省级党校图书馆网上参考咨询服务调查分析及思考

史全斌

（中共辽宁省委党校图书馆，辽宁 沈阳 110004）

1 省级党校图书馆网上参考咨询服务现状

网上参考咨询又称数字参考咨询、虚拟参考咨询，是指在数字化信息环境下，图书馆以网络为基础，向用户提供参考咨询服务。图书馆网上参考咨询服务，其内容应包括网上信息检索和网上参考咨询两个方面。因此，本次调查主要从这两个方面着手，通过网络对我国省级党校图书馆的网上参考咨询服务进行调查，分析其存在的问题，提出党校图书馆网上参考咨询服务的发展策略。

笔者对全国31个省级党校图书馆(不包括港、澳、台)网上参考咨询服务进行了调查，调查时间为2012年9月12日～15日，通过百度搜索引擎，对省级党校图书馆网站进行访问。调查结果显示，只有14所省级党校图书馆开展了网上参考咨询服务，其余省级党校图书馆要么没有建立网站，要么网站打不开。如表1所示，所调查的14所省级党校图书馆采用不同的方式进行网上参考咨询服务。

在网上信息检索方面，主要调查省级党校图书馆的馆藏书刊检索、读者检索，引进数据库检索、自建数据库检索，站点导航、随书光盘检索及下载等方面内容。从表1可看出，13所省级党校图书馆提供了数据库的检索服务，占调查总数的92.9%。一些党校图书馆还自建了具有党校特色和地方特色的数据库，如上海市委党校图书馆建设的“政府管理研究数据库（全文库）”“上海市党校系统科研成果数据”“上海市干部教育情景资料库”、安徽省委党校图书馆建设的“安徽省情研究专题”“中部崛起专题”“党史党建研究专题”“安徽党校文库”以及江西省委党校图书馆建设的“中央苏区和井冈山革命根据地专题库”“省情研究资料库”、浙江省委党校图书馆建设的“浙江省情研究与地方文献全文数据库”、山东省委党校图书馆建设的“沂蒙精神文库”，地域特色和学科特色鲜明，成为读者研究地方历史和党校科研的重要参考资料。

在网上参考咨询方面，主要调查省级党校图书馆开展的E-mail咨询、Web表单咨询、FAQ服务、电话咨询等方面内容。表1调查结果显示，通过E-mail咨询的省级党校图书馆有3所，占调查总数的21.4%。这3所党校图书馆在主页上设立了“邮箱咨询”栏目，读者点击该栏目，可以电子邮件的方式将所咨询的问题提交给咨询人员，图书馆咨询人员以电子邮件的方式将答案发送给读者。利用Web表单开展咨询的省级党校图书馆有6所，占调查总数的42.9%。用户填写表单提交问题后，咨询人员根据表单提问内容进行回答，Web表单咨询的问题答案实现了资源共享。利用FAQ方式为读者提供信息咨询的省级党校图书馆有6所，占调查总数的42.9%。FAQ，即常见问题解答，咨询人员将读者经常问及的问题答案整理后放到网上，供读者浏览、查询。而利用QQ、电话开展实时咨询的图书馆较少。江苏省委党校图书馆和湖南省委党校图书馆利用QQ为读者提供实时咨询服务，并且江苏省委党校图书馆还利用电话及时回答读者的提问。利用博客方式开展参考咨询服务的图书馆只有广东省委党校图书馆，该馆利用博客发布馆内动态、活动信息，实现信息的共享，读者通过博客可提出自己咨询的问题，并且与他人共享问题答案。

表1 我国部分省级党校图书馆网上参考咨询服务调查统计表

2 省级党校图书馆网上参考咨询存在的问题

党校图书馆肩负着为党校的教学、科研服务的重任，在党校教育的发展中起着非常重要的作用。网络用户的增多，势必要求党校图书馆顺应用户需求的变化，开展网上参考咨询服务。但从本次调查分析可知，我国省级党校图书馆网上参考咨询存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：（1）网上参考咨询服务未得到重视，整体上处于起步阶段。全国31所省级党校图书馆，只有14所党校图书馆建立了网站或网页，而其他17所省级党校图书馆却没有建立网站或网页打不开。这说明省级党校图书馆的网络化建设没有得到应有的重视，图书馆信息咨询服务功能发挥有限，合作参考咨询在党校图书馆没有得到实施。（2）网上参考咨询方式简单。所调查的大多数省级党校图书馆还只是提供异步参考咨询服务，同步参考咨询服务开展的图书馆太少，而利用Web2.0技术开展同步咨询服务的则更少。这表明省级党校图书馆缺乏对新技术的了解，对信息技术在图书馆中的应用重视程度较差。（3）网上参考咨询标准化程度较低。如各省级图书馆网上参考咨询的名称不规范，有的图书馆没有独立的网站，而是将图书馆网页挂靠在学校网站上，读者难以找到图书馆网上咨询内容。建立了独立网站的图书馆，其咨询台在主页中的位置也不统一，有的图书馆以一级标题发布在主页上，有的图书馆将参考咨询放置在其他栏目中，这影响了读者对图书馆参考咨询服务的认知。图书馆的FAQ名称不统一，有的叫做为“常见问题”，有的叫“答疑释惑”。（4）咨询软件亟待加强。笔者访问省级党校图书馆网站可知，一些党校图书馆虽然设置了参考咨询栏目，但网页速度慢，给读者浏览FAQ或提交咨询表单带来很大的麻烦，不利于读者及时获取参考信息。

3 省级党校图书馆网上参考咨询服务发展策略

3.1 建设专题数据库，开展专题信息服务

数据库建设是开展网上参考咨询服务的基础。党校图书馆的主要读者是党校的教学、科研人员及到党校参加培训的各级领导干部。党校图书馆要根据党校工作任务，建设学术价值较高的专题数据库，如建设各类干部教育的专题数据库、体现地方和行业特色的数据库、省情市情数据库、党校博士及硕士学位论文数据库、学员调研报告(学习体会)数据库、会议论文数据库等。作为培养、教育党的各级领导干部的阵地，党校图书馆应注重马克思主义理论、哲学、政治经济学、中共党史、党建及科学社会主义等重点学科数据库建设，为党校培养领导干部提供充足的信息资源储备。同时，以专题数据库为依托，开展专题信息服务。专题信息服务不仅要帮助读者了解自己所需专题信息资源的范围与重点，掌握专题信息资源检索的途径与方法，筛选出可供参考利用的全部专题信息资源，还要帮助读者鉴别专题信息资源的质量，恰当地驾驭专题信息资源、灵活地运用新的知识和观点分析问题、解决问题。因此，党校图书馆开发的专题数据库应力求内容全面、重点突出、信息载体多样、检索字段完备，能有效地为党校读者的学习和研究服务。

3.2 开发网络学术资源，建立专业知识导航系统

党校图书馆服务对象十分明确，针对党校读者的实际信息需求，开发网络学术资源，帮助读者浏览、检索网络信息资源，是网上参考咨询工作的重要内容之一。党校图书馆可对本馆的特色数据库资源进行搜集、分类、整合，形成网站分类索引文档，再通过建立相关的站点链接，编制各种类型文献信息检索导航系统，如各学科导航、图书馆导航等，为读者方便快捷地获取所需要的网络学术资源提供便捷途径。同时，要对读者进行利用图书馆信息资源的培训。到党校进行培训、轮训的各级领导干部年龄差距大，培训周期短，计算机水平也参差不齐。针对这种情况，党校图书馆应制定相应的培训方案，面向读者开展网页浏览、搜索引擎的使用及如何下载使用文件等内容的培训，以增强读者的信息意识，提高读者获取信息的能力和参与图书馆参考咨询服务的热情。

3.3 应用现代技术，构建图书馆联盟，开展网络合作咨询

从调查结果可知，党校图书馆的网络合作参考咨询还没有启动。因此，党校图书馆应借鉴高校图书馆和公共图书馆的做法，建立区域图书馆联盟，开展网上合作实时参考咨询服务。了解网上参考咨询服务发展的新技术，根据党校图书馆的实际情况，建立网上合作咨询平台，是党校图书馆深化网上参考咨询服务的必经之路。省级党校图书馆应积极行动起来，联合本省各级党校图书馆，建立网上合作参考咨询平台，或加入地域性的图书馆联盟，在加强参考信息资源建设的基础上，面对读者开展实时参考咨询服务，为党校的教学和科研提供强有力的智力支持。

4 结束语

网络技术的发展为图书馆网络化服务创造了良好的机遇。在全面加强党校建设和加大干部培训力度的今天，党校图书馆应大力开展网上参考咨询服务，把党校图书馆建设成为学术研究中心、信息咨询中心，为党校在领导干部教育方面发挥更大的作用。

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