微信改变生活：请帮我把红酒醒上

张翠翠

在微信改变了我们的沟通方式、阅读方式、“秀”的方式、甚至思考方式后，微信还准备全面接管我们的衣食住行。从微信订房、微信开门、客房服务到微信支付，上海街町酒店根植在微信平台上完成了“智慧化变身”;“美丽说”从“时尚买手”升级为“私人定制”……凭借庞大的社交属性，微信正在“跨界”构建庞大的商业“云生态”。

转角遇到爱：

一场 “街町”酒店的智慧革命

在入住上海街町酒店前，黄青峰通过微信公众号支付并选了房间。踏入酒店后，青峰戴着耳机听着音乐，并没经过前台的check—in，径直走到房门前，对着微信公众号说：302开门。之后，他通过微信呼叫客房服务，分别送来了吹风机、啤酒和水果。第二天，一键退房后青峰迅速在其公众号上留言：“太酷了！微信支付后自主选择房间，入住期间一切服务皆微信，真是轻轻地来，轻轻地走啊。”

“就在这套街町酒店微信智能系统上线后10天，通过微信渠道预订的客人增长了15%，直接通过微信支付的比例约占80%。”街町酒店的CEO伍国柱说，起初将酒店切入移动互联时，考虑到APP与微信。而在上海别样红信息技术有限公司CEO黄晓凌与杭州火驰智能科技有限公司联合创始人吕坡与自己组成的“街町智囊团”反复琢磨后，最终确定将全智能酒店实验项目根植在大社交平台———微信上。

“相比APP，微信已成为一种生活方式，几乎所有人都在使用微信。”伍国柱说，所有酒店的智慧化转身都从APP开始，但“街町智囊团”反复研讨后认为，大多数人每天花在微信上的时间远远高于花在操作APP上，最终一反常态，在微信的平台上深耕“智能化”，“微信公众号+微信支付”不仅为街町酒店引来更多的用户群，还大大节省了酒店的人工成本。伍国柱说，如果一个酒店少雇一个工作人员就可以节省5000元，2000家酒店加起来就是一亿元。

而更大的启发来自于微信的“社交属性”。“微信的社交属性可以让一家酒店内的人们联接起来，在一朵云下互联。”伍国柱说，“街町智囊团”未来将联合推出全新智能化的社交酒店品牌—“云魔方”，“大堂就是一个社交场所，电影沙龙、会议室、自助洗衣间、游戏互动区都是一个社交场所，各类设备都将强调社交属性，从入住到社交，构建更大的云酒店生态。”

女性私人定制：

“美丽说”的重新定义时尚

2012年，“美丽说”CEO徐易容接到微信研发团队的电话，意图将其植入“3.0”新版本。徐易容当即答应，“互联网时代，越来越多的用户正向移动端迁移，85后、90后、甚至95后，年轻群体获取信息的方式皆源自微信，所有的注意力和时间正在被微信占据。”

早在2009年，“美丽说”就是成为国内快时尚第一分享平台，然而在徐易容看来，“美丽说”与微信的联姻远景宏大：第一，双方的用户群有超强的契合度;另一层面上，“美丽说”的加入，为微信增加了“体验场景”，反过来，微信为“美丽说”提供了众多应用便利，比如微信支付。

“微信可以开放它的关系链给美丽说”，徐易容说，微信为“美丽说”引来更多年轻时尚客户的同时，也提供了大量的用户数据，比如她们的年龄段以及个人的喜好。最重要的，一个女孩子背后有一个“闺蜜朋友圈”：当用户通过微信登录美丽说时，一个圈子的穿衣喜好就能被掌握。而更大的收获是，一个女孩通过数据可以看到朋友的购买足迹，从而据此达成信任，引发更多购买。

徐易容说，微信正在为“美丽说”的时尚度升级。通过微信收集数据，能迅速判断当下的流行趋势，“短时期内，一个女孩的朋友圈内都在购买蕾丝，那通过数据，美丽说就会大批上线蕾丝。”

而美丽说的未来，在徐易容看来，就是用科技改变时尚界。目前徐易容正在拿自己做实验，天天戴着一款微信手环，一方面他希望通过和手机微信对接的智能可穿戴设备，来采集爱漂亮的姑娘们的各种数据问题，而最重要的他希望通过和微信对接的智能可穿戴设备为‘美丽说用户量体裁衣，“设备对着人拍照后，利用标尺进行比例缩放，被拍摄者的尺码就被上传，之后美丽说在工厂里按照这个尺码进行独家定制。”

这正是“美丽说”华丽转身：通过“微信”，用技术推进一场时尚界的私人定制革命，而这一切正在颠覆网络卖场快速卖衣的“粗糙”。

海底捞的“微”传说：

请帮我把红酒醒上

张先生在母亲生日当天，通过微信公众号定制了“海底捞生日晚宴”。“这里有1：1的视频电话系统，母亲通过大屏幕可以与家在上海的姐姐视频。”张先生说，微信下单后，他还告知服务员家人的用餐喜好，并嘱咐其提前把红酒醒上。

当晚8：00，张先生一家人走进餐厅，“红酒醒在桌边，小料已按家人喜欢的口味搭配好，姐姐一家人早就等在大屏幕另一端。”张先生说，饭后，通过微信传送了母亲的生日照到餐厅内的“美图打印机”，“照片、红酒、大屏幕、微信支付，整个用餐过程，既舒适又有趣。”

“微信让服务与客户自然相遇”，海底捞创始人冯海龙说，海底捞做微信应用的主要诉求就是，通过微信公众号，创造更好的消费体验，同时把海底捞的消费者紧紧维系。目前，海底捞正通过微信的社交群，组织各种粉丝活动，比如走进养老院做公益、变装party等。

随着与微信团队的合作，冯海龙深深意识到双方紧密合作的重要性。“双方应该是伙伴，而不是客户与供应商的关系。”在合作中，微信带给海底捞的除了有技术、产品，还有思维方式。“刚开始设计微信公众账号时，海底捞考虑的只是加载订餐、排号、支付这些功能，但微信团队告诉我们，要想提高服务，增强用户黏度，需要优化界面。哪怕一个按键放在哪里最便捷，微信团队都细致考虑。”冯海龙说，这成为海底捞最重要的“方法论”。

目前海底捞的五种网络订餐渠道中，微信的订餐率最高，达到网络渠道的62%，而使用微信完成支付的比例已超过20%。

在微信的影响下，如今海底捞变得更像一家科技公司，“信息管理部有70多个人，每年就是把最新最炫的技术与海底捞的服务对接。”借助此信息团队，海底捞在微信公众号上开发了一些与业务相关的小游戏，“一个餐饮公司研发小游戏，是非常有挑战的。”冯海龙却认准了这个方向，并给了信息团队硬性指标，“一定要把欢乐的气氛融进去，让小游戏更好玩，更有趣。”

“餐饮行业是一个信息化不高的行业，未来会被O2O改造。在这个路途上，除了自己的摸索，还需要一个可靠的伙伴。微信就是海底捞最好的伙伴。”

■延伸阅读

微信大智慧，生活可以更懒的

从最初的社交工具开始，微信的功能不断扩展，延伸至人们生活的方方面面。微信已经不仅仅是一个平台，更是一种生活方式，一种思维模式。

微信打车、微信交电费、微信购物、微信医疗、微信酒店……微信正在形成一个全新的“智慧型”生活方式，其已经渗透医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个领域。

通过微信，你可以随时得到常逛商场的打折信息，用微信刷卡结账，在餐厅扫码排位，用微信预定酒店check in，甚至用微信挂号求医。现在，全国已经有十几家三甲医院实现了微信智慧，预计年底会达到50家，明年会有数百家三甲医院正式成为微信智慧医院。

除了开放登录授权，伴随着如微信“扫一扫”能力和微信“卡包”等一系列新功能的推出，一套完整的商业闭环解决方案正日趋成型。

而微信支付发展至今，也告别了单纯的支付服务，成为了一个集展示、社交、消息触达、用户沉淀为一体的移动O2O平台。

如果说传统行业的O2O是改造我们的日常生活，那么微信硬件平台及产品的亮相，就是给了我们畅想未来生活的无限可能。一个只要手持微信，就像拥有了哆啦A梦的奇妙世界。

微信开放平台高级总监王金桂透露，面向个人的可穿戴和健康设备、家庭场景中的智能家电家居以及更大层面的智慧城市，都将通过微信平台进行连接。不少开拓者已经加入这场变革。雷蛇推出了“纳布天神”健身腕带，其基于微信的Band to Band沟通方式让人与人的交流有了新方式，iHealth微信血压计则让硬件以情感诉求的方式让用户通过微信沟通爸妈的健康问题，TCL “TV+家庭娱乐电视”则通过微信解决用户看电视时边聊边看的社交需求痛点……

腾讯CEO马化腾说：“互联网不是新经济新领域独有的东西，最终它会像蒸汽机、电力等工业化时代的产物一样，成为可以给所有行业应用的工具……所以我们很多的产品包括微信、QQ其实都是在做一个连接器，人和人，设备和设备，服务和服务，人和设备，人和服务都应该有一个智能的连接。”

一个连接一切的世界，总感觉一旦出问题就不是好莱坞“艳照门”那么简单了，完全是一键毁掉你生活的节奏。不过，在为科技伦理忧心之前，也许还是思考下如何融入这场智慧大潮分一杯羹更为实际。