特勤疗养服务质量提升的做法与体会

刘亚莉，余德林(广州军区桂林疗养院，桂林　541003)

特勤疗养服务质量提升的做法与体会

刘亚莉，余德林
(广州军区桂林疗养院，桂林541003)

［摘要］特勤人员是我军战斗力的重要力量，有效解除他们在战备训练中的心理压力、训练伤、各种污染等伤害，疗养是最有效的途径之一。本院除了在疗养硬件和疗养环境上努力营造舒心怡人的氛围外，还通过注重延伸服务领域，坚持把特勤训练纳入疗养体系;注重丰富服务内涵，坚持把特勤教育融入疗养过程;注重强化服务功能，坚持把全面康复引入疗养实践等措施，使特勤疗养员在较短的疗养周期内恢复体力、消除疲劳、增强体质和促进健康。

［关键词］特勤疗养;训练;教育;康复

Improving the Special Service Convalesce Quality: Measures and Experiences

LIU Ya－li，YU De－lin(Guilin Sanatoriun，Guangzhou Military Command Area，Guilin 541003)

［Abstract］The special service personnel is an important force of our army.Convalesce is one of the best ways to treat the injuries from psychological pressure，training injury and all kinds of pollution damage in combat readiness training.In addition to improving the hardware and creating a comfortable environment in the convalescence，our hospital expanded service field by adding the special training to the convalescence system，enriched the connotation to service by adding special education to the nursing process，strengthened the service function by adding the comprehensive rehabilitation into nursing practice.By these ways，the special service convalescents can restore physical power，eliminate fatigue，enhance physical fitness and promote health in a short convalescence period.

［Key words］special service convalesce; training; education; rehabilitation

Hosp Admin J Chin PLA，2015，22(7) : 620－621.

特勤人员是我军战斗力的重要力量，为其提供特勤疗养服务使命光荣、责任重大。特勤疗养是促进特勤人员身心健康和提高战斗力的重要举措，提高特勤疗养质量，有效解除特勤疗养员在战备训练中心理压力、伤病、污染等伤害，使其以全新面貌返回部队投入新一轮的战备训练，是特勤疗养面临的紧迫课题［1］。本院是全军特勤疗养机构之一，结合工作实际，着眼保障需要，开拓视野、更新观念、创新方法，探索特勤保障新道路。不断创新保障理念，发展保障手段，在努力提升特勤疗养服务质量上进行探索，取得效果，疗养员满意率始终保持在98%以上。

1　注重拓展服务领域　坚持把特勤训练纳入疗养体系

特勤人员从事航空、航天、深潜、长航等特殊领域军事活动，对生理和心理健康有很高的要求，应始终保持良好的状态。因此，不能把特勤疗养等同于一般的静态休养，而是要结合实际，把疗养与相关训练活动有机统一起来，实现“以疗促训”，以科学有效的训练强化特勤疗养效果，更好地提高战斗力。

1.1周密制定特勤训练计划无论是体能训练还是心理训练，都应体现各军兵种作战活动的具体特点和要求，同时还要具体细致、灵活趣味、有操作性与可行性。每批特勤疗养人员入院后，本院都及时组织体疗科、航空生理心理训练科等科室主动与各疗养部队联系，详细了解其工作环境及近期工作情况，了解生理心理状况和保障需求，结合年龄、既往病史和作业环境特点，科学设计“量身定做”个性化、差别化的训练计划，对运动方式、运动量和实施步骤都进行精确设计和评估，做到因人施训、按需施训，力求取得最佳的效果。

1.2积极配齐训练设施设备为顺利完成特勤疗养期间训练，本院先后兴建足球场、篮球场、羽毛球场、乒乓球场、田径场和游泳池，修建盘山小道，购买单双杠等体能训练设备，同时引进十项基础体能测试仪用于检测，肺力泰呼吸肌肉训练器进行呼吸肌训练、功率脚踏车进行飞行耐力和心肺功能训练，添置飞行员抗荷抗缺氧能力检测仪、飞行员飞行参数检测仪、飞行员特殊视觉功能检查仪和飞行员前庭功能检查仪等设备进行航空生理心理训练。通过这些设备训练，可以促进疗养员身心健康，有助于适应特殊作业环境对体能和心理的要求。

1.3精心打造高素质教员队伍特勤疗养员的训练需要有高素质的教员。针对教员不足的问题，本院加强与军兵种部队以及地方体育院校和体工大队联系，采取请进来和派人走出去的办法解决教员的问题。根据特勤训练任务要求和训练科目特点，加强训练科室技术力量建设。在上级没有分配教员的情况下，从地方大学生中聘请2名优秀人才充实教员队伍。同时，着眼建设一支政治思想好、业务精湛、作风优良的高素质教员队伍，扎实推进教员在岗培训和继续教育工作，通过开展学术讲座、外派进修培训等形式提高教员的业务能力水平，从人才和技术上确保特勤训练的质量和效果。

2　注重丰富服务内涵　坚持把特勤教育融入疗养过程

特勤人员是特殊职业群体，尽管其享有较高的医疗卫生保障水平，但长期处在特殊环境工作，与社会及家庭隔离，活动空间受限，饮食不规律，体力、脑力和心理负荷常常明显超过其他人群，在日常生活中保持健康合理的生活方式尤为重要［2］。因此，本院在特勤疗养人员中积极开展特勤教育活动，提高特勤人员的自我保健和防护意识，预防和减少各类疾病、事故的发生。

2.1健康生活方式教育特勤人员除了对疾病本身的治疗有较高需求外，对预防保健、营养膳食保健、心理卫生保健、运动保健等健康维护的需求也越来越高。特勤疗养员在有限的疗养期间有必要掌握这些知识。一方面，根据特勤疗养的具体特点，区分不同对象，采用黑板报、宣传栏或组织编发资料等方式普及相关健康知识;另一方面，采用集中授课和观看总后卫生部下发的《特勤疗养生理训练》和《特勤疗养体能训练》示教片等方式进行健康宣教，通过教育让其提高认知水平，在以后的工作和生活中自觉保持健康的生活方式。

2.2相关疾病防治教育结合特勤人员担负的军事任务、特殊军事作业环境和身体条件要求，对航空、航海、航天和涉核等常见职业病进行针对性健康教育。疗养期间，对特勤人员进行职业暴露预防知识的培训，弥补其在单位因作战训练任务重没有时间学习和培训的不足;在对历年来特勤人员职业病疾病谱进行统计分析的基础上，开展系统性、全程性的防护措施视频教学，有效提高特勤人员应对危急情况处理突发事件的能力，深受特勤疗养员们欢迎。

2.3时事政策和四反教育特勤人员涉密度高、敏感性强，是敌对势力窃密策反的重点对象。由于本院地处国际旅游城市桂林，涉外人员较多，因此，在疗养期间对特勤人员开展“四反”教育、保密教育十分必要。通过教育和加强特勤人员政治安全管理，防止发生意外，确保特勤人员在疗养期间的政治安全。疗养员在疗养期间，由于远离本单位，本院及时对疗养员开展时事政策教育和重要文件传达学习，及时把军委总部的各项指示要求按规定向特勤疗养人员传达。

3　注重强化服务功能　坚持把全面康复引入疗养实践

特勤人员受加速度、高气压、高温、噪声、电辐射等因素的影响，精神高度紧张，体力消耗较大，许多人存在身心疾病，或多处于亚健康状态。而特勤疗养是消除疾病隐患，恢复身心健康的有效措施，是特勤战斗力生成的有利时机。

3.1加大职业病防治力度积极推行“预防保健、疗养康复、疾病矫治和生活保障”一体化服务，加大航训、心理、理疗、体疗、风湿等专科建设力度，提高颈椎病、腰腿痛、风湿病疗效。对已患某些职业病的特勤人员，制定个性化的治疗方案，采用牵引、手法按摩、电脑中频和颈肩部康复操等综合方法，及时进行治疗，防止病情恶化，受到特勤人员的高度肯定。经过多年建设，理疗科已配备牵引床、中频治疗仪、和合治疗仪和中药熏蒸机等较常用设备68台件，较好地满足治疗需求。2014年航天员疗养期间开展理疗治疗400余人次，深受疗养员欢迎。疗养员出院后本院主动加强联系，及时跟进追踪随访指导，延伸疗养服务链。

3.2积极开展心理疏导特勤人员由于生活和工作环境的特殊性，发生心理问题的概率和程度较高。在疗养期间，对特勤人员进行心理疏导和辅导是解决心理问题行之有效的方法。本院把心理卫生教育作为特勤疗养的重要内容，对每批疗养员都根据岗位特点认真研究制定心理疏导方案，精心组织实施。通过心理医师的集中授课或面对面对特勤人员进行心理疏导，减轻或消除特勤人员抑郁、焦虑等心理问题。此外，配置心理测评仪、生物反馈治疗仪等设备，建立宣泄室，供特勤人员在疗养期间使用，帮助其缓解异常心理应激状态及相关躯体症状。

3.3发挥景观因子促进作用景观因子是自然疗养因子的重要组成部分［3］。本院坐落在素有“甲天下”美誉之称的桂林，景观因子极为丰富，适合呼吸系统疾病、循环系统疾病、消化系统疾病等慢性病的疗养。本院为每一批特勤人员安排4～5次景观疗养，这些景观疗养安排，既充实丰富了特勤人员的疗养生活，又能有效祛除特勤人员全身性的紧张反应和身体疲劳，进而起到增强体质和放松心情的作用。同时，在营院建设中科学设计规划，实现建筑风格“岭南园林化”、营区风格“生态环保化”、道路风格“网络互连化”，疗养房间“宾馆化”，把疗养环境与桂林美景结合在一起，为特勤疗养员营造山水交融、动静相宜、人景合一的舒适疗养环境。

【参考文献】

［1］张荣健，李爱民.军事特勤人员职业风险因素及控制策略［J］.中国疗养医学，2013，22(9) : 817－818.

［2］楚燕萍，李桂粉.特勤人员疗养期间的健康教育模式［J］.解放军医院管理杂志，2013，20(10) : 994－995.

［3］孙丛艳，张怀明.疗养地理学［M］.北京:人民卫生出版社，2014: 25－33.

(2015－03－01收稿2015－07－15修回)

(本文编辑戴志鑫)

·人力资源管理·

［作者简介］刘亚莉，女，副院长;电话: 13471356128

［文章编号］1008－9985(2015) 07－0620－02

［文献标识码］A

［中图分类号］R 197.32