人际关系与医患沟通

夏瑞红

人际关系与医患沟通

夏瑞红

目的 充分认识改善医患关系的必要性, 加强医患沟通, 建立良好的人际关系。方法 随机抽取本院在2009～2012年期间收治的92例患者的临床资料进行回顾性分析, 将本组患者平均分为两组, 对照组和观察组, 对照组例行常规治疗, 观察组则要在此基础上, 加强医患沟通, 改善医患关系, 针对两组患者治疗后满意度进行评价分析。结果 对照组对治疗结果满意度为65.2%, 观察组治疗满意度为97.8%, 其满意度明显高于对照组, 差异有统计学意义, 即P＜0.05。结论 做好与患者及家属的沟通,有利于医患关系的改善, 才能更好地满足患者的需求, 促进患者快速康复, 避免不必要的纠纷, 更好地服务于社会。

人际关系；医患沟通；纠纷

沟通是人与人之间交流意见、观点和情感的一个重要过程。而医患关系作为人类特有的一个重要组成部分, 沟通是解决问题的关键, 同时也是医患关系的核心。因此, 医疗实践中, 要通过医患沟通, 正确运用文化、心理、语言、行为等相关因素, 帮助患者消除负面情绪, 确保患者的快速康复,提高医疗满意度［1］。为此, 在这里随机抽取安阳市第五人民医院在2009年至2012年期间收治的92例患者的临床资料进行回顾性分析, 具体报告结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 92例患者, 年龄25～68岁, 平均年龄45岁,男42例, 女50例, 本组患者病例资料完善, 两组患者在性别、年龄、生命体征、临床症状、病症等方面P＞0.05, 差异无统计学意义, 具有临床可比性。

1.2 研究方法 随机抽取我院在2009年至2012年期间收治的92例患者的临床资料进行回顾性分析, 将本组患者平均分为两组, 对照组和观察组, 对照组例行常规治疗, 观察组则要在此基础上, 加强医患沟通, 改善医患关系, 针对两组患者治疗后满意度进行评价分析。

1.3 医患沟通

1.3.1 热情接待患者, 要加强对患者的关心体贴, 要有同情心, 由于患者受到病情的影响, 其心情较为复杂, 通常表现为忧虑、焦躁、怀疑、恐惧、无助等不良心理状态, 为此,需要医护人员热情接待, 面带微笑, 以和蔼的态度, 将患者心理的疑虑消除, 增强患者的信任感。比如患者在诉说疾病的痛苦和病情时要认真倾听, 保证注意力集中, 尽量不要随意打断患者的话题, 引导患者说出医生想要了解的情况, 增强患者的安全感和归宿感, 充分让患者感受到医护人员的亲切感, 进而确保患者更容易接受治疗, 将所有有关于病情的相关信息一一倾诉, 这样, 一方面, 不仅有利于医患关系的调整和缓和, 而且有利于医生对患者疾病状态和病情的把握。

1.3.2 医护人员要保证严谨的工作作风, 保持良好的仪容仪表, 举止大方, 衣着整洁, 为患者留下良好的外在形象, 在与患者交流的过程中, 不要盛气凌人, 姿态要自然得体, 避免患者产生畏惧感, 确保患者全力配合医生的检查与治疗。另外, 要充分利用肢体语言, 以稳定患者的情绪。

1.3.3 坚持共同参与, 整体考虑的原则。患者具有自我康复的能力, 也是确保患者康复的内因。医生要充分发挥其指导者、帮助者和教育者的功能, 优化诊断治疗全过程, 通过医患双方良好的沟通, 达到共同参与、全程配合的效果, 这样,对于医生准确全面寻找患者病因有着极为重要的作用, 从而为患者制定出可行性、针对性的干预措施, 另外, 在沟通过程中, 除了要考虑到生物学因素外, 还要考虑到心理和社会因素的影响, 从整体层进行沟通, 引导和鼓励患者调动自我康复潜力, 全面改善患者病况, 促进患者快速康复。

1.4 统计学方法 采取SPSS13.0软件实施统计分析, 计数资料是χ2检验, 差异有统计意义, 即P＜0.05。

2 结果

对照组对治疗结果满意度为65.2%, 观察组治疗满意度为97.8%, 其满意度明显高于对照组, 差异有统计学意义, 即P＜0.05, 具体情况如表1所示。

表1 两组患者满意度分析

3 讨论

在现代医学指导下全面以病人为中心, 对医患关系的处理提出了较高的要求, 但是在双方都围绕疾病医疗与康复互动交往过程中, 极易发生冲突。而医患关系作为人类特有的一个重要组成部分, 沟通是解决问题的关键, 同时也是医患关系的核心［2］。一旦发生医患冲突, 就必然会损害医患关系,从而产生更多、更为重要的问题, 因此, 医疗实践中, 要通过医患沟通, 正确运用文化、心理、语言、行为等相关因素,帮助患者消除的负面情绪, 确保患者的快速康复, 提高医疗满意度［3］。另外, 医生要能够有效地控制自己的情绪, 注意语言表达艺术, 稳定自己的心态后, 理智清醒处理问题, 严格按照程序办事, 对于患者提出的问题要细致耐心答复, 尊重患者的人格, 全面了解患者的内心世界, 做好与患者及家属的沟通, 既有利于医患关系的改善, 更好地满足患者的需求, 又可以促进患者快速康复, 避免不必要的纠纷, 更好地服务于社会。

［1］ 郝爱民.创新医患沟通举措 构建和谐医患关系.江苏卫生事业管理, 2013,24(1):121-122.

［2］ 高苹, 吴小燕, 夏冰, 等.加强临床医学生医患沟通能力培养的探讨.中国高等医学教育, 2013(1): 32-33.

［3］ 罗飞, 张泽华, 侯天勇.加强医患沟通能力培养 提高临床实践教学质量.检验医学与临床, 2013, 10(7): 901-902.

455000 安阳市第五人民医院中西医科