高职院校图书馆服务工作思考

严丽杰 崔野雪

(黑龙江生态工程职业学院 图书馆，哈尔滨 150025)

1 改进图书馆服务观念，更好服务学生

黑龙江省作为教育大省，拥有四十多所高职院校，所覆盖的教育范围较广、学生数量较大。而今高职院校学生所面临的问题是在最短时间内完成理论从实践的转化。因此学生读者在教学方面的基础理论、实践操作的文献资源、期刊资源和信息资源需求较大，这就要求高校图书馆为他们提供这方面的资源，使他们在学习专业课过程中，得到更多的帮助和引导，让学生学会依托图书馆得到更好服务和提高。

1.1 不断改进图书馆传统服务模式

随着高职院校办学模式和办学理念的转变，图书馆在服务中所采取的方式有着很大的变化，为培养高素质高技能型专业人才相应地作出了一定的贡献。但是，也应当看到，许多高职图书馆机构设置还是按照传统图书馆工作流程来设置部门和配备人员，图书馆工作依然按图书资料的分类编目、借阅流通为主要内容，存在结构不合理、信息资源缺乏等弊端。因此，图书馆应根据本校专业实际情况，建立现代信息资源管理体系，对图书馆文献资源和网络信息资源进行科学地加工整理，并开发具有高职院校图书馆特点的数据库。同时应结合专业设置和体系安排，收集生产实践活动中产生的一次性文献，以补充特色文献建设，最大限度地满足读者对文献信息的需求，让学生读者通过网络获取自己需要的信息资源，达到省时省力高标准的服务。

1.2 利用图书馆资源满足学生需求

按照培养学生技能的要求，图书馆应利用已有资源不断为读者提供新知识，培养学生读者的创造性思维。随着专业课的不断增加，图书馆就应顺势而为，充当学生查找学科理论和学术专著的引导者，有效地提高资源利用，激发学生学习兴趣，增加学生实践能力和感性认识，满足学生发展需要。让学生读者通过学习实践掌握利用丰富有序的文献资源，加上图书馆员对本职工作具有深刻的体验和对学生的引导，帮助学生走出迷茫，勇于创新，使学生在准备过程中得到锻炼，而且对获取信息依据、分析、处理和运用得到成功的经验，更重要的是有亲身经历研究过程，对创新人才的培养起着重要作用。

1.3 为重点学科、新建学科提供重点信息咨询服务

高职图书馆要办出自己的特色，就必须加快建设自己重点学科信息咨询，同时根据社会及就业需求的最新动态，图书馆信息咨询工作应配合学院的定位，围绕重点学科、新专业开展调查研究，积极主动地提供信息咨询服务。虽然执行起来是有一定难度的，但是可以采取由高校图书馆专业技术协会联合开发的办法，由技术力量较强的图书馆牵头，其他图书馆给予经费、资源的支持合作，共同研制开发适合高职院校的信息咨询服务平台。这样一来解决了开发经费问题，二来又解决了信息资源不足的大问题。

2 提供个性化、人性化服务，提升服务品质

2.1 用目标设计服务

通过资源利用的多样化，激发学生的学习兴趣，增加学生的感性认识，实现学生创新精神和创新能力的培养，具体表现在以下几个方面：

(1)立足一个面，把握一条线，突出几个点。根据学生的意愿和专业的需求，把握学科的类别，以最大限度地培养学生和训练学生，增强学生的基础理论知识和实践技能，培养学生动手能力和综合素质能力。

(2)掌握科学的思维方法，让学生学会接受获取新知识能力，培养其探索创新精神。图书馆馆员对学生服务的直接目的，是帮助学生寻找适合自己的学习方式。图书馆应有效地提高图书馆员为学生提供新资源服务的能力，充分挖掘和开发更切合实际需要的图书资源。图书馆员首先要培养一种观察能力，既要熟悉图书馆的服务职能，又要在多变的环境中把服务做得更好。重视图书馆资源的开发和利用，引导学生加强沟通和交流的能力。同时端正服务态度和互应的心理效应是树立服务的关键所在。所以要求馆员在进行职业心理素质教育和增加社会责任感的同时，还要加强专业知识培训、更新，让图书馆馆员能够全身心地投入到素质教育工作中。

2.2 用规范加强服务

图书馆队伍需要激励机制，充分调动馆员工作积极性，为图书馆提供良好的服务环境，激励馆员进行文化传播与交流。图书馆馆员是图书馆的形象使者，服务过程在读者的监督之下，服务质量便成为重要组成部分。馆员不仅要有服务意识，而且在服务过程中能较好地进行人际接触和局面控制。但在实际工作中，服务的每个环节中缺乏规范的行为准则，馆员不注重自身形象的完善，这些都会直接影响服务质量。因而，图书馆应建立规范的服务质量，让日常工作标准化、工作管理系统化、各部门工作协调化，保证图书馆服务始终如一，在整个图书馆内形成一种相互尊重、相互服务的氛围。只有图书馆全体员工都具备读者至上的服务意识，和谐舒适的读书氛围才会鲜活再现。

2.3 用真情提升服务

图书馆馆员对读者服务有很强的情感性，同时这种情感直接影响读者。首先，馆员应当认识到学生读者在阅读规律和方法的理解上是有差异的，尊重学生读者偏差和不同观点。其次，馆员还应当清楚地意识到面对的是一群阅历、学识有限的学生读者，为学生读者体验有价值的阅读进行引导，通过平等的交流与合作，让学生读者感受到好的情感是一种帮助，是一份爱。在图书馆的工作中我们要以学生之乐为乐,以学生之忧为忧。我们应当用自身的快乐来激活学生学习的动力，学生会从你愉悦的精神中感到快乐，像阳光一样把学生的心照亮。戴尔·卡耐基认为：“热忱的工作是成功的必要方法。”我们也要把热忱投入到我们的图书馆服务当中去，热心、诚挚、不厌其烦地为学生服务。我们应该以一颗平常心，在极其平凡的服务工作中，让学生读者感受到图书馆不仅是知识的殿堂，也是温暖和谐之家。

3 做好图书宣传工作

馆员对第一线学生读者工作开展的好坏，对图书馆文献资源开发的深度和广度很重要，不仅能使文献资源得到充分的利用，而且能带动图书馆文献资源的活跃流通。图书宣传是图书馆服务工作的先导，通过图书宣传，帮助读者了解图书，吸引读者利用图书。

3.1 图书宣传的基本原则

(1)列入宣传范围的优秀图书一定是有重点有选择的优秀作品。其中，不但要注意熟悉当代、现代优秀作家的作品，在中外古典名著的推荐中，还要注意版本的不同。

(2)宣传要有针对性。一是要针对当前社会实际进行宣传，二是要针对读者群的实际需要的宣传。例如：对于希望增强沟通能力的学生读者，馆员应该大力推荐励志、语言表达类学习书籍和人际关系类的指导书籍。而对于需要准备讨论发言、撰写毕业论文和参加社会实践活动的学生读者，馆员相应帮助推荐那些有针对性的学术论文和参考资料。

(3)宣传要做到迅速、及时，尤其是对科学文献的宣传。

3.2 做好阅读辅导

(1)图书馆员在服务过程中要做好图书馆宣传工作，图书馆流通部门应经常向读者介绍本馆馆藏目录的编排方法、查找图书方法；向读者介绍各种目录的使用；帮助读者使用各种工具书和检索工具。

(2)要积极为读者制定阅读方案，并为其提供感兴趣的经验实例，搞读书论坛，针对读者的阅读需要与阅读能力，介绍入门书、基础读物、专深读物，帮助读者扩展思维，达到获得知识的目的。

3.3 做好学生读者的引导

一颗种子可以躺在泥土里无声无息地腐烂掉，也可以成为参天大树。对于学生读者来说，我们可以用引导的方式激活他们对知识的渴望，帮助他们寻找金点子。让学生读者参与，根据他们的爱好和专业提出问题(有趣的、有感染力的、也可以是动手操作的)，当学生读者感到知识有断层的时候，图书馆馆员可以及时有效地帮助他们。对重点学生读者进行专题服务和跟踪服务时，要打破正常图书流通方式、制度，用特种方式进行特殊服务，使学生在博览群书中，增长知识，启迪智慧，修养品德。

参考文献：

[1]刘冬梅，刘彦庆.利用图书馆个性化服务推进高校科技成果的转化[J].图书馆工作与研究，2010，(1).

[2]杨瑞英.拓展服务空间提升服务质量[J].图书馆建设，2012，(1).

[3]倪德钰，林江云，等.开展图书馆网络品牌建设的思考[J].图书馆工作与研究，2012，(2).

[4]兰小云，杨秀英，等.关于提高高职人才培养质量的若干思考[J].中国职业技术教育，2010，(8).