媒体监测服务:图书馆信息咨询服务的创新——以云南省图书馆为例

2012-02-15 08:58朝,杨
图书馆研究 2012年4期
关键词:图书馆监测用户

李 朝,杨 萍

(云南省图书馆,云南 昆明 650031)

1 引言

在信息时代,社会对信息的需求不断增加,这为图书馆开展信息服务提供了广阔的舞台。开展媒体监测服务,是新时期图书馆创新服务理念、拓展服务领域的一种有益尝试。本文以云南省图书馆(以下简称我馆)为例,探讨依托馆藏资源,开展媒体监测服务工作——为用户提供媒体信息搜集、整理、提炼、分析等全方位媒体跟踪与分析的信息咨询服务,并分析所存在的问题,提出图书馆媒体监测服务的发展策略。

2 媒体监测的概念

媒体监测,即对媒体中特定对象内容的集中性收集、分析和反馈。媒体监测报告是企业和政府机构及时掌握媒体中重要信息、促进科学决策的重要参考。近年来,媒体监测已越来越成为企业市场分析和公关行为中不可分割的一部分。媒体监测在不同的运用中,有不同的名称,在平面监测领域俗称剪报;在广电行业,又称电视监测和广播监测;在网络中,被称为网络监测(互联网监测);在广告行业中,又称广告监测;在新闻行业中,称为新闻监测;政府部门则一般将其称为舆情监控。

我馆媒体监测系统通过对报纸和网络的监测,提供可靠准确完备的媒体信息情报 (舆情信息),全面掌握舆论情况,实时了解舆情动向,跟踪并及时发现潜在的危机和可能出现的重大问题,以此实现舆情预警和决策支持。

3 我馆开展媒体监测服务优势分析

3.1 资源优势

我馆拥有280多万册图书、3000多种报刊和“中国期刊全文数据库”、“中文科技期刊全文数据库”等数字资源数据库。我馆利用全球最大中文报纸数据库监测全球当天出版的1200多种中文报纸,并能够通过图书馆馆际文献保障系统监测全球当天出版的16000多种外文报纸。在网络监测方面,图书馆通过数据供应商在香港的服务器利用目前先进网络爬虫技术,采取聚合搜索引擎方式集成谷歌、百度、奇虎、有道等四大搜索引擎,对它们的门户网站、论坛、博客内容进行全网自动化监测。

3.2 硬件设施优势

我馆依托清华同方公司的数字资源制作管理系统平台 (TPI),在原有基础上经过不断完善改进,创建的媒体监测系统,更加符合媒体监测的要求,实现了快速创建数据库,及时发布媒体监测内容,让用户同步有效查看等功能。另外,我馆配置了十余台每年定期更新的服务器,120 T存储量的磁盘阵列,通过两条光纤专线(其中包含150兆带宽的电信光纤专线)与互联网连接。硬件配置为媒体监测的运行、监测结果的及时发布提供了有力的保障。

3.3 人力资源优势

文献检全率、检准率和时效性取决于检索人员对检索内容的理解和把握,检索人员只有具备较高的专业素质,才能够准确理解检索内容,分析、设定正确的检索途径,通过正确的检索技术和方法以确保媒体监测的权威性。文献检索是图书馆工作的一项技能,贯穿于图书馆每一项业务工作中,是每一位图书馆人都应该具备的专业技能。目前,我馆拥有大学本科以上学历人员139人,占全馆人数的73.5%。其中博士两人,在读博士研究生两人、在读硕士研究生和研修生36人。这些具备较高文化素养和多学科专业技术的人才,是我馆开展媒体监测服务的人才基础。

4 我馆媒体监测服务流程及典型案例分析

4.1 媒体监测服务流程

(1)用户定题。我馆工作人员通过与用户进行沟通,以确定监测的范围和关键词。其中,最受用户认可的媒体监测服务项目是:了解行业发展趋势,收集竞争对手情报,评估公关整体表现。

(2)制作专门的媒体监测系统。依托清华同方公司的数字资源制作管理系统平台,实现了快速创建数据库,每天及时发布媒体监测内容,让用户同步有效查看。

(3)收集媒体信息。应用我馆丰富的电子资源,如全球最大的中文报纸数据库慧科,对全球当天出版的1200多种中文报纸的有关用户需求信息进行监测,实现媒体新闻信息的实时更新,保障监测范围和信息的完整性。

(4)发布信息内容。我馆工作人员通过人工校检的方式于每天中午12点以前将监测到的重要内容上传到监测系统平台,确保信息的准确性和有效性。用户每天通过系统的客户端可查看当天的相关报道。我馆还可以实现对用户目标信息的日常监测,实现对重大事件的持续监测和突发事件的定向监测。监测过程中一旦发现负面新闻,可即刻按用户指定方式如电话、邮件等通知用户。

另外,我馆的监测结果是以数据库的形式存储在图书馆服务器上,用户通过唯一的账户和密码经互联网访问图书馆服务器读取。监测结果实时更新发布,用户能够同步读取监测结果。监测结果以以下内容显示:标题、全文、刊载时间、刊载媒体、刊载版面、刊载媒体出版地、全文字数、著者等。

(5)按照用户需求,提供多样化的监测分析报告。

4.2 典型案例分析

2010年11月18日,云南省泸西县发生煤矿爆炸枪击案,我馆主动与泸西县委宣传部取得联系,为其开通了“突发事件监测”服务。监测时间从2010年11月18日至12月9日止,利用我馆数据库,从全国各地报纸和各大网站检索到信息360条,发布信息93条。从媒体监测的情况来看,该事件舆情动向有以下三个特点:(1)从事件的发生到媒体爆炸性报道有7天时间。11月18日发生的事件,一开始媒体关注度并不高,报道甚少,之后逐渐增加,到11月23日达到媒体关注的峰值。人民网、中新社等媒体都对此事件进行了报道;(2)从11月29日开始,媒体报道转向,由原来单纯的事件的描述报道演变为新闻调查;(3)事件发生之初大部分媒体报道来自云南媒体的转载,到事件尾声时期是本地媒体转载中央媒体的报道,这说明泸西县政府最终确定处理意见及方案后是直接面对中央媒体,这样更有助于事件的平息。我馆信息开发部此次主动及时的监测服务受到了该县县委领导的极大好评,为事件的平息发挥了积极作用。

5 目前媒体监测服务存在的问题及解决方法

5.1 我馆媒体监测服务存在的主要问题

我馆媒体监测服务存在的主要问题是宣传力度不够,用户对媒体监测服务认识不足。在瞬息万变的网络世界里,网络舆情及其监测已成为各级党政机关施政过程中不可回避的重要课题。管理者要充分认识到以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力,不断提高应对网络舆情的能力和技巧。由于宣传力度不够,政府机构和党政部门虽然比较重视媒体监测,但认识仍有一定误区,如对媒体监测的认识往往认为就是网络监测。

另外,企业也没有正确认识媒体监测的意义和作用。一些企业对于竞争情报有一定的认识和需求,但重视程度和执行力度不够。如云南白药集团想在竞争激烈的市场环境中掌握竞争对手的最新动态,但靠自己做又不够专业和全面,因而该公司与我馆进行合作,利用图书馆的信息咨询媒体监测服务,使该公司的人员能从信息搜集的繁重工作和信息管理的复杂工序中解脱出来,从事其他企业管理方面的工作。我馆提供的媒体监测信息,为该公司的战略决策提供了有力支持。目前,此项目正处于试运行之中。

5.2 其他专业媒体监测公司媒体监测服务存在的问题

目前,专业性媒体监测公司很多,据不完全统计,涉及电视、广播、报刊、互联网媒体内容监测服务的公司多达数千家,而最具代表性、专业性和影响力的媒体监测公司有11家,如中国资讯行(国际)有限公司、央视—索福瑞媒介研究有限公司(CSM)、国家图书馆企业信息服务中心等,各具特色。这些专业媒体监测机构,在开展媒体监测服务过程中,存在以下一些问题:(1)信息发布不及时。有的机构还以Word文档进行文件投送。这种做法无法让用户第一时间知晓相关信息。有的机构对信息更新不及时。我馆现有的监测系统特点是后台精准定位监测范围,同步媒体实时更新信息,用户操作界面简便快捷;(2)监测面不全,内容不完整。国内媒体监测公司大多有较好的内地媒体资源,对港澳台地区的华文媒体监测比较乏力。有些媒体监测机构如新华社舆情监测和方正舆情监测机构,只重视分析报告,忽视了元数据的提供。我馆的监测系统既可以客观地提供元数据,也可以进行数据分析,即经过人工编辑,最终可形成多样化的监测分析报告;(3)跨媒体监测难度大。由于技术、投入、专业性等各方面的因素,任何一家媒体监测机构都难以在所有媒体领域提供同样优秀的媒体监测服务;(4)服务时间短,经验积累不足,数据的全面性及数据分类精准性不高。

6 图书馆开展媒体监测服务的策略

6.1 打造专长领域媒体监测服务品牌

目前,绝大多数专业性媒体监测公司都在自己专长领域提供服务,优秀的监测公司也都只专注于1~2种媒体的监测服务,极少数能提供电视、广播、报刊、互联网等跨媒体、全方位监测服务。在自己不擅长的领域,所提供的服务均难显专业。因此,我馆的媒体监测的服务工作应结合云南省的情况,依托我馆馆藏资源,进一步完善产品成熟度,找出重点,打造专长领域监测服务品牌,为用户提供专业的媒体监测信息咨询服务。

6.2 积极拓展业务,突出竞争优势

媒体监测是一项专业性较强的工作,涉及内容广,工作量大,变动性强。一般情况下,企业和政府很难凭借自身的力量完成对大量媒体内容的监测工作,而必须依赖专业性的公司来完成。因此,图书馆应积极与各种机构开展合作,做好专业媒体监测服务,采取技术与人工两步走的数据处理模式,保证数据的全面性、数据分类精准性和信息情报的时效性和权威性,以在媒体监测领域提高竞争力。

6.3 加大媒体监测宣传力度

图书馆开展媒体监测服务,是图书馆发挥资源优势和利用馆员信息组织与分析能力,拓展图书馆服务的一种表现形式。国内开展媒体监测服务的图书馆较少,加上宣传力度的不够,用户对图书馆这一新服务项目还比较陌生。因此,图书馆应采取多种方式,宣传图书馆的媒体监测服务,让目标用户认识到媒体监测的实际意义和作用,促进图书馆媒体监测信息咨询服务的持续发展。

7 结束语

图书馆收藏了大量的纸质文献,并对网络信息资源进行了整合,这是图书馆开展媒体监测服务的主要优势。国内图书馆如国家图书馆、上海图书馆在报刊媒体监测服务方面取得了显著的服务效益,已成为图书馆服务的著名品牌。图书馆面向用户开展媒体监测服务,既能提高图书馆的经济效益,又能彰显图书馆的服务价值,是图书馆工作者应积极开拓的服务新领域。

[1] 媒体监测 [EB/OL].[2012-04-21].http://baike.baidu.com/view/2392213.htm.

[2] 孙成权,曹霞,黄彦敏,等.战略情报研究与技术预见[M].上海:上海科学技术文献出版社,2008.

[3] 陈安洲,许玉梅.国家图书馆建立竞争情报数据库平台的可行性研究[J].图书馆理论与实践,2010(4):18-22.

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