浅谈人文关怀在护士长临床护理管理中的应用

魏秀花

（白银市第二人民医院，甘肃 白银 730900）

人文泛指人类社会各种文化现象，其本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展重视和关注的思想[1]。所谓人文关怀，就是在生活、工作中，始终体现为维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式和情感方式等。新型护患关系在提倡护士给予患者人文关怀的同时，也应关注护士对人文关怀的需求。随着生物医学模式的改变，以人为本的服务理念深入人心，作为一个护理管理者，除具备相应的专业知识外，还应具备人文素养，并与临床工作紧密联系，将人文关怀体现在对患者的管理中，体现在护理管理工作中，使护士既能感受到护士长的人文关怀，又能将人文关怀与自己的工作结合起来，从而使护理质量不断提高，护理服务更加完善，患者更加满意[2]。

1 提高护士长自身素质，树立人文关怀的护理管理理念

“管理就是服务”是护士长应树立的新型护理管理理念。护士长是临床一线的护理管理者，要具备良好的自身素质、道德修养、娴熟的技术水平，有科学的创新精神及人性化的管理理念。人性化的管理理念要求管理者必须为顾客创造人性化服务环境，为员工提供高效率的工作环境。在护理管理实践中，人文关怀集中体现在护士的价值上,即对护士的人格和尊严、护士的权利和需求、护士身心健康的关心和关注上。给予护士人文关怀，使护士感受到自身价值的实现，才能最大限度地影响和发挥护士工作的积极性，挖掘其潜力，将这种关怀最大限度地转化为工作的动力，从而提高护理服务质量和患者满意度。

2 人文关怀理念在临床护理管理工作中的应用

2.1 适时激励，满足不同护士的心理需求

每一个个体都有自己的心理需求。心理学家马斯洛的需求层次论提出，人有尊重的需要和自我实现的需要。护士长要明白每个护士的需求存在个体差异性和动态性。要经常和护士聊天，了解不同层次护士的心理需求和对未来的规划。针对护士的不同需求尽力满足她们的某种欲望、愿望等。对护士的进步适时给予不同形式的鼓励，一定会收到意想不到的效果。如护士有事或因学习、考试需要调班，护士长应在保证护理质量的前提下尽量满足她们的需求。

2.2 关心理解护士，使护士在工作岗位上保持心情舒畅

护士长应关心护士的生活及各种需求。在日常生活中，护士长应多与护士交流，关心和理解她们的感受，尽力为护士解决一些实际问题，使护士心情舒畅。当护士发生职业心态偏差，与患者产生矛盾冲突时，护士长不能一味地训斥、批评，而要弄清导致矛盾的原因，密切注意护士的心理健康水平。护士长更应设身处地地体谅护士，化解矛盾，多关心和理解她们的心理感受，从根本上提高护理质量。

2.3 合理安排工作时间，调节护士神经张弛度

在不影响整体工作的情况下，尽量使护士在班内全身心投入，班外完全放松，恢复精力。白、中、夜班排班尽量合理，以减轻长期上夜班对护士神经、心理方面的影响，使护士有充足的休息时间与家人团聚，从心理上完全放松，从而更好地进行下一班工作。护理人员紧缺时如需增加护士工作时间，一定要在不影响工作的情况下，合理安排调休，使护士神经张驰有度，保证其身体健康。

2.4 尊重护士人格，宽以待人，不断提高护士长管理水平

护士长和护士岗位不同，但在人格上是平等的。作为护士长，管理着整个科室的护士，每个护士的个人素质不尽相同，工作中难免遇到一些问题。在处理问题时，一定要想到管理的对象是有尊严、有思想的人。一般情况下，不要轻易在其他护士或医生面前训斥或指责护士，要注意批评的方式。而且一定要就事论事，不要搞人身攻击，最好不要在晨会交班的时候训斥护士。一个人带着情绪上班极易出错，引发纠纷。遇到护士做错事或发生差错时，除了积极迅速处理事件所带来的影响外，更要找到发生差错的原因。护士长不能一味地批评护士，要善于分析，换位思考，“如果这件事由我来做，我会怎样”，每个差错的背后必然存在管理上的漏洞。护士长要从管理者自身找原因，从流程上分析，有错误大家一起改正、共同检讨。作为护士长，用科学的心理学方法去管理，才能赢得每位护士的心。护士长在护士心目中有了威信，护士觉得护士长很亲切，有事情才愿意和护士长分享。

2.5 增强团队凝聚力，调动护士工作积极性

作为护理管理者，应坚持这样一种信念：只有所有护理人员坚持不懈的努力，才会实现护理目标。护士长应充分调动护士的工作热情和主动性，让团队中的每一个成员都有主人翁意识，充分发挥每一个成员的主观能动性，从而提高护理质量。

2.6 民主管理，充分授权，善于听取他人意见

护士长要善于听取医护人员、患者及其陪护人员的建议和意见。护士长在日常管理中要勇于让全体护士共同参与管理，要了解每个护士的知识结构、能力水平和心理特征及其优缺点，并善于发挥每个护士的特长，根据她们的特长，委以重任，使护士感受到她们的价值所在。护士长要信任身边的每一位护士，听取和采纳她们的合理化建议，使她们感到自己受到重视，从而充分发挥自身优势。护士长要做到知人善任，人尽其才，才尽其用，激发护士的工作热情，形成群体合力，更好地完成护理管理任务。

2.7 正确处理医护关系，让护士在轻松的环境中工作

在临床护理管理工作中，协调好医护关系，加强医护合作是非常重要的。医护关系是一种合作关系，协作关系。医护工作配合默契，会使医疗和护理工作完成得更好[3]。在日常医疗护理工作中，护士与医生难免会产生一些小矛盾，护士长要勇于面对矛盾，站在公平公正的角度与科主任、医生协调，寻求一种有效解决问题的途径和方法。护士长积极正确处理医护矛盾是最有利于医护关系和谐发展的基础[4]，可营造一种和谐的工作氛围。护士在轻松的环境中工作，能更好地为患者服务，提高护理质量。

人文关怀是现代医学发展的趋势，护理管理者以护士为中心，以关心和信任护士为前提，运用激励理论和人文关怀的护理管理理念，提高了护士长的管理质量，融洽了护士长与护士的关系，满足了护士的心理需求，激发了护士的工作积极性和创造性，使护士的工作热情高涨，从而促进护理质量的持续提高和科室良好工作氛围的形式。

[1]彭来英.人文关怀在肿瘤科护理工作中的应用[J].当代护士，2006（12）：102-103.

[2]秦亚辉.人文关怀在护理管理中的应用[J].当代护士，2008（11）：21-22.

[3]夏玉青，姜艳丽.护士长临床管理之我见[J].中华现代护理学杂志，2006（3）：1.

[4]向晓红.护士长临床护理管理体会[J].当代护士，2009（5）：34-35.■