高职院校图书馆如何做好导读导借咨询服务工作

陈竞

（上海城市管理职业技术学院图书馆，上海 200233）

1 导读导借咨询服务工作的必要性

1.1 信息时代，各种载有新知识、新理论、新成果的文献数量在急剧增长，无论何人，即使使用毕生精力，也难穷尽所有文献。正如德国未来学家哈根·拜因豪尔说：“今天一个科学家，即使夜以继日地工作也只能阅读本专业全部出版物的5%”。就学校目前的情况看，学习任务重，课余活动多，任务紧，如何引导学生，迅速获取学习和研究所急需的适用知识，已成为图书馆提高读者服务工作的重要任务，也是图书馆工作深化改革的重要课题。图书馆不仅要提高工作效率、开展正常的读者服务工作，还应深化服务领域，加强主动服务，开展积极的导读，强化教育职能，以适应时代发展的需要。

1.2 随着高校的每年扩招，学生人数的增加，学生综合能力参差不齐，许多学生不懂图书分类规则，不熟悉电脑查询系统，甚至许多来自农村和边远山区的学生不会使用电脑。作为图书馆，如果不对他们进行咨询服务和导读导借工作，他们都不知道如何利用图书馆。

2 导读导借咨询服务工作的目的

2.1 让更多的人走进图书馆，让更多的读者得到关怀，是图书馆开展导读导借咨询服务工作第一目的。图书馆的开设并不是单纯为了藏书，最重要的是为了让更多的读者能充分利用图书馆的文献，获得知识和信息。

2.2 提高图书馆的图书和其它信息资源的利用率，减少拒借率。书是为了用的，衡量一个图书馆的好坏，不仅仅因为图书馆的馆舍和设施以及图书馆藏了多少书，图书和其它信息资源利用率高低是决定这个图书馆办得好与坏的一个最重要因素。

2.3 方便读者，节省读者时间。让读者用最短的时间获得最多的知识和信息是导读导借咨询服务工作的重要目的。

2.4 让读者掌握利用图书馆和检索信息的技术。图书馆具有教育的功能和职责，对于每个不会利用图书馆的读者都具有教会他们如何利用图书馆的义务。而读者有了一门利用图书馆的技术，不管到任何图书馆都可以充分利用图书馆。

3 图书馆做好读者导读导借咨询服务工作内容

3.1 做好新生入馆教育

新生入校后，图书馆必须为学生进行入馆教育，入馆教育包括让学生了解图书馆的规章制度，做一个文明读者外，还必须教会学生使用图书馆的查询系统，了解图书馆图书分类情况和排架规则，图书借还制度内容，怎样使用代书板，怎样使用电子阅览室和数字图书馆等有关图书馆的各种知识。

3.2 做好图书馆宣传布置工作

图书馆必须做好导读导借标志，在图书馆最显眼处，标上图书馆的规章制度、开馆时间以及图书馆的大类分类规则，让读者一进入图书馆，就能对图书馆有一个大致了解。图书馆应将图书按分类规则科学排架，然后在每一排书架靠边显眼处标上中文类别以及英文类别，让读者按规则寻找图书，不会盲目寻找。

3.3 建立网上导读导借制度。将图书馆的规章制度和分类规则等放在网上，供读者在网上参考，在网上设置自动发布新书信息，以及在网上推荐新书以及图书馆其它信息。

3.4 在图书馆供读者查询图书的电脑旁，标上操作流程，供读者参考。

3.5 图书馆要设置新书架，新书必须经常更新，并且要经常举办新书展。

3.6 图书馆要设置流通书架。将热门书、借阅率较高以及中外著名图书(如一生必读的60本图书)放在流动书架上，推荐读者阅读。

3.7 图书馆要经常举办一些讲座，邀请社会名流来馆讲学。学校以外的科研机关和各行各业，有不少治学严谨、有真知灼见的专家，各系、各专业经常邀请这些人来校讲学，图书馆也可以邀请他们来馆讲学。

4 图书馆图书流通处设置专职图书导借导读员

4.1 图书流通岗导借员应具备业务能力

导读导借馆员是基于知识管理的图书馆导借的关键因素，是实现导借导读知识创新和知识服务的主体。导借导读馆员作为馆藏资源与读者的中介，图书馆的阅读指导能否发挥有效的作用，最为关键的是图书馆拥有一批具有良好的信息素养的导读导借馆员。

4.1.1 要有较强的责任心和事业感，树立 “服务至上、读者第一”这一图书馆服务理念。在工作中不厌其烦，以满足读者阅读需求作为工作第一要素。

4.1.2 精通图书分类规则和本图书馆馆藏特色，对本校主要专业有哪些著名图书以及世界上有名的图书要有大致了解，能及时解答读者在借阅文献时提出的相关咨询问题。

4.1.3 要有一定社会综合知识能力，能基本上回答读者提出的各种问题。

4.1.4 要熟悉本馆馆藏文献状况及其排架情况，能准确地引导读者方便快捷地找到所需文献。

4.1.5 要熟悉本馆计算机查询系统，了解整个学校图书馆多校区多个馆藏地分布情况以及不同的分类规则，熟练使用本校图书馆图书预约功能。

4.1.6 必须具备一定的应变能力，在不能满足读者阅读需求，读者在对本馆产生不满情绪时，必须做耐心的解释工作，并且给读者推荐同类图书，尽量满足读者的阅读需求。

4.2 图书流通岗导借的工作内容

4.2.1 流通过程中导借工作。尽管图书馆进行过新生入馆教育，可是总有很多读者由于上课没有认真听讲等多方面原因，许多学生不懂如何借阅图书，不懂分类规则，不会使用图书馆的电脑查询系统，不会预约图书，遇到这种情况，图书导借员必须教会读者如何使用图书馆，如何使用本馆电脑查询系统以及本馆情况，向他们讲解本图书馆管理系统包含多个馆藏地以及本馆藏地情况，不使读者盲目找书。对于不会预约图书的读者，除了教会他们如何预约图书外，也可以代为预约图书，对于不会找书的读者，也可以代为找书。通过导借员的实际操作过程，也是一种对读者的教育过程，导借员在导借过程中顺便对图书的借阅方法，分类规则和排架情况作一个简单介绍。读者通过导借员的一次导借过程，就是一次对如何使用图书馆的学习过程。

4.2.2 为学校的教学和科研提供导借服务。对于教师和校领导由于教育和科研以及工作需要，需要图书馆提供资料时，图书馆除了根据教育和科研项目主题，在本馆查找所需图书外，还要通过网上查找所需资料。除此之外，图书馆通过馆际合作，到其它图书馆寻找所需图书和资源，最大限度满足学校的教育和科研需要。

4.2.3 导借员主动为学生服务。导借员必须做一个有心人，导借员在图书借还和导借过程中，掌握读者求知需要，以及熟悉本馆藏书，能够掌握不同年级不同专业阅读特点，主动与系部联系，将学生所需参考书送货上门。

4.2.4 导借员必须做信息中介员。导借员在导借过程中向读者推荐新书和其它本馆特色图书；导借员必须经常和系部沟通，了解学校的学科设置和学生的阅读需要；导借员也应经常和图书采编部门沟通，提供给采编部门有关读者阅读倾向，对于读者需求较多的图书，采编部门应进行重点采购。

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