务实理财是医院发展战略的核心内容

夏 军

(陕西省第二人民医院计划财务科，陕西西安710003)

陕西省卫生系统深入开展了以“保持先进性，争做人民满意的卫生工作者”为主题的创先争优活动，促进了医院事业又好又快发展。陕西省第二人民医院制定出《开展创先争优活动实施方案》，计划财务科在贯彻落实医院工作部署中，以“服务临床，提升素质，改进作风，争当业务能手”为载体，紧密结合财务工作实际，立足岗位精心组织，有序开展各项活动，扎实推进财务管理工作，提升财务履职能力，收到良好成效。

1 学施促建

陕西省第二人民医院注重政治理论学习并针对性地组织开展各种学习活动，使“学习工作化，工作学习化”成为常态。每季度按不同的专题组织开展业务知识培训，不断丰富和深化会计人员知识结构。内容包括:会计人员职业道德教育、岗位廉政教育、“小金库”专业知识、“政府采购”相关知识、经济核算与分配制度知识、财会基础知识、医疗收费价格政策知识、城市精神文明建设等方面，全年共计知识答题120份。学习活动进一步升华了会计人员健康向上的精神境界，政治理论水平进一步提高，理想信念进一步坚定，责任感和使命感进一步增强，廉洁自律行为进一步规范，同时，对医疗卫生体制改革方面和形势有了更加明确的认识。随着学习型科室的不断建设，促进了各项财务工作步入快车道。

2 承诺促进

为切实提升职能科室服务临床一线的能力，陕西省第二人民医院着眼于财务工作性质制定出“服务承诺”:实行“首接负责制”并限时办理协调、沟通和反馈事宜，注重实效性;建立“接案登记本”加强问题处理的连续性;每月科室考核小组成员下巡至临床一线科室征求工作意见，提高财务工作质量的有效性;每季度为两个临床医技科室开展《科室成本核算绩效运营分析》，增强经济工作的引导性。同时，对科室下设的门诊收费处、住院结算处窗口服务工作人员，立足岗位大力开展“满意在岗位”优质服务活动。一是统一服务标识创造良好的工作环境，工作人员佩戴微笑服务牌，统一丝巾和领带，引导出积极向上的工作氛围。二是在住院结算处设立一名“党员示范岗”，提供标准化服务，以党员先锋模范作用引领带动了窗口整体服务水平。三是科室组织全体收费员开展岗位“技术比武”活动，提高了人员服务技能。

3 绩效析理

近两年，陕西省第二人民医院先后开展了保持医院经济平稳较快发展成本绩效分析、推动医疗新技术新业务项目实施应用绩效分析、加快弱势科室建设和发展绩效分析、扭转亏损科室经营局面绩效分析等多项专题调研报告，形成了一批具有较高决策价值的测算方案，并提供多种测算方案备领导决策参考。在成本绩效分析中，注重与临床科室的沟通与联系，取得了他们对财务工作的理解和支持;注重不断改进调研方式和方法，突出分析重点;扩大参与经济项目论证的领域，总结建立了一系列绩效分析指标体系，增强财务分析工作的实效性和经济活动的引导性。为20多个临床医技科室开展了成本绩效分析，帮助临床科室理清思路，寻找症结，在优化收入结构和控制成本方面提出合理化建设，使平面的数据活起来，有力促进了医疗业务发展。出具的每份调研报告均做到跟综分析两年数据，共追溯数据近十万条，完成绩效分析报告27个，完成分析报表102张，完成分析文字5万多字。经过医院领导决策层研究，科室上报医院的成本核算绩效分析报告采纳率51%，充分发挥出经济杠杆的作用，展示出财务人员积极履行职责的形象和风采。数据显示，经过医院宏观经济调控和医疗布局调整后，心血管内科、呼吸消化内科年业务收入净增量分别达298万元/年、142万元/年;耳鼻喉科、中医科、急诊科、小儿科、眼科业务收入增长幅度分别达 42.2%、35.6%、22.6%、16.2%。

4 创优显效

实践证明，深入开展创先争优活动，有力带动了财务部门的科室建设，极大地提升了财务人员的履职服务能力。2010年，计划财务科全年窗口患者服务满意率＞95%，医院临床医技科室服务满意率＞95%。在医院“2010年度职能科室公开投票推选评先”活动中名列全院行政职能科室第一，2009、2010年连续两年获得医院“先进集体”荣誉称号。两名工作人员获得陕西省卫生系统“先进会计工作者”荣誉称号。陕西省第二人民医院获得陕西省卫生厅“2009年度财务决算工作先进集体”荣誉称号。