现代远程教育学习支持服务探析

丁雪华

（江阴职业技术学院，江苏 江阴 214400）

随着信息技术的发展，远程教育已成为实现高等教育大众化和构建终身教育体系、学习型社会的重要途径，学习支持服务作为现代远程教育教学过程的重要组成部分，其质量的优劣直接影响远程教育的教学质量，因此，加强学习支持服务，提升现代远程教育质量，是摆在远程教育工作者面前的一项重要研究课题。

一、学习支持服务在现代远程教育中的意义

（一）现代远程教育的性质决定了学习支持服务的必要性

我国远程教育的主要对象是成人，是大众化的高等教育，是我国高等教育的重要组成部分。作为一种教育形式，现代远程教育必然要关注和重视教学的各个环节和过程，离不开教师、教学资源、管理人员等因素的支撑，学习支持服务是现代远程教育得以正常运作的必要条件。现代远程教育作为一种新型教育形式，教学不再受时空的限制，学生可以自主地安排自己的学习时间、学习内容，教师由主导者向辅助者转化，旨在帮助、促进和指导学生自主学习，确保教学质量。因此，加强学习支持服务建设既是教育活动的必然要求，也是现代远程教育存在的根本。

（二）现代远程教育的特点决定了学习支持服务的依赖性

传统的面授教育是封闭性的，表现于门槛高、教学资源封闭、教育对象有限，远程教育则面向社会大众，门槛低、教学资源共享，是“宽进严出”的开放式教育。它的开放性能使学员可在任何的时间、地方、形式来进行自主学习，但是对“严出”的理解不应该陷入“把好考试关”的误区，“严出”应该强调的是教学过程，使学生的学习真正发生。但在网络教学环境下教学分离，学员是否学习、如何学习、学习效果怎样等等，离不开学习支持服务的运作。

（三）现代远程教育学生的特点决定了对学习支持服务的需求性

1.学生差异性大。远程教育开放性、宽进严出的特点，决定了学生来源的广泛性和差异性，地域、年龄、职业、文化背景、信息来源上都存在着较大的差异，尤其是近几年来远程教育向广大农村和边远地区的推进，加大了学生之间的差异性。

2.学生自主学习能力、自律性不强。以信息技术为媒介的现代远程教育，需要学习者掌握一定的计算机基础知识，能自主学习，并具备一定的自律性，实际上，相当多的学生在很长一段时期内仍然不能适应教学分离的教学活动，在学习资源获取、作业完成、考前复习等各个环节都缺乏自主学习的能力和自律性，难以胜任以自学为主的网络学习方式。而学生的自学能力、自制力、对资源的选择和获取、对学习过程的控制，需要在教师的指导和帮助下逐步培养和发展起来，因此，学习支持服务工作任重道远。

二、现代远程教育学生学习存在的问题

（一）学习资源缺乏吸引力

远程教育教学分离的特点解决了学生的工学矛盾，学生在学习的时间、地点和内容等方面有很大的自由度和选择权，与函授学习、自学考试学习形式相比，远程教育的教学资源丰富、内容细致完整，理论上来讲，学生能有充足的时间学习到有用的知识，现实的情况是，学生真正认真学习课件的行为并不普遍，除了学生自身的因素外，最主要的原因是学习资源缺乏吸引力，传统的三分屏课件形式、呆板的教学录像、不具有应用性的知识体系、不适用的配套教材等因素使得学生学习课件的兴趣不浓。

（二）课程辅导环节薄弱

传统的面授课程可以实现师生互动、授业解惑的功能，远程教育学生在学习过程中最大的困难是如何无障碍的与教师沟通，获得课程指导和学习辅导。远程教育教师主要通过在线课程论坛、实时语音答疑等方式来对学生的课程学习进行互动和辅导，这样的辅导方式效果并不理想，课程论坛用文字的交互无法达到面对面交流的效果，而语音答疑不具有普遍性和经常性，校外学习中心因重招生、轻服务的观念或条件欠缺等原因并不完全具备课程辅导的承载力，无法提供有效的课程辅导。

（三）学生学习观念转化慢，学习方法不适应

从远程教育的生源来看，第一次接触远程教育的学生占绝大多数，他们对这种学习方式了解甚少，学习平台也感觉很陌生，面对众多的信息和资源无所适从，自主性学习习惯难以养成，对网上交流、聊天、教师答疑等远程教学辅导活动参与较少，对于高校网院或校外学习中心提供的导学、督学等服务，学生也没有给予充分的重视，只是在高校网院或校外学习中心的不断督促下应付性学习，对学习环节和教学要求没有系统的认识，对学习资源的利用也不足。

（四）学生交流少，学习中存在孤独感

传统的面授教育有固定的场所集中授课，有固定的班集体，学生之间交流充分，远程教育以个别自主学习为主，除了每学期的领取教材、缴费和参加考试，学生基本长期远离学校，学生之间见面的机会更少，相互之间相对陌生。良好的学习氛围在很大程度上影响着学习的效果，而远程教育的学生在学习过程中缺乏同学之间的知识讨论与情感交流的环境，学习中存在孤独感，容易缺乏学习的动力，一旦遇到学习上的困难很容易产生放弃学习的念头。

（五）学习过程弱化，功利性强

远程教育完整的学习环节包括学习课件和教材、完成作业、课程论坛交流、语音答疑、复习模拟试题、考前串讲、参加考试等等，由于影响最终成绩的只是作业成绩和考试成绩，不少学生受各种因素的影响，把自己的学习环节减少至完成作业、整理复习资料和参加考试三个步骤，高校网院或校外学习中心虽然对学生的学习行为有所记录，但是却没有有效的措施来确保学生的学习真正发生。学生追求的是通过课程考试的结果，却弱化了自己学习的过程，长此以往必将严重影响远程教育的教学质量。

（六）情感交流缺失，无高校归属感

远程教育教学分离的特点使得高校的教学资源得以在更广泛的范围内共享，除了高校网院自身的学生，能有相对多的机会接触校园、接触教师，有更多的机会接受面授辅导，相对来说高校归属感较强，而对其他学员而言，他们接受的是校外学习中心老师的管理和服务，感受不到高校的办学理念、学风校风、学术地位以及文化氛围等元素，缺乏高校的荣誉感和归属感，这在一定程度上影响着学生的学习动力和学习兴趣，学习不只是收获知识的过程，也需要情感的共鸣和人文关怀。

三、加强远程教育学习支持服务的对策

（一）开发形式新颖、内容实用的学习资源

1.课件：远程学历教育是大众化的高等教育形式，低门槛的特点决定了学生的文化知识相对薄弱的现实，在职学习的特点决定了学生对实用知识的渴求，自主学习的特点决定了课件形式多元化的需求，开发形式新颖、内容实用的学习课件是远程教育提供优质教学资源的发展方向。内容的选取和表达应实用化、生活化，用浅显的语言表达复杂的理论。

2.纸质教材：教学信息传递的基本载体,即使是对远程教育这种学习形式来说，同样对学习者有着非同寻常的意义。目前远程教育使用的教材五花八门，真正专门为远程教育编写的教材占的比重不高，甚至有些教材与课件无法相互对应，削弱了学生的学习热情。课件与教材应该是配套、相辅相成的关系，根据远程教育学生自身的特点，编写有针对性、实用性强、有互动的教材，真正体现和落实“以学习者为中心”的教育理念，真正关注学习者的需求，是提高教学质量的重要保证。

（二）加强辅导教师队伍建设，扎实做好教学辅导工作

辅导教师在远程教育中扮演着重要的角色，是学习的促进者，帮助学习者理解、消化、应用学习的内容，辅导教师是远程教育教学活动得以实施的核心要素，因此，加强辅导教师队伍建设是摆在远程教育面前的一项重要任务。

要加强辅导教师队伍建设、扎实做好教学辅导工作，首先应明确辅导教师的工作职责，以此来确定优秀辅导教师应具备的素质特征，建立辅导教师战略性人力资源规划的导向与标准；其次设计辅导教师培训课程和制定培训计划，使辅导教师专业化发展；最后细化辅导教学的工作环节和流程，并确立辅导教学监控管理的标准，辅导教学标准化、专业化。

（三）构建校外学习中心“全程导学——过程督学——个性助学”的服务模式

根据校外学习中心的功能与特点，建议构建“全程导学——过程督学——个性助学”的服务模式，加强校外学习中心的学习支持服务能力。

1.全程导学：按照学生的学习流程开展导学工作。入学教育让学生了解自主学习的要求和建议，高校学生手册的相关政策，以及各个节点的注意事项，演示学习平台操作流程，促使学员尽快转变学习观念、掌握学习方法；作业辅导重点指导学生掌握正确的作业方法、与辅导教师进行网上沟通的途径和技巧、参加语音答疑的方法；考前辅导进行考前诚信教育，向学员渗透和灌输诚信考试的理念，并指导学生掌握正确的复习方法，正确备考。

2.过程督学：校外学习中心与学生的联系最为密切，应加强对学生学习过程的引导和督促，包括督促学员课件学习、作业完成、参加论坛交流、语音答疑，充分利用电话、电子邮件、QQ聊天室等交互工具和学员进行实时互动，让以自主学习为主的远程教育学生感受到身边老师给予的关心和帮助，产生学习的动力。

3.个性助学：搭建学生交流平台。按入学批次、专业等标准创设QQ群，发布学习信息、传递学习资源、开展学习讨论、进行情感交流，消除学生的孤独感，营造良好的学习氛围；根据年龄、区域、学生文化基础等情况建立学习互助小组，开展学习互助活动。

（四）组织丰富的校园活动，感受校园文化

可以从两个方面来解决远程教育学生高校归属感缺失问题，一是教学计划里增加高校教师面授辅导的学时，让学生和高校教师近距离的接触和交流。二是开展丰富的校园活动，校外学习中心通过“校园行”等活动组织学生到主办院校参观、学习和开展交流，来体验大学文化氛围，或不定期邀请高校专家来开设讲座、参加学生的开学、毕业典礼等活动，多渠道的创造学生与高校的交流接触的机会。

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