网络环境下高校图书馆嵌入式信息服务模式探析

王炬颖

（连云港职业技术学院图书馆，江苏 连云港 222006）

在现代信息技术迅猛发展的背景下，图书馆界纷纷搭建各种服务平台，将图书馆服务嵌入到用户的科研、教学、学习、生活中。作为一种个性化的信息服务方式，嵌入式信息服务在国外一些高校图书馆已普遍得到开展，如美国康奈尔大学图书馆馆员与教师合作授课、约翰霍普金斯大学Welch医学图书馆把馆员服务嵌入用户的工作流程中。在国内，上海交通大学图书馆开展了“学科馆员”走进院系、融入学科团队、嵌入研究过程等服务。与国外高校图书馆相比，我国高校图书馆嵌入式信息服务的技术手段落后、深入用户科研及教学环境不够、服务的主动性较欠缺。在网络环境下，高校图书馆利用网络技术开展嵌入式信息服务，可极大地提高用户满意度，实现图书馆嵌入式信息服务的泛在化。

1 图书馆嵌入式信息服务的内涵

在界定图书馆嵌入式信息服务内涵前，先必须了解嵌入式馆员之一概念。胡银霞在《高校图书馆嵌入式馆员服务模式研究》一文中指出，嵌入式馆员必须主动走出图书馆，突破图书馆物理空间的限制，深入读者科研、教学的环境，了解他们对知识信息的需求，主动为用户提供服务。依据这一表述，笔者认为，嵌入式馆员是深入用户的需求环境中，主动为用户提供各种信息服务的馆员。嵌入式馆员的服务是一种个性化的深层次的信息服务。图书馆嵌入式信息服务延续了嵌入式馆员的概念，是指图书馆采用各种服务方式，将服务内容嵌入到用户的科研、教学、学习和生活中，为用户解决各种问题提供帮助，包括嵌入式信息咨询服务、嵌入式教学服务、嵌入式科研服务等。随着网络技术的发展和运用，图书馆嵌入式信息服务无需受到嵌入式馆员数量有限、物理空间的障碍等影响，可以为用户提供泛在化服务。在网络环境下，图书馆嵌入式信息服务嵌入到用户的网络环境中，用户通过网站、搜索引擎、网络移动设备等，随时随地地利用图书馆服务获取自己所需信息。

2 网络环境下高校图书馆嵌入式信息服务模式

2.1 手机图书馆嵌入式服务模式

手机图书馆，又称掌上图书馆、移动电话服务，是指图书馆针对手机用户提供诸如信息查询、信息咨询等服务的简称。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示［1］，截至 2012 年 6 月底，中国网民数量达到5.38亿，其中手机网民达到3.88亿。手机网民数量首次超过电脑网民。因此，构建手机图书馆，开展移动数字服务，可为手机用户的学习、教学、科研提供强大的智力支持。随着3G技术的日渐发展，基于3G技术的手机图书馆，可实现Lib2.0服务从桌面向掌上过渡。一是利用手机图书馆面向用户提供短信服务。通过该项服务，用户可以获得图书馆的图书预约通知、催还通知、提醒还书和图书馆公告信息等。手机短信服务的实时性和移动性，可将用户急需了解的有关信息及时推送给用户，帮助用户在馆外实现图书续借、预约。如南京林业大学图书馆和南京移动通信公司合作开发了手机图书馆业务，为师生用户提供图书的到期提醒、超期催还、预约到书等信息。同时，师生用户还能通过互动指令实时查询借阅信息、续约图书及挂失证件等。二是构建图书馆WAP网站，提供信息检索和数字阅读服务。WAP网站可以将无线通信与互联网相结合，通过手机等支持WAP协议的移动终端来直接访问专门的WAP站点获得丰富的信息资源和多种应用服务。暨南大学图书馆开发的基于手机用户的WAP站点，为读者通过手机使用图书馆的各类信息资源提供了方便。用户可以使用支持上网的手机，访问暨南大学图书馆WAP网站，输入个人信息注册后，就能查询馆藏书目信息、个人借阅清单和预约信息、新书推荐、图书馆的开馆时间和借阅规则信息、图书馆发布的新闻信息［2］。复旦大学图书馆的移动图书馆WAP网站实现了图书馆移动门户的相关功能，设置了本馆概况、资源导览、读者服务、资源动态、最新消息等栏目。用户通过浏览WAP网站，便可检索馆藏目录、电子期刊、学位论文、会议论文、电子书等资源，部分资源实现文摘和全文的手机阅读［3］。手机图书馆的嵌入式服务顺应了信息技术的发展形势，是基于用户手机终端和无线互联网的一种服务，扩展和完善了图书馆的信息服务功能。

2.2 基于图书馆网站的RSS服务

RSS(Really Simple Syndication)是基于XML技术的因特网内容发布和集成技术。RSS服务能直接将最新的信息即时主动推送到用户桌面或在线RSS阅读器，使用户不必直接访问网站就能得到更新的内容。如今，网络信息不断增长，越来越丰富，使得人们要从互联网上找到完全符合自己需求的信息变得越来越难。因此，高校图书馆可利用RSS技术，与高校院系专业课程设置相结合，构建主题信息聚合系统，把一些与师生密切相关的课程信息即时发布给师生，师生可以通过RSS Feed实现信息订阅。RSS服务与院系专业课程的整合不仅方便用户获取资源，节省用户搜索资源所耗费的时间和精力，也有利于提高相应信息资源内容的使用效率。用户只需下载和安装一个RSS阅读器 （如 FeedDemon、RSSReader、RSSOWI等），然后从RSS源订阅感兴趣的内容。订阅后，用户便可及时获得所订阅的最新内容。高校图书馆也可以根据图书借阅统计结果，整理出适合所有读者或者只适合某些专业的经典资源和热门资源，定期制作RSS Feed提供给读者订阅。厦门大学图书馆的RSS服务，使用户可以按照需要订阅借阅信息、公告信息、讲座信息、信息参考。浙江大学宁波理工学院数字图书馆采用RSS服务实现信息推送。用户选择RSS推送服务，能及时获得图书馆网站的专题信息。上海交通大学图书馆针对师生普遍关注自己领域的学术成果被SCIE及SSCI收录的情况，与汤姆森路透（ISI）公司合作，按照该校整体学术研究成果，以及各个院系、学科的类型，以RSS成果订阅的形式，按月向师生定期推送在SCI和SSCI最新发表的科研成果，受到师生及相关部门的好评［4］。

2.3 社区网站嵌入服务模式

社区网站嵌入服务模式主要是指图书馆将服务嵌入到用户使用频率较高的几个社区网站，使得用户在平常使用社区网站的过程中，不必登录图书馆网站就可以方便地获得图书馆的服务。台湾大学图书馆开发的Follow NTU Library，将图书馆服务嵌入到Facebook和Plurk社区网络当中，用户不需登录台湾大学图书馆主页，也可以在Facebook中浏览图书馆的消息、查询图书馆的馆藏目录。随着我国城镇化建设步伐的加快，社区网站建设也进入快速发展时期。高校图书馆应与社区合作，建立社区网站，方便社区居民获得政策信息、通知通告、办事信息、活动信息以及生活便利类信息，实现社区内成员沟通交流。同时，应根据社区老年人、青少年读者的信息需求，整合图书馆资源和网络信息资源，使社区居民在浏览网站信息的同时也能获取图书馆提供的各类信息。

中国互联网络信息中心 （CNNIC）发布的《2011年中国网民社交网站应用研究报告》显示，截至2011年12月底，我国社交网站用户数量为2.44亿［5］。因此，高校图书馆应利用社交网站人气旺、用户多的特点，与社交网站合作建立图书馆服务社区，让那些喜欢登录社交网站的用户也能享受图书馆提供的信息服务。

2.4 工具条嵌入服务模式

工具条是与IE浏览器捆绑在一起的一种网络辅助软件，能够帮助用户快速访问网站。图书馆浏览器工具条是在分析用户信息需求，对特定馆藏及外部数字资源和服务整合的基础上，用编程等方式创建的服务于特定用户的Web2.0应用［6］。目前，图书馆开发的工具条具有书目检索、数字资源导航、在线咨询、特色服务提供等功能。如南京大学图书馆利用Conduit开发的工具条由基本功能、提示功能、及时推送、个性化功能四个模块组成，用户在浏览网站时可通过工具条随时访问图书馆的信息资源，获得特色服务，而无需进入图书馆网站。图书馆工具条让用户感觉到数字图书馆就建在自己的桌面上，可以“零距离”地随时利用数字图书馆资源，它真正体现了以用户为中心的服务理念。

3 高校图书馆开展嵌入式信息服务应注意的几个问题

3.1 正确处理好知识产权问题

高校图书馆在提供嵌入式信息服务过程中，应严格遵守 《信息网络传播权保护条例》《中华人民共和国著作权法》等相关法律法规。馆员要按照国内外知识产权法的要求，处理、加工和传递文献信息，尤其要尊重用户的隐私权。总之，高校图书馆要在有关法律的框架下，有重点地面向用户开展嵌入式信息服务。

3.2 提高馆员与用户的素质

高校图书馆嵌入式信息服务的开展，离不开现代信息技术的支撑。馆员和用户只有掌握一定的信息技术，图书馆嵌入式信息服务才能顺利实现。因此，馆员应通过各种学习方式，切实提高自身素质和服务技能。同时，图书馆应加强对馆员的培训，使他们具备良好的沟通能力和职业素养。加强用户信息素养教育，使更多用户了解、利用图书馆的嵌入式信息服务，进而提高该项服务的知名度。

4 结束语

嵌入式信息服务是图书馆“以用户为中心”服务理念的彰显，是图书馆满足用户信息需求的有力措施。高校图书馆应充分利用网络的优势，积极融入用户学习、科研活动中，以优质的资源、个性化的服务方式，进一步推动嵌入式信息服务向纵深化方向发展。

[1]CNNIC发布《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》[EB/OL].[2012-06-21].http://www.isc.org.cn/zxzx/ywsd/listinfo-21627.html.

[2]Wap网站服务[EB/OL].[2012-06-22].http://libgp.jnu.edu.cn/service/ServInfoOneSub.action?id=47&subjectid=22&ex pandable=22.

[3]复旦大学移动图书馆[EB/OL].[2012-06-23]http://www.li brary.fudan.edu.cn/services/mlib.htm.

[4]图书馆推出上海交通大学学术研究最新成果RSS订阅服务[EB/OL].[2012-07-11].http://topics.sjtu.edu.cn/newsd isplay.php?id=24029.

[5]2011年底中国社交网站用户数量达2.44亿EB/OL].[2012-07-15].http://www.askci.com/news/201209/05/993_32.shtml.

[6]沈奎林.嵌入式服务——图书馆工具条的设计与实现[J].图书馆学刊,2011(11):120-122.