目前网上最普遍采用的一种推送方式，它包括Push服务器、客户端、及开发工具等一整套集成应用环境，能够从Internet上向用户计算机传递信息的Web站点被形象地称为“频道”，用户可以象选择频道那样去选择收看感兴趣的、通过网络播送的信息。

3.3 信息过滤技术

用户需求和用户兴趣是信息过滤的依据和基础，信息过滤是指根据用户特定的，长期起作用的信息需求组成过滤条件，对资源流进行过滤，可以把资源流中符合需求的内容提取出来。信息过滤技术主要是通过监控信息流找到满足用户需求或更高层次的知识和规律。信息过滤技术克服了网络迅速发展导致了信息超载的现象，减少了用户获得信息过程中的负担，同时向用户提供高质量的、满足用户需求的信息。为了充分利用信息过滤灵活、动态的特点，这样的系统建立一个用户模型，用户模型是对用户的兴趣、偏好和需求进行描述，将隐含的用户需求显示化并存储到计算机内部，用户模型与信息进行匹配，以用户选定的关键词进行匹配检索，不符合要求的内容被过滤掉。

我国个性化信息技术在理论上已较为成熟，但实际应用效果却亟待提高，主要表现在个性化服务开展的范围较窄，层次较低，智能化程度不高，封闭性较高，提供的信息不能满足用户深层次的需要，离数字图书馆网络化的要求还有距离。

4 图书馆个性化信息服务应关注的问题

4.1 增强服务意识，强化个性化信息服务

图书馆要实现个性化服务，首先要更新观念，树立以人为本、以用户为中心、以满足用户需求为目标的个性化服务意识，强调信息服务的针对性、连续性和专业性。当今时代，信息技术日新月异，知识经济迅速崛起，图书馆要发挥在资源、网络、现代技术及人才等方面的优势，对具有优势的特色资源进行加工，对隐含在信息中有用知识单元进行挖掘、重组，建立面对用户的前台知识型人才和特定用户系统，通过这个个性化服务平台，在技术上用户自由组合，在服务界面上倡导个性设计，既充分满足用户的个性化需求，又体现了图书馆的服务价值。

4.2 重视知识产权保护问题

图书馆开展个性化服务要涉及到网络信息资源和电子资源，图书馆在资源建设过程中，要把知识产权问题放在重要位置，保证我们建设内容、获取的资源、服务的方式都是建立在合法的基础上的。一方面是利用先进的软件技术加以控制或是只提供部分下载功能等，另一方面是努力协调图书馆与出版商、著作权者之间的关系，既要使文献传递服务符合法律法规，又要充分利用知识产权的积极作用，促进信息资源的共享。比如用正版软件、购买有版权的数据库产品，因此，馆藏资源数字化先采用没有版权争议的作品进行数字化，有版权的作品数字化后要合理使用，网络数据传输、数据库的开发和利用等都是知识产权保护的客体，对它们进行使用和传递时，必须注意国内外在这方面的法律法规，知识产权在网络时代的运用问题在数字图书馆的建设中已日见突出。

4.3 注意用户安全和隐私保护

安全包括用户安全和系统管理安全，用户安全包括用户授权和身份认证管理，以保证只有合法的用户才能进入系统，而且用户的帐号不被泄露和盗用，确保用户信息安全。动态地跟踪用户行为，获取用户信息必然会涉及用户隐私问题，图书馆用户享有隐私保护权利，图书馆用户的隐私保护主要包括用户个人信息和私事等方面，现有的一些保护方法，如制定政策、道德宣传、技术保障等都已初具成效，但任何一种方法都有其优点和缺限，这就需要图书馆工作人员的努力，也需要来自计算机、法律等其他相关领域工作者的通力合作，这样，既能实现用户自由获取信息的目的，又能充分尊重用户的的隐私，从而得到用户的更多的信任。数字图书馆如何以一种安全、高效、隐私友好的方式实施并开展个性化服务，是需要考虑的重要问题。

5 结论

个性化信息服务充分体现了“以人为本“、“读者第一”的服务理念，是今后图书馆信息服务的发展方向，随着计算机和网络技术的飞速发展，人类社会进入全球信息化的网络时代。网络环境下用户的信息需求和行为都发生了深刻变化，图书馆面对的是各种各样的用户，其专业背景和学术研究方向因人而异，信息需求也千差万别。如何满足用户的个性化需求，提供符合用户个性特征的知识信息是图书馆工作的重大课题。我们认为，图书馆应当建立起与用户需求相适应的个性化信息服务系统，建立起面向用户的个性化服务机制，实现个性化的信息服务的资源、服务模式和信息技术三者的有机结合。

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