渣打银行志愿者光明的使者

文·本刊记者 冯嘉雪 图·由渣打银行提供

2010年12月31日，渣打银行共收到全球员工共计321129美元的捐款，超越上年募捐总额的50%以上。同时，渣打银行中国有限公司也承诺会对来自中国员工的捐款进行1:1匹配捐赠，以促进受益国特别是中国社区的可持续发展

2010年6月25日，对于田庆轶而言，是生命中极其特殊的一天。这是他重见光明之后第一次离开家乡大连，来到上海。在众多渣打银行志愿者的簇拥下，田庆轶参观了世博会，游历了黄浦江……亲眼所见的一切，让这个8岁的男孩发现，原来世界是如此宽广与精彩！

当天，与田庆轶一同受渣打银行之邀参观世博会的，还有数十名儿童和老人，他们都是“看得见的希望”的受益人，正是通过这个公益项目，他们得以重见光明。

与一般公益项目不同，“看得见的希望”是由渣打银行员工于2003年发起的。彼时正值渣打银行成立150周年，员工们为了回馈社会，为他们所在的社区作贡献，决定为28000例白内障患者筹集手术经费，28000正好是当年渣打银行员工的总数。

“作为一家有上百年历史的银行，我们对于可持续发展有深刻的体会。我们实施的不仅仅是企业社会责任这么简单，而是一个与日常经营紧密相关的可持续发展战略，通过实施可持续发展战略，实践我们的品牌承诺——‘一心做好 始终如一’。”渣打银行中国华东区企业及金融客户部董事总经理罗龙翔对《中国新时代》说，“看得见的希望”是在可持续发展战略指导下发展起来的一个旨在对抗可预防失明的社区项目。

龙翔的另一个身份是“看得见的希望”项目志愿者总召集人。在他看来，通过“看得见的希望”，渣打的银行家可以走入社区，了解社区的真实问题，并找到帮助社区实现可持续发展的办法，“在这个过程中，我们可以与客户、监管机构和其他重要利益相关方建立互信，并确保我们经营所在的环境能够持续、稳定地向前发展，实现共赢。”

早在学生时期，龙翔就曾投身于志愿者活动。之后随着工作的繁忙，他用于志愿者服务的时间越来越少。但自从2009年成为渣打银行“看得见的希望”总召集人后，龙翔开始拿出更多的时间投入到志愿者工作之中。

他经常和同事们探讨如何让“看得见的希望”深入社区，如何与NGO组织开展合作，如何吸引客户、员工、监管机构等重要利益相关方更好地参与到社区建设中。同时，他还琢磨如何根据项目的特点，将可持续发展项目与渣打银行的业务结合起来，以帮助当地社区建立一个可以依靠自身力量持续运营的公益机构。

同时，龙翔的另一项重要任务是调动渣打银行中国员工的积极性，让他们更多地参与到志愿者工作中来。目前，凡是参加志愿者活动的渣打银行中国员工，每年均可享受2天的“志愿者活动假”，这是在年假之外每个员工可以额外获得的带薪假期。

2010年，渣打银行宣布：未来每进入一个市场，就在当地开展至少一项社区投资项目，而“看得见的希望”则是首选的受益项目之一。这意味着龙翔今后的责任更加重大，用于志愿者工作的精力也将更多。作为一名资深银行家，尽管公益项目的管理对于龙翔并不算复杂，但却需要更多的悉心付出和爱心投入。“成功推行一个社区投资和志愿者项目，给我带来的满足感要更强！”龙翔说，2011年，他希望能有更多的渣打银行员工投身到志愿者工作中去，为更多的眼疾患者赶走黑暗，带来光明。

扫除黑暗

2010年7月，龙翔和渣打银行大连分行行长田翎一起来到距离大连100余公里的瓦房店，那是他们第一次见到田庆轶。此时的田庆轶还沉浸在上海世博会带给他的兴奋中，他高兴地向龙翔和田翎描述当时的见闻。

尽管还带着一副特殊的眼镜，但田庆轶已经能像同龄的孩子一样看书、玩耍。探望当天，龙翔和渣打银行的同事们还为田庆轶带来了书包和文具，鼓励他好好学习。

看着眼前的一切，田庆轶的父母心中充满了感动。因为就在两年前，他们家的生活还完全是另一番景象。

由于患有先天性白内障，田庆轶从小就生活在一片黑暗中。在他1岁时，父母曾带他在当地医院做过一次眼部手术，但随着手术的失败，田庆轶的病情反而加重了。

由于白天要外出工作，田庆轶的父母每天只能将儿子锁在一间小屋里，防止他弄伤自己。随着时间的推移，弱视的最佳治疗窗口在慢慢关闭，为了照顾孩子，田庆轶的父母也不能到离家较远的地方务工。经济的窘迫，黑暗的困扰，让这个三口之家陷入漫长的痛苦之中。

尽管即将步入上学的年龄，但田庆轶却还不知道外面的世界是什么样子。当他的父母陷入绝望时，何氏眼科大连医院向他们伸出了援手。在一次社区探访活动中，他们得知了田庆轶的病情，此后便召集专家为田庆轶制定了有效的手术计划并展开治疗。

通过新手术和后续治疗，田庆轶的病情渐渐好转。终于有一天，他能看清自己的妈妈了。在视力恢复的过程中，他最大的乐趣就是透过病房的窗户，望着马路上各式各样的车子飞驰而过。

得到解救的不仅是田庆轶一个孩子，而是整个家庭。他的父母再也不会因为担心儿子的安全而不敢出远门了。正是通过田庆轶，渣打银行意识到，在中国还有千千万万像他这样的小朋友和家庭，他们给社区可持续发展带来的风险是巨大的。

因此，2009年，随着渣打银行大连分行的成立，他们决定在大连正式开展“看得见的希望”项目。为了专业、深入的开展项目，渣打银行在大连选择了何氏眼科作为合作医院，一方面对医生进行手术和临床知识的重点培训，再由何氏眼科在附近城市和乡村展开基层医护人员的培养，通过补贴等方式降低患者的医疗成本，从上到下形成一个基本健全的、可自我造血的眼科医疗体系。另一方面，他们也号召渣打银行的员工积极参与到“看得见的希望”中去。

实际上，探访受益人正是渣打银行志愿者工作的一部分。此外，他们还把大量时间用在了排查社区居民的视力隐患上。

眼疾患者的高发人群一类是幼儿，另一类是老年人。因此学校和老年人聚集的社区是渣打银行志愿者经常深入的场所。

2010年10月的一个下午，渣打银行大连分行行长助理邹恒带着他的20多名同事来到位于大连市区的一个幼儿园。按照事先的安排，他们将在那里为100多个孩子做视力检查。当天和他们一同前往的，还有何氏眼科的几名医生。

进入幼儿园后，志愿者们被分成不同的小组，一部人分负责照顾排队等待的孩子，一部分人负责带领小朋友进入检查室，教他们如何辨认视力表，同时给孩子们分发、回收眼罩。

“银行的女性员工比例比较高，平时工作中她们就十分细心。不过到了幼儿园我才发现，她们都特别会照顾孩子。”邹恒说，他们这些志愿者和孩子们相处得十分融洽。当天的活动结束后，孩子们还为他们跳了一段舞。

与此同时，远在上海的渣打银行志愿者也在行动。他们来到的是位于康桥的一家小学。由于学生众多，所以他们除了组织学生做好视力筛查，还要负责整队、维持秩序。

学生们首先要在教室等待，在这个过程中，志愿者会向他们传授视力保护的知识或者带他们在室内做游戏，当学生们即将进入检查室前，志愿者会带领他们一边做放松运动，一边等待。

为了号召更多的员工加入到志愿者队伍中来，渣打银行的高层也不时参与到社区服务项目中去。2010年，渣打银行的全球董事悉数来到中国，尽管行程安排只有短短几天，但他们还是分别来到中国的各个分行，参加了不同的志愿者活动。

渣打银行在内蒙古呼和浩特宣布启动“看得见的希望”第四期防盲复明项目，并捐款680万元人民币

深入社区

凡是参加过志愿者服务活动的渣打人，都会被他们帮助过的人深深感动。“看得见的希望”曾在大连救助过一位患有先天性白内障的小女孩，手术后，渣打银行（中国）有限公司首席执行总裁兼董事会副主席林清德亲自为那个孩子揭开了纱布。小女孩第一次看到母亲后，母女俩眼里闪动的光芒令他永生难忘。

“做了志愿者后，我更深地感受到今天中国社会贫富差异之悬殊。很多家庭的孩子还在遭受病痛的折磨，而我们的一点帮助，就能改变他们的一生。”邹恒感叹。他平时也会和渣打银行大连分行的同事们聊起“看得见的希望”项目，发现社区服务的理念已经渐渐深入了每个人的心中。

田庆轶小朋友在“看得见的希望”帮助下恢复了视力，渣打银行的志愿者叔叔带领他参观世博会

尽管志愿者服务要占用工作时间，但作为“看得见的希望”项目的大连协调人，邹恒还是会尽量帮助同事们做好工作上的协调，例如尽量多安排前台的同事参加，错开他们的工作高峰时间。当然，他也会尽量保证每个愿意参与志愿者服务的同事都有机会参与其中。目前，渣打银行大连分行约有70名员工，每次参与志愿者服务的人数能达到20-30人。

相比之下，渣打银行在上海的志愿者人数更多，组织工作也更加繁杂。根据不同的社区、不同的受益人，龙翔每次都会设计不同内容的志愿者活动内容。例如，他们的视力筛查工作不仅在学校开展，还深入到上海的众多社区。

早在2008年，渣打银行就联合上海爱尔眼科医院启动了“糖尿病眼病预防中国行动”项目。目前，由糖尿病引起的糖尿病视网膜病变等眼部并发症已成为致盲的主要眼科疾病之一。“糖尿病眼病预防中国行动”正是通过对糖尿病眼病患者的筛查及有针对性的健康教育活动，提升基层眼科保健及防盲能力，提高人们对糖尿病眼病和其他眼病相关的知识和意识，提高患者的预后质量，建立长效防盲治盲筛查机制，从而在全国范围内推动糖尿病视网膜病变诊治水平的提高。

闸北区临汾街道是渣打银行较早开展“糖尿病眼病预防中国行动”的社区之一。在2008-2009年间，将近2000名社区居民免费接受了眼科检查。同时，针对部分家庭条件不好的糖网患者，渣打银行还与上海爱尔眼科医院共同开展了送医送药活动，让弱势群体得到了帮助。

2010年，渣打银行志愿者又走访了上海的众多社区，它们大多位于市中心和城乡结合部，都是老年人比较集中的地区。而老年人正是糖尿病的高发人群。每到一个社区，志愿者都会协助医生为老人们做眼底检查。同时，他们也向社区居民宣传：对于糖尿病患者，无论有无视力改变，都应接受定期的眼部检查，早期发现和治疗可以阻止或延缓病变的发展。

林清德认为，“看得见的希望”项目的意义不仅在于解决了个人失明的问题，更重要的是，还向市场释放了众多劳动力，协助当地经济和社会实现可持续的和谐增长。

“当然，在深入社区展开志愿者活动的过程中，我们的员工也更好地了解了当地居民和企业的需求，这对他们接下来开展业务也是大有好处的。”林清德说。

对此，渣打银行大连分行行长田翎颇有感触：“我发现参加志愿者活动可以提升员工的士气和对公司的忠诚度，这能从根本上提升我们的业绩与客户满意度。”

企业志愿者的回报

如今，越来越多的渣打银行员工逐渐成为核心志愿者，他们不仅参加每一次的志愿者活动，还会参与到项目设计中去。龙翔也十分高兴有这些核心志愿者为项目贡献更多的力量。

由于经常与眼疾患者打交道，上海的志愿者们便想体验一下看不见的感受。2011年4月8日，一场别开生面的足球赛在渣打银行与上海盲校的同学们之间展开。比赛中，每个志愿者的眼睛都被蒙了起来。

那次活动结束后，龙翔参考工作中对客户回访的做法，通过调查问卷、访谈等方式了解志愿者参加此次活动的感受。有的志愿者告诉龙翔，当自己的眼睛被蒙起来的一瞬间，他突然意识到视力的重要性以及失明对一个人生活造成的巨大不便。很多志愿者都表示，他今后愿意为“看得见的希望”奉献更多时间和热情。

为了方便志愿者交流，渣打银行在企业内网中建立了一个志愿者网络平台。在这个平台上，渣打银行的志愿者们不仅能了解“看得见的希望”的最新活动，也能看到全国各地的成功案例并分享彼此的经验。

对于“看得见的希望”志愿者而言，他们每年中都多了一个特别的日子——世界视觉日。从2009年起，渣打银行每年都会在这天开展一个特别的主题活动。例如，渣打银行志愿者们曾在这一天共同为患眼疾的孩子拍照，之后他们将这些照片做成台历，销售给公司的客户和同事，并将所有收入返还到“看得见的希望”项目中去。

从2009年起，渣打银行还开始组织“希望一小时”活动，号召所有员工将自己在12月31日最后一个小时的工资收入捐赠给“看得见的希望”项目。

2010年12月31日，渣打银行共收到全球员工共计321129美元的捐款，超越上年募捐总额50%以上。同时，渣打银行中国有限公司也承诺会对来自中国员工的捐款进行1:1匹配捐赠，以促进受益国、特别是中国社区的可持续发展。尽管在中国只有4000名员工，但在2010年，渣打银行的中国志愿者为当地社区贡献的服务时间已超过了23028小时，约合3000个工作日。

作为公司的管理者，林清德并不认为志愿者服务是一件浪费时间和金钱的事情。相反，在他看来，志愿者项目甚至成为渣打银行吸引和留住人才的工具，“现在员工所关注的热点早已不仅仅是收入和福利，他们愿意为那些致力于员工和社区发展、为股东创造可持续价值的公司服务。”2010年，渣打银行在全球员工中做了一个调查，结果显示，81%的受访者表示他们更愿意为一家支持员工志愿者活动的公司工作。

“吸引并留住高水平人才，就能为公司在未来竞争中取得优势打下基础，从这个角度看，鼓励员工志愿者活动无疑是一个回报率颇高的投资。”林清德相信，参与社区志愿者活动的员工对工作更加投入，对公司的忠诚度也更高。当然，这样的员工为客户提供的服务水平和工作效率也更高。

“如果你有机会参与一次志愿者活动，就有可能变成你一生受益的习惯。”今天，林清德经常这样鼓励他的员工参与到志愿者服务中去。