新华书店的连锁经营

姜淼

一、新华书店发展连锁经营应实施规范化、标准化的管理

连锁经营能使商流、物流、信息流的控制相对集中，通过统一进货、统一配送、统一交流信息。减少独立运作时的资源浪费。连锁经营按照标准化要求运作，统一规范，具有良好的品牌扩销效应。同时，连锁经营实行专业化分工，能促进各环节工作效率的提高，也就是说规范化和标准化管理是连锁经营的前提条件。这就从客观上要求新华书店连锁经营的管理模式必须规范化、标准化。尤其是在连锁集团的规模做大以后，由于产权结构多元化、连锁业态多样化。规范化和标准化的管理模式，要求新华书店连锁店必须做到以下两点：首先，新华書店发展连锁经营，必须统一店名，统一采购配送，统一财务管理，统一服务规范，统一经营管理，统一质量标准，统一宣传等。这些统一既是新华书店连锁经营规范化的要求，也是连锁经营所必需的商品和服务标准化的表现。

其次，新华书店发展连锁经营，必须提高管理水平和管理手段。连锁经营的组织化程度及科技含量高。它要求企业把合理的管理流程和管理规范标准与先进的计算机技术相结合，实现先进技术管理。因此，新华书店连锁经营的管理模式必须要有严格的、系统的管理制度及规范的操作规程。通过采用标准、规范的条形码管理系统、库存自动化管理系统等科学先进的管理技术和管理手段，以提升企业的管理水平。

二、树立以满足消费者期望为导向的品牌观念

按照市场营销学的观点：一种产品、服务和行业发展到一定程度时。竞争就会导致市场细分，每种产品、服务和行业就要寻找他的细分目标市场，从大众产品营销进入个性化服务营销，分众营销时代。书店营销也不例外，只有定位清晰、经营有特色的书店才会有持续竞争力，才是发展出路。

在新华书店品牌建设中更深层次的问题是品牌观念的落后，以及长久以来“新华书店”在读者心目中的“事业”的形象。目前，在集团进行连锁化经营的进程中，要努力将“事业”形象转变为“企业”形象，但又不能丢弃过去新华书店的优良传统。同时又要在“企业”形象中能够体现出特有的文化个性。因此在适应读者需求、构建独特企业文化、建立服务优势等方面需要赋予新华书店品牌新的内涵。现在各地新华书店的品牌观念还是以产品(图书)为导向的品牌观念，要建立成功的图书零售品牌，就要转变观念，集中精力深入地了解消费者的需求，建立以满足消费者期望为导向的品牌观念，并以此为基础为消费者提供整体解决方案。

形象品牌化，就是将连锁书店自身的企业文化作为品牌来进行建设和传播，在读者心目中逐渐占据显著位置。一个品牌的价值理念包含承诺、创造和竞争三个方面，正如诺基亚的“以人为本”、海尔的“真诚到永远”的理念一样，所承诺的是在竞争中为消费者创造价值的经营理念。出版发行企业的品牌要以读者价值为根本，通过其核心价值的观念化，确定并彰显品牌的理念。

更新营销观念，挖掘市场潜力。近年来，海尔集团的每项宣传促销活动都始终贯彻一条主线，即在目标社会公众中塑造、传播和维护其良好的企业形象。如海尔的广告独具特色，处处透露出对消费者的人文关怀。新华书店连锁经营形势下的营销策划，再不能停留在以推销图书为中心的“市场营销”观念阶段，也要提升到集中于树立企业良好形象的高度上来。确立以品种质量为中心，以读者需求为导向，以优质服务求效益的营销组合策略，通过举办公益咨询活动、科技讲座、比赛活动、捐赠活动、建立读者活动基地等，密切与读者的关系，吸引渎者，活跃市场，从而实现两个效益的同步增长，提升企业品牌形象，占领市场，挖掘图书市场销售潜力。

三、建立高效的信息平台和配送系统

1.加强信息网络建设，加速连锁书店与网络书店的结合，推动书业产业升级。信息化、网络化管理是开展连锁经营的必备条件之一。连锁经营通过计算机网络及软件等现代信息技术的广泛运用，加速书业的科技进步，推动书业的产业升级。新华书店发展连锁经营不仅要把信息化、网络化作为管理的技术支撑，而且要将其作为未来书业的主要发展方向来看待。

首先，新华书店要开发建立一套完备的内部数据库系统。通过该系统实现仓储数据与网络完全对接。在发达国家的书业界，只要是书店在售的书，通过此类数据库系统便可查到该书存量，在相应的仓库找到该书，然后就近实现配送。当某些书存货不多时，数据库系统还能自动做出进货提示。新华书店与上游供应商之间也应建立电子数据交换关系，确保及时与供应商沟通，保持良好的库存状态。

其次，在积极利用现代信息网络技术来经营管理连锁店、增强经营决策的科学性的同时，将新华书店连锁经营的信息化、网络化进程同书业电子商务(如网上书店等)这种新兴书业流通模式相结合，以促进书业产业升级、扩大新华书店连锁集团的影响力和辐射力。

2.以信息技术为核心，完善物流配送系统的建设，健全物流配送中心的功能。物流配送中心是保证连锁经营正常运行的关键设施，也是开展网络售书的核心要素之一。物流配送中心不同于批销中心，前者投资消耗大，机械化、自动化程度高，且要求具有一定的辐射区域以保证每批次的配送量，以降低配送费用，提高连锁效益。

国外先进的物流配送中心是建立在先进的信息处理基础之上的。与国外先进的物流配送中心相比，新华书店的物流配送中心基础设施不完善。功能不健全，特别是信息处理技术薄弱。而实行图书连锁经营，如果没有强大的物流配送做支持，则连锁经营只是纸上谈兵。可以说连锁经营的首要核心就是要建立强大的物流配送体系，达到统一进货、统一配送的规模化优势，在物流配送过程中以最佳服务、最低成本、提供最高的质量服务。

四、拓展农村消费市场

新华书店和其他类型农村书店应在市县以下地区增加网点；根据农村图书市场特点，找到农村图书准确定位，结合“万村千乡工程”，以农业科技、政治经济等实用类书籍为主打，扩大巩固农村图书市场的市场占有率。

加快整合图书市场，发展连锁经营，组建统一、高效、立体化的图书发行网络。已成为新华书店寻求规模效益。优化图书市场秩序，使非法出版物(包括盗版书)没有流通空间，把图书连锁经营做大做强，提高市场占有率的战略选择。只有效益双赢的连锁经营，才会有强大的生命力，才能在系统内持续发展。

(编辑／永安)