定置管理定出高效益

■文/柯常松

定置管理定出高效益

■文/柯常松

物定位、人定岗、岗定责，中国石化湖北石油分公司通过实施定置化管理，促进了公司经营成效的明显提升。

“整洁、方便、有序、合理，这是定置化管理给我们带来的切身感受。”谈及定置管理，站长们说，“整洁是脸面，方便是快捷，有序是标准，合理就是胖瘦都合适。四者结合就是养成良好的习惯，员工习惯成自然了，我们自然省心了。”以往站长什么事都必须搂在怀里、挂在嘴边，往往是磨破了嘴、跑断了腿还看不到效果。实施定置管理后，站长们工作起来得心应手了。

定置化管理的推行悄悄改变着一切。以往员工工作用具随意乱丢，实施定置管理后，什么东西该放在什么地方都有明确规定，做起事来方便多了；以往班组之间吃“大锅饭”，责任不明晰，谁都怕吃亏，实施定置管理后，什么地方由什么人负责都明确了，各人管好各自的责任田，干起活来更顺心了，员工干劲更足了；以往ME既要管商品又要管资金，还要顾现场，一人管十来个站，工作照看不到的时候常常发生。实施定置管理后，ME再也不像过去“水里面按葫芦”按住这边鼓起那边，可以安心的将主要精力放在提升销量上，任务完成了，员工得了实惠，企业取得了效益。继去年湖北石油公司零售彻底摆脱在销售系统摆尾的局面后，今年又赢来了1-2月份同比增长33.6%，排名销售公司第二的良好开局。

建立实施标准

大企业就要有大企业的标准、大企业的形象，要实现规范有序，在检查中就必须形成统一的标准。对加油站而言，80%的工作在现场，80%的人员在现场，80%的问题在现场，80%的事故在现场，这就决定了抓定置管理的根在现场。

◎定置管理带来的规范有序，让营销人员可以更多地将精力集中于创效上。

湖北石油充分调研不同地域、不同销量等级的加油站，并同优秀管理人员座谈后，坚持定置管理与岗位标准化建设相结合，修订完善了《岗位标准化管理实用手册》中涉及站长、领班、加油员等6个岗位的工作标准。按照“物定位、人定岗、岗定责”的要求，拟定了《加油站定置管理实施标准》。该项标准明确规定：定置管理“有区必有图，有图必有物，有物必挂牌，有牌必分类；按图定置，按类存放，账物一致”。在实施过程中，根据不同站的不同情况，确定了“定标准、不定形式，求实效；定时限、不定进度，求质量；定责任、不定考核”的“三定三不定”思路。湖北石油对照定置管理要求，清理站内多余物品，规定加油现场可摆放的物品主要为清洁物品、消防器材,以及油品展示台、价格台、宣传品发放架、移动式广告牌等。通过对经营现场中的人、物、场所三者之间的关系进行科学的布局，使之达到最佳结合状态。定置管理不但树立了加油站形象，也让员工养成了良好的习惯，“脏、乱、差”的现象明显减少，员工也在不知不觉中改变了陋习，以前用过的物品随意乱丢的现象少了，员工们的工作效率得到了提高。

加油站进行定置管理，湖北石油对机关办公楼也提出了更高的要求，从非办公区的门前、大厅、走道、楼梯、电梯、卫生间，到办公区的各种办公用品、会议室、报刊、特殊物品都一一进行定区域定标准，小到卫生间纸篓必须放置于便池右后方，洗手间拖把放置于冲洗池旁都一一进行定置管理。尤其着重要求的是办公桌上除上班时可按规定位置摆放电脑显示器、电脑键盘、鼠标、电话机、笔筒、文件篮、上班所用文件、资料等外，下班后文件和资料必须进文件柜或文件架等处，使过去杂乱的桌面显得非常整洁，给人一种赏心悦目的规整感。

有序推进流程

围绕定置管理，湖北石油认真制定出《湖北石油加油站定置管理实施方案》。以“送培训进片区”的方式，组织专题宣讲，培训到每个员工，并结合实际汇编了一套定置管理资料，发放到一线员工手里，对大家进行定置管理理念的全面洗脑。以“典型引路、示范先行、以点带面、全面推进”为工作思路，从“管理基础好、服务质量优”的加油站中精选了青菱站、狮子山站、昌明路站作为试点站和样板站，抓定置设计、物品定位，打造全省样板站示范站。

在示范站成功试点后，按“合规范，严要求，高起点，高标准”的要求，抓推广，以点带面，全面铺开。实施中下发了《加油站定置管理实施流程示意图及关键节点样例》，将定置管理体系建设细分为12个步骤，精心绘制流程图，并对其中的关键节点编制样例模板，使加油站对照流程图该做什么、怎么做一目了然，从而实现了全区加油站定置管理“模式统一化、执行规范化、考核标准化”，而且每座加油站必须经过“建设—验收—整改—复验收—合格”五道关。

有序的流程推进，让营业执照、成品油零售经营批准证书、化学危险品经营许可证、便利店营业执照、卫生许可证等证照统一到了营业室后墙，再也不乱放乱丢了，证照丢失情况也没有了。过去从未正视过的厨房也得到良好的改观，餐桌有了固定位置，不使用时也盖上了保鲜膜或防虫罩，菜刀、锅铲等厨具使用完毕也有了橱柜或专用盒子的归属，调味盒、食用油、酱油、醋等整齐有序摆放，就连煤气罐必须远离煤气灶2米处也得到了定置明确，安全得到了进一步保证。

灵活考核奖励

一个好的管理需要一套有效的奖励机制来促进，湖北石油建立起严格的定置管理评价体系，由省公司零售中心、地市分公司零售管理部、片区ME、加油站站长及加油站员工形成五级复查监督体系，采取定期和不定期相结合的方式对下级按照评分标准进行检查和评价，复查各级定置管理工作执行情况的全面性、真实性和有效性；推行了定置管理执行的好坏与各级员工薪酬挂钩15%～25%之间的薪酬挂钩体系；落实了以定置管理的评价排序结果作为员工工作能力和工作态度评价依据，作为岗位调整、年终奖励、先进推荐的考核评价体系；创新了上一级对所属下一级考核的挂钩薪酬的20%用于对下跨一级薪酬的联动奖励或连带处罚的联动连带体系，以及对连续排名靠前的员工作为后备干部重点培养，而对于连续排名靠后的员工给予相应行政处罚的员工晋升退出体系。

◎物定位、人定岗，易捷便利店在顾客眼中因此变得更加方便、快捷。

有了完善的考核奖励体系，加油站积极开展“每班一讲、每周一评”活动，班组与班组之间进行评比，员工与员工之间进行评比，加油站每天对员工各个部位的工作进行评价、打分和排序，片区每十天对各站进行一次检查、评分和排序，零售管理部每月在联合督察时对片区抽查不少于10%加油站进行检查、评分和排序，省公司零售中心对各分公司零售管理部进行定期检查、评分和排序。

湖北黄石石油分公司充分发挥制度约束作用，将定置管理硬性定为ME巡站必检内容，将定置区域的定置效果纳入黄票警告范畴。ME巡站时，发现加油站定置实施不到位的，可对相应区域的定置责任人和监督人开具黄票，根据情节轻重予以处罚。武汉石油分公司充分发挥月度、季度绩效考核作用，将定置管理纳入绩效考核，加油站在二次分配中联定置管理考核分值，每日巡查评分，月末汇总排名，员工按当月排名实行考核计酬。片区对加油站的定置管理情况进行定期检查和抽查。对定置率、定置合格率每提高一个百分点的加油站奖励200元。反之，对定置率低于片区平均水平的加油站，每少一个百分点给予处罚。湖北石油还推行以市州公司为单位每月对加油站定置管理情况进行抽查，每个片区抽查2～3座加油站，其中每位ME至少抽检一座加油站。检查结果作为ME及片区月度、季度、阶段性绩效考核的依据。多管齐下的考核机制促使大家树标杆、对标杆，员工也实现了由“让我定置”到“我要定置”的全新转变。

本文图片均由本刊记者杨春雁摄影