基于DIY理念的苏州旅行社线路配置现状研究

吴金铃

(苏州工业园区职业技术学院，江苏 苏州 215123)

私人定制作为一种时尚的个性化消费方式正在世界流行，上至飞机、游艇、豪宅、汽车、宴会，下至一张贺卡一件T恤，几乎所有的消费领域、消费层次都已被覆盖。［1］随着体验性、休闲性等现代元素渗入传统的旅游方式，体验旅游、休闲旅游成为现代旅游的主流，DIY旅游应运而生。从旅游准备，到旅游目的地的选择，到定制旅游线路，全部由自己说了算，这种类似自助游的私人定制旅游方式开始在各大城市兴起。

苏州作为全国优秀旅游城市，随着其经济的迅速发展，旅游线路的配置越来越多样化，各大旅行社也纷纷尝试定制DIY旅游线路，本研究致力探讨苏州各大旅行社的DIY旅游线路配置和发展现状，为苏州旅行社线路配置的多样化提供思路。

一、DIY理念及其DIY旅游线路的界定

(一)DIY理念

DIY是英文Do It Yourself的缩写，又译为自己动手做，DIY原本是个名词短语，往往被当作形容词使用，意指“自助的”。最近两年，DIY的另外一个解释方法为:Design It Yourself，译为自己设计。［2］

1.DIY的出现在于满足人们“省钱”的心理

DIY的存在开始于人们想省钱的心理。为了少付出，人们宁愿选择“自己做”，而放弃“别人/机器做”。十几年前的“打家具热”着实让许多人过了一把“DIY瘾”，就是因为不少人算了经济帐后，觉得自己做比买、比请人做都实惠，才纷纷自己动手做将起来。［3］

2.DIY的兴起在于其能满足人们个性化的需求

当人们看腻了市场上工业产品的千篇一律，或千篇一律的市场产品无法满足自己的特殊需要，“Do it yourself”(我自己动手做)的念头就可能油然而生。做你需要的，做你想要的，做市场上绝无仅有、独一无二的你自己的作品，成为DIY更高层次的追求。

3.DIY的过程满足人们实现自我的需要

DIY在过程中给予人的满足很重要。工业化生产的确已经日臻完美，越来越多的人已不可能也没必要去掌握旧日能工巧匠的手艺了。毋需自己动手做，却总仿佛缺了些什么，就象缺少了运动，人就是这么怪，需要贴近自然，需要运动劳作，需要在运动劳作中享受生活的乐趣，需要在劳动中实现自身的价值。这是DIY又一高层次的追求。DIY，因为人们的需要而存在。

(二)DIY旅游线路

在传统旅游中，都是由旅行社提前设定好了线路等游客上门报名，游客按标准交齐团费，然后跟团一起出游。这种千篇一律的旅游方式对于大多数游客而言，并不能真正满足他们的需求。DIY旅游线路就不存在这方面的问题，通常来说，提供定制线路的旅行社在接到客人的报名后，会详细询问客人的需求，诸如是否需要安排酒店、机场至酒店交通是否需要、喜欢哪类景点、每日晨起何时为宜等等，在得到初步的数据后，旅行社会在系统内寻找合适的产品，并交由客人选择，最终确定完整的行程。

所以，DIY旅游线路就是按照旅游者的需求，为其配置符合其需要的个性化的旅游线路。

二、苏州DIY旅游线路配置调研分析

笔者借助旅行社在线咨询功能，对苏州中国旅行社、苏州国际旅行社、苏州文化国际旅行社、苏州君悦旅行社、苏州江南旅行社、苏州姑苏旅行社等23家旅行社进行了调研和在线咨询，在调研和咨询的过程中发现苏州旅行社在配置DIY旅游线路时有以下问题:

(一)旅行社对DIY理念理解不够深入

关于旅行社配置DIY旅游线路的理念，笔者通过进入苏州旅行社网页调研的方式，通过登录苏州各大旅行社网站调研发现:大部分国际社已经开始关注DIY旅游市场，但是真正开始配置DIY旅游线路的只有苏州中青旅，可以通过在线定制的方式完全DIY旅游者自身需求的旅游线路;苏州国旅在DIY旅游线路配置还是停留在自由行阶段，主要线路有国内半自由行、国内自由行、出境自由行三种方式;苏州中旅总社推出的是DIY自由行;苏州康辉国旅推出自驾自由行;苏州文化国旅推出的自由行旅游线路等。但是跟国际社相比，国内社仍然停留在销售传统旅游线路上，笔者进入苏州姑苏旅行社、苏州江南旅行社、苏州君悦旅行社等国内社的网站发现，并没有出现DIY旅游产品的迹象，销售的旅游线路仍然局限于传统产品。

从这些调查结果可以看出，苏州各大国际旅行社已经开始看到DIY旅游市场，并开始尝试进入DIY旅游市场，但是他们采取的旅游线路配置方式是以自由行为主，这离真正意义上的DIY旅游线路仍然存在一定的差距，而国内社由于社会、经济条件等因素的限制仍然停留于销售传统线路上。

(二)DIY旅游线路的需求对象以年轻人为主

通过在线咨询，发现苏州旅游市场目前DIY旅游线路的需求者主要以年轻人为主。原因有二:一是定制DIY旅游线路一般要在线完成，年轻人具有得天独厚的的优势;二是年轻人选择旅游DIY主要看中一点——自由。“出发时间由你定、旅游线路由你定、目的地景区由你定、旅游景点由你选、住宿酒店由你定、飞机汽车火车由你选……只要你觉得这样旅游更时尚、更尽兴、更省钱、更能体验旅游的乐趣。”这也是旅游DIY的初衷。但是，针对传统旅游市场，目前DIY旅游线路的需求并不多，DIY旅游线路开发具有很大的市场潜力。

(三)DIY旅游线路配置比较随意，旅行社导向性相对较差

在苏州DIY旅游需求的调研中发现，DIY旅游线路的需求上是以年轻人为主，一般在DIY旅游线路时，旅游者都是根据自己的旅游喜好来自由配置自己喜欢的旅游线路。这就需要旅游者在DIY旅游线路之前必须花费大量的时间去了解旅游目的地的地图、景点介绍、酒店状况等等，旅行社虽然在各自的网站提供相关介绍，但系统性较差，且在线服务人员也不是对旅游者所有DIY的旅游线路的所在地的吃、住、行、游、购、娱都很了解，所以，旅行社在旅游者DIY旅游线路时发挥的导向作用比较差。

(四)苏州DIY旅游线路的价格相对较高

对于苏州DIY旅游线路的价格，相比较于传统旅游线路，DIY旅游线路的价格要高一些，原因在于DIY旅游线路的旅游购买者一般不会成团，所以单个的成本相对比团体成本要高。而且，旅行社在销售传统旅游线路时，在交通和住宿等主要环节上，拿到的折扣远低于个人出游。所以，DIY旅游线路的价格与传统产品相比较而言，价格比较高。

三、结论与启示

(一)应将DIY理念深入苏州旅行社体系

从调查结果显示，其实苏州旅行社真正进行DIY线路配置的只有苏州中青旅，而其他国际社目前类似DIY旅游线路的产品形式仍然以自由行和自助游为主，还没有形成真正意义上的DIY旅游线路。而随着体验性、休闲性等因素渗入如今的旅行社线路开发系统，人们会发现传统旅游线路中的游客对旅游信息服务滞后、旅游解说系统不完善、投诉处理不及时等也表示不满等问题，而DIY旅游却能打破这个按图索骥的旅游方式，DIY旅游的理念就是让游客做主，不必跟随旅行社东奔西跑、不必被迫地每处安排购物、不必硬性地被打包景点消费等等。游客可借助旅行社的DIY系统自主完成旅游线路的DIY设计，为游客提供全面的DIY旅游的各项新服务，DIY旅游时必然的发展趋势。

所以，要通过各种途径比如展销会、旅游博览会、旅游年会等机会宣传这样一种新的理念，使DIY理念深入人心，并结合线路开发形成一整套的线路开发、营销、宣传模式。

(二)苏州旅行社可增加DIY在线定制服务项目，拓宽旅游市场

年轻化以及网络化都凸显出DIY旅游的时新性，满足了年轻游客的消费心理。DIY旅游在很大程度上能更有效保护游客的合法权益，针对游客崇尚自由和个性化的需求，最重要的是只要在互联网上轻松地点击鼠标，按照菜单自助式选择，按照自己所希望的旅游线路所需的旅游景区门票，预订酒店与机票等出游琐事一切就那么简单地在键盘上办妥。但是，传统旅游者包括中老年旅游者他们其实也希望按照自己的需求DIY旅游线路，但是由于电脑技术或对景点不了解等原因并没有在线选择旅游线路，旅行社其实应该看到这些潜在的需求，提供更多的在线服务项目，让中老年旅游者也加入DIY旅游的行列，拓宽其市场渠道。

(三)DIY旅游线路价格透明化，便于旅游者接受

相比较于传统跟团旅游，旅游DIY的线路虽花费高点，但可以把预算牢牢掌握在自己手中。如果在DIY旅游中想节约成本，可以通过加入各种俱乐部或户外运动团体来寻找志同道合的朋友，然后再一起拼团来进行旅行DIY，这样一来成本就能降低很多。通常四五人即可成团，但最好达到10人以上，因为根据经验来看，10人以上团在同样线路的情况下可以比四五人团人均节省500元左右。［4］

除了明码标价的透明感之外，有些定制线路的价格甚至有可能低于普通的团队。一些在国外打拼的留学生会在业余时间为国内游客提供当地的旅游定制服务，由于熟知当地情况，和一些廉价航空预订网站的操作，通常都能帮助游客拿到较团队客更低的报价。而就算是参加高价线路的游客，也不用担心性价比不足，一些收费高昂的定制线路同时也具备人际网络俱乐部的性质，就现阶段而言热衷于此类定制旅行的客户仍然堪称国内消费群体顶端的一小部分，这样一个人际网络所具备的价值有时可不是金钱可以衡量的。［5］

(四)与专业DIY旅游网站合作，完善DIY旅游线路的定制流程

旅行社利用自身的门户网站经营DIY旅游线路相对存在信息量比较大、专业人员不足的状况，建议苏州的旅行社可与专营DIY旅游线路网站合作，共同开发经营DIY旅游线路，其与旅游网站合作在线配置DIY旅游线路的模式一般如图1所示。

图1 旅游DIY运营模式一

在国内旅游市场开发旅游DIY比较早的网站是价格比较网，它目前对于DIY的运营模式与旅行社合作的为上图1所示，包含以下7个环节:［6］(1)信息发布。相关旅游中介网站发布全国范围内的景区、景点、酒店、交通等详细信息，以便供旅游者自由组合。(2)游客DIY线路(形成订单)。游客根据旅游中介服务网站提供的景区、景点、酒店、交通等详细信息，借助网络的DIY旅游系统按照自己的喜好自由组合设计，最终形成一个完整的旅游订单。(3)订单处理。相关旅游中介服务网站客服部将负责对订单进行分析，并将订单归类处理。(4)订单发放。在经过分类处理后的订单将会进行匹配，并打包发放到各个旅行社。(5)旅行社报价。旅行社对相关旅游中介网站发放的订单进行报价，并将报价反馈到相关网站。(6)成行线路展示。最终形成的旅游线路在相关旅游中介网站进行展示，供用户查询、参考。(7)客户服务。相关旅游中介网站为旅行社及游客搭建服务交流平台，游客可直接与旅行社联系或通过价格相关旅游中介网站与旅行社建立互动的三方协作。由此可以看出，旅行社除了可以利用自己的门户网站进行DIY旅游线路配置外，还可以联合国内知名旅游网站，共同进行DIY旅游线路配置。

四、结束语

从市场表现来看，类似苏州中青旅这样的大型旅游企业，他们凭借在酒店、航空公司、目的地地接等方面的资源优势，可以组合成强大的资源库，让旅游者可以根据自己的时间、出发地、目的地、行车和预算自由选择个人需求的航班、酒店，真正做到了为游客量身定做旅游产品。所以，苏州其他各大旅行社都可借鉴中青旅的发展模式来发展自身的DIY旅游市场。

［1］胡笑蓉.DIY定制旅游玩遍世界［J］.理财周刊，2010，(23).

［2］DIY的起源与传播［EB/OL］.(2010－04－23)［2012－ 06 － 15］.http://www.cando100.com/news/20100423/201004231509481239349_n2.html.

［3］周鹏.DIY:企业组织分析的另一个视角［J］.中国工业经济，2004，(2).

［4］高鹏.旅行设计师大行其道 环球旅游DIY降低成本［N］.辽沈晚报，2009－12－7.

［5］光速子.DIY旅游体验最纯粹的旅行［EB/OL］.(2009－10 －20)［2012 －04 －25］.http://www.cntour2.com/viewnews/2009/10/20/1020153129.htm.

［6］DIY社区丽江旅游线路定制详细流程［EB/OL］.(2009－03－29)［2012－05－26］.http://bbs.lijiangdiy.com/thread －58402 －1 －1.html.