师范院校大学生信息需求与图书馆知识服务策略*——以海南师范大学为例

龙净林，张国慧

（海南师范大学图书馆，海南 海口 571158）

1 引言

与一般的大学生相比，师范院校的大学生，担负着未来的教育任务，需要更多的知识信息量。对于师范生信息素养能力的培养，既要从提高其信息获取能力方面出发，又要加强基础教育的信息化工作。而作为师范院校资料信息中心的图书馆，不仅要加强对知识信息的收集获取与分类编辑，更要关注师范生对信息资料的需求，发挥其在信息资料获取上的优势，为学生提供高水平、高质量的信息服务，体现其所具有的知识服务价值，为师范院校学生的信息素养能力的培养打下坚实的基础。

2 大学图书馆知识服务的理念与内涵

通过对知识服务概念、知识服务与信息服务相关文献的研究可以发现，目前各领域对知识服务概念的界定尚无统一意见，对大学图书馆知识服务概念也没有一个固定的说法。人们对于知识服务的理解与表述各有不同，但在以下三点基本形成共识：第一，知识服务是要以知识和信息获取、知识组织、知识整合和知识重组为基础；第二，知识服务是以解决用户具体而实际的需求问题为目标；第三，知识服务追求问题解决产生的价值效益。

笔者认为，知识服务需要以信息服务为基础，是信息服务的延伸和拓展，是融入用户之中和用户决策过程的服务，是面向知识内容、面向解决方案的服务。所以，对大学图书馆知识服务可以界定为以信息服务为基础，针对用户在获取知识、利用知识、创新知识过程中的需求，对相关信息、知识进行搜集、析取、鉴别、综合，为其提供所需知识的服务。知识服务是一种用户目标驱动的服务，不能游离于用户之外，所以要努力探索用户的需求，发现需求，引导需求，创造需求。

3 师范院校大学生信息需求调查与分析

要切实有效地提高师范院校大学生（主要是师范生）的知识信息能力，就必须了解他们的信息需求现状。笔者选择了海南师范大学（以下简称我校）的18个师范专业，在每个专业中随机挑选25名学生（大二至大四年级）进行问卷调查，共发放问卷450份，收回问卷407份，问卷返回率为88%。调查问卷共设有20题，以选择题（包括单项选择和多项选择）为主，简单直观，方便回答，最后设有一道自由问答题，被调查者可以发表自己的看法。相关统计结果及分析如下。

3.1 信息意识和需求内容分析

调查发现，91.2%的师范生认为信息技术及资源非常重要，85.3%的人对将电脑和网络运用于课堂教学表示喜欢，60.5%的人会通过网络查找自己感兴趣的信息。这表明师范生具有较强的信息资源意识，明白快捷丰富的信息资源能够使学习以及工作事半功倍。

问卷就“您希望在图书馆能够获得什么样的服务”进行了提问。师范生希望图书馆提供的服务依次为新书刊通报（362人）、数据库检索培训（340人）、网上咨询（332人）、馆际互借（230人）、学术研究（论文）（213人）、定题检索（115人）等服务。在“您希望在图书馆获得什么内容的信息（您主要关注以下哪些信息）”的问题中，列出了9个选项，关注度依次为图书借阅（88.2%）、检索技能培训（81.5%）、文化讲座（78.1%）、解决学习问题（71.6%）、休闲娱乐（42.7%）、论文写作（35.8%）、研究生报考（23.8%）、了解相关问题动态（23.7%）、统计数据与综述述评（12.6%）。可见，大多数师范生关注的是知识能力的提高和与学习相关的信息。

3.2 获取信息需求的途径分析

问卷就“您获取信息的主要途径”进行调查，结果如表1所示。纸本资源的信息获取途径中，师范生首选途径为“到图书馆借”（88.3%）、然后是“馆际互借”（45.1%）、“上网查找电子版”（21.6%）；在电子资源的信息获取途径中，首选途径为“网络搜索引擎”（92.3%）；在专业信息的获取途径中，师范生最依赖的是教师提供的资源（92.5%）。

表1 信息资源获取的途径

可以看出，师范生并没有很强的获取信息资源的能力，大部分师范生只在纸本资源的获取上能够很好地利用图书馆所提供的资源，但在图书馆的文献传递（12.9%）、电子资源（25.2%）和数据库（21.6%）方面没有很好地利用。虽然互联网和搜索引擎越来越受到师范生的青睐，但是大部分人只是局限于简单地利用搜索引擎进行功能性查询，得到的信息资源不仅数量庞大，分析编辑繁琐，并且价值有限。尤其值得关注的是，大部分师范生对专业知识的获取还是以老师在课堂上的讲授为主，遇到疑问会自己通过网络查清楚的人只有很少的一部分。由此可见，图书馆的电子资源库以及数据库并没有起到应有的作用，师范生缺乏主动查找信息资源的意识，获取资源的能力也有待加强。

3.3 对图书馆文献资源和信息服务的了解、利用情况

师范生对图书馆电子资源和信息服务的了解、利用情况不容乐观，如表2所示。进一步调查发现，读者很少利用电子资源的原因，主要是不了解使用的方法、不知道可以查阅什么信息内容或是根本不知道有这方面的电子资源，还有些读者认为需要不大或上网查阅太麻烦。另一个原因是我校图书馆主要针对研究生和教师开展电子资源培训，对本科师范生开展培训服务仅限于新生读者培训，有一些师范生根本不知道有数据库知识讲座。所以，图书馆应加大电子资源的宣传力度，不仅要针对研究生和教师，还要针对广大的本科师范生，为他们提供相关的服务和帮助。

表2 师范生对图书馆电子资源和信息服务了解和利用情况

3.4 信息检索能力分析

在信息获取障碍方面，70.3%的师范生存在检索技巧问题。多数师范生仅仅通过新生入馆教育获得简单的知识，对自己的检索能力不自信。认为自己可以“熟练运用”的人仅有5.6%，选择“熟悉”的人有25.7%，选择“了解”的人占48.3%，还有20.4%的人选择“不了解”。我校图书馆提供的用户教育，主要包括新生入馆教育、文献检索课、数据库使用讲座以及发放各类数据库资源宣传资料等。本次调查的师范生中，没有参加图书馆电子资源检索培训的占85.2%，学习过文献检索课程的仅占20.6%。可见，师范生接受的图书馆教育少，检索技能差，不能熟练地使用各类信息资源，这些直接影响到他们所获信息的质量和数量。

3.5 个性化知识服务需求情况分析

调查问卷提出了“您需要图书馆为您定期并且连续地提供最新信息吗”和“您希望图书馆为您的个人发展提供个性化的信息服务吗”两个问题，表示“非常希望”的师范生分别占35.1%和31.2%，表示“希望”的分别为64.9%和61.8%。在“导读”“检索帮助”“书目推送”“信息推送”“课题跟踪”“培训教育”等个性化的服务方式中，80%以上的师范生表示需要，这说明个性化的需求空间和前景非常广阔，图书馆应有针对性、侧重性地为用户提供个性化知识服务。

4 师范院校图书馆知识服务对策

从调查可以看出，师范生对信息的需求趋于全面性、多样化和个性化，但师范生对图书馆提供的服务并没有全面清晰的认识，未能较好地利用图书馆的资源。与此同时，他们又希望能够通过图书馆的服务支持获得帮助。目前，师范院校图书馆一般都有较为丰富的馆藏资源，但要针对师范生的信息需求开展信息素质培养，图书馆还有许多工作要做。

4.1 加大宣传和培训的力度，引导师范生科学利用图书馆

图书馆应针对师范生在获取信息资源中存在的问题，分析他们的基本需求，制订培训计划，开设信息检索课程，主动开展知识服务宣传活动，加强资源利用技巧的培训。从调查结果来看，师范生对纸质资源的利用比较充分，而对数字资源的利用则不太乐观，大部分学生对本校的电子资源并不了解，没有掌握检索技巧和方法。对此，图书馆应该积极寻求改变，主动加强宣传，引导学生了解和利用图书馆的资源、服务，通过讲座、培训课程、座谈会、海报、展板等形式让学生参与其中，授之以渔。

4.2 系统开展师范生信息素养教育和教学

目前，我校开设了程度不等的文献信息检索课程，大都由各学院的老师承担教学。从理论上说，师范生应该已经掌握获取信息资源的技能，但是调查显示，大部分学生不了解如何利用图书馆的电子资源。所以，师范院校要将电子文献检索课程列为教学计划课程，由图书馆的资深馆员承担教学，才能更好地让学生了解图书馆的资源，从而更好地利用图书馆的各种资源。

4.3 管理创新，完善学科馆员制度，提高学科化服务水平

目前，图书馆知识服务不尽如人意的状况和图书馆员工自身的素质及其工作热情不高有着密切关系。如何激发图书馆员工的工作热情、服务意识，发挥馆员对知识服务的积极性与主动性，提高图书馆的服务水平和服务质量是图书馆面临的重要问题。解决这一问题，需要图书馆管理改革和创新。首先，要营造良好的内部学习氛围，培养知识服务人员的学习、创新精神和服务热情；其次，要制定科学有效的考评与激励机制，调动学科馆员的工作热情和工作积极性；最后，要为现有学科馆员和知识服务提供者提供学习深造的机会，提高他们的综合素质，这样才能真正做好学科化服务和知识服务。

4.4 努力挖掘和引导师范生的知识需求，提供个性化知识服务

图书馆作为知识服务的提供者，应努力挖掘和引导师范生的知识需求，并根据他们的知识需求提供个性化知识服务：一、建立知识库，不断更新知识内容，并制作师范生需要的知识产品，使他们能够从知识库中找到所需的信息资源。二、为师范生建立自主学习的E-learning平台，发布各种电子资源的使用指南等学习课件、试题以及高年级师范生所需的优质论文等。三、为师范生建立网络群体学习空间，建立动态的用户信息库，与师范生建立互动式的交流，进行个性化资源推荐，帮助师范生形成基于网络资源和信息技术的学习空间；对推荐的历史资源进行编辑整理、有效保存，确保用户对资料的收集、分类以及保密工作能够顺利进行；定期询问，满足用户在不同时间、不同地点提出的咨询服务。四、为师范生撰写毕业论文、专业课题设计、活动设计等提供定题化的知识服务，师范生将所需信息或知识提交给图书馆，图书馆根据他们的情况，量身定制，满足其个性化的知识需求。

5 结束语

培养和提高师范生信息素质具有深远的意义，直接关系到高素质、高水平创新人才的培养。师范院校图书馆在为教师、科研人员提供知识服务的同时，应积极关注师范生信息能力的培养，为师范生提供个性化的知识服务，充分发挥图书馆在教育教学中的作用。

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