中小型高校图书馆开展学科服务的障碍与对策*

王小雄

（江西农业大学图书馆，江西 南昌 330045）

1 引言

自从1998年清华大学引入学科馆员制度以来，历经十余年的发展，目前学科馆员制度和学科服务风起云涌，以清华大学图书馆、上海交通大学图书馆、国家科学图书馆等大型图书馆为代表，在推动学科服务方面取得了扎实的成效。学科服务作为图书馆应对边缘化和未来发展的重要良方，在业界的地位越来越重要。相对中小型高校图书馆来说，大型高校图书馆具有经费多、资源丰富的优势，馆员的整体素质也较高，在长期的服务中积累了比较多的学科服务的经验和做法，开展学科服务虽然也有过最初的艰难，但发展到目前基本都已经得心应手，学科服务深入人心，取得了较好的成效。而对于中小型高校图书馆来说，经费紧缺导致资源不全，馆员素质相对偏低，开展学科服务困难重重。但是作为促进图书馆发展的一种重要方式，开展学科服务是图书馆的必然选择，中小型高校图书馆如何根据自身情况，开展具有本馆特色的学科服务，是值得关注和探讨的问题。

2 中小型高校图书馆学科服务障碍分析

目前，国内很多中小型高校图书馆都已经开展了学科服务的尝试，有的甚至取得了不俗的业绩。但从整体上看，中小型高校图书馆在学科服务方面也还存在较多障碍。从外部环境来说，中小型高校师生科研水平偏低，师生对信息需求的层次偏低，需求不强，影响到学科服务信息市场供大于求。从内部来说，图书馆也存在经费紧缺、人力资源紧张、观念落后、读者离散等问题。本文主要从图书馆的角度，分析在开展学科服务的图书馆存在的障碍。

2.1 经费紧缺

根据教育部高校图工委发布的 《2010年高校图书馆发展报告》，2010年度，我国504所高校图书馆（包含高职院校图书馆）的文献资源购置费馆均约为396万元。552所高校图书馆的电子资源采购费馆均约为124万元，约占馆均文献资源购置费的48%。对于中小型高校图书馆来说，文献资源购置经费普遍在平均线以下，这些经费中还要购买纸质图书，满足生均购买新书3册的教育部达标要求，因此，电子资源建设方面的经费尤其不足。同时电子资源大幅度的涨价更使得本来就紧张的经费更是捉襟见肘。中小型高校图书馆往往只能购买常用的中文数据库或者小型的外文数据库，根本无力问津一些大型数据库。巧妇难为无米之炊，资源不足影响到学科服务开展的基础，学科服务要做好，学科资源建设非常重要。没有充足的信息资源，学科服务只能是无本之木，无水之源。据笔者了解，中小型高校图书馆学科馆员收集的用户意见中，最集中的就是在资源建设方面，有相当多的用户都希望图书馆能购买自己感兴趣的学科的信息资源。但因为经费的限制，图书馆往往无力购买相关资源，不能很好地满足用户需求。这样一来，用户对学科服务的认可也必然大打折扣。

2.2 人力紧张

中小型高校图书馆除了经费少，在人力上更是非常紧缺。从数量上看，图书馆工作人员基本都是一个萝卜一个坑，每个人都有自己的工作岗位和职责，很多中小型高校图书馆的学科馆员都是兼职，根本没有足够的精力从事专职的学科服务。投入学科服务的精力不足，学科服务的质量必然难以保证。中小型高校图书馆人力资源，除了数量上的不足，在质量上也难以满足学科服务的需要。随着我国人口红利的逐步消失，人力资源强国开始出现劳动力不足，图书馆人才流失更是严重。据不完全调查，近几年来，图书馆人才流失现象严重，加上退休在内，流失人才普遍达三分之一，加上得不到有效补充，招进的人往往是“博士后”“处长夫人”等，学科馆员达不到相应的数量，学科馆员素质不高，难以承担学科服务的重任。

2.3 观念落后

因为经费和人力的紧缺，大多数中小型高校图书馆仍处于传统图书馆发展阶段。相当一部分中小型高校图书馆，上至馆长，下至馆员，观念落后，安于现状，维持开门，应付上级检查，没有能力开展相应服务，不能与学科服务发展的形势相适应。这些图书馆既不了解学科服务发展的形势与现状，也不具备开展学科服务应有的技术和能力。观念落后，一是缺乏开放观念，对学科服务等图书馆新生事物了解不深，眼界不宽；二是缺乏主动观念，还是抱着坐等用户上门的思想，不知道主动出击，主动为用户提供所需服务；三是缺乏服务观念，把自己摆在老师的位置，缺乏读者第一，服务至上的理念，居高临下，学科服务开展举步维艰。

2.4 读者离散

中小型高校图书馆由于经费短缺，服务落后，不能完全满足用户的需求，导致用户对图书馆的信任降低。有些用户一旦在本校图书馆有一次信息需求未能满足，以后有信息需求就不愿再来本校图书馆，而是通过自己的关系，向外馆寻求帮助，从而导致高校图书馆信息需求的外流，学科服务难以开展。

3 中小型高校图书馆开展学科服务对策探讨

3.1 开展馆际协作

目前，图书馆的发展正在进入云时代，任何一个图书馆都不能单独凭借自己的力量满足所有读者的需求，开展馆际合作成为必然要求。国内各行业、各区域成立了为数众多的图书馆联盟等馆际合作组织，联盟各成员馆合作开展参考咨询服务，拓展了本馆的资源和服务，缓解了本馆经费不足的缺陷，同时也拓展了服务的内容和方式。很多图书馆都参加了全国性质的馆际合作组织，如CALIS、CASHL、NSTL等，依托这些组织的资源开展本馆的服务。除综合性的组织之外，还有行业性的图书馆合作组织，如农业高校参加了CALIS农学中心组织，医药、财经类院校也都有类似的机构。此外，很多地区针对本地特色，成立了区域性的图书馆联盟。如南京市的城东高校数字图书馆联合体、江西省昌北高校图书馆联盟等，中小型高校图书馆依托这些组织，通过联合的方式，能够为学科服务的开展奠定良好的基础。

3.2 加强培训宣传

读者有信息需求不到图书馆寻求帮助，除了图书馆资源不足之外，还在于图书馆宣传不够。图书馆和读者应该是相互促进、共同发展的关系，为此，学科馆员要加强对外宣传，让更多的读者了解图书馆，同时图书馆还应重视读者培训，提高读者的信息素质。具体做法上，一是利用校内各种宣传平台，如板报、校报、广播站、橱窗等阵地，宣传图书馆的资源与服务；二是利用网络平台进行宣传，这是一种免费并且有效的方式，值得大力推广；三是开展有效的用户教育活动，如新生入馆教育、图书馆读者服务月等大型活动，尽量推广图书馆的服务，让图书馆的声音能遍布校园的每一个角落；四是加强读者协会建设，在图书馆与用户之间架起沟通的桥梁，学科馆员通过读者协会，更加全面、深入地了解用户需求，从而更有效地提供信息推送服务。

3.3 挖掘管理潜力

除了提高读者素质外，更重要的是提高学科馆员的素质。中小型高校图书馆要根据学科服务的需要，逐步调整部门结构和岗位设置，从体制上向适应学科服务发展转变。改革传统图书馆的部门和岗位设置，尤其是在岗位设置上。随着读者到馆人数的降低，传统的流通阅览岗位可以适当削减，而伴随着编目数据的完善、编目业务外包，采编工作的人员也可降低。分流的人员，可以投入到参考咨询工作，加强参考咨询队伍建设，尽量设置专职的学科馆员岗位。

3.4 提高馆员素质

在现有条件下，中小型高校图书馆的学科服务人员从哪来？仅仅依靠从外部引进显然不够，加强图书馆内部人员的培养更为切实可行。图书馆应鼓励馆员参加在职学位教育，提高基本素质。另外，图书馆还可以大力开展业务培训，组织馆员开展学术活动，让馆员掌握学科服务所需要的各项技能，或者选派馆员积极参加图书馆界举办的业务培训班，如CALIS举办的学科服务免费培训班，非常适宜中小型高校图书馆参加。

3.5 建立激励机制

图书馆建设了学科馆员队伍，还要设法巩固好这支队伍。图书馆应建立良好的学科馆员评价激励机制。在评价方面，建立以用户为主的考评制度，即对学科馆员工作业绩的评价取决于用户的满意程度。图书馆可以通过读者协会等第三方机构进行考评，这样结果才客观真实。在激励措施上，中小型高校图书馆经费有限，所以更要侧重于精神激励，加强学科馆员为读者服务的事业心；物质激励方面，考虑到学科馆员经常要利用业余时间开展服务，有条件的图书馆可以给予一定的岗位津贴，同时在培训、外出、评优等方面对学科馆员给予倾斜。

4 中小型高校图书馆学科服务的前景

学科服务是今后图书馆服务发展的趋势所在。中小型高校图书馆要认识到，开展学科服务非朝夕之功，需要长期坚持，要谨防破冰之后服务停滞的现象，在管理体制上应向适应学科服务发展的方向转变，建立学科服务发展的长效机制。馆领导要高度重视学科服务工作，制定相关的规章制度，从制度上保障学科服务的开展。同时要保证学科服务所需要的人力和物力投入。

中小型高校图书馆虽然不能像大型高校图书馆那样有充足的经费满足读者资源建设的需求，也没有足够的经费购买专门的软件进行学科分析，但是只要充分挖掘内部潜力，学科服务依然是大有可为。在资源方面，也许本馆的资源不足，但是通过云图书馆服务，仍然可以满足绝大多数用户的信息需求。对于学科分析报告，只要学科馆员用心，利用最普通的软件，同样也可以撰写出科学真实的学科分析报告。只要有为读者服务的热心和诚心，中小型高校图书馆的学科服务必将有声有色。

[1]王群.发展合作项目嵌入科研过程——深化学科服务模式探索[J].图书馆工作与研究,2011(2):46-48.

[2]洪跃.学科服务组——学科馆员发展的新模式及其实践思考[J].图书馆学研究,2011(6):94-97,63.

[3]裴玉香.高校中小型图书馆实施学科馆员制度时如何解决人才短缺问题[J].晋图学刊,2007(1):51-53.

[4]唐淑香,陈英.中小型高校图书馆学科服务的障碍与对策[J].江西图书馆学刊,2011(1):65-67.

[5]刘霞.中小型图书馆学科馆员激励机制探析[J].农业图书情报学刊,2010(10):365-368.

[6]王险峰.中小型图书馆学科化服务的创新[J].图书馆学刊,2011(11):86-88.

[7]陈雯.中小型图书馆学科馆员制度建设的实施策略研究——以无锡职业技术学院为例[J].无锡职业技术学院学报,2011(2):77-79.