图书馆员职业素养培养：问题与反思

李禄香

（上饶师范学院图书馆，江西 上饶 334001）

由于各种原因，目前我国图书馆员的整体素养不如尽如人意，虽然有名目繁多的职业素养培养项目，但是实际效果非常有限。当前我国图书馆员职业素养有哪些不足，应如何开展图书馆员职业素养培养工作，是图书馆界亟须解决的问题，笔者拟从职业道德、职业技能和职业心理方面对此进行讨论。

1 职业道德

长期以来，我国图书馆界在职业道德建设中仅仅注意正面要求。例如2002年11月，中国图书馆学会六届理事会通过 《中国图书馆员职业道德准则（试行）》（以下简称《准则》），同时组织编写了《图书馆文明服务守则》，倡导图书馆员自爱、自尊、自立、自强、自省、自律，成为有道德、有责任心的馆员。《准则》是我国第一个超越图书馆地域、类型、系统的界限，把全国的图书馆员和信息服务从业人员作为一个整体来构筑其职业道德规范的指导性文件，这对业界来说具有重要意义。但是，由于多种原因，《准则》并没有具体的实施说明和行为规范，因此，其理论意义大于实践意义。同时，我国图书馆界至今尚未实施职业准入制度，图书馆员中有很多非专业人员，职业素养参差不齐，在工作中缺乏对图书馆事业的荣誉感和敬业精神，缺乏对自己职业的价值和意义的正确理解，从而影响了图书馆工作的品质和行业形象。

针对上述问题，笔者认为应该明确图书馆员职业道德的底线。所谓底线，就是对职业道德的最低要求。在这方面，我国的很多大中型图书馆已经开始尝试规定馆员的职业道德底线，如图书馆文明服务公约、馆员文明守则、馆员文明服务规范等职业道德条例，明确细致地规范图书馆员对待图书馆职业、对待自身、对待读者、对待同事的行为。例如首都师范大学图书馆的馆员除了要遵守 《准则》，还要遵守《首都师范大学图书馆工作人员职业道德规范》《首都师范大学图书馆工作人员服务公约》和 《首都师范大学图书馆工作人员文明用语》，并引入全员聘任和竞争上岗机制，打破铁饭碗，奖勤罚懒，奖功罚过，取得了较好的效果。

职业道德需要依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律、他律得以实现。要提升图书馆员的职业道德，首先要加强职业道德教育与培训。尤其对新馆员，无论其专业背景和学历如何，都应有针对性地进行岗前培训。部门负责人除了要向新馆员详细介绍日常工作流程和工作的基本内容外，还要明确工作要求，如工作态度、工作规范、行为模式等，使其尽快熟悉本职工作；更应该对新馆员进行敬业和发扬图书馆优良传统精神的教育，培养新馆员对图书馆的归属意识，树立“读者第一”“服务至上”的服务理念，明确一切从读者的利益出发的观点和行为准则是图书馆职业道德规范的最高标准。

同时，图书馆还应建立全体馆员职业意识教育制度。在当代社会，培养人、教育人、丰富人、塑造人仍然是图书馆工作的重要内容。徐特立说“教育者必须先受教育”，图书馆员必须有良好的职业意识才能胜任这项工作。因此，图书馆员应了解图书馆职业内涵，包括：图书馆的使命，图书馆职业的信念，图书馆职业活动的社会价值、职业活动依赖的核心技术和方法、与职业活动相关的基本概念和原理，职业知识体系(即图书馆学)的创新和应用职业自身的建设和发展等问题，并愿意将这些理念融入今后的职业生涯中，以良好的职业形象提升图书馆人的社会地位。有了这样的职业意识，才能达到宋代大儒朱熹所说的“敬业者，专心致志以事其业”的境界。

2 职业技能

良好的职业技能是图书馆员完成图书情报工作的基础。成为复合型人才应当是图书馆员的目标，然而，就目前而言，这个目标并不容易实现。我国图书馆界一直未能实施职业准入制度，图书馆员的职业技能水平不能令人满意。当前，多数图书馆实施了完全开放的大开放模式，开放程度高，开放时间长，这在很大程度上方便了读者，但是馆员工作量也随之增大，图书馆员的知识、能力很少能够做到自觉更新，这更加制约了图书馆员职业技能尤其是服务技能的提高。

教育与培训是提高职业技能的重要措施。随着互联网的迅速普及，网络资源呈爆炸式增长，数字图书馆快速发展，信息环境不断变化，图书馆技术也在不断发展，图书馆员将承担起时代赋予的全新社会角色的重任，接受职业技能教育与培训对图书馆员来说是重要的，更是所必需的。但图书馆教育与培训现状不容乐观，笔者对一些图书馆进行调查发现，职业技能教育培训在二十世纪八九十年代很受重视，而现在很多图书馆对此都加以不同程度削弱甚至取消。图书馆界应提高对职业技能教育培训的重视程度，充分认识到只有通过规范化、制度化的职业技能教育培训，才能保证图书馆员的服务水平。不同人员的职业技能培训可以有不同的侧重点和方式。

（1）馆长的培训：馆长是图书馆的最高管理者和指挥者。馆长的工作方法、工作作风、理论水平、决策能力、协调能力、创新精神等直接影响图书馆的现状和未来发展。长期以来，我国图书馆馆长的确定主要采用任命制，馆长的任用，由上级领导任命，一无任职资格评价标准，二无公开招聘、公平竞争，三无统一考试、考核（有的单位只是象征性走程序）。在这种用人机制下，目前我国八成以上的高校图书馆馆长非科班出身，有的还是兼职。一个图书馆馆长的素养尤其是职业素养不只是一个纯粹的个人水平问题，它还关系到整个图书馆的服务质量。因此，馆长接受职业技能教育培训十分重要。对馆长进行职业技能培训应侧重于观念和人际关系方面的技能、理论、方法以及图书馆发展趋势等。培养方式可以是“走出去”，如国内外考察访问、接受图书馆相关的学位教育等。通过职业技能培训，使馆长成为有奉献精神和服务意识的高素质的决策者和精明的管理者。

（2）部（室）主任的培训：部(室)主任是图书馆的中层干部，起着上情下达、下情上达、横向沟通、亲临一线、直接指挥和率领部属独立完成工作任务的中枢作用。担任部（室）主任一职的人员职业技能要求颇高，不仅要具备一定的管理才能，也要熟悉业务技能；不仅要成为一个部门的核心，也要成为整个图书馆衔接的链条；对新知识、新技术的应用和发展要有足够的敏感和吸纳能力。部（室）主任的职业技能培训应以这些要求为内容，培养方式可以采用派出进修学习，尤其是专项训练，如读研究生班、国内考察、访问、科研等方式。

（3）一般馆员的培训：从传统的意义上说，图书馆员是知识信息的“守门员”，然而在信息化时代，随着图书馆功能的扩大和提升，图书馆员仅仅当好“守门员”是不够的，还应该开展各种知识服务。由于知识服务具有随机性、广泛性和不可预测性，需要解答多种多样难以预测的各种问题，所以要求图书馆员具备强烈的信息意识，较好的业务知识和优秀的沟通能力，才能成为信息用户的导航员。对一般馆员培训的内容主要包括现代化的图书馆管理系统的使用、OPAC的使用、读者利用率高的数据库的使用，如清华同方系列数据库、万方数据库、人大复印资料、网上报告厅、随书光盘、中经网等数据库的使用。培训方法可以是 “请进来”和“走出去”相结合，即聘请相关专家、学者来馆开办讲座或有针对性地外派学习，以提高馆员的职业技能，开阔馆员的视野。

3 职业心理

职业倦怠正在成为困扰图书馆员的主要心理情结，主要表现为馆员对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，工作态度消极，对服务对象越来越缺乏耐心，对自己工作的意义和价值评价下降。有研究者对西安石油大学、西安邮电学院、西安科技大学等9所高校的173名图书馆员进行专题问卷调查，其中106人表示自己对职业行为有倦怠倾向,占总人数的61.27%。出现这种情况的主要原因是：馆员工作量过重，工作程序机械单一，与领导交流渠道的不畅，没有机会表达自己的见解，更无法参与图书馆的建设与管理工作，个人能力得不到发挥，个人发展机会较少，无法获取成就感，从而降低了归属感与责任感。同时，随着整个社会信息化、现代化程度的不断推进，读者的需求日益多元化，而一些馆员知识陈旧，为读者提供多元化、深层次的信息服务时，常常感到力不从心，不知所措，导致心理负荷加大，产生心理焦虑和挫折感，失去工作的信心。

为了防范与缓解图书馆员职业倦怠，笔者认为可采取如下措施：

领导层要建立与馆员交流的渠道，及时了解馆员的工作状态，听取馆员的建议，更多地接纳馆员对图书馆的建设与管理的意见；关心馆员，创造一个温暖、友好、舒畅，能让馆员发挥才能的环境，让馆员有归宿感、成就感；建立完善的培训和学习制度，为馆员提供相关的培训和信息，提高馆员的人际交往能力、管理能力和科研能力，增强馆员的自信心；组织馆员开展丰富多彩的活动，丰富他们业余生活，活跃气氛，使馆员能放松心情，减轻心理压力，增强凝聚力。

馆员也要努力自我调节，改变观念，要认识到图书馆工作是一项光荣的劳动，它虽然不直接创造财富，却对社会财富的创造影响极大，馆员的劳动促使了人们智能的提高，所产生的社会效益是无穷的，图书馆员应当感到自豪。馆员要积极主动参加各项培训和学习，加强自身修养，不断更新知识结构，提高业务水平，为读者提供深层次的全方位服务，并积极从事科学研究，在工作和研究上做出自己不平凡成绩，使自己的尊严和价值得到升华。

目前，我国图书馆员职业素养存在很多不足，尤其在职业道德、职业技能、职业心理方面表现得尤为突出，严重制约了图书馆事业的发展。图书馆界应深入分析图书馆员职业素养存在的不足，并根据实际情况，开展图书馆员职业素养培养工作，努力提高图书馆员职业素养。

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