网络环境下高校图书馆用户信息行为调查与分析*

刘 茜

（牡丹江师范学院图书馆，黑龙江 牡丹江 157011）

1 引言

用户信息行为是近年来图书情报界关注的热点问题之一，最初被称之为 “信息需求和信息使用”，后来才逐渐形成“信息行为”这一概念。国内外学者对于信息行为的定义很多，较有代表性的有：Wilson认为人类信息行为是与信息资源和信息渠道相关的所有人类行为，包括主动的信息查询和被动的信息查询使用行为；Spink认为信息行为是吸收信息到现有知识基础的行为，包括信息交换和信息组织行为；胡昌平认为信息行为是行为主体为了支配某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表现出来的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为；邓小昭概括信息行为六个方面的内涵：以满足信息需求为目的、利用信息环境、遵循一定活动规则、带有认知和学习色彩、信息行为可以改善教育、是一种理性行为。总之，信息行为是一切与信息资源相关的人类行为，包括主动的信息的寻求、使用和被动地接受［1］。

高校图书馆用户因其学历层次较集中、学习和科研能力较强等特点成为一个具有代表性的用户群体。本文在问卷调查的基础上，总结网络环境下我国高校图书馆用户信息行为的基本特征，并提出规范高校用户信息行为的对策和建议，以利于优化高校图书馆信息资源配置，为高校用户提供更优质有效的信息服务。

2 高校图书馆用户信息行为调查与分析

2012年3月，笔者以牡丹江师范学院教师、本科生、硕士研究生三大用户群体为调查对象，采用问卷调查和访谈的方式，对高校图书馆用户的信息行为展开调查。本次调查共发放问卷100份，回收有效问卷98份，有效率98%。为了确保调查的真实性，问卷采取不记名方式，但要求填写年级、专业、性别等项，有利于对调查对象进行分析。本次调查人数中包括男性38人，女性62人；教师9人，硕士研究生6人，本科生83人；自然科学专业41人，社会科学专业57人。

2.1 信息需求类型

图1 高校用户入馆主要行为

通过图1可以看出，高校用户的信息需求主要为查询学习资料、论文资料和科研资料或了解学习和科研相关的知识与信息。其中，教师和研究生侧重点为学科前沿，包括本学科核心期刊论文、本学科权威专家论著、学术会议等；高年级本科生侧重点为研究生考试、就业等信息；低年级本科生侧重点为基本课业和英语四、六级考试信息；另外还有一部分用户随机性地接受信息。从比例上看，绝大多数的高校用户是主动地进行信息获取，无目的取得信息的比例较少。

入馆频率调查结果：每天入馆的有71人，2-7天入馆的有24人，一周以上入馆的有1人，一个月以上入馆的有2人。上网频率调查结果：每天上网的有43人，2-7天上一次网的有40人，一周以上上一次网的有11人，一个月以上上一次网的有4人。由此可以看出，高校用户主动寻求信息的意识较强，能够定期主动的进行信息查询与搜索，而且信息需求大，要求更新更快的信息。

2.2 信息获取途径

图2 高校用户获取信息资源主要途径

高校用户获取信息资源的主要途径有互联网上的免费信息、图书馆电子资源、图书馆纸制书刊、大众媒体（电视、广播）。从图2可以看出，在计算机高度普及、网络技术飞速发展的网络时代，利用互联网浏览和搜索成了用户获取信息的首要途径和重要方式。本次调查中，选择互联网作为获取信息资源主要途径的人数为77人，占全部受调查人数的78.5%。从图3可以看出，用户上网主要行为是浏览网页和查阅文献，其次是进行影视音乐和网络购物等休闲活动。

图3 高校用户上网主要行为

本校图书馆购买的电子资源也是用户获取信息资源的重要途径。随着互联网的发展和进步，电子图书和期刊成为新兴的信息资源，对于高校用户来说，本校所购买的电子资源，因其专业性强，使用方便快捷，克服了纸制文献受时间、空间及复本量的限制，受到用户欢迎。本次调查中，选择使用电子资源的有38人，占全部调查人数的38.8%。我校电子资源使用率排名前三位的是中国知网（CNKI）、超星读秀、EBSCO 检索平台。

此外，图书馆纸制书刊仍然是高校图书馆用户获取信息资源不可缺少的途径。本次调查中，选择通过本校纸制书刊获取信息的有24人，占全部调查人数的24.4%。

2.3 信息获取能力

关于高校图书馆用户信息获取能力的调查主要集中于高校用户是否能制定合理的检索策略、有无检索技巧、能否实现检索目的、能否分辨信息真实性等方面。调查结果如下：

在对图书馆订购的数据库使用方法和检索技巧方面，非常了解、能熟练使用的有12人，占总数的12%；一般了解、只能进行简单检索的有53人，占总数的54%；不太会用的有33人，占总数的33%。

在对查找信息的命中率与满意程度方面，命中率较高、非常满意的有13人，占总数的13%；基本符合需求、较满意的有51人，占总数的52%；需要筛选结果、感觉一般的有29人，占总数的29%；很难满足需求、不满意的有5人，占总数的5%。

在网上获取信息的主要困难方面，无法准确表述所需信息、难以查到相关信息的有5人，占总数的5%；查找到的信息量过大、筛选起来很困难，且要花费大量时间的有49人，占总数的50%；查找到的信息质量不高、检准率低的有23人，占总数的23%；需要收费的有21人，占总数的21%。

从整体上看，高校图书馆用户信息检索能力一般。相对而言，教师和研究生能够采用多种渠道进行信息检索，在检索中变换相关的关键词，最终实现检索目的，获取信息；本科生对于本校定购的电子资源检索方式方法掌握起来仍存在困难，对利用搜索引擎检索出的结果，往往采用拿来主义，不分辨就加以利用，容易产生错误，信息的甄别能力仍较弱。

3 提升高校图书馆用户信息行为的建议

3.1 合理建设信息资源

高校图书馆应建立以读者为核心的文献资源采购体系，实行PDA模式。PDA（Patron Driven Acquisitions，即读者决策采购），又称DDA （Demand-Driven Acquisitions，即需求驱动采购），是一种新兴的图书采访模式，根据读者的实际需求与使用情况，由图书馆确定购入［2］。图书馆可规定读者通过OPAC查到文献后，可以点击链接直接查看原文，如果查看时间少于5分钟，不收费；如果超过5分钟，收取书价5%的费用；如果有3位以上读者查看超过5分钟，就视为图书馆购买此书。

图书馆资源建设方面应充分考虑用户的信息行为，以用户需求为核心进行文献信息资源建设，深入分析用户信息行为产生的因素，才能真正做到“以人为本”，针对不同层次的高校用户进行有区别的资源建设：为教师定购深层次的科研信息数据库，为研究生定购专业领域权威文献信息资料，为本科生定购基本课业文献资料及等级考试、资格考试、研究生考试、就业信息等相关信息。

同时，图书馆应不断优化检索平台，使用户能以最方便快捷的方式取得所需信息。穆尔斯定律指出：“一个信息检索系统，如果对用户来说，他取得信息要比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。”［3］此外，图书馆还应该使书刊、检索机等硬件设施摆放位置更加合理，方便用户使用。

3.2 深化用户培训

高校图书馆应使用户，特别是本科生，形成“信息就是财富”的信息价值观。只有用户具备了良好的信息意识，才能更好地表达信息需求，形成合理的信息行为。目前国内各高校提高用户信息获取能力最普遍、最主要的形式是开设“文献检索课”或“大学生信息素养教育课”，通过集中的课堂传授，提高学生信息检索能力。高校图书馆要深化用户培训，还可以开展其他类型多样的培训活动，并使培训的内容与方法更加合理有效，培训内容应更加专业实用，贴近用户切身需求；培训方式应更加新颖多样，强调培训馆员与高校用户的互动。在培训过程中，图书馆应针对高校用户的信息行为习惯，利用多媒体技术，提高培训效率并增强用户学习文献信息检索技术的自觉性。

此外，在互联网高度发展的今天，“网络素质”（Network Literacy）也是信息素质教育中不可或缺的部分，王艳、邓小昭认为网络环境下用户信息行为有六种类型：“信息需求认识与表达行为、信息查寻行为、信息选择与存储(下载)行为、信息加工行为、信息吸收与利用行为、信息交互行为”［4］。高校图书馆应区分用户信息行为的不同类型，使用户充分了解网络资源的特点，才能取得良好效果。

3.3 形成“图书馆村”

现代科技的迅速发展，缩小了地球上的时空距离，国际交往日益频繁便利，整个地球就如同是茫茫宇宙中的一个小村落，被形象地称为地球村(global village)。为了实现资源共享，世界各国图书馆广泛形成联盟，“图书馆村”并非空想。

近年来，以中国高等教育文献保障系统（CALIS）、中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）为代表的图书馆联盟日益发展壮大，不仅提供书目检索、传递，更建设了联合的虚拟参考咨询平台，实现信息资源共建、共知、共享。高校图书馆应积极投入力量，推动“图书馆村”的形成与发展。

4 结束语

通过调查可以看出，高校图书馆用户作为特殊的信息使用群体，呈现出信息需求广泛、信息行为与图书馆和网络环境密切相关、信息素质总体不高的状况。高校图书馆作为高校信息中心，应切实履行好管理育人、服务育人的职责，加强图书馆文献资源建设和读者工作，通过开设文献检索课、定期读者培训等方式，不断提高用户的信息意识和信息检索技术，使其具备良好的信息素养和信息行为。

[1]邓小昭.网络用户信息行为研究[M].北京:科学出版社,2010:12.

[2]胡小菁.PDA——读者决策采购[J].中国图书馆学报.2011(2):50.

[3]穆尔斯.人类行为心理学[M].福州:福建科学技术出版社,1989:26.

[4]王艳,邓小昭.网络用户信息行为基本问题探讨[J].图书情报工作,2009(8):36-37.