当前我国企业电子商务创新发展探究

单丽华

随着全球范围内信息技术的发展和网络技术的不断提高，电子商务在当今的商业活动中发挥着越来越重要的作用。电子商务的发展不仅打破了传统的现实中的交易方式，也为企业的发展提供了一个更为广阔的市场空间。然而，由于电子商务发展历史较短。在发展中不可避免地存在着一些问题。本文就这些问题做出了具体的介绍，并给出相应的解决措施，以推动我国电子商务的创新发展。

一、电子商务内涵

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业活动中，在因特网开放的网络环境下，给予浏览器或者服务器的应用方式，买方和卖方不谋面就可以通过电子支付进行商业活动的商业运营模式。

二、电子商务发展中存在的问题

(一)诚信缺失

诚信缺失问题是当前电子商务中存在的最主要的问题，诚信问题的缺失导致电子商务中刻意夸大产品质量、產品说明与产品自身不符合以及产品的售后服务无法保证等问题。举一个简单的例子，2010年，张女士在某网站上看到诸多大品牌化妆品促销，这些价格比市面专柜低将近15％。张女士通过电话咨询其销售的化妆品是否为正品，在得到肯定的答复后，她从网站购买了一瓶兰蔻智能愉悦臻白乳液等化妆品。结果收到化妆品之后就发现化妆品存在着严重质量问题。我们可以看出该网站销售的东西明明不是正品，他们却在宣传上说是正品，这种电子商务中的诚信缺失导致了产品质量的问题。

(二)缺乏第三方的监督

缺乏第三方的监督是我国电子商务发展的瓶颈。在电子商务进行的交易中，很多产品都有自己的专门网站，这些网站都是通过网站自身与消费者进行交易的。这种缺乏第三方监督的现象会导致我国产品质量或者货款方面存在问题。

(三)法律法规不完善

电子商务在发展中需要法律的有效保护。但是由于我国电子商务发展时间较短，因此部分法律法规尚不完善。尤其是在信用法制建设方面更是明显落后于社会与经济发展的步伐。失信惩罚制度不完善会导致这些失信的单位和个人能够继续失信。同时，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向。这对都电子商务的发展产生了极为恶劣的负面影响。

三、电子商务发展中存在问题的原因

(一)单方面追求经济利益

单方面追求经济利益是造成上述问题的重要原因，为了吸引消费者的眼球，刻意夸大产品，从而获得很大的市场份额，而不顾及产品自身会对消费者造成了如何的影响。同时，无论是商家还是网络服务商，当出现问题的时候，他们第一反映并不是如何维护消费者的利益，而是如何去推卸自己的责任，这在很大程度上阻碍了我国电子商务行业的发展。

(二)社会的约束制度不完善

就目前我国的电子商务发展情况来看，一种能够被网民普遍认同的具有广泛约束力的网络经济秩序的社会约束制度尚未形成。在这种社会约束制度不完善的情况下，由于缺乏必备的社会约束力，网络商务运作的诚信原则容易被违背，违背了诚信原则，交易就失去了最初的价值。相应地，没有社会的约束力。举一个简单的例子，某商家在电子商务中刻意夸大产品质量，被消费者发现，但是另外的消费者并不知道，他还是会购买，还是会受骗。这种没有社会性质的约束力来约束，不利于我国电子商务正常发展。

(三)缺乏信用意识

缺乏信用意识是阻碍我国电子商务发展的重要问题。由于我国电子商务发展历史比较短，在电子商务的交易市场中缺乏必要的信用意识和信用规范。很多企业的诚信度不高，由于诚信度不高，企业的市场行为随机性比较强。同时，由于缺乏信用意识，在网络交易中，三角债情况严重，假冒伪劣商品也泛滥，这种现实状况无疑制约了电子商务信用状况的改善。

四、解决措施

(一)加强电子商务的诚信建设

加强电子商务的诚信建设是推动我国电子商务创新发展的重要措施。只要商家、网络运作商以及买家自身都重视诚信交易，电子商务才会健康发展。加强电子商务的诚信建设对于企业的发展极为重要。企业建立信用管理制度和组织机构，包括设立企业内部的信用部门，并设定信用部门的管理权限，完善交易前期、中期和后期的信用管理，最终决定是否给予客户以信用额度和交易方式。

(二)加大第三方监督工作

加大第三方的监督工作能够有效避免电子商务发展中存在的问题。建立良好的信息沟通渠道和机制，就需要第三方权威机构来促进信息的公众化、公开化。就目前我国电子商务的总趋势而言，资信评估机构如能客观公正独立地为企业和个人传导信息，做好监督工作，为消费者传达准确的信息，有助于推动我国电子商务的正规发展。举一个简单的例子，我国的PT37网监督工作做得就比较好，它成功破解了当前电子商务行业中假货扎堆、诚信缺失、偷税漏税严重、效率低下、竞争环境不公平等困局。设置了专门的机构对产生问题的企业或者个人进行监督，对这些问题单位进行惩罚，有效地保证了企业或者个人开展正常的交易活动。

(三)完善法律法规

完善电子商务中的法律法规是推动我国电子商务发展的重要法律保证。法律要以强制性的法律将网络经济环境下消费者和企业的责任、权利和义务加以明确规定。我国的政府部门要根据社会主义发展的情况要适应市场经济开放和流动的本质要求，这里我们尤其提到工商、税务、技监、价格、计量、环保、卫生防疫等政府职能部门。要认真履行自己的职责，做好自己的本质工作，要对市场经济主体的生产经营行为进行长期、有效的全面检查和抽查，实现监管无缝覆盖。促使企业进行合法的生产经营活动，开展公平竞争。同时，需要完善居民举报制度。充分利用新闻媒体的力量宣传报道优秀的企业，公开批评不正当竞争行为，在全社会营造一种反不正当竞争的氛围，用社会舆论的力量约束企业竞争行为。

(编辑，穆扬)