广东高职院校图书馆微博服务现状调查与分析

康思本

（广东理工职业学院图书馆，广东 广州 510091）

1 引言

微博，即微博客（Microblog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，以最多140字更新信息，实现即时分享。最早、最著名的微博是美国的twitter，相关数据显示，截至2010年1月份，该网站在全球已经拥有7 500万注册用户。2009年8月，我国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为我国门户网站中第一家提供微博服务的网站，从此微博正式进入我国网民的视野中。

广东有71所高职院校，其中4所是国家示范性高职院校，广东高职的发展水平在全国居于前列。研究广东高职院校图书馆微博服务现状对提升全国高职院校图书馆微博服务水平具有重要意义。

2 广东高职院校图书馆微博服务现状调查与分析

2.1 调查概况

笔者从目前国内人气较旺的新浪、腾讯、搜狐、网易、人民网、新华网、follow5这7个微博平台入手，以“学校+图书馆”为关键词，如“深圳职业技术学院图书馆”，通过“博主标签”和“博主姓名”两个途径对广东71家高职院校的图书馆逐个进行检索，并进入微博详细调查各方面情况，得到广东高职院校图书馆微博总体情况和微博信息统计，分别如表1和表2所示。

表1 广东71家高职院校图书馆微博总体情况

表2 广东高职院校图书馆微博信息统计

说明：（1）统计数据截至2012年6月22日；（2）微博内容：A图书推荐，B公告，C交流咨询，D新闻；（3）微博发布工具：①网络微博平台，②Android客户端，③新浪微博手机版，④QQ软件，⑤S60客户端，⑥FaWave，⑦微盘，⑧Kjava客户端；（4）图书馆微博包括了图书馆各个部门的微博如流通部、参考咨询部、电子资源部、技术部、期刊部、采编部、特藏部、古籍部等的微博。

2.2 调查结果分析

2.2.1 对微博重视不够

从表1可以看出，在71家高职院校图书馆中，仅有26家开通了微博，占总数的36.62%。从表2可以看出，在已开通微博的26家图书馆中，除广东工程职业技术学院图书馆于2010年10月30日率先开通微博之外，其余25家图书馆开通微博的时间均在2011、2012年。其中，广东水利电力职业技术学院图书馆、广东农工商职业技术学院图书馆、广东科学技术职业学院图书馆虽然已经开通了微博，但没有发布任何信息。根据王妙亚《国内图书馆微博应用现状及建设》一文的调查数据，截至2010年8月18日，新浪微博上的图书馆账户就已经有了13个。这表明广东高职图书馆应用微博起步晚于其他图书馆。

微博官方认证能确定博主身份的真实性，避免引起公众误解。图书馆微博通过官方认证后，用户才能确定它的真实性和可靠性，才能更放心地与博主进行交流，微博才能获得更多的粉丝。从表2也可以看出，通过官方认证的微博的粉丝数量大大多于没有通过官方认证的微博。笔者调查发现，在26家开通微博的图书馆中，只有顺德职业技术学院图书馆、广东交通职业技术学院图书馆、广州工程技术职业学院图书馆、中山职业技术学院图书馆4家得到了官方认证，官方认证比例只有15.38%。

从整体上看，开通微博的广东高职院校图书馆数量少，起步晚，而且微博通过官方认证的比例较低，这说明微博作为一种新型的信息服务工具尚未受到广东高职图书馆界的普遍重视。

2.2.2 微博平台过于集中

在26家已经开通微博的图书馆中，有24家在新浪平台上开通了微博，占92.31%，有2家在腾讯平台上开通了微博，占7.69%，仅有河源职业技术学院图书馆在新浪和腾讯两个平台都开通了微博，占3.85%。这说明广东高职图书馆开通微博的平台过于集中，不利于吸引不同类型的粉丝。

2.2.3 微博内容较为单一肤浅

在26家已经开通微博的图书馆中，有3家图书馆微博尚未发布任何信息，其余的23家图书馆微博发布的信息主要是图书馆公告、图书推荐、新闻和交流咨询这些浅层次的信息，其中17家开展了“交流咨询”服务，占65.38%。微博的最大特点是便捷性和交互性，这使其在提供“交流咨询”服务方面具有很大优势。读者遇到问题可以通过手机、QQ、微博平台随时随地向图书馆咨询，即使不在图书馆上班时间，读者也可能得到回复，这是其他咨询方式很难实现的。但非常遗憾，还有相当一部分图书馆没有开展此项服务。究其原因，一方面是图书馆对微博这种新型的“交流咨询”还不够重视，另一方面是微博粉丝数量稀少也使“信息咨询”难以开展。另外，微博本身具有主动推送的功能。读者如果对某个图书馆感兴趣，只需对微博加上“关注”即可。当该微博更新信息时，其更新内容会自动传给“关注”它的读者。从这个角度讲，微博是图书馆进行“知识推送”的理想工具。然而，广东高职院校图书馆中还没有一家开展了“知识推送”服务。

2.2.4 微博信息发布的工具较多，但信息更新频率非常低

从表2可以看出，开通微博的图书馆发布微博的工具主要有网络微博平台、Android客户端、QQ软件、新浪微博手机版、S60客户端、Kjava客户端这6种，发布工具较多，发布信息非常方便。但已经发布信息的23家图书馆微博中，信息发布频率最高的顺德职业技术学院图书馆，也只有2.11条/天；发布频率最低的是广东工程职业技术学院图书馆读者协会，从2010年10月30日到2012年6月22日一共只发布了11条微博，平均0.02条/天。时效性是微博的生命，如果微博信息发布频率过低的话，就会失去吸引力。

2.2.5 与读者的交流不足

微博为用户提供了一个便利的交流平台，但广东高职院校图书馆微博与读者的交流并不多。微博的私信、评论功能为图书馆和读者之间架起了沟通的桥梁，但多数图书馆在这方面做得并不好。从表2可以看出，微博数量多的图书馆发布的内容也只是限于公告、图书推荐、新闻和交流咨询，约三分之二的微博为读者开展了“交流咨询”服务，但内容也仅限于图书馆解答读者的提问，图书馆与读者之间缺乏主动的交流。

2.2.6 微博功能利用有限

微博拥有非常多的辅助功能，如微博群类似于QQ群，用户可以在群内就某一问题进行讨论，但在已经开通微博的26家图书馆中，只有16家图书馆加入了微博群，占总数的61.54%。微博的一些其他辅助功能如微博投票、微访谈等，所有的广东高职院校图书馆都还没有利用。

2.2.7 微博粉丝数量较少

粉丝即英文“fans”的音译，在微博中，表示关注该微博的人，粉丝越多表明该微博会被更多的人看到，所以粉丝数量是衡量一个微博被其他用户关注程度的重要指标。从表2可以看出，在广东高职院校图书馆微博中，粉丝数量最多的是中山职业技术学院图书馆，但也只有857位，这与12 000余人的在校生数量严重不匹配；粉丝数量最少的是广东科学技术职业学院图书馆，只有2位。究其原因，除了上文提到的一些因素如内容单一、信息更新频率低之外，图书馆微博的宣传力度不够，没有引起读者的注意也是一个重要原因。

3 广东高职院校图书馆微博服务的建议

3.1 提高对微博的重视程度，加快微博应用的步伐

当今，信息技术日新月异，物联网、云计算等新技术不断在图书馆界得到应用。微博作为一种便捷的即时信息交流工具，耗费成本低，收益大。图书馆要提高创新、开拓意识，敢于尝试、接受新事物，提高对微博的重视程度，积极探索微博在图书馆界的应用，充分利用微博开展读者服务。

目前，广东高职院校中只有36.62%的图书馆开通了微博，在开通微博的图书馆中只有88.46%的图书馆提供微博服务。这表明高职院校图书馆微博应用还处于起步阶段。图书馆应当成为新技术应用的前沿阵地，而高职图书馆已经明显落后，应该加快微博应用的步伐，不能被新技术甩在身后。

3.2 在多个平台上开通微博，吸引不同用户

目前，我国有新浪、腾讯、网易、搜狐、饭否、Follow5、人民网、大围脖、贫嘴、随心、新华网、叽歪网、做啥、嘀咕等多个微博平台。这些不同的平台有各自不同的特点和定位，吸引着不同的用户。高职院校图书馆的服务对象不仅包括全日制的在校生，而且还包括其他读者，其服务对象具有广泛性，图书馆有必要在多个平台开通微博，方便更多的用户获取图书馆的服务。

3.3 丰富微博内容，加快更新频率

微博不只是图书馆发布公开信息的平台，图书馆要进一步挖掘微博价值，丰富微博内容。图书馆可以利用微博的优势，深化图书馆的服务。微博的最大优势在于便捷性和开放性，用户可通过手机、IM（Instant Messenger，即时通讯）软件和 API（Application Programming Interface，应用程序接口）等途径发布信息。图书馆可以安排专人负责“信息咨询”工作，规定回复读者的时限。对于读者提出的典型问题，图书馆除了及时回复之外，还可以在公告中予以强调。若出现读者帮忙回答问题的情况，图书馆应表示感谢，并且指出答案的正确与否，避免误导读者。另外，由于微博具有“碎片化”的特点，图书馆可以利用微博加强“知识推送”服务的学科性并防止信息泛滥，还可鼓励学科馆员根据不同的学科范畴建立不同的学科微博群，形成图书馆学科体系微博。

时效性是微博的生命力之所在，微博作为一种交流工具，必须持续不断地进行交流才能获得读者的认同。因此，图书馆必须保证微博的更新频率。从表2可以看出，中山职业技术学院图书馆日均发布微博1.69条，更新频率相对较高，因此在广东高职院校图书馆微博中粉丝最多。

3.4 充分发挥微博各项功能，不断加强与读者交流

图书馆微博除了常用的信息发布、评论、答疑等功能外，还应充分发挥微博其他各项功能，如微博群、投票等。如投票功能可以作为图书馆主动交流的工具，当图书馆需要读者的意见、建议和反馈时，可以利用微博投票功能来实现，并根据投票结果改进工作。图书馆微博要充分利用这些功能，加强与用户的交流沟通，及时解答提问并提供相应信息，在互动中提升图书馆服务水平。

3.5 采取多种手段，吸引更多粉丝

图书馆开通微博后，应采取多种手段吸引更多的粉丝。图书馆应加强微博的宣传，可以与微博平台网站进行合作，像宣传名人微博那样主动向读者宣传图书馆微博。图书馆还可以在馆内总服务台显眼位置宣传图书馆微博，以及在图书馆首页设置微博账户的链接等。同时，图书馆微博应积极申请官方认证，通过认证后的微博具有更好的真实性和权威性，能吸引更多的粉丝，也避免了他人以图书馆名义注册微博，发布错误或消极的信息，误导读者。

4 结束语

微博是一种新兴的信息交流工具，创新了图书馆的服务方式，在图书馆界具有良好的发展前景。然而，广东高职院校图书馆的微博服务还处于起步阶段，在很多方面存在不足，图书馆应该充分利用微博的巨大优势不断提升服务质量和服务水平，便图书馆事业的发展更上一层楼。

[1]李超.国内图书馆开通微博服务的现状分析[J].图书馆杂志,2012(2):24-28.

[2]张楠.微博在国内图书馆中应用状况调查及相应发展对策[J].情报资料工作,2012(1):102-104.

[3]刘晓艳.图书馆微博调查与思考[J].图书馆学研究(理论版),2011(9):74-78.