论大数据时代高等职业技术院校图书馆个性化服务与创新

文献标志码:A

文章编号:1003-8078(2015)04-0113-03

收稿日期:2015-04-22

doi:10.3969/j.issn.1003-8078.2015.04.28

作者简介:高金花(1972-),女,湖北黄梅人,湖北黄冈职业技术学院图书馆中级馆员。

基金项目:黄冈职业技术学院校级科研课题,项目编号:2014C2012111。

随着信息技术、通讯技术、网络技术的迅猛发展,人类社会即将进入大数据时代。人们面临全新的信息环境,数据体量巨大,数据类型繁多,价值密度低,处理速度快。获取信息更加容易、便捷,但获得准确、有价值的个性化信息难。尤其是在智力资源最为密集、信息吞吐量与流动频率非常高的高职院校,老师学生虽然能发挥自身的优势和特点成为获取信息的优先者,但师生期望获得针对个人有特定需求的个性化信息服务却很困难。这使得作为保存、利用和传播信息的专门机构——高等职业技术院校图书馆提供的传统而单一的借阅服务模式已经难以满足师生的需求,“以读者为中心”的个性化服务模式正在各图书馆悄然兴起,并成为当今各大图书馆新型服务模式的主流。

一、高等职业技术院校图书馆个性化服务的内涵

图书馆个性化服务是指针对不同的读者类型提供不一样的服务方式和服务内容,具有三方面的特点:一是图书馆工作人员在读者要求的时间和地点为其提供服务,即时空服务的个性化;二是图书馆工作人员根据读者的个人特点、兴趣爱好、日常习惯、工作阅历、文化知识结构、年龄等方面去分析,主动的向读者提供可能需要的信息资源服务,即主动化推送服务;三是图书馆工作人员根据读者个人提出明确要求为其提供所需要的信息服务,即个性化内容定制。 [1]个性化信息服务是个性化定制服务,具有很强的针对性、主动性、知识性,这种方式满足了读者现实的个性需求,而且还能引导需求并帮助读者培养个性,最大限度的满足读者。

高等职业技术院校图书馆提供个性化信息服务是大数据时代的必然要求,信息化与网络化技术的发展使得这样的要求变得越来越迫切。一是当代信息资源的多样性要求高职院校图书馆必须提供个性化服务。数字化资源的迅猛增加,出版物的猛烈递增,导致信息量剧增,使信息资源呈现多元化,用户很难依靠自己的力量从海量信息中找到自己所需要的信息,这就要求高职院校图书馆必须提供满足师生的个性化需求服务;二是高职院校的教学、科研、校企合作与社会实践要求图书馆进行个性化服务。教学、科研及社会实践是高职院校老师和学生学习研究的主要内容,也是高职院校图书馆开展个性化服务的主要对象,图书馆的主要任务就是根据不同读者提供具有个性化信息资源的服务;三是大数据时代的今天,图书馆的地位受到极大的挑战,读者足不出户就可以通过网络查阅全球信息资料,大大削弱了图书馆的作用。而且大数据时代也打破了传统图书馆受地域、馆舍、时间等因素的限制,读者更愿意访问资源丰富、查询方便、服务质量好且能满足个性化定制服务的图书馆。服务上没有自已特色和创新的图书馆将难以生存,因此提供个性化服务就成为大数据时代高职院校图书馆发展的必然选择。

高职院校图书馆开展个性化服务,一是能满足师生需求,有助于师生的全面发展。图书馆提供差异化的个性服务,让师生有机会在“术业有专攻”的同时根据自己个性与兴趣,激发个人的想象力和创造力;二是有助于提升学校整体竞争力。只有个性化服务图书馆才能在正确的地点、正确的时间,以恰当的方式,及时主动地满足高职院校不同师生的学习、教学、科研和社会实践信息需求,从而有效的提升学校的竞争力;三是有利于图书馆自身的建设和发展,提高图书馆的竞争力和适应力。个性化服务对于高职院校图书馆来讲也是一次完成自身蜕变的重要机遇,能使图书馆构建一种“读者需要什么,我就提供什么”的服务模式,改变过去那种“我提供什么,读者就接受什么”的服务方式,这种新型服务模式势必推动高职院校图书馆的可持续发展。

二、高等职业技术院校图书馆个性化服务的现状

当今的发达国家都非常重视职业教育的改革和发展。近些年,我国高等职业教育也呈现出前所未有的发展好势头,高等职业技术院校在校生数和毕业生人数持续增长,其规模已占普通高等教育的一半以上,成为我国教育的重要组成部分。发展高等职业教育是《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020)》重要组成部分。但是,高等职业教育要实现培养千百万高素质技能型专门人才的目标,不能简单依靠数量上的扩张,而更需要质量上的提高。同样,高职院校图书馆作为学校的教学服务机构更需要提高服务手段,提升服务质量,促进高等职业教育发展。

由于我国高等职业技术院校多数属于地方政府主办,经费普遍不足,大部分高职院校图书馆历史较短,基础较差,馆藏缺乏系统积累,面临着文献资源建设明显不足,文献资源的品种和类别跟不上高职院校专业建设发展的困境。导致了高职教育“双师型”教师队伍的建设和学生“能力型”人才培养等多方位的信息需求得不到很好满足,有限的经费投入也限制了馆藏信息资源的建设,网上信息资源的开发力度不够,有限的信息资源利用率也非常低等。高职院校图书馆的个性化服务还仅仅处在口头上空谈理论,没有实质性的进展。

高职院校图书馆文献信息资源的建设发展,从全国范围看也极为不平衡。东部沿海地区高职院校图书馆信息资源建设明显好于西部,但大部分图书馆信息资源建设步履艰难、供求矛盾突出,更谈不上个性化服务。据不完全统计,全国有部分高职院校图书馆藏书严重不足,极少数图书馆藏书仅1万多册。目前仍有少数图书馆全年无一分钱购书经费,还有相当数量的图书馆有馆无舍或设施简陋,这种状况在西部地区尤为突出,这些困难和问题严重影响了高等职业教育的发展,同时也阻碍整个图书馆事业发展的进程。

当前,高职院校图书馆的评价体系正在发生变化,过去那种庞大的馆舍面积、丰富的馆藏资源将不再是图书馆追求的唯一的目标,“读者第一、服务至上”的服务宗旨逐步被“以人为本”、“个性化”的服务理念所取代,然而,我国当前很多高职院校图书馆的服务方式和服务内容还是局限于读者借还书服务、读者咨询服务以及信息检索服务。随着社会的发展,读者需求越来越高,高职院校图书馆的服务方式如果没有改变,必将面临用户流失和自身功能萎缩的困境。现如今,即使少数高职院校图书馆开展个性化服务也只是单一的咨询解答,与真正现代意义的个性化服务仍存在着很大的差距。再加上技术问题、用户信息安全问题、馆员素质问题、经费有限问题等因素限制了图书馆个性化服务的发展。因此,高职院校图书馆要开展个性化服务,从根本上提升服务能力和竞争力,就必须解决这些问题。

三、高等职业技术院校图书馆个性化服务的思考

(一)创新服务新理念 牢记“以读者为中心”的服务理念是开展个性化服务,做好图书馆工作的根本前提。高职院校图书馆工作者应积极学习以服务为导向的工作方式,自觉将“以读者为中心”的服务理念贯穿到图书馆的各个工作环节之中,让读者“随时、随地、随心“的获取所需的服务,这是高职院校图书馆存在的价值和生存的基础。如根据高职学生的阅读行为变化,创新图书馆阅读环境和服务平台,提供免费的WIFI全覆盖,让学生可以随时随地利用手机查找信息等。

(二)夯实服务基础 图书馆的服务基础是要具备丰富的馆藏文献资源,这也是个性化信息服务的前提。高职院校图书馆要本着针对性、连续性及准确性的原则,有目的、有重点、有计划地构建具有本校专业特色,满足师生需求的文献资源体系,积极开发现实馆藏,形成二、三次文献等新信息产品。要引进文献保障系统,从中获取有关的原文数据,供给读者使用。

要构建个性化网络服务,建立本馆微信平台,读者可以通过该平台及时了解图书馆的信息;创建读者个人信息档案库,让读者随时查阅并了解自己图书借阅状态,做到信息管理的个性化;创建新书导读服务平台,让读者推荐有价值或在教学、科研中急需的图书,并查询到最新加工或自己精心选择的新书;创建文献传递服务平台,以及利用先进的移动技术,为用户提供更多地信息服务。 [2]

(三)加强特色数据库建设 图书馆工作人员应主动与教师联系,选定相关重点研究课题作为服务项目,深入其中自始至终跟踪服务,进而提供具有指导性、建设性的信息资料。同时可以借助中国知网平台,与各教学团队合作,建设本校专业数据库、特色数据库,如毕业论文数据库、教师科研数据库、公共课程教学数据库、精品课程数据库、重点专业数据库等。 [3]

(四)打造知识型专业馆员 图书馆员在个性化服务中需要担任多重角色,如计算机技术、网络技术、外语知识和图书馆学理论知识等,因此对图书馆员多元化的知识结构有更高的要求,需要他们掌握文献检索知识、现代信息技术、外语等新知识、新技能、新方法;同时还应注重创新、敬业等基本品质的提升,努力使自己成为一名合格的信息提供者和信息管理者。 [4]

高职院校图书馆所有工作的出发点与归宿是为师生做好服务,提供个性化服务的最终目的是要为师生提供更满意的定制人性化服务。个性化服务是一个较为全新的领域,高职院校图书馆在实现个性化服务时更要注重与读者之间的“互动”,以师生的评价为导向,主动开展服务评检,建立与师生之间密切的关系。同时通过多种途径加大宣传,树立图书馆良好的公众形象,使读者喜爱图书馆,共同推动图书馆事业向前发展。