基于We b 2.0的高校图书馆企业信息服务平台构建

张小微

（河北省科学技术馆，河北 石家庄 050011）

企业的竞争和生存离不开信息，企业的创新发展也需要信息的支持。《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》提出：“全国的各级各类图书馆应以资源为基础、以需求为导向、以客户为中心、以技术为保障，积极开展面向企业的信息服务”。在Web2.0环境下，高校图书馆可构建基于Web2.0的企业信息服务平台，借助Web2.0技术，开展个性化信息服务，以提高图书馆企业信息服务质量。

1 高校图书馆开展企业信息服务的优势

1.1 文献信息资源优势

图书馆是收集信息、传递信息的重要场所。高校图书馆在长期的发展过程中，积累了丰富的馆藏资源，其中包含大量的企业信息资源。如河北科技大学图书馆目前馆藏的中外文印刷型文献达190.66万册，引进数据库20个，数据总存储量达10 T，内容涵盖工程技术、自然科学、社会科学诸学科门类，其中包含化工制药、材料科学、生物工程、环境工程、机械工程、电气工程、纺织工程等学科文献特色。另外还自建了“药物研发知识库”“工程材料数据库”等7个数据库。数量众多而富有专业特色的信息资源，是图书馆开展企业信息服务的基础。

1.2 现代信息技术应用优势

高校不仅是先进文化的发源地和集散地，同样也是新技术的研发地和传播地。在现代信息技术不断发展的情况下，高校图书馆实现了业务管理的自动化。图书馆馆舍面积得到扩大，技术设备添置及时，图书馆服务的硬环境明显得到改善。如河北科技大学图书馆馆内建有局域网，通过校园网接入因特网，实现了书刊文献采访、编目、分类、典藏、跨校区借阅流通、信息检索、业务统计等业务全流程的网络化管理，为读者提供多层次的查询检索、书刊续借、催还等互动性服务。

1.3 人才优势

人才是推动各项事业发展的主要力量。高校图书馆在注重文献资源建设的同时，也加强了对现有人才的业务知识培训。同时，积极引进高素质专业人才，图书馆人才队伍素质及知识结构得以优化，年轻化、高学历人才不仅掌握某一学科知识，而且具有娴熟的信息服务技能。正如著名科学家钱学森所说：“现代图书馆、档案馆、情报单位的工作人员应该是信息专家或信息工程师，是信息系统的建设者，也是信息使用者的向导和顾问。”如河北科技大学图书馆现有工作人员120人，其中高级职称22人。除了具有图书情报知识外，他们有的还掌握着化工、机械、计算机管理、纺织等专业知识。在做好日常服务的同时，他们还开展课题咨询、科技查新、定题检索、文献传递、馆际互借、读者教育、网络技术应用培训、专题数据库建设等服务。

2 基于Web2.0的高校图书馆企业信息服务平台主要模块

Web2.0 的核心技术有博客（Blog）、简易信息聚合（RSS）、维客（Wiki）、社会性网络服务（SNS）、对等网络（P2P）、即时通信（IM）、Tag（标签）等。具体应用到图书馆信息服务的Web2.0技术主要是Blog、Wiki、RSS、IM、Tag。基于Web2.0企业信息服务平台是高校图书馆利用计算机技术、网络技术、通信技术、数据集成技术等构建的综合信息服务平台，除了为企业用户提供基本的文献信息服务外，更重要的是利用Web2.0技术开展个性化的企业信息服务。基于Web2.0的企业信息服务平台总体架构如图1所示，主要由软硬件支撑模块、资源模块、技术模块、服务模块组成。

图1 基于web2.0企业信息服务平台总体架构

2.1 软硬件支撑模块

平台的最低层为软硬件支撑模块，主要是指平台开发和运行所依赖的系统软件和应用软件，如操作系统、数据库管理系统等。硬件网络主要是支持平台运行的基础硬件设施，如服务器、路由器等。该模块的建立起着打通信息服务通道、修好“运输”信息“道路”的功能。

2.2 资源模块

信息资源数据库是平台运行的基础。高校图书馆可采用数据库构建、数据挖掘、数据采编技术整合馆内外信息资源，构建企业信息服务数据库群，包括企业知识数据库、企业政策法规数据库、行业发展动态数据库、企业竞争情报库、企业产品数据库、企业技术创新数据库、企业管理数据库、企业营销数据库等，成为平台的核心数据库。

2.3 技术模块

技术模块是平台提供个性化服务的保障。以Portal门户技术建设的网站群为基础，集成AJAX技术、数据处理技术及Blog、Wiki、RSS、IM等Web2.0技术搭建平台的应用框架。平台各系统间数据交换的格式标准采用XML以及Web Service技术，各应用系统综合应用多源异构数据处理技术、流媒体技术、智能推理技术等前沿应用技术，以满足系统的扩展性、实用性和安全性。

2.4 服务模块

服务模块是用户获取各种信息的入口。在该模块中，用户可根据自己的需求，登录相应模块，获取所需信息。在Web2.0技术支持下，高校图书馆通过Blog、Wiki、RSS等为企业提供个性化信息服务。该模块包括专题信息检索、信息推送、个性化定制、参考咨询、文献传递、企业人员培训等服务项目。

2.4.1 专题信息检索服务

利用Web2.0技术，以企业用户为中心，构建企业用户、图书馆馆员互动协作平台。收集馆内外信息资源和网络平台互动资源，并进行整合加工，形成企业数据库群，让企业用户根据自己的需求检索各个数据库，及时了解有关政策法规、行业动态、新技术、新产品、科技成果、专利标准等信息。如华南农业大学图书馆自建了“热带南亚热带园艺库”“华南农业大学专家文献库”等12种特色数据库，是农业企业获取农业科技知识的重要信息源。

2.4.2 信息导航

信息导航是指图书馆根据用户的需求，将网上杂乱无序的信息按照主题建立有序化的检索系统的过程。现有的网络信息资源未能得到充分的揭示，网络信息获取方式比较单一，用户要查找自己所需的网络信息，需要花费大量的时间和精力。鉴于网络信息查全率、查准率比较低的情况，高校图书馆可利用Blog完成信息导航工作。通过自建独立网站的博客，或将自己的博客作为某一个网站的一部分或一个地址，组织专家、学者、企业用户参与企业信息导航博客的建设，加强网络信息资源的提取、整理及加工，开展企业知识导航、法律法规网站导航、企业数据库导航服务。

2.4.3 个性化信息推送

使用RSS订阅能更快地获取信息，网站提供RSS输出，有利于用户获取网站内容的最新更新。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。高校图书馆可利用RSS开展面向企业用户的个性化信息推送服务，如为企业用户提供新书通报、文献借阅、预约和超期提醒服务、数据库资源信息更新、图书馆讲座、通知、公告信息推送，使企业用户能订阅自己感兴趣的专题信息栏目，无需在平台上查找，可第一时间获得其所需的信息，节省用户时间。如河北交通职业技术学院图书馆提供了公告信息、最新动态、电子资源动态的RSS订阅服务，可帮助读者及时获取图书馆新引进的资源和了解新推出的服务。

2.4.4 参考咨询

参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，是用户向图书馆工作人员或其他专家提问并获得解答的一种信息服务方式。目前，大多数高校图书馆提供了FAQ（常见问题解答）、表单咨询、电子邮件咨询等离线参考咨询服务。利用IM技术开展即时参考咨询服务，可及时回答用户咨询的问题，提高了图书馆信息咨询服务质量。腾讯QQ（简称QQ）是腾讯公司开发的一款基于Internet的IM软件，支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。高校图书馆利用QQ、微信等IM技术开展企业信息咨询服务，能切实帮助企业解决在生产、营销、管理、服务等方面存在的问题，是基于Web2.0的企业信息服务平台的主要服务功能之一。

2.4.5 协同创新

创新和营销是企业的两项基本职能。企业创新不仅包括技术创新，还包括产品创新、服务创新和商业模式创新等。高校既是知识创新系统的主要执行主体，又是技术创新系统执行主体的组成部分。高校图书馆要借助基于Web2.0技术所构建的信息服务平台，与企业用户合作开展知识创新、技术创新，以提高现代企业创新能力。在Web 2.0中，基于知识协同模式的服务已经广泛存在，代表产品有维基百科、谷歌在线文档。其中，Wiki知识协同模式应用范围更广，代表产品有Wiki百科、百度百科、豆瓣网等。Wiki具有开放、自由、中立、协作互动性高、用户参与度广、知识聚合性强的特点，能够将每个知识个体的隐性知识转化汇聚成为团队的显性知识，适用于跨组织、多领域的不同机构之间的协同创新。因此，高校图书馆可利用Wiki构建企业专题 Wiki社区，让馆员和企业用户共同创建、编辑、读写、浏览、评论、上传、下载企业信息，集中集体的智慧，实现知识协同创新、技术协同创新。五邑大学图书馆与江门市高新技术开发区的真明丽、吉华光电、长利光电科技等多家 LED企业建立了稳定的产学研合作关系，共同创建的LED专题Wiki社区分为LED产业政策库和LED产品技术库，LED专题 Wiki社区以其自由开放、协作共享的特性，海纳百家争鸣，汇聚各方观点，形成动态更新的知识资源库，从而有效地促进了江门市LED企业的创新发展。

2.4.6 企业人员培训

Tag（标签）技术可有效对有用信息进行分类管理，用户可为资源自主添加一个或几个Tag，各种Tag之间都是平行的，不存在包含与被包含的关系，一种标签使用次数越多，就说明越被用户所认可，最常用的标签会被推荐给全体用户。高校图书馆要利用Tag的优点，为企业人员开展知识培训服务。允许学习者对有关教案、案例等添加Tag，根据共同出现的次数对Tag进行相关性分析，将相关性强的Tag关联起来。通过Tag，学习者可以很容易地找到与特定主题或小组任务相关的资源，而相关 Tag之间的关联为学习者提供了联想和发散思维的线索。除此之外，高校图书馆还可通过RSS为企业培训人员推送专题培训资料，利用Blog为培训人员交流学习心得提供方便，以提高学习者的学习效果。

2.5 平台运行保障体系

信息组织加工及服务标准规范体系建设和系统安全及运行维护管理体系是平台提供规范化、个性化服务必不可少的条件。信息组织加工的规范有利于企业用户检索各种数据库资源，服务标准规范体系建设使馆员在为企业用户服务的过程中能真正做到有问必答、及时解答、迅速快捷地提供信息给用户。系统安全及运行维护管理体系保障了系统的安全可靠运行，真正实现了24小时不间断的服务，使企业用户能在任何时候利用该平台获取所需信息。

3 结束语

Web2.0技术的显著特点就是互动交流和信息整合，通过网络服务进行信息实时共享。《中华人民共和国高等教育法》第十二条指出：“国家鼓励高等学校之间、高等学校与科学研究机构以及企业事业组织之间开展协作，实行优势互补，提高教育资源的使用效益。”高校图书馆要以资源优势、技术优势、服务优势为根本，依托高校专业人才，利用现代信息技术，构建企业信息服务平台，为企业提供集成化信息服务、个性化信息服务，以促进企业更好地发展。

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[6] 华南农业大学图书馆自建特色库[EB/OL].[2013-10-11].http://lib.scau.edu.cn/find/scaulib.html.

[7] 河北交通职业技术学院图书馆RSS订阅[EB/OL].[2013-10-15].http://www.hejtxy.edu.cn/TuShuGuanNew/list/886.aspx.